OBJETIVOS ESTRATEGICOS PRODESA:

Estrategias generales para lograr los objetivos establecidos, y cuyo resultado se

muestra en los siguientes cuadros

OBJETIVO 1: consolidación de clientes

ESTRATEGIAS:
OBJETIVO 2: aumentar el valor y rentabilidad a los socios

ESTRATEGIAS:

OBJETIVO 3: mejora continua basados en la calidad y seguridad

ESTRATEGIAS:

OBJETIVO 4: promover una cultura organizacional

ESTRATEGIAS:
Las cuatro perspectivas

CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVIC

OPTIMIZACION DE RECURSOS PERSPECTIVA FINANCIERA *FIDELIZACION DE CLIENTES

AUMENTO DE VALOR Y
RENTABILIDAD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSP CULTURAL
CULTURA ORGANIZACIONAL CRECIMIENTO EN VENTAS

PERSPECT DE APRENDIZAJE

*MEJORA CONTINUA *PORTAFOLIO DE SERVICIO

*MAYOR PRODUCTIVIDAD
*TRABAJO EN EQUIPO *TECNOLOGIA DE PUNTA
Balance Scorecard – Relación entre las mediciones y el logro de los objetivos propuestos en la Misión y Visión.

ACCIONES
PERSPECTIVAS
Lograr un incremento en Incrementar el valor y
las utilidades. rentabilidad de accionista. FINANCIERA

Maximizar la
participación en el Satisfacción del cliente
mercado.
CLIENTE

Prestar un servicio de
calidad, de acuerdo a los
requerimientos del Calidad del servicio y buenos PROCESOS
cliente. rendimientos INTERNOS

Lograr una mejora

continua para obtener
Desarrollo y buen desempeño
APRENDIZAJE Y
cada vez mejores
de los empleados, motivados a CRECIMIENTO
resultados en toda la
dar lo mejor de sí.
organización.
Relación “Causa-Efecto” entre las
Incrementar el valor y PERSPECTIVAS
diferentes Perspectivas
rentabilidad a los
accionistas

FINANCIERA
Estrategias Aumentar los servicios Optimización de recursos
contratados con las unidades,

Ofrecer calidad de servicio

Incrementar la CLIENTE
y precio justo
Estrategias satisfacción del cliente

Ampliar el portafolio del

servicio, para fortalecer el
mercado

Brindar condiciones de Mantener la maquinaria siempre en

Estrategias Mejora continua en la condiciones óptimas para obtener
PROCESOS
seguridad laboral a los
calidad del servicio
empleados resultados positivos y adquisición de más INTERNOS
maquinaria

Estrategias
Personal siempre profesional, Capacitar al personal Promover APRENDIZAJE Y
educado, honesto y transparente para un mejor el trabajo
cuando se relacionan con clientes, desempeño laboral en equipo
CRECIMIENTO
proveedores y compañeros de
trabajo.
LAS CUATRO PERSPECTIVAS APLICADAS A PRODESA S.A

OBJETIVO
PERPSPECTIVA

Perspectiva financiera Aumentar el valor de rentabilidad del patrimonio de prodesa

optimizando los recursos

Perspectiva del cliente
Perspectiva de procesos internos
Perspectivas de aprendizaje y crecimiento
Crecimiento del servicio, es decir las ventas generando fidelizacion
creando un portafolio mas amplio y con tecnologia de punta
Por medio de la mejora continua relacionado con el personal de
trabajo y con los clientes analizando los perfiles y requeriemientos
Por medio del trabajo en equipo, capacitacion y lealtad para
PRODESA, Sus compañeros y clientes lo cual genera una mayor
productividad y un clima organizacional adecuado

Mediante una aplicación eficaz de las estrategias se logran eficientes resultados, partiendo de mejorar al interior de la
organización en cuanto al capital humano y demás recursos que hacen posible el funcionamiento de la organización,
llevando un servicio que supla las necesidades del cliente, también ampliar el portafolio de servicios con el fin de lograr
una mayor satisfacción de los clientes, o que también generara mayores ingresos, resultados que pueden ser obtenidos
mediante la medición de la satisfacción del cliente, por otro lado los se evidenciaran los resultados de implementación de
mejoras en la empresa mediante los indicadores financieros en cuanto este se refiere.