DINÂMICA DE GRUPO – QUALIDADE

Dinâmica de grupo para sensibilização para a QUALIDADE (para quatro participantes ou mais).

Material necessário: 10 a 15 bolinhas, feitas de papel amassado.

 Forme um círculo com os participantes – não importa se estiverem em pé ou sentados. Escolha um dos
participantes para iniciar a atividade e entregue uma das bolinhas para quem você escolheu, pedindo a ele para
que arremesse-a para outro jogador, à sua livre escolha, dizendo ao mesmo tempo “Isto não é meu”.

Aquele que receber a bolinha deve arremessá-la imediatamente para outro participante, livremente, dizendo a
mesma coisa e assim sucessivamente.

 Aos poucos, você deve incluir as demais bolinhas no jogo. Desta maneira, logo estarão em jogo todas as
bolinhas, sendo lançadas por diferentes pessoas que estarão falando ao mesmo tempo “Isto não é meu”.

Ao final, provavelmente estará ocorrendo uma outra… “guerra”: alguns se manterão afastados, sem participar
ativamente; outros começarão a segurar as bolinhas para si e outros ainda jogarão a bolinha de qualquer maneira,
sem nenhum “alvo”.

 Questões para discussão:

Imaginem que as bolinhas representam os problemas comuns no nosso dia-a-dia, aqui na empresa. Como lidamos
com os nossos problemas? Da mesma maneira?

Quando surgem problemas no nosso departamento, quem deve se responsabilizar pela sua solução?

Como devemos agir para que “O problema de um seja o problema de todos”? O que este tipo de visão pode
proporcionar para a nossa empresa?

O que pode impedir o nosso comprometimento?

 Você pode experimentar outra variação, propondo que as bolinhas, ao invés de “problemas”, são os clientes da
sua empresa ou departamento.

Para quebrar o gelo e iniciar o treinamento - Apresentação

Objetivo: Apresentação, integração, quebra-gelo.

Tamanho do grupo: até 30 participantes.

Material: Nenhum

Avenida congestionada
Desenvolvimento: O facilitador explicará que todos deverão levantar e falar o seu nome, e em seguida uma
qualidade que ele tenha que comece com a primeira letra de seu nome.
Por exemplo: Meu nome é Maria e eu sou Magnifica.........Meu nome é Antônio e eu sou Amigo.....e assim
vai.
Caso tenha algum participante que o nome comece com W, substitua a qualidade para V...... com X mude
para a primeira letra do sobrenome.
Essa dinâmica é bem divertida e provoca uma interação entre os participantes.
Essa é para espantar o SONO - Ativadora

Objetivo: Despertar a turma, espantar o sono.

Tamanho do grupo: até 30 participantes.

Material: Nenhum

Desenvolvimento: Depois das apresentações dos participantes, feita no inicio da reunião/treinamento,

combine com eles que : Durante o treinamento você utilizara uma palavra e quando disser está palavra, todos
deverão executar algo !!!!

A palavra é TERREMOTO, e quando você falar TERREMOTO, todos devem trocar de lugar e os dois últimos
a trocarem de lugar deverão pagar um "mico" lá na frente de sala...cantar uma música, recitar um poema,
dançar....etc.

Diga que é uma forma descontraída de fazer com que os "dorminhocos" da turma acordem, sem ter que
chamar a atenção de ninguém...

FEEDBACK

Objetivo: Fornecer o feedback de uma maneira criativa e divertida.

Esta dinâmica funciona apenas com grupos de pessoas que já se conhecem, que trabalham juntas.

Se todos estiverem utilizando, ou possuírem um crachá de identificação, melhor ainda. Caso

contrário escreva o nome dos participantes em folhas de papel (1/4 de uma folha A4). Coloque todos
os nomes (ou os crachás) em um saco ou caixa, misture bem, e peça aos participantes que, sem
olhar, retire um. Se tiver o próprio nome, devolva e retire outro.
No final, após todos terem retirados os nomes (ou crachá) diga que eles deverão ir até a frente da
sala ou do auditório para se apresentarem "encarnando" a pessoa que está escrita em seu papel (ou
crachá) utilizando inclusive os trejeitos, tons de voz, gírias, etc...

Quando todos se apresentarem, faça as considerações finais, pergunte como eles se sentiram ao
ver "seu espelho" lá na frente. E diga que, por mais que ele ache que não, pode ser assim que as
pessoas o estão enxergando.

1, 2 e 3 - Simplesmente isso

Objetivo: Atenção concentrada, trabalho em equipe, foco.

Material: Nenhum

Esta dinâmica funciona apenas com grupos de pessoas que já se conhecem, que trabalham juntas.

