GUlA N°1: DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

* E.U. Orieta Altimiras R

( Magíster Administración en salud)

* La misión social:

.. Origen, historia y evolución de la institución.

Percepción de los valores de la misión por los diferentes actores (usuarios, competidores, instituciones de

. apoyo, poderes superiores del estado). .

Eficiencia y eficacia de la organización, en cuanto a cumplimiento de su misión, por parte de los actores.
(nivel de resolución de necesidades de la sociedad y satisfacción de expectativas).

* Objetivos organizacionales:

. Si no hay definición clara de éstos, pregunte, ¿cuáles son los resultados que podrían definir una actuación
exitosa de la institución, en términos de resultados?

* Análisis de la estructura organizacional:

.
.. Tipo de estructura.
División del trabajo, especialización.

.. Complejidad
Jerarquías, distribución de autoridad y responsabilidad
Aspectos positivos y negativos de 13 estructura.

* Tipo de liderazgo y proceso de comunicación.

* Análisis de recursos:

.. Financieros (origen)

..
Materiales (maquinarias, equipos, insumos)
Recursos humanos.
Tecnología (nivel)

* Servicios que presta la institución. .

* Quiénes son sus proveedores.

* Marco político: - Rol de la institución en el marco de referencia de la política nacional.

* Marco jurídico: - Disposiciones legales.

* Evaluación del desempeño de la institución:

. En el momento actual con relación a años anteriores, en términos de lucratividad, producción de

. servicios, innovación, crecimiento y desarrollo.

Estándares e indicadores usados en la evaluación.

* Análisis de los grupos de presión: .

.. Sindicatos, organismos colegiados, asociaciones, voluntariado, otros.

. ¿Cómo influyen en Ia organización

Tipo de relaciones con la autoridad
* Análisis del servicio, unidad o departamento en el cual se desempeña:

. Breve resumen de las características más relevantes de la institución, desde el punto de vista de la

. organización y del servicio específico en el cual se desempeña.

Descripción de los problemas organizacionales detectados, en especial, los relacionados con su Unidad
de Trabajo.

Sugerencias de información complementarias al diagnóstico.

1. - Actual posición de la institución:

. ¿Cuál fue la misión original para la cual se creó la institución? ¿Ha cambiado la misión a través de
tiempo? .
. ¿Cuál es el papel de la institución, dentro del sistema de seguridad social chileno?
. ¿Conoce las necesidades más relevantes de la población que atiende? ¿Han cambiado o están cambiando

.. las necesidades?
¿Hay grupos de la población que no se hayan cubierto? ¿Podrían incorporarse?

. ¿Son las necesidades actuales de la población atendidas por las actividades que realiza la institución?
Las acciones que se han llevado a cabo ¿se han evaluado o controlado? ¿Qué procedimientos se han

. utilizado? .
¿Cómo miden la calidad de los programas que ofrece la institución? ¿Qué estándares e indicadores

. utilizan? ¿Qué hacen con los resultados?

¿Cuáles son los servicios que están entregando? ¿Cuáles han sido sus resultados? ¿Qué impacto han tenido

. en la institución?
¿Cuál es la cobertura y calidad de los servicios ambulatorios, de urgencia, de hospitalización,
rehabilitación y prevención? ¿Qué estándares utilizan para medir calidad de los servicios que presta a los
usuarios?

2. - Compromisos de la institución.

. ¿Existe vinculación con Universidades? ¿Cuál es el tipo de vinculación? ¿Existe interés por participar en
programas educacionales?
. ¿Cuál es el nivel de la actividad de investigación, que áreas aborda?
. ¿Cuál es la participación de los profesionales de la institución en actividades interinstitucionales, sean del
mismo rubro u otras, nacionales? ¿Qué implicancias tiene esta participación?