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Workforce Management Specialist (m/w)

Als Workforce Management Spezialist (m/w) übernehmen Sie an unserem Standort Tbilisi für unseren
Auftraggeber aus dem Onlineversandhandel folgende Aufgaben:

 Unterstützung von internen Abteilungen in verschiedenen Ländern mit Forecasting, Staffing und
Scheduling
 Anfertigung von allen tätigkeitsrelevanten Reports, in einer Form, die künftige Analysen vereinfacht
 Einhalten von Fristen und Parametern der relevanten Aufgaben
 Erstellung und Beibehaltung von Schichtprofilen und Scheduling Regeln mit der WFM Software
 Monitoring von Kontaktvolumen, Servicelevels und anderen wichtigen Metriken; Empfehlung von
notwendigen Aktionen, wenn erforderlich
 Dokumentierung aller Prozeduren der Analyse und Erstellung von daraus resultierenden Empfehlungen
und Verbesserungsvorschlägen an das Management
 Sicherstellung der Einhaltung von Firmenstandards in den Bereichen Datenschutz und Datensicherheit

Ihr Profil:

 Erfahrung im Calls Center Forecasting, Capacity Planning, Scheduling (Workforce Management)


und/oder Reporting ist von Vorteil
 Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen mit Fokus auf Excel (Arbeit mit
großen Datensätzen; Untersuchung, Strukturierung und Präsentation der Ergebnisse in einem
benutzerfreundlichen Format)
 Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 Unabhängige und strukturierte Arbeitseinstellung mit viel Eigenmotivation
 Nachweisbare Skills der Analyse, Organisation und Priorisierung
 Exzellente Präsentationsskills, intern wie auch extern
 Teamspieler, Bereitschaft für Feedback und auch Kritik
 Fähigkeit sich schnell ändernden Geschäftserfordernissen anzupassen

Wir bieten Ihnen:

 Attraktive Lohnleistungen und eine Familienkrankenversicherung


 Positives Arbeitsklima in einem motivierten Team
 Persönliche und professionelle Entwicklung
 Beste Aufstiegschancen in einem international agierenden Unternehmen

Über uns: Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für die renommiertesten Marken der Welt
Wir bauen auf Technologie, um für Ihre Kunden Serviceerlebnisse zu schaffen, die sich von anderen abheben. So
sorgen wir für Vertrauen in Ihr Unternehmen. Für dieses Ziel setzen wir uns mit langjähriger Erfahrung, Know-how
entlang der Customer Journey und einer globalen Ausrichtung ein. Dabei verfolgen wir stets eine langfristige
Perspektive. Doch am wichtigsten für Ihren Erfolg sind unsere rund 45.000 Mitarbeiter, die Technologien anwenden,
ihre Erfahrungen einbringen und Mehrwert schaffen. Als kreative Problemlöser sorgen sie an mehr als 100
Standorten in 27 Ländern und in 35 Sprachen für zufriedene Kunden. Weitere Informationen über Arvato in
Georgien finden Sie hier: www.arvatogeorgia.ge

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bitte übersenden Sie uns Ihr CV in Deutsch bis 29.07.2018 per E-Mail an: join-arvato-georgia@arvato.com

BITTE BEACHTEN SIE: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbungsunterlagen stimmen Sie zu, dass diese für die
Dauer von 6 Monaten in unserer Datenbank aufbewahrt wird.