O coordenador solicita para aos participantes que formem duplas um de frente ao outro, e
enfileirados ombo a ombro. Serão duas filas uma de frente para outro (como na imagem ao lado).
Diga a ele que o desafio é contar até 3. Isso mesmo, 1, 2 e 3. Todos os participantes da fila da direita
falam "1" na sequencia todos da fila da esquerda falam "2" e voltando para a fila da direita todos
falam "3".

Repita a contagem por duas vezes sem que ninguém erre.

Agora, como na vida sempre aparece as dificuldades.....

Você vai substituir o número "1" por uma palma. Não existe mais o "1". A contagem inicia-se com
uma palma. Todos da fila da direita batem uma "palma" juntos e na sequencia a fila da esquerda
fala "2" e a da direita fala "3". Repita até que não errem.

Como na vida sempre tem dificuldades.....

Você vai substituir o número "2" por um pulo. A fila da direita bate "palma", a fila da esquerda "pula"
e a da direita fala "3"...repita

Mas como na vida.....sempre tem dificuldades....

Você vai substituir o número "3" por uma rebolada. A fila da direita bate "palma", a fila da esquerda
"pula" e a da direita "rebola"...repita até todos acertarem e em sincronia.

No inicio do exercício era: 1, 2, 3....1, 2, 3

No final do exercício é: Palma, Pulo, Rebola....Palma, Pulo, Rebola.

Faça as conclusões. Você vai observar que mesmo se tratando de um exercício simples, se não
houver concentração, foco, atenção, é muito difícil de realizar. E ainda podemos destacar como as
atitudes das outras pessoas influenciam no nosso desempenho (se prestarmos mais atenção nos
outros do que em nós mesmos).

Perdidos na LUA

Objetivo: Priorização de tarefas, gestão do tempo, trabalho em equipe.

Material: Cópia da lista de itens

Você é membro da tripulação de uma nave espacial que programou um encontro junto com outra
nave na superfície iluminada da lua. Entretanto, dificuldades mecânicas obrigaram a sua nave a uma
descida forçada, num ponto distante 100 km do planejado. A maior parte dos equipamentos, na
descida forçada, ficou avariada. Sua sobrevivência e dos dois outros tripulantes depende da
capacidade em escolher os itens mais essenciais para esse percurso.
Seu trabalho será enumerar, pela ordem de importância, para alcançar a nave mãe, a lista de 15
itens de coisas que não ficaram estragadas na descida. Coloque o numero 1 para o item mais
importante, o numero 2 para o segundo mais importante e assim sucessivamente, até o numero 15,
para o menos importante.

Entregue uma lista de itens para cada participante.

Na coluna da esquerda coloca-se o número desejado.

Depois de terminado o exercício, mostre o resultado ideal e paça para anotarem na coluna da direita
a diferença entre os números (o que eles escolheram e o número ideal) some o total da coluna da
direta.

Resultado IDEAL:
Medo do presente

Objetivo: Aprender a superar os medos e desafios

Material: Um chocolate ou bombom, um pedaço de papel escrito ‘coma o chocolate’, uma caixa e
papel para embrulho.

Procedimento: Explique aos participantes que você colocará uma música e enquanto estiver
tocando, eles devem ir passando a caixa de mão em mão (não vale jogar).

Dentro da caixa têm uma ordem que deverá ser cumprida por aquele que ficar com a caixa quando a
música parar.

Faça um suspense, diga que a ordem a ser cumprida não é tão fácil assim, que outros já tentaram e
não conseguiram, que para muitas pessoas pode ser constrangedor, etc, etc...

Fique de costas para o grupo e coloque a música para tocar, espere um tempo e então pare a
música. Veja com quem ficou a caixa e peça para vir a frente da turma para executar a ordem. Caso
a pessoa não queira cumprir "a ordem", tudo bem, faça mais uma rodada até que seja contemplado
alguém que tenha coragem para "pagar o mico".

Quando a pessoa concordar em "pagar o mico" terá uma grata surpresa ao abrir o embrulho:
encontrará um chocolate e uma ordem escrita "coma o chocolate" e então todos pensarão consigo
mesmo "poxa...podia ter sido eu"

Objetivos:essa dinâmica serve para nós percebermos o quanto temos medo de desafios, pois
observamos como as pessoas têm pressa de passar a caixa para o outro, mas que devemos ter
coragem e enfrentar os desafios da vida, pois por mais difícil que seja o desafio, no final podemos
ter uma feliz surpresa/vitória.

Construção de torres

Objetivo: Demonstrar a influência do estilo de liderança na execução das tarefas diárias

Material: Uma caixa de fósforo e uma venda para os olhos para cada equipe

Procedimento: O facilitador inicia a dinâmica informando a todos que deverão construir torres:
quanto mais altas, melhor. A seguir, orienta a formação e grupos de quatro pessoas: um operário,
um supervisor e dois observadores.

