Control semana 8

Andrea Alvarez Soto

Psicología Laboral y organizacional

Instituto IACC

07 de enero de 2018
1) Según los tipos de preguntas que se pueden usar en una entrevista, elabore una

pregunta por cada tipo. Puede dar hasta 2 tipos de candidato con su respectivo

cargo.
2) Sitúese en 2 de los errores que pueden darse en una entrevista y describa una

situación a modo de ejemplo. En una tabla de 2 columnas: izquierda el error y su

descripción, a la derecha ejemplo, situación o caso.

Desarrollo

ENTREVISTA DE TRABAJO PARA EL PUESTO DE SECRETARIA FINANZAS

1) PREGUNTAS ABIERTAS:
a) DE ACLARACIÓN: Usted indica en su currículum que ha trabajado y sabe manejar

situaciones de conflictos y dificultades, ¿me puede indicar a que tipo de dificultades se

refiere?
b) DE COMPARACIÓN: Puedo identificar en su historial laboral que se ha desempeñado en

varios cargos y departamentos, tales como ventas, administrativo, servicio al cliente,

finanzas, teniendo usted una amplia experiencia en áreas de trabajo, ¿ cuál de estos

puestos o áreas de trabajo se siente más a gusto trabajando y prefiere?.

c) DE SUGERENCIA: ¿se considera una persona con tolerancia a la frustración y puede

trabajar sin ningún problema bajo presión?

d) PROYECTIVA: En su último trabajo, ¿que opinión tenían sus compañeros de trabajo

hacia la empresa o jefatura directa?, ¿estaba de acuerdo usted con esa opinión?.
e) SITUACIONALES O HIPOTÉTICAS: frente a una situación de conflicto en su nuevo

puesto de trabajo, precisamente si un cliente el cual no quiere pagar su deuda, y se

enfurece, ¿cómo reaccionaría usted y que haría para solucionar el conflicto?.

f) PREGUNTAS QUE SE APOYAN EN LA ULTIMA RESPUESTA O FRASE: en su puesto

que tuvo en el área de finanzas, para realizar y enviar los estados de cuenta a los clientes,
 ¿los realizaba y enviaba al azar, dependía de ciertos clientes morosos, o contaba con un

control mensual de todos los clientes para que, cada uno tuviese sus estados de cuenta al

día?

PREGUNTAS CERRADAS:

a) DE IDENTIFICACIÓN: ¿Cuánto tiempo duro en su trabajo anterior?

b) PREGUNTA CON OPINIONES: a usted le conviene trabajar en el turno de 8 a 18 o de 10

a 20 horas?, ¿y por qué?

c) DEFINITIVAS: ¿usted posee vehículo propio para poder trasladarse realizando tramites

laborales?

PREGUNTAS DIRECTAS:

a) ¿Tiene experiencia laboral en cobranza, presencial y telefónicamente?.

PREGUNTAS INDIRECTAS:

b) Mantenía una relación extra laboral con sus compañeros de trabajo?

2)

ERROR EJEMPLO
Efecto contraste: evaluación de las Por ejemplo si anteriormente se entrevistó a un

características una persona y que se ven candidato con una vasta experiencia laboral y

afectadas por la comparación con los otros con una presentación personal favorable, el
postulantes quienes obtuvieron mayores o entrevistador esperará quizás inocentemente

menores puntuaciones y que puede hacerse del candidato posterior las mismas

un juicio favorable o desfavorable del condiciones, y en base a eso se hará un juicio

candidato. del candidato entrevistado.

Las primeras impresiones: recoge datos que Puede ser favorable o no, las primeras

se mezclan con los datos que tenemos, para impresiones toman la decisión si dejar o no al

poder formarnos una idea de esa persona, y postulante, ya sea con la vestimenta, actitud al

la primera impresión puede ser influyente saludar, o simplemente la forma en que se mira

en la decisión con respecto al postulante al entrevistador al dar la respuesta solicitada.

entrevistado

Bibliografía

IACC (2014). Diseño de una entrevista, Psicología laboral y organizacional. Semana 8