UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

U3. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. VIABILIDAD DEL MODELO DE FRANQUICIA

ASIGNATURA: FRANQUICIAS

DOCENTE: JAIME ANTONIO CERDA SOTO

ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZÁLEZ MENDOZA

MATRÍCULA: ES1511119605
 Instrucciones:

1. Elabora una propuesta sobre alguna franquicia, puedes retomar la que

investigaste desde la unidad 1 o realizar una nueva, debe contener lo siguiente:
o Nombre de la franquicia
o Logo o marca
o Antecedentes de la franquicia
o Estimación de la inversión inicial
o Ventajas de esta franquicia
o Tipo de franquicia.
o Menciona las características del producto o servicio
o Menciona si es nacional o internacional y dónde se encuentra ubicada
o Detalla la estrategia de mercadotecnia
o Anexa un ejemplo de contrato de franquicia
o Menciona al menos cinco aspectos legales relevantes
2. Como conclusión, contesta la siguiente pregunta: ¿por qué debe invertir en esa
franquicia? Justifica tu respuesta.
3. Envía tu archivo a la sección correspondiente, usa la siguiente nomenclatura:
GFRQ_U3_EA_XXYZ, y sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido
materno.
4. Espera la retroalimentación de tu docente en línea. En caso de que se te
solicite, ajusta tu documento con base en sus comentarios y envíalo otra vez a la
sección correspondiente.
Nombre de la franquicia
Electrónica Steren es una empresa mexicana que fue fundada en la Ciudad de México
en 1956 que se dedica a comercializar bienes electrónicos, de computación y tecnología.
Tiene tiendas distribuidas en México, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala,
Colombia y Estados Unidos, y una oficina de control de calidad en Shanghái, China.
Logo o marca

