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FUNERARIA
SAN JUAN DE
DIOS
FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS
INTEGRANTES:
SUSANA DÍAZ COD: 1191595

OSCAR BELTRÁN ORTÍZ COD: 1191585
IVÁN CÁCERES COD: 1980201
BRIAN ORTIZ BAYONA COD: 1191216
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA
2014
1. INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender y aplicar los conocimientos

adquiridos a lo largo del desarrollo de la asignatura de Administración del talento
humano, basándonos en los estudios propios y la ayuda de nuestra docente Luz Estela
Duran Caicedo, que con sus indicaciones logramos aplicar a la empresa FUNERALES
SAN JUAN DE DIOS siendo esta una organización con más de 35 años de experiencia
en el sector funerario del área metropolitana de Cúcuta y municipios aledaños; y que
hasta el día de hoy no ha definido su planeación estratégica.
Dadas las circunstancias nace la necesidad de un replanteamiento de la planeación

estratégica, considerando el desarrollo a pasos agigantados que ha tenido este sector y
que hace imprescindible el mejoramiento continuo de la organización como estrategia
de competitividad empresarial.
2. RESEÑA HISTORICA
Tiene sus inicios en el municipio de Cucutilla, Norte de Santander, donde ANTONIO

PEREZ se desempeñaba como el carpintero del pueblo, principalmente en la
elaboración de cofres fúnebres, quien se encargó de transmitir este arte a sus hijos
especialmente a LUIS GABINO PEREZ quien luego se radico en la ciudad de Cúcuta y
contrajo matrimonio con MARIA PASTORA TAMARA, entre ellos se encargaban de la
elaboración de cofres fúnebres, siendo LUIS GABINO quien los construía y MARIA
PASTORA los tapizaba y pintaba. Del fruto de este matrimonio nacieron 8 hijos.
Esta familia, en el año 1975 fundó la empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS,
ubicada en la Avenida 1 esquina con Calle 13 al frente del Hospital San Juan de Dios
(actualmente Biblioteca Publica Julio Pérez Ferrero), se le dio este nombre por su
proximidad al hospital del mismo nombre. Por el fallecimiento de Don LUIS PEREZ, las
riendas fueron tomadas por Doña PASTORA TAMARA, posteriormente fue trasladada a
la Avenida 1 entre calles 13 y 14 y por último fue reubicada en la Calle 13 entre
avenidas 1 y 2 donde actualmente se encuentra en funcionamiento a cargo de
MARTHA NUBIA PEREZ TAMARA y de 3 de sus hermanos, herederos de este
matrimonio.
Actualmente, la empresa cuenta con más de 35 años de experiencia en el área de

servicios fúnebres, con un personal caracterizado por su honestidad, responsabilidad y
compromiso. Contando con nuevas carrozas, e implementación de nuevas tecnologías,
laboratorio de tanatopraxia y un tanatólogo especializado. Es proveedor para las
funerarias Los Olivos y La Esperanza, principalmente en el traslado de cuerpos a nivel
local, municipal, departamental y nacional.
3. MISION
En funerales San Juan de Dios, estamos comprometidos en la prestación de servicios

exequiales y pre-exequiales a toda la comunidad cucuteña y nortesantandereana;
satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes con integridad, experiencia y
seriedad; y garantizando una excelente calidad moral, acompañando y brindando el
apoyo imprescindible en momentos de pérdida de un ser querido. Ofreciendo un
servicio con más de 35 años de experiencia.
4. VISION
La empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS, se proyectará para el año 2017 como
la organización prestadora de servicios exequiales y pre–exequiales con más apertura
y demanda en la comunidad cucuteña y nortesantandereana, ofreciendo mayor
cobertura y brindando los más altos estándares de calidad; basándonos en principios
de solidaridad, responsabilidad y compromiso para la satisfacción de los usuarios,
convirtiéndonos en su mejor elección.
5. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Ofrecer a la comunidad cucuteña y nortesantandereana servicios de la más alta

calidad y un ambiente de paz y tranquilidad.
• Mejorar y mantener la satisfacción de los usuarios de los servicios.
• Ofrecer planes de servicios accesibles de acuerdo a los presupuestos de cada

grupo familiar.
• Promover el mejoramiento de los procesos utilizados en la preparación y prestación

de los servicios ofrecidos.
6. IDENTIDAD CORPORATIVA
ESLOGAN:
“Una solución fácil para un momento inesperado…”