O operário tem os olhos vendados e, sob a orientação do supervisor, monta a torre com palitos de
fósforo, dispostos paralelamente, formando um quadrado, dois sobre dois.

Os observadores tomam anotações da relação entre supervisor e operário, bem como a

produtividade alcançada pelo método empregado pela dupla, que tem 3 minutos para construir sua
torre. A seguir, invertem-se os papeis do operário e supervisor. Em um segundo momento, os
observadores assumem o lugar de operário e supervisor, e os que ocupavam essa função serão
observadores.

Ao final da atuação das duplas, o facilitador dirige uma discussão com os participantes, perguntando
a todos: “Como foi atuar como operário?”, “E como supervisor?”, “Enquanto observador, o que
podem sugerir sobre o desenvolvimento do processo?”, “Notaram alguma relação entre o tipo de
liderança exercido com os resultados obtidos?”.

Esses questionamentos vão induzir os participantes a uma reflexão sobre o próprio estilo de
liderança e o estilo de seus superiores, esclarecendo situações nas quais uma diferente abordagem
de liderança pode ensejar melhores resultados.

Habilidades trabalhadas: Proatividade, trabalho em equipe, comunicação, inteligência emocional,

liderança, criatividade.

SENAC

* Nervoso

*Inseguro

*Sabe tudo

*Intimo

*Formal

CLIENTE INTERNO:O funcionário que é contratado e pago pela própria instituição.

EX: O professor que é funcionário do SENAC é pago pelo SENAC para nos ensinar.
CLIENTE EXTERNO:Os alunos que vão até o SENAC e contratam seus serviços obtendo então os
ensinamentos dos professores “clientes internos”.

DINÂMICA 1

A nova direção.

A direção de um banco inglês que acabou de assumir o controle de um banco brasileiro e os funcionários
ofendidos por causa de um memorando que solicitava que todos deveriam ter hábitos rotineiros como
obrigatoriedade como, por exemplo, escovar os dentes, esta sempre bem arrumado, cuidando da aparência e etc.

ESSE TEXTO QUE VOCÊS IRÂO LER ABAIXO É O TEXTO QUE O PROFESSOR NOS PASSOU.

Nessa aula o professor fez uma dinâmica onde tínhamos que nos basear em um texto com fatos reais onde uma
empresa inglesa chamada HSBC assumiu o controle de uma empresa brasileira o Bamerindus em 1997, e então
a nova direção da empresa começou a circular pelo correio eletrônico um memorando solicitando aos
funcionários uma postura básica e comportamento básico que um funcionário de sua empresa deveria ter, como
por exemplo, escovar os dentes, está sempre bem arrumado, tomar banho, não usar roupas amassadas, não fazer
uso de palavras chulas ou de baixo calão dentro da empresa cuidar de seu nível cultural procurando sempre
ampliar seus horizontes, está bem fisicamente e profissionalmente nada mais apenas solicitava hábitos comuns
e rotineiros que deveriam ter no nosso dia a dia.

Alguns funcionários do banco pegaram o memorando elevara até o conhecimento da imprensa na época o jornal
o globo que colocou na matéria dizendo que o banco era o colonizador e os funcionários os colonizados, esse
memorando foi entregue a imprensa por funcionários que não quiseram se identificar por medo de represálias
do banco.

PARTE 1

Então o professor para começar a dinâmica dividiu a turma em dois grupos e pediu para cada grupo forma sua
opinião a opinião de ambos foi a mesma o banco estava correto a justificativa do meu grupo foi que a empresa
estava correta, porém o modo de como se expressou com seus funcionários não foi a melhor maneira, pois já
que é o RH deveria ter um contato direto com o funcionário através de uma palestra, por exemplo, e o outro
grupo também chegou a conclusão de que o banco estava correto, porém o motivo do porque dessa opinião não
sei informar.

PARTE 2

Professor dividiu os grupos entre executivos ingleses “direção do banco” e os clientes “funcionários
ofendidos”, meu grupo foi à comissão de funcionários do banco.
Assim que começou o debate a Simone me perguntou eu respondi discretamente até que com o passar do tempo
o debate foi ficando maçante e o grupo dos funcionários não sustentavam suas teses porque não respondia
nossas perguntas ou fugiam da tese do texto e então o professor decidiu parar e falar.

Ele falou sobre todos sobre tudo e avaliou a todos nós, no meu caso ele falou que fui bem, mais que eu poderia
ter aproveitado mais o tempo e principalmente falado mais argumentado mais afinal já começaria jogando a
bomba lá e também poderia ter feito mais perguntas.

REGRAS DA DINÂMICA=> Cada um só podia falar uma única vez com o outro grupo e fazer uma pergunta
no momento de sua fala e escolher quem do outro grupo iria responder, a pessoa a pessoa que já havia dirigido
a palavra ao outro grupo não poderia falar com o outro grupo novamente, mas poderia instruir seus
companheiros de equipe livremente.