Antecedentes de la franquicia
Mucho se dice que la sangre para los negocios se hereda. Y si bien en algunos casos esto
puede ser cierto, para desarrollar una compañía exitosa también hace falta tener una amplia
visión para identificar las necesidades del mercado, saber aprovechar las oportunidades y
adaptarse a los cambios del entorno.
Steren es un claro ejemplo de todo esto. Como muchos de los negocios que surgen en el
país, esta empresa nació en la Ciudad de México, hace 61 años, y con base en esfuerzo,
adaptabilidad e innovación ha logrado consolidarse como la empresa mexicana líder en el
mercado de la electrónica.
La familia de los fundadores llegó de Rusia en 1928 y se instaló en Querétaro, donde
comenzó a dedicarse al comercio ambulante vendiendo navajas, sarapes y cinturones,
entre otros.
Años más tarde, el fundador y padre de los actuales directores abrió un negocio de
calzado en el centro de la capital del país, que ubicó junto a un establecimiento de
venta de componentes electrónicos. Al poco tiempo, tras observar que su vecino vendía
más que él, decidió cambiar de giro.
Fue así como en 1956 inauguró Electrónica Steren, un pequeño local dedicado a la
venta de bulbos para televisores y bocinas. Alentado por el éxito del negocio, dos años
después subió su apuesta con Bocinas Steren, ubicado a un par de cuadras de la casa
matriz.
Las perspectivas para el negocio eran las mejores: la demanda de productos electrónicos
seguía creciendo y en México prácticamente no había nadie que se dedicara a su
fabricación y ensamblado. Entonces, la compañía decidió aprovechar este nicho poco
explorado por las empresas nacionales.
Con un negocio que para ese entonces abarcaba la producción y la comercialización, y
enfocándose en la atención al cliente, Steren se consolidó como el especialista en su ramo
y se lanzó a su expansión en territorio mexicano. Así, en 1971 abrió su primera filial en
Guadalajara, Jalisco, relata Ángel Aedo Anuzita, director de Mercadotecnia de la
empresa. Luego sería el turno de otras ciudades importantes del país, como Monterrey y
Tijuana.
La empresa encontró la manera de satisfacer no sólo al especialista en electrónica, sino al
público en general con distintas líneas de producto que abarcan áreas como automotriz,
casa, oficina, computación, seguridad, telefonía, video, energía, cableado estructurado,
componentes y semiconductores, entre otras.
Tras 26 años de mantener presencia en el mercado nacional y con el fin de diversificarse y
explorar el mercado estadounidense, la compañía adquirió Proam Electronics, una tienda
de electrónica en San Diego, California, que en 1986 convirtió en Steren Electronics.
A diferencia de la mayoría de las tiendas de México, Steren Electronics no se dirige al
consumidor final, sino que se enfoca únicamente en la venta al mayoreo a grandes
corporativos norteamericanos, a los que suministra diferentes componentes electrónicos,
accesorios y soluciones para banda ancha, dirigidas –en su mayoría– a la industria de la
televisión por cable.
Para principios de los noventa, la compañía ya tenía presencia en las ciudades más
importantes del país, pero su potencial de crecimiento hacia el interior de la República
seguía sin ser totalmente explotado. Con el fin de conquistar estos territorios, la empresa
comenzó a operar su sistema de franquicias.
Ventajas de esta franquicia
En 1992, luego de un arduo trabajo de planeación que les tomó cerca de un año, Steren
abrió la primera de sus franquicias, que hoy suman más 400. Dada la composición del
territorio nacional y tras hacer un análisis de las diferentes necesidades de los clientes, la
compañía amplió su oferta y estableció tres esquemas para comercializar la marca bajo
este modelo de negocios.
Hoy, los franquiciatarios de Steren tienen la opción de operar una tienda clásica, dirigida
a los profesionales y especialistas en electrónica; un Steren Shop, boutiques electrónicas
ubicadas en los principales centros comerciales y dirigidas al público masivo; o un Steren
Outlet, para la venta de productos descontinuados.
La misión y visión de esta empresa, junto a la expansión que la acompaña, la hacen una
buena opción de franquicia. Observemos las razones de su éxito:
1. Estabilidad: Los números avalan a esta compañía. Durante los últimos 14 años
ninguna franquicia ha fracasado, incluso superando el periodo más crítico de la
recesión económica mundial. El 90% de los franquiciatarios que comenzaron desde
que la marca se comercializa bajo este esquema de negocio continúa asociado al negocio.
2. Pionera: La empresa fue la primera en desarrollarse en el campo de los componentes
electrónicos en una época en que la demanda por productos eléctricos en México, crecía y
prácticamente no había nadie que se dedicara a la fabricación y ensamblado de los
productos.
3. Variedad de opciones para invertir: La compañía estableció tres esquemas para
comercializar la marca bajo el modelo de franquicias. Hoy, los franquiciatarios pueden
apostar por Steren una tienda clásica, que está enfocada al abastecimiento de
profesionales y especialistas en electrónica; un Steren Shop, boutiques electrónicas
ubicadas en los principales centros comerciales y dirigidos al público masivo; o un Steren
Outlet, para la venta de productos descontinuados.
4. Amplio respaldo para franquiciatarios: La compañía siempre está pendiente de sus
franquiciatarios a través de cursos de capacitación, presencia de sus directivos en cada una
de las aperturas y reuniones, en las que se discuten los lanzamientos de nuevos productos
y el desarrollo de proyectos.
Además, la marca ofrece diferentes tipos de respaldo a través de su departamento de
operación y mediante un sistema de Intranet.
5. Valoran al consumidor final: Cuidar al cliente, ofrecerle un buen producto y hacer que
tenga una experiencia de venta agradable y adecuada son factores clave para el
crecimiento esta franquicia.
6. Distintas líneas de productos: La empresa se enfocó en satisfacer no sólo al
especialista en electrónica, sino al público en general. Lo hace con distintas líneas de
producto que abarcan áreas como automotriz, casa, oficina, computación, seguridad,
telefonía, video, energía, cableado estructurado, componentes y semiconductores, entre
otras.
7. Niveles de calidad certificados: La firma cuenta con cuatro centros de distribución en
el país, otro en Miami, Florida, y un centro de control de calidad en Shanghái, China, con lo
que garantiza que todos sus productos tengan los más elevados estándares de calidad a
través de la certificación ISO 9001:2000.
8. Cuidan la lealtad del cliente: Para mantener e incrementar la lealtad de sus clientes
durante el tiempo de crisis financiera mundial, la compañía amplió a un año la garantía en
todos sus productos, con lo que se convirtieron en los primeros en México en ofrecer este
tipo de respaldo. Además, en tiempos de menos consumo intensifican su estrategia de
oferta mediante descuentos por compras frecuentes.
Gracias a este sistema la marca logró su consolidación en el mercado mexicano. Sin
embargo, los dueños exploraron nuevas alternativas y crearon la división de negocios
Steren Producto Empacado, dedicado a la venta de artículos en tiendas de autoservicio
y departamentales.
Oficinas centrales de la empresa Steren en la Ciudad de México, Steren México
https://www.flickr.com/photos/steren_mexico/6590774761/in/photostream
Tipo de franquicia.
Steren es un tipo de Franquicia Mixta, la razón es que combina la Franquicia Comercial
con una de Producción y Distribución, Steren cede a sus franquiciados, todos los elementos
necesarios que le permitan la venta de productos o servicios al consumidor final, así como
se encarga de la distribución de producto o productos tanto para cuando el franquiciador
(Steren) es el fabricante como para cuando este actúa como central de compras.
Las características del producto o servicio
Steren es especialista en electrónica, con venta al público en general con distintas líneas
de producto que abarcan áreas como automotriz, casa, oficina, computación, seguridad,
telefonía, video, energía, cableado estructurado, componentes y semiconductores, entre
otras.
¿Dónde se encuentra ubicada? ¿Es nacional o internacional?
En la actualidad Steren cuenta con nueve Centros de Distribución en Latinoamérica,
oficinas en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Tijuana y dos conceptos de
tiendas, Steren y Steren Shop. Con más de 400 tiendas en toda la República Mexicana
y alrededor de 1,500 puntos de venta en los cuales se ofrece un catálogo con más de
4,000 productos. Tiene tiendas distribuidas en México, Costa Rica, República
Dominicana, Guatemala, Colombia y Estados Unidos, y una oficina de control de
calidad en Shanghái, China. Se ha convertido esta franquicia en un negocio internacional
por las unidades que cuenta en otros países fuera de México.

