Manual de Organización

Introducción

El presente manual de organización de la empresa Sin Conexión tiene la finalidad de dar a conocer las
responsabilidades de cada una de las áreas que conforman la empresa. En este manual se puede
encontrar información de todas las áreas de la empresa de acuerdo a los diferentes niveles jerárquicos
antes establecidos de la organización.

Marco Legal

En esta parte del manual se puede observar las disposiciones jurídicas y leyes en las que se rige la
empresa para su correcto funcionamiento.

 Ley orgánica de telecomunicaciones.

 Código del trabajo de Ecuador.
 Ley de Gestión Ambiental.
 Ley Orgánica de defensa del consumidor.

Marco Teórico

CONCEPTO DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN

El manual de organización es un documento oficial que describe claramente la estructura orgánica y

las funciones asignadas a cada elemento de una organización, así como las tareas específicas y la
autoridad asignada a cada miembro del organismo.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

La organización es importante porque es un medio para desarrollar las actividades de una empresa
de manera ordenada y sistemática, lo cual conlleva a disminuir tiempo y elevar la calidad y eficiencia,
reduce costos e incrementa productividad, y es un proceso constante, ya que tiende a cambiar y
adaptarse según la evolución del medio y la empresa. En conclusión, es la que lleva a la realización
de los objetivos de la empresa.

Organigrama

El siguiente organigrama representa la estructura de organización y las relaciones que se establecen

entre sí de acuerdo a las diferentes áreas de la empresa.
1. Consejo de Accionistas.

Funciones: El consejo de Accionistas será el que tome las decisiones trascendentales o más de
aportar con rubros económicos.

El consejo administrativo lleva la tutela de la empresa mediante la gestión, administración y

la guía de la empresa para que pueda funcionar eficientemente.

2. Gerente.

Funciones: Se hará cargo de la administración de la empresa, es decir; de la planeación,

organización, integración, dirección, control y el desarrollo de esta, cuidando que las distintas
áreas lleven a cabo sus funciones, que se cumplan los objetivos de manera que el desempeño
de la empresa en general sea de alta calidad, estabilidad, satisfactorio y crecimiento de la
empresa.

3. Subgerente.

El subgerente va a tomar el puesto y las actividades durante la ausencia del gerente.

4. Secretario.

El secretario va a llevar el registro de los procesos que hay en la empresa, entre los
departamentos y la administración.

5. Departamento de Operaciones

El departamento de operaciones consta de los técnicos y tecnólogos que realizan los trabajos
de manera directa.

6. Departamento de proyectos.

El departamento de proyectos se encarga del desarrollo y planeación de proyectos con fines

económicos y también de beneficio para la comunidad y así tener un mejor prestigio.

7. Departamento de Capacitación.

Función: Capacitación coordina actividades de capacitación para el personal puesto que

nuestra empresa está en continua actualización por lo que es necesario de esta actividad en
nuestra empresa y así prestar un mejor servicio.

8. Departamento de Finanzas.

El departamento de finanzas y contabilidad lleva la economía, así mismo, los ingresos y

egresos de la empresa.
9. Departamento de compras.

Función: Gestionar, buscar y comprar equipos y materiales a precios accesibles y con altos
estándares de calidad.

10. Departamento de venta de servicios.

Función: Se hará cargo de la las ventas diarias del negocio y atender al cliente, recoger los
pedidos de los clientes.
 Manual de Políticas

Introducción

El directorio de la empresa Sin Conexión de acuerdo a la ley Organiza de Telecomunicaciones y el

Código del trabajo de Ecuador cumple con la responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de
la empresa, las mismas que serán de cumplimiento obligatorio y en función de estas se revisaran y
elaboraran los planes, programas, procedimientos y presupuestos; se administraran los recursos, se
organizara la administración y el correcto funcionamiento de la empresa.

Políticas de Calidad

PROPÓSITO: Brindar servicios con altos estándares de calidad a nuestros clientes:

a) Excelencia en capacidad técnica.

b) Creatividad e innovación como parte de un desarrollo diario para el mejoramiento continuo

de nuestro servicio.

c) Prestación de un servicio oportuno.

d) Cumplimiento y compromiso con las normas de calidad.

e) Implementación de materiales de altos estándares de calidad.

f) Agilidad y seguridad en la prestación de servicios con acciones que beneficien tanto al cliente
como a la empresa.

g) Implementación de nuevos métodos y tecnología de punta en nuestros servicios.

h)

Políticas Organizacionales.

Estructura Organizacional

PROPÓSITO: Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la organización,

que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
 a) La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica de la
compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de
productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.

b) Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el Consejo

Directivo, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.

c) Para presentar un proyecto de reestructuración se deberá adjuntar un documento de análisis

de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que deberá contener las
recomendaciones pertinentes.

d) La creación y funcionamiento de nuevas oficinas y sedes serán factibles en la medida que

conlleve la creación de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en términos de costo,
tecnología, oportunidad y calidad.

