LA PLANIFICACION Y EL CONTROL

ESTRATEGICO UTILIZANDO EL CUADRO

DE MANDO INTEGRAL

Ing. José Juan Marroquín De León

 CO N TEN I DO

BSC (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

1. GESTION ESTRATEGICA,
2. MAPAS ESTRATEGICOS.
3. INDICADORES DE GESTION Y CUADRO DE MANDO
 Divorcio entre Estrategia y Operación
Uso de la Estrategia ?
El 90% de las organizaciones no implementan su estrategia
R. Kaplan

Definición de Estrategia

Estrategia en un patrón de decisiones coherente,

unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posición competitiva

única de la organización (Porter)

Estrategia define lo que la organización hace y lo que no

hace (Porter)
 El principio en la gestión estratégica

• La ESTRATEGIA no puede ejecutarse si no se puede comprender, y no se

puede comprender si no puede describirse.

• A partir de la pregunta ¿cuál es mi estrategia?, se formula un MAPA

ESTRATEGICO, y una estructura lógica a través de INDICADORES.

• El MAPA ESTRATEGICO describe el proceso de transformar los ACTIVOS

INTANGIBLES en CLIENTES y resultados TANGIBLES.

• La estrategia es la piedra angular de un nuevo sistema de GESTION

ESTRATEGICA.
El mapa estratégico desglosa la ESTRATEGIA y la VISION de la empresa en 4
perspectivas bien definidas:

• Perspectiva Financiera,
• Perspectiva del Cliente,
• Perspectiva de los Procesos Internos,
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

Mediante el desglose de la visión y la estrategia en estas 4 perspectivas, la

dirección toma razón del alcance de la estrategia en la totalidad de la
organización.

El mapa estratégico con sus relaciones CAUSA-EFECTO permite a la

dirección visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes
perspectivas propuestas , realizándose un reanálisis, redefinición y
confirmación de la estrategia.
 Cuadro de Mando Integral
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin
embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97% 80% 52% 33%

Planes Algunos Logros

Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos
Srategic Performance Mesurement & Managemet. Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
En cada perspectiva (VALOR), se definen objetivos,
medidas, metas y medios (las 3M)
 ¿Qué es un Mapa Estratégico?

 El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y

comunicar la estrategia.

 Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral:

Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus
relaciones causa - efecto.

 Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los

componentes de la estrategia DEL BSC.

 Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia

de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.

 Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y

su ejecución.
 Diagrama de relaciones causales
Medidas de resultado

RSI
 Cómo generar mayor
rentabilidad? Consiguiendo que
los clientes repitan y expandan Lealtad del cliente
sus compras, es decir, generar
clientes leales.
 Cómo generar clientes leales? Entrega a tiempo
Dándole lo que mas valora,
ejemplo entrega oportuna.
 Cómo lograr entrega oportuna?
Calidad del proceso Ciclo y duración
Mejorando el ciclo del proceso y
su calidad para evitar
reprocesos.
 Cómo mejorar los procesos Habilidades de empleados
internos? Entrenando a los
empleados.
Mapa Estratégico Genérico
 1. Mapa Estratégico de Empresa (ejemplo).
Incrementar la
Financiera rentabilidad

Reducir costos
Incrementar Reducir la frecuen- Reducir las de servicio de
las ventas cia de pérdidas pérdidas apoyo

Clientes Mejorar relaciones con Satisfacer a nuestros

los segmentos meta clientes

ProcesosSeleccionar o inven-
Manejo del riesgo que Administrar la pre-
Internos tar mercados Mejorar procesos
afecta la rentabilidad vensión y control
rentables de apoyo
de clientes

Mejorar capacida- Mejorar el flujo de información

Mejorar el pensa- entre clientes - organizaciones
des de empleados
miento estratégico
Aprendizaje y
Renovación Cambiar el sistema de Construir capacidades del Mejorar las capaci-
incentivos equipo de trabajo dades para el
cambio
 CRITERIOS PARA FIJAR METAS

 Definir metas acordes con los objetivos

estratégicos de las empresas

 Definir metas en términos de calidad,

tiempo y costo (cuantificables)

 Establecer metas desafiantes pero

alcanzables

 Involucrar a los responsables y

ejecutores de los procesos y actividades

 Propiciar el mejoramiento continuo

 BALANCED SCORECARD
Definición de las Métricas.