LOGO:
IMAGEN:
UBICACIÓN:
Principal: Calle 13 No 1-09 Centro Teléfono. 5731606 Cúcuta

Sucursal: Carrera 3 No.8-32 El Dique Telf. 5864381 Chinacota
7. VALORES CORPORATIVOS
CALIDAD: Satisfacción completa de los usuarios, mediante la identificación de sus

necesidades, adecuando el portafolio de servicios de manera que den respuesta
oportuna para asegurar la calidad en la prestación.
COMPROMISO: Cumplir con los objetivos de la empresa, haciéndolos propios con

firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos.
RESPETO: Sensatez y moderación en todos nuestros actos, siendo condescendientes
en todo momento con las familias, demostrando buen trato, serenidad y dominio en
todas las circunstancias.
CONFIANZA: Garantizar seguridad a las familias que encomiendan a sus seres

queridos en nuestra organización e instalaciones.
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
EN SALA DE VELACION
“PLAN EXEQUIAL LIRIO”

“Una solución fácil para un momento inesperado”
• Preparación del cuerpo mediante la técnica tanatopraxia
• Traslado del cuerpo en el área de ( 70 Km. a la redonda de la sede Funerales San
Juan de Dios)
• Trámites notariales y diligencias de rigor previa presentación del certificado médico.
• Suministro del cofre o ataúd RF. planes
• Sala de velación por 24 horas
• Servicio de cafetería solo en sala de velación
• Arreglo floral
• Libro de registro de asistencia.
• Libro de oraciones
• Serie de (10) carteles
• Servicio telefónico local
• Suministro de camándula
• Cinta membreteada con el nombre del fallecido
• Carroza fúnebre a las exequias y al campo santo.
• Transporte de bus para acompañantes área urbana (Cúcuta- Los Patios, Villa
Rosario)
• Oficios religiosos.
• Equipo para novenario en residencia.
TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 1.600.000

Descuento Máximo 20% de contado
EN SALA DE VELACION
“PLAN EXEQUIAL GERANIO”
¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un

acontecimiento del futuro inevitable!
En el deceso
Juan de Dios)
• Suministro del cofre o ataúd semifino imperial
Durante la Velación
• Arreglo floral
En el cortejo.
• Transporte de bus para acompañantes area urbana (Cúcuta- Los Patios, Viílla
rosario)
En el Novenario.
TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 2.300.000
EN SALA DE VELACION
“PLAN EXEQUIAL ORQUIDEA
¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un

acontecimiento del futuro inevitable!
En el deceso
Juan de Dios)
• Suministro del cofre o ataúd fino o presidencial
Durante la Velación
• Arreglo floral
En el cortejo.
• Transporte de bus para acompañantes área urbana (Cúcuta- Los Patios, Villa
rosario)
En el Novenario.
TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 3 000.000
8.1. SERVICIOS INICIALES
PARTICULAR
• Traslados locales del cuerpo

• Trámites Legales
• Preparación del cuerpo
• Cofre
Valor Servicios Iniciales con
• Cofre de plan $ 800.000

• Cofre Semi–fino $ 1.800.000
• Cofre Preferencial $ 2.200.000
SERVICIOS ADICIONALES
• Cofres de otras referencias

• Hábitos
• Caja Metálica (traslado aereo)
• Flete Aéreo
• Zunchada de Cofre
• Traslados adicionales
• Traslados a otras ciudades
8.2. SERVICIOS FINALES
EN SALA DE VELACION
• Traslado local del cuerpo
• Diligencias de rigor
• Revisión del cuerpo
• Sala de Velación (24 horas)
• Equipo para novenario en residencia
• Serie de Carteles ( 10 unidades)
• Arreglo floral (ramo Natural)
• Libro de registros, oraciones y camándula
• Cinta membreteada
• Misa o exequias
• Transporte de bus para acompañantes en area metropolitana (un bus)
• Carroza fúnebre al campo santo (Cementerios Locales)
Valor servicios finales $800.000

SERVICIOS ADICIONALES
Valor Horas de Velación adicionales (Sede San Juan de Dios) $15.000
Valor hora de velación adicional en otras salas 5.000

Coro para exequias 60.000
Apertura de lote en parques cementerios 500.000
Bóveda Cementerio Central de Cúcuta (Alquiler 4 años) 600.000
Servicio de Cremación en el Municipio Los Patios 830.000
Cofre en madera pulido para restos 70.000
Transporte bus para acompañantes (Un bus) $90.000
TRASLADOS
Traslados nacionales según kilometraje:

