07/05/2015

Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1

1.1 ¿Quiénes son los gerentes?

• Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

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Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales

alrededor del mundo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–4

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Figura 1-2 Niveles de administración

©©
2010
2009
Pearson
Pearson
Educación,
Educación,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall 1–5

1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–8

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1.3 ¿Qué hacen los gerentes?

• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.

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¿Qué hacen los gerentes?

• Funciones que realizan los gerentes
 Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
 Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
 Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4 Funciones de la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–11

¿Qué hacen los gerentes?

• Roles que desempeñan los gerentes
 Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

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¿Qué hacen los gerentes?

• Roles gerenciales
(Mintzberg)
 Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
 Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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¿Qué hacen los gerentes?

(Mintzberg)
• Acciones
 Razonamiento
reflexionado.
 Ejecución práctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg

• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

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¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes

 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos

niveles gerenciales

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–17

Cómo está cambiando el trabajo

de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–18

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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–19

1.4 ¿Qué es una organización?

• Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9 Características de las organizaciones

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–21

1.5 ¿Por qué estudiar administración?

• El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
 La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10 Necesidad universal de la

administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–23

Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un

gerente

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–24

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Términos que conocer

• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• gerentes de nivel alto • roles decisorios
• habilidades técnicas
• administración
• habilidades humanas
• eficiencia
• habilidades conceptuales
• eficacia • organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–25

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