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SEMESTRE 2017-2017
ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS I
Nivel: Quinto
Número de créditos: 5
TUTORES:
Quito - Ecuador
PRIMER TRABAJO
• Actividad económica.
• Tipo de empresa
• Dirección.
• Teléfono.
• Factor de estudio
o Objetivos.
o Políticas.
o Procedimientos
o Estructura organizacional.
o Liderazgo.
o Motivación.
o Comunicación.
o Controles.
o Servicio.
o Calidad.
• La investigación preliminar
Definidos los factores se lleva a cabo un acercamiento previo a la empresa XYZ, donde
se detectaron los aspectos siguientes
ETAPAS DEL
PROCESO NECESIDADES ESPECÍFICAS
ADMINISTRATIV
PLANEACIÓN Replantear objetivos y/o metas.
O Redefinir claramente políticas y reglamentos. Establecer
procedimientos de trabajo eficaces.
ORGANIZACIÓN Verificar la estructura organizacional.
Identificar funciones y actividades de cada puesto.
• Contenido de la investigación
• Propuesta técnica
10. Resultados esperados. Sentar las bases para formular recomendaciones claves a
XYZ
• Programa de trabajo
2 PLANEACIÓN DEL
ESTUDIO
3 RECOPILACIÓN
DE LOS DATOS
4 ANÁLISIS DE LOS
DATOS
5 FORMULACIÓN
DE
6 PROPUESTA
RECOMENDACI
DE
ONES
7 EVALUACIÓN
IMPLEMENTA
CIÓN
Una de las actividades a ser consideradas como parte del estudio organizacional
corresponde a la capacitación y con ello conseguir el desarrollo de las habilidades en forma
razonable para la ejecución de las actividades del mencionado estudio. La capacitación
debe contar con el alcance de los elementos que contiene el estudio iniciando con la fase
de planificación el mismo que se va implementando con la recopilación de datos, en cuya
etapa el equipo colaborador logre un uso idóneo de las principales técnicas y herramientas
de recopilación como son observación directa, investigación documental, entrevistas y
cuestionarios.
• Recopilación de datos
• Técnicas de recopilación de datos
Observación directa
Desde el primer contacto con XX YZ se concentró la atención en las instalaciones,
el tipo de mobiliario y el equipo que utilizaban a diario para realizar sus actividades,
la relación de trabajo entre los trabajadores y el clima organizacional
Investigación documental
Revisión de la documentación normativa, administrativa y financiera disponible en la
empresa, la cual se clasifica de esta forma
Normativa
• Acta constitutiva.
• Acta de aumento de capital variable
Administrativa
• Organigrama.
• Perfiles de los puestos.
• Información de los principales clientes de Luz y Fuerza.
• Información sobre los contratos más importantes que ha firmado la compañía.
• Currículum de la empresa
Financiera
• Balance general.
• Estado de resultados.
Entrevistas
Las entrevistas se aplicaron de acuerdo con el programa de trabajo y los cuestionarios
elaborados especialmente para captar los datos. Asimismo, para asegurar la
consistencia de la información, se formularon preguntas accesibles y claras.
Con base en las reuniones y pláticas con el personal de Luz y Fuerza, así como en el
análisis de la documentación disponible, el diagnóstico quedó integrado por los
siguientes elementos:
Génesis de la organización
1. En 1881, la Compañía XXXX se hace cargo del alumbrado público residencial en la
capital de la República Mexicana, lo que marca el principio del alumbrado eléctrico en
el país.
2. Desde su creación registró algunos cambios en su composición jurídica, para
finalmente tomar su actual denominación social de XYZ S.A.
3. Hasta el momento ha mantenido una actuación acorde con sus objetivos con una
estrategia de negocios básica basada en la rentabilidad.
4. La delegación de facultades es correcta, aunque requiere de mayor claridad al hacerla
operativa.
Infraestructura
1. Ha modernizado sus instalaciones.
2. Existen programas de trabajo definidos.
3. La organización opera con base en funciones, aunque sus proyectos tienden a
administrarse como procesos.