DINÂMICA 2

O MARACUJÁ MILAGROSO

O professor dividiu a turma em quatro grupos e cada grupo recebeu uma folha e nesta que dizia que éramos
uma empresa dividida em 4 setores diferentes, meu grupo era o setor 1, o do Victor Hugo era o setor 2, o da
Simone era o setor 3 e o do Pablo era o setor 4 o setor de vendas que tinha de atingir a meta de R$ 50.000,00
reais e recuperar o prejuízo das vendas no ano passado precisava de um total estimado em R$72.000,00, a
história informava que um grupo tinha um paciente que era o pai, o outro a mãe e o outro paciente era o filho e
os grupos precisavam cada um de uma parte desse maracujá um grupo precisava da polpa que era o meu grupo,
o outro grupo o do Victor Hugo precisava da casca e o grupo da Simone precisava da semente, mas só existia
um maracujá que estava com o setor de vendas e não podia vender por parte.

REGRAS=> Os quatro grupos todos os integrantes poderiam conversar entre si e com os integrantes dos outros
grupos, mas ninguém podia durante a dinâmica se levantar.

PARTE 1

No começo da dinâmica o grupo aparentou esta em sintonia e até com certa vontade de equipe “se ajudar”, mas
depois de um determinado tempo todos caímos em contradição com nós mesmo, pois o setor de vendas só
pensou em ganhar dinheiro meu grupo e o do Victor Hugo juntos tentamos comprar o maracujá e tirar a casca
para o Hugo a polpa para meu grupo e vender a semente para o grupo da Simone então já lancei a proposta ao
Pablo e ai como já tínhamos fugido da idéia de uma única empresa eu com o entendimento errado e todos lendo
e interpretando errado muito pouco o texto professor Antonio parou a dinâmica.

OBS: O professor parou a dinâmica para nos explicar que tínhamos perdido o entendimento do tempo e o
trabalho de grupo que éramos uma única empresa e deveríamos nos ajudar não tentar um se da bem em cima do
outro e voltamos para a segunda parte da dinâmica então.

PARTE 2

Então retomamos uma linha de raciocínio em grupo e então, conversando entre si chegamos a um acordo que já
éramos uma empresa e precisávamos ajudar um ao outro e então compramos o maracujá por R$ 78.000,00 do
setor de vendas que conseguiu alcançar sua meta e ainda cobriu os gastos do prejuízo anterior e os nossos
grupos se ajuntaram pagando R$ 26.000,00 cada um e ainda sobrou R$ 4.000,00 no caixa de cada setor
“grupo”.

Mas só foi resolvido o exercício na parte dois da dinâmica.

DINÂMICA 3

CUBOS

16 peças 4 cores

Final 12 peças 6 e 6

Possuíamos 4 cubos vermelhos, 4 cubos azuis e 4 cubos brancos.

Então meu grupo escolheu as cores vermelha e azul e assim batemos a meta na primeira negociação, trocando
com o grupo do sillas demos os brancos e pegamos 2 vermelhos e 2 azuis.

Nessa dinâmica o professor Antônio estava testando nossa capacidade de negociação.

PESSOA COMPETENTE => É o conjunto de conhecimento, habilidade e atitude e também o profissional

precisa de valores e pra fechar necessita também de controle emocional ai sim se torna competente.

CONHECIMENTO

HABILIDADE <= TAMBEM CONHECIDO COMO TEORIA DE CHAVE

ATITUDE GRANDE DIFERENCIAL DE HOJE EM DIA É A ARGUMENTAÇÃO

VALORES

EMOCIONAL

TEATRO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.

1 MAL ATENDIMENTO AO TELEFONE –CANCELAMENTO DE ALGUM SERVIÇO.

2 ATENDIMENTO TELEFÔNICO VENDA DE ALGUM SERVIÇO.

3 MAL ATENDIMENTO DEVIDO A ROUPA QUE O CLIENTE ESTA USANDO.

4 MAL ATENDIMENTO DEVIDO A CULTURA DO CLIENTE.

5 O RECEPCIONISTA DEIXA DE ATENDER O CLIENTE DEVIDO AO CELULAR.

6 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ATENDENDO UM CLIENTE DEMONSTRANDO:

AGIR COM MÁ VONTADE.TENTAR SE LIVRAR RAPIDAMENTE DO CLIENTE SEM RESOLVER O
PROBLEMA DELE.
AGIR COMO UM ROBÔ,REPETIR SEMPRE O MESMO MOVIMENTO.
CONVERSAR MASCANDO CHICLETES.

OLHAR DE FORMA ARROGANTE.MEDIR O CLIENTE DE CIMA PARA BAIXO,COMO SE ELE NÃO

PUDESSE PAGAR PELO PRODUTO QUE ESTÁ COMPRANDO.