• Carretera pavimentada $2.000 /km
• Carretera Destapada $2.500/km
MANUAL DE
FUNCIONES
9. MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

Dependencia: Gerencia General
Número de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa
FUNCIÓN BÁSICA:
• Dirección y Supervisión del personal de la empresa
• Planea y ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la Organización
• Posicionamiento de ventas de la empresa
REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO
• Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o carreras
afines.
• Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de
caja, proyección, normas de control, manejo de personal.
• Experiencia comprobada en cargos similares. mínima de tres (3) años.
• Edad mínima de 30 años.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA GENERAL
Jefe Inmediato Gerente General
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecución de
los trabajos, por la excelente atención a las personas que ingresan a la oficina y las
demás labores de su competencia.
• Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su

dependencia.
• Atención al Cliente
• Organización de la oficina y sus implementos
• Secretaria Ejecutiva titulada.
• Estudiante de carreras administrativas o económicas.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares
• Edad 20 a 30 años
• Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de
caja, proyección, normas de control, manejo de personal.
• Experiencia comprobada en cargos similares.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO

Dependencia: Área Financiera
Número de Personas a Cargo: Personal contable, de costos, facturación, etc.
FUNCIÓN BÁSICA:
Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prácticas contables
de la Organización, controles internos, impuestos, costos, elaboración y análisis de
estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio.
Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos
• Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa

• Control y Supervisión del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la
Empresa
• Profesional en Contaduría, Economía o carreras afines.
• Conocimientos en Áreas Administrativa y Tributaria
• Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares.
• Edad mínima de 30 años.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

FUNCIÓN BÁSICA:
Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la
Empresa y del personal de su dependencia.
• Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la

Empresa
• Organización de los Servicios Contables de la Empresa
• Verificar el trabajo del Asistente Contable
• Ser contador titulado con Tarjeta Profesional.
• No mayor de 35 años
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE CONTABILIDAD

Dependencia: Área Financiera - Contabilidad
Jefe Inmediato Contador
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecución de los
trabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlar
documentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia y
de la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos que
conlleven a una mejor optimización y actualización de la información.
• Manejo de la información Contable de la Empresa
• Manejo y actualización de los registros contables
• Actualización de informes Financieros
• Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de
Computadores y Software Contable.
• Tener mínimo VI semestre de Contaduría Pública.
• Edad máxima de 35 años.
• Conocimientos en sistemas.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO

Dependencia: Area Administrativa
Personas a cargo: Personal administrativo y de servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura física.
Selección, contratación y coordinación del personal para el ingreso a la Empresa.
• Supervisión del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios
generales
• Control y Supervisión del Personal de la Empresa
• Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa
• Formación profesional preferiblemente Ingeniero Industrial, Administrador de
Empresas, Abogado y con experiencia en manejo de personal.
• Edad máxima 35 años
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO

Jefe Inmediato: Gerente Administrativo
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable del envío de los documentos generados por todas las
áreas de la Empresa.
• Conocimiento de la ciudad y experiencia mínima de dos años en cargo similar.
• Bachiller.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA

Dependencia: Area Administrativa y de Servicios
Jefe Inmediato: Gerente Administrativo y Gerente de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Es el responsable de la atención y ubicación de todas las personas y llamadas que
llegan a la Funeraria.
• Ser bachiller y tener estudios en secretariado, relaciones humanas y afines.
• Excelente presentación personal y experiencia mínima de dos años en
el cargo.
• Aptitud para atención al cliente.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: CONDUCTOR

FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de
transporte y por mantener el vehículo en perfecto estado de orden y presentación.
Además de hacer el debido transporte de cadáveres a los sitios solicitados.
• Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado

• Transporte de Cadáveres
• Acreditar licencia de conducción y experiencia mínima de dos años.
• Ser bachiller.
• Edad entre 25 y 45 años
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: SERVICIOS GENERALES

Aseo y Cafetería.
FUNCIÓN BÁSICA:
Realizar las actividades de aseo y limpieza que le sean encomendadas, además de
la atención de la cafetería durante su turno.
• Aseo y limpieza de las instalaciones
• Cafetería
• Ser bien recomendado(a).
• Ser bachiller y tener conocimientos relacionados con atención al cliente,
• relaciones humanos y temas afines.
• Edad 25 a 40 años
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO

Dependencia: Area Comercial
Jefe Inmediato: Gerente General
FUNCIÓN BÁSICA:
Deberá reportar a la Gerencia General y tendrá a su cargo la atención de clientes,
mantenimiento de negocios actuales y consecución de nuevos.
• Orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas.
• Manejo y control del personal de ventas y mercadeo.
• Profesional en Administración de Empresas o áreas afines, con experiencia
mínima de 3 años el manejo de mercadeo corporativo.
• Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SERVICIOS

Dependencia: Area de Servicios Funerarios
Jefe Inmediato: Gerente de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Es el responsable de la atención de los Servicios Funerarios.
• Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios.

• Ser bachiller y tener estudios en áreas administrativas.
• Poseer conocimientos básicos en sistemas.
• Aptitud para atención al cliente.
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: TANATOPRAXIA

Jefe Inmediato: Coordinador de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Ejecutar las labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando su parte
estética.
• Preparación y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue.
• Preparación de cadáveres.
• Ser digno por su adiestramiento y preparación técnico y ético profesional.
• Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento
MANUAL DE
PROCEDIMIENT
OS
10. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL
Número de Personas a Todo el personal de la Empresa

Cargo:
FUNCIÓN BÁSICA:
• Dirección y Supervisión del personal de la empresa

• Planea y ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la Organización
• Posicionamiento de ventas de la empresa
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dirección y Supervisión del • Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno

personal de la empresa de los cargos a todos los empleados de la
Empresa, coordinando y orientando los procesos,
velando por el cumplimiento de los mismos.
• Velar porque los miembros de la Organización
actúen de acuerdo al logro de los objetivos
trazados.
• Tomar decisiones con respecto a la evaluación del
desempeño de sus subordinados, y con base en
estas establecer ascensos,bonificaciones,
incentivos y todo lo referente al bienestar de los
empleados.
Planea y ejecuta lo • Proponer los controles necesarios para una
concerniente a la evolución adecuada utilización del tiempo y los recursos de
estratégica de la cada área de la Empresa.
• Implementar todos los controles disciplinarios
Organización necesarios para el éxito en la consecución de los
objetivos de la Empresa.
• Coordinar y establecer metas y estrategias del Área
de Mercadeo.
• Constatar que el servicio para los dolientes, sus
familias, personal externo y cliente interno sea de
la mayor excelencia.
• Velar porque se cumplan las metas y estrategias
establecidas por la Empresa.
• Debe buscar mecanismos de publicidad en la
Empresa.
Posicionamiento de ventas de • Consultar y coordinar con el Presidente y Director
la empresa Financiero las compras de Activos Fijos
• Debe verificar y establecer junto con el Director
Financiero, los presupuestos a asignar en los
diferentes Áreas que componen la Empresa, al
igual que su ejecución.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA GENERAL
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecución de los

trabajos, por la excelente atención a las personas que ingresan a la oficina y las
demás labores de su competencia.
• Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su

dependencia.
• Atención al Cliente
• Organización de la oficina y sus implementos
Manejo y Elaboración de • Elaboración de propuestas, licitaciones públicas

documentos que requiera su y privadas, tramitación de pólizas, etc.
• Elaboración de los documentos ordenados por el
Jefe Inmediato o su
Jefe Inmediato o por el Presidente.
dependencia. • Conservar en forma correcta y actualizada, el
archivo de los documentos de su dependencia.
• Enviar la correspondencia y documentos que se
originan en la oficina a las distintas
dependencias o a otras entidades y asegurarse
de que lleguen a su destinatario.
• Redactar y elaborar la correspondencia que se
requiere en su dependencia.
Atención al Cliente • Atención en forma correcta y oportuna del
teléfono y público que visita la oficina e
informar al jefe inmediato sobre los mensajes
recibidos.
Organización de la oficina y sus • Mantener organizadas las existencias de útiles y
implementos materiales de consumo de Oficina y presentar
oportunamente requisición de los mismos a su
jefe inmediato.
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO
Número de Personas a Personal contable, de costos, facturación, etc.