De la Organización.

a) Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a lograr una mayor interacción
entre las distintas áreas de especialización de la compañía.

b) Las decisiones tomadas por el ente superior deben ser respetadas y acatadas por todos los
miembros de la empresa

Políticas de Regulación interna.

PROPÓSITO: Ordenar y difundir el marco normativo interno de la compañía.

De Cumplimiento

a) Los Gerentes, son los responsables de que en su área operativa, se documenten sus
principales actividades y procesos, ya que tienen la autoridad para organizar, controlar,
ejecutar y asegurar el cumplimiento de las aplicaciones.

b) Es obligación del responsable de cada proceso, el asegurar que éste y la documentación

asociada, se revise y se mantenga actualizada para garantizar la correcta ejecución del proceso
que le ha sido asignado.

De Empleados

a) Los empleados deberán cumplir con las horas de entrada y salida establecidas en el contrato.

b) El tiempo máximo de retraso en la hora de entrada es de 15 minutos, pasado ese tiempo será
notificado como falta.
 c) El empleado que falte dos veces por semana sin un justificativo valido y veraz será sancionado
con el 10% del salario estipulado en el contrato.

d) Los empleados tienen derecho a 15 días de vacaciones cada 6 meses que puede hacerse
efectivo cualquier fecha en el lapso de tiempo establecido con previa notificación al gerente.

e) Los empleados que excedan el tiempo determinado de vacaciones o no haya notificado antes
al gerente será separado de la empresa por abandono laboral.

f) El empleado que mejor desempeño ha tenido en el mes será beneficiado con el 15% del sueldo
estipulado en su contrato.

g) Trabajar con excelencia en las actividades encomendadas, velando por la efectividad personal
y de la empresa en cuanto a calidad de servicio.

h) El empleado deberá realizar solo las tareas que se le encomiendan, caso contrario se le anulara
el contrato.

Políticas de Contratación

PROPÓSITO: Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del recurso
humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los requerimientos de la empresa
y a los perfiles establecidos para alcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.

a) Realización de un análisis para determinar si el puesto vacante puede cubrirse con

trabajadores de la empresa o se va a realizar una contratación externa.

b) Para la contratación externa se va a receptar las carpetas en las oficinas de la empresa como
plazo máximo hasta 15 días después de anunciada la recepción.

c) De comprobarse que la información presentada por un aspirante al trabajo es falsa,

inmediatamente será excluido del proceso.

d) Las personas que sean aptos para cubrir la vacante antes establecida, se le notificara 2 días
después de finalizado la recepción de carpetas la fecha y hora para la entrevista.

e) La persona que no se presente o no llegue a la hora especificada, será excluida

automáticamente del proceso.
 f) En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de la Compañía,
que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto
el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán
fuentes de reclutamiento externo.

g) No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso
de selección.

h) La elección del candidato a ser contratado constituye responsabilidad exclusiva del Gerente
de Recursos humanos, quién tomará su decisión en base a la información provista por el
proceso de selección respectivo.

Políticas de Capacitación

PROPÓSITO: Ampliar los conocimientos para desarrollar competencias laborales en sus trabajadores,
que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de nuestros clientes.

a) El Plan de Capacitación deberá ser sustentado por la Gerente de Capacitación y presentado

por la Administración para aprobación del Directorio, en base al Plan Estratégico de la
Empresa y a la detección de necesidades y realidades de la compañía. Este Plan formará parte
del Plan Operativo Anual de la Compañía.

b) b) Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá participar del proceso de
Inducción Empresarial del cargo a desempeñar.

c) La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores, en un

proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos de la Compañía. La capacitación
deberá ser otorgada en consideración a las actividades que realice el trabajador y las
necesidades de actualización del área, para que pueda mejorar su desempeño.

d) Para la capacitación de todo tipo de Postgrado o Programa Superior, la empresa cubrirá un

porcentaje del mismo en función de las necesidades de la compañía, el costo y los ingresos
del empleado. Para estos casos, se firmará con el empleado un convenio de pago del curso.

e) El trabajador que participe de la capacitación debe comprometerse a cumplir con el Plan de

Estudios y aprobarlo, caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor cubierto por la
compañía, a excepción de caso fortuito o fuerza mayor.

Políticas de Atención al cliente

PROPÓSITO: Generar una buena impresión y un trato amable a los clientes.

a) Amabilidad y agilidad en la atención al cliente.

b) Una buena presentación personal y de las instalaciones físicas (oficinas).

c) Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.

d) Alto nivel de comunicación al cliente con disciplina, orden, respeto, honestidad y

entusiasmo.