SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Integrantes:

Fernando Timaran Torres

San juan de Pasto, 21 de Marzo 2018

INTRODUCCION

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para
afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe

buscar la solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA
DETERMINANTE COMO SON EL TRABAJO EN EQUIPO, EL MANEJO QUE SE
LE DE AL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta

otras habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación,
la empatía, la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las
emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar

los conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que
solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los
otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto
puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los
superiores, sino que cualquiera de los empleados que interviene en cada una de
las etapas de la logística de la empresa podrá incidir en la solución o prevención
del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su
punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está
formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno. Pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es muy
importante evitar que las funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para
fijarlas.

AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS JEFE DE COMPRAS:

Se demora más de 10 días en entregar

al almacén los pedidos solicitados.

JEFE DE PRESUPUESTO:

Insiste en disminuir los niveles de

inventarios.

JEFE DE COMPRAS
JEFE DE PRESUPUESTO:

No apropia las partidas presupuestales

para realizar los volúmenes necesarios
de compra.
 JEFE DEL ALMACEN Y DE
INVENTARIOS:

No entregar de manera oportuna los

JEFE DE COSTOS Y faltantes de mercancías para hacer de
PRESUPUESTOS manera adecuada el proceso de
compras.

JEFE DE INVENTARIOS:

No entregar a tiempo los informes de

inventarios para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS:

No tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta
los siguientes pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA:

No entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.
VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la

empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno
argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la
solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas

implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a
un acuerdo entre todos los involucrados.

CONCLUSIONES

En conclusión se podrá concretar según los datos obtenidos en que el trabajo en

equipo es de gran importancia, pues la utilización de un equipo para la solución de
un problema es de mayor eficacia, por la gran ayuda que aportan los integrantes al
ofrecer una gran oferta de ideas y opiniones lo que llegan a facilitar al grupo o la
empresa para la toma de decisiones, y resolver el problema más eficientemente.