Detalla la estrategia de mercadotecnia

La compañía estableció tres esquemas para comercializar la marca bajo el modelo de
franquicias. Hoy, los franquiciatarios pueden apostar por Steren una tienda clásica, que
está enfocada al abastecimiento de profesionales y especialistas en electrónica; un Steren
Shop, boutiques electrónicas ubicadas en los principales centros comerciales y dirigidos
al público masivo; o un Steren Outlet, para la venta de productos descontinuados, ampliar
a un año la garantía en todos sus productos, respaldo a través de su departamento de
operación y mediante un sistema de Intranet. Steren cuenta con un sistema de
fidelización del cliente por medio de una tarjeta que aporta puntos de acuerdo con las
compras realizadas y aplica a las compras siguientes siendo acumulables los puntos.
Steren está certificada por ISO 9001:2008 y en 2012 fue reconocido por Great Place
to Work como una de las mejores empresas para trabajar en México, resaltando la equidad
de género y sobresaliendo en el ranking de las empresas de retail en su categoría.
Anexa un ejemplo de contrato de franquicia
1).- Contrato de franquicia sencillo.
REUNIDOS
Don (), gerente de la empresa (), constituida en escritura pública otorgada ante Don (),
Notario de (), e inscrita en el Registro Mercantil con fecha de () de () de (), libro (), tomo (),
folio (), con CIF núm. (), Y con domicilio social en (), calle (), con poderes de representación
conforme a escritura pública autorizada por Don (), Notario de () con fecha de () de () de (),
de una parte;
Don (), de profesión (), con DNI núm. () y domicilio en (), calle (), de otra parte;
ACUERDAN
Celebrar el presente CONTRATO DE FRANQUICIA, de acuerdo con las siguientes,

ESTIPULACIONES
I. Por el presente contrato la empresa () franquiciadora se obliga a permitir al
franquiciado el uso de sus signos distintivos, consistentes en (), para su actividad
comercial (especificar).
II. Don (), franquiciado, se obliga al pago de la cantidad de () pesetas iniciales, que
abona el día de hoy, y al pago mensual de un porcentaje del () % de los ingresos
obtenidos cada mes, en los cinco primeros días del mes siguiente.

