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TRABAJO APLICATIVO
ASIGNATURA : ________________________________________
TEMA : ________________________________________
INTEGRANTE : ________________________________________
N° ORDEN : _________________________________________
PROMOCION : _________________________________________
SECCION : _____________________________
DOCENTE : ______________________________
LIMA – PERU
2018
Escuela de Educación Superior Técnico Profesional
Dedicatoria
A la ETS. PNP. Por su indefectible contribución
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INTRODUCCIÒN
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CAPITULO I
MARCO TEORICO
CALIDAD EN DERECHO ADMINISTRATIVO
a) Dimensiones técnicas
· Científicas
· Tecnológicas
b) Dimensiones Humanas
· Clientes
· Empresas
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c) Dimensiones económicas
· Minimizar costos
· Clientes y empresas
· Cantidad justa de un producto
· Rapidez en la distribución
· Precio exacto
· La satisfacción del cliente
Todas estas dimensiones se miden de alguna manera para poder calificar el nivel
de calidad y poder identificar en qué grado se satisface las necesidades y
expectativas de un cliente.
La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen a
un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La
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cultura es móvil y dinámica, ya que cambia en función de los retos que enfrentan
los grupos.
El 15 de marzo se celebró el Día Mundial del Consumidor, fecha que nos recuerda
el derecho que tenemos a ser tratados de manera adecuada y con respeto, con
calidad de servicio, como usuarios, consumidores y ciudadanos, tanto en
entidades públicas como en empresas privadas que prestan servicios públicos. El
buen trato a los usuarios se refleja, entre otros aspectos, en la atención del
personal capacitado y dispuesto a brindar información, en la implementación de
mecanismos rápidos y sencillos para presentar reclamos o en la pronta solución
de los mismos.
Sin embargo, existen factores que impiden alcanzar la calidad del servicio en las
entidades de la Administración Pública, como el trato inadecuado que se da, por
ejemplo, en los Centros de Atención al Cliente de Sedapal de Lima Sur, donde la
Oficina Defensoría de Lima Sur realizó visitas inopinadas a los referidos Centros
ubicados en los distritos de Villa El Salvador y Surquillo, y constató que existen
trabas administrativas e inadecuada atención a los usuarios para que estos
puedan expresar su disconformidad con el trato brindado.
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a que este derecho está establecido en el artículo 78º del Reglamento de Calidad
de la Prestación de Servicios de Saneamiento – Res. 011-2007-SUNASS-CD.
Exorbitante: excede la órbita del derecho privado, por lo que en donde hay
una organización estatal, hay derecho administrativo.
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