Una vez construido el mapa estratégico, dónde vemos como se

relacionan cada uno de los objetivos, se debe analizar cuáles serán las
métricas o indicadores clave, que nos permitirán saber en que medida
estamos alcanzando cada objetivo.
Todas las recomendaciones indican, que no debería excederse de las 25
medidas, y que las mismas deben estar balanceadas entre las
perspectivas en la siguiente proporción:

22% Financieras,

23% - 25% Orientadas al Cliente,

28% - 30% Procesos Internos,

23% - 25% Procesos Internos.

INDICADORES DE GESTION CATEGORIAS

VII VI V

COSTO TIEMPO
CALIDAD

Calidad: Miden la eficiencia de un servicio, producto o

proceso en términos de satisfacción de clientes:
Tiempo: Miden la oportunidad del proceso o servicio y
Costo: Miden la eficiencia del proceso
 C
O
S
P T
R V
O A
O
C L
E O
S R
O
INDICADORES S C
DE GESTION A
CATEGORIAS L
R
E I
S D S
U A E
L D R
T V
A
D
I
O T C
S I I
E O
M S
P
O
 MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION

MATRIZ DE INDIADORES DE GESTION

VALOR SERVICIO
INDICADORES COSTO CALIDAD TIEMPO
FINANCIROS PRODUCTIVIDAD VELOCIDAD
OPERATIVOS CREDIBILIDAD FLEXIBILIDAD
ORGANIZACIONALES
ESTRATEGICOS COMPETENCIA CAPACIDAD DE
RESPUESTA
PROCESOS CLAVES GENERADORES VELOCIDAD
DE CUMPLIMIENTO FLEXIBILIDAD
ACTIVIDADES DE ESTANDARES
COMPESACION CONFIANZA CAPACIDAD DE
DESARROLLO CREDIBILIDAD RESPUETA
DESRROLLO HUMANO MOTIVACION COMPETENCIA FLEXIBILIDAD
 MAPA TABLERO DE CONTROL

FINANCIERA Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

RENTABILIDAD  Crecimiento  Crecimiento 2%  Ejecución de

de Mercado de ventas crecimiento de plan de
 Alta Crecimiento de marcado desarrollo de
Crecimiento de Alta
contribución margen + 5 puntos ventas
mercado contribución
 Valor  Satisfacción  Indice de  Rediseño de
agregado del cliente satisfacción producto
CLIENTE  Fidelización Frecuencia y 80 %  Programa de
Valor Fidelización del
del cliente permanencia de  Compra administración
compra mensual de clientes
agregado cliente
continua

PROCESOS INTERNOS  Calidad e  Indices de  3% de  Nuevo

innovación calidad desperdicio sistema de
Calidad e Entrega  Entrega Estadísticas de  Entrega 12 calidad
innovación oportuna oportuna entrega horas máximo  Rediseño de
procesos
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
 Desarrollo de  Apreciación  Mínimo 80  Programa
habilidades del desempeño % desarrollo de
Desarrollo de Actitud de  Actitud de Satisfacción  Indice de habilidades
habilidades servicio servicio del cl9iente satisfacción  Encuesta de
80 % satisfacción
El “Balanced Scorecard”: las fases que involucra y los beneficios directos.
Asegura una clara formulación
de la Visión a materializar.
Asegura Estrategias Mapa Estratégico: El QUÉ
novedosas y acordes con
los retos de los tiempos

Asegura el CÓMO;
la existencia de un
Plan de Acción
Estratégico, que
incluye:
las Acciones,
los Responsables,
los Recursos,
los Tiempos
estimados y Lugar
de cumplimiento
más apropiado.
 el Presupuesto
Estratégico

Asegura el Aprendizaje
y Cambio Estratégicos
continuos
Asegura la Óptima
Implantación y Mejoramiento
Continuo del Sistema de
Gerencia Estratégica
Asegura la Ejecución Estratégica, Rendición
de Cuentas y Sistema de Incentivos, tanto
individual como colectivo