Forma de operación
1. El desempeño técnico de la organización es aceptable
2. Los logros alcanzados se fincan en proporcionar a más personas u n buen s erv ic io
y ampliar su cobertura a varias partes del país.
3. A pesar de que se han logrado buenos resultados, XYZ presenta problemas de
duplicidad de labores.
4. La toma de decisiones está centralizada.
Posición competitiva
1. La empresa se concentra en la prestación de servicios hacia la salud. Tiene
competidores por lo que se maneja con una estrategia de un mercado diferenciado.
Criterios de acción
1. Es imprescindible conocer a fondo las instalaciones de la organización para poder
definir con exactitud su funcionalidad.
2. Es necesario replantear las estrategias funcionales para que sean comprensibles
para los trabajadores.
3. Desde un punto de vista técnico, las variables previamente definidas permiten
concretar el estudio.
4. Es necesario formular las recomendaciones para que verdaderamente sirvan de
apoyo a la organización
Contexto
1. La fisonomía de la organización se ubica dentro d e l estándar de XYZ y se consolida
con proyectos de mejora.
2. La manera en que opera la empresa refleja la tendencia a generar capital con base
en sus servicios.
3. La esfera de acción se distribuye entre los clientes potenciales de la ciudad
4. Como empresa dedicada a l s e c to r d e la s a lu d ocupa la posición más importante
en su sector.
5. La organización se comporta de manera congruente, por lo que se estima que gozará
de un ciclo de vida largo
Información operativa
1. La base de gestión de la empresa es el servicio de salud, en condiciones de
cantidad, calidad y precio, con la adecuada diversificación en el serv icio prestado .
2. En muchas partes del país la coordinación del servicio es deficiente.
3. La ventaja de emplear la tecnología de la información en sus procesos de servicio es
su recurso estratégico más importante.
4. No están definidas las fronteras entre aspectos de planeación, organización, dirección
y control.
Desempeño
1. Se trabaja con indicadores de productividad y financieros.
2. El comportamiento organizacional es deficiente.
3. La empresa ha logrado buenos r e s u lta d os económicos.
4. El margen de eficacia con el que se desempeña la empresa es acorde a la
preparación de su personal.
Liderazgo
1. La cultura organizacional es de bajo contexto con cierto grado de adaptabilidad de
sus empleados.
2. No tiene valores sociales e institucionales bien definidos debido a que el nepotismo
está muy arraigado en sus estructuras.
3. El trabajo en equipo no es sólido, y pocas veces el personal interactúa.
4. La calidad de vida de la organización es susceptible de mejoras.
Perspectivas
1. La empresa debe replantear su estructura.
2. Es necesario implementar un proceso de cambio que fundamente su gestión.
3. En la medida en que controle sus procesos estratégico, la empresa será más
competitiva
Informe
1. INTRODUCCIÓN
2. ANALISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD
El inicio de la implementación requeire que el personal de las áreas a ser modificadas y son
partícipes del programa de cambio reciban en primera instancia la información y orientación
oportuna para interactuar en condiciones óptimas. En forma simultánea se realizan los
ajueste necesarios para que se lleve a cabo las actividades y tareas planteadas en el
estudio en la fase de planeación y se respalda con la verificación y valoración de los
avances efectuados hasta un ciclo o periodo determinado.
El proceso previsto, significa contar con datos ordenados a partir de parámetros que se
identificaron y definieron en el estudio, como son los indicadores cada una de las áreas o
procesos se han valorado con este tipo de métodos permitiendo su evaluación para
determinar las acciones correctivas en caso de ser necesarias. La evaluación se realiza en
forma períodica para contar con el espacio suficiente de incorporar medidas preventivas de
preferencia y actuar con asertividad en las medidas correctivas en el funcionamiento
organizacional de la empresa.
8. APÉNDICES O ANEXOS
4. REALICE UN ORGANIZADOR GRÁFICO CON EL TEMA: IMPLEMENTACIÓN
5. REALICE UN CUADRO SINÓPTICO CON EL TEMA: EVALUACIÓN, CON EJEMPLOS RESPECTIVOS