III. Don () se obliga por el presente contrato a la aplicación de los sistemas de

comercialización del franquiciador conforme a las siguientes instrucciones ().
IV. La empresa () se obliga a prestar al franquiciado la asistencia técnica necesaria
para que utilice su sistema de comercialización, consistente en ().
V. Don () se obliga a mantener un stock de productos adecuado para el perfecto
desempeño de su actividad comercial, así como los medios necesarios para ello.
VI. La empresa () suministrará mensualmente, en los cinco primeros días de cada
mes, los productos siguientes al franquiciador.
VII. El franquiciado se obliga a observar las instrucciones del franquiciador
conforme a la cláusula tercera del presente contrato.
VIII. La empresa () se reserva el derecho de supervisar y controlar la actividad del
franquiciado en su actividad comercial para cuidar de que se mantenga el nivel
de calidad habido hasta el día de hoy.
 IX. El franquiciado se obliga a informar a la empresa () sobre la marcha de su
actividad mensual con la periodicidad que la empresa estime conveniente.
X. Para resolver cualquier cuestión derivada del presente contrato las partes se
someten expresamente a los Tribunales de (), con renuncia del fuero propio.

Dando fe, firman el presente contrato de franquicia Don (), como gerente de la
empresa (), y Don (), en () a () de ().
Cinco aspectos legales relevantes en los contratos de las Franquicias
 Consensual. - Se perfecciona por el mero hecho del consentimiento de ambas
partes.
 Conmutativo. - Las obligaciones y derechos de ambas partes están definidos desde
el momento del nacimiento del vínculo entre interesados.
 Bilateral. - Ambas partes tienen derechos y obligaciones, cada uno de los tratantes
tendrá una prestación que cumplir a la otra parte, a su vez tiene derecho de recibir
una prestación de la otra parte.
 Oneroso. - La relación de los sujetos busca obtener el mayor beneficio económico,
y esto se constituye en un buscador de beneficios de índole patrimonial de ambas
partes.
 De ejecución sucesiva. - Las obligaciones que se derivan del contrato, se van
ejecutando durante el trascurso del tiempo: el cumplimiento de esas obligaciones
tiene carácter de permanencia durante toda la vigencia del contrato.

¿Por qué debe invertir en esa franquicia?

Hablando específicamente de Electrónica Steren es evidente su crecimiento desde que
se manejaron como un plan de Franquicias desde aquel lejano 1992 que se abrió la primera
de muchas otras unidades de franquicias. Una de sus mejores recomendaciones es su
Estabilidad: Los números avalan a esta compañía. Durante los últimos 14 años ninguna
franquicia ha fracasado, incluso superando el periodo más crítico de la recesión económica
mundial. El 90% de los franquiciatarios que comenzaron desde que la marca se
comercializa bajo este esquema de negocio continúa asociado al negocio.
Por su variedad de opciones para invertir: La compañía estableció tres esquemas para
comercializar la marca bajo el modelo de franquicias. Hoy, los franquiciatarios pueden
apostar por Steren una tienda clásica, que está enfocada al abastecimiento de
profesionales y especialistas en electrónica; un Steren Shop, boutiques electrónicas
ubicadas en los principales centros comerciales y dirigidos al público masivo; o un
Steren Outlet, para la venta de productos descontinuados.
Fuentes de consulta:
UnADM (2018) Franquicias | Unidad 3. Aspectos legales de las franquicias. Tomado
de:
file:///F:/Franquicias/Unidad%203.%20Aspectos%20legales%20de%20las%20franquicias_
2017-2-b2.pdf
Historias de éxito. Emprendimiento 100% mexicano. Steren, atrévete a romper
Paradigmas. Tomado de: http://365historiasdeexito.blogspot.com/2012/11/dia-319-
steren-atrevete-romper.html
Claves de éxito de Steren. Tomado de: https://www.entrepreneur.com/article/263957
Asociación Mexicana de Franquicias. Tomado de:
http://franquiciasdemexico.org.mx/franquicias/steren/
Modelo de Contrato de Franquicia. Tomado de:
file:///F:/Franquicias/contrato-de-franquicia%20(1)%20Pros%20y%20Contras.pdf