Cargo:
FUNCIÓN BÁSICA:
Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prácticas contables
de la Organización, controles internos, impuestos, costos, elaboración y análisis de
estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio.
Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos
• Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa

• Control y Supervisión del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la
Empresa
Análisis y control de los • Debe analizar, e interpretar y certificar los estados

Estados Financieros de la financieros de la Entidad.
• Proponer los controles necesarios para una
Empresa
adecuada utilización de los dineros y recursos de la
Empresa.
• Elabora el Presupuesto para cada área y vela por su
estricto cumplimiento.
• Implementar todos los controles fiscales necesarios
para el éxito en la consecución de los objetivos de la
Empresa.
• Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos,
junto con el Presidente y el Gerente General..
Control y Supervisión del • Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de
cumplimiento de los los cargos a los empleados de la Empresa con
cargos relacionados con su área, coordinando y
Objetivos financieros y de
orientando cada uno de los procesos y velando por
la Empresa el cumplimiento de los mismos.
• Velar porque los miembros de la organización actúen
de acuerdo al logro de los objetivos trazados.
• Tomar decisiones junto con el Gerente General con
respecto a la evaluación del desempeño de sus
subordinados, y con base en estas establecer
ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo
referente al bienestar de los empleados.
NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR
FUNCIÓN BÁSICA:
Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la

Empresa y del personal de su dependencia.
• Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la

Empresa
• Organización de los Servicios Contables de la Empresa •
Verificar el trabajo del Asistente Contable
Elaboración y Certificación de • Debe elaborar, analizar, e interpretar y certificar

los estados Financieros y los estados financieros de la entidad.
Tributarios de la Empresa • Elaboración de nóminas, liquidación de
prestaciones sociales y aportes parafiscales.
• Orientar a la dirección en los servicios
financieros.
• Debe elaborar las declaraciones de Renta y
Complementarios para presentar los respectivos
informes tributarios.
• Generar informes sobre la situación financiera y
económica de la entidad.
Organización de los Servicios • Debe organizar y dirigir los servicios de

Contables de la Empresa contabilidad de la Empresa y del personal de su
Area.
• Debe colaborar con el auxiliar contable en el
manejo de los soportes de contabilidad y en la
precisión de la presentación de los documentos
contables en general.
• Controlar todos los documentos contables que se
originan de las transacciones diarias de la
Empresa.
• Debe especificar las normas contables a seguir
en la Organización.
• Apoyar y asesorar en la solución de problemas y
necesidades en el área contable y todas las
dependencias de la Empresa.
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE CONTABILIDAD
Dependencia: Área Financiera - Contabilidad
Jefe Inmediato Contador
FUNCIÓN BÁSICA:
• Manejo de la información Contable de la Empresa •

Manejo y actualización de los registros contables •
Actualización de informes Financieros
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS
Manejo de la información • Recopilar, organizar, digitar y generar informes de

Contable de la Empresa toda la información contable.
• Organizar, analizar y codificar toda la información
contable.
• Mantener en perfecto orden y archivo todos los
documentos del área.
• Suministrar la información necesaria para realizar los
informes requeridos.
Actualización de informes • Programar y elaborar los cheques para pagos a
Financieros proveedores y acreedores en general.
• Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de
los auxiliares.
• Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe
Inmediato.
• Realizar corte mensual de cuentas.
• Preparar mensualmente los anexos para el Balance
General y confrontarlos con los saldos que arrojen las
cuentas del mayor.
Manejo y actualización de • Tener actualizado el Plan único de Cuentas.
los registros contables • Elaborar y revisar los comprobantes de diario que
se originen en la dependencia.
• Generar las respectivas causaciones.
• Efectuar y mantener actualizados los registros
contables en los libros de contabilidad.
• Efectuar las Depreciaciones respectivas, utilizando el
método previamente establecido.
• Efectuar los ajustes por inflación.
• Efectuar las conciliaciones bancarias.
• Recibir los soportes contables y confrontar su
respectiva verificación.
• Elaborar y expedir certificados de Ingresos y
Retenciones.
• Actualizar los Nits de terceros.
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personas a cargo: Personal administrativo y de servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura física.

Selección, contratación y coordinación del personal para el ingreso a la Empresa.
• Supervisión del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios

generales
• Control y Supervisión del Personal de la Empresa
• Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa
Supervisión del estado de las • Verificar y controlar el funcionamiento y aspecto

instalaciones y el de las instalaciones locativas.
• Entregar los útiles de oficina al personal que lo
funcionamiento de servicios
requiera y controlar su uso.
generales. • Controlar los suministros de insumos para el
área de servicios generales.
Control y Supervisión del • Controlar el desempeño del personal y su óptima
Personal de la Empresa presentación personal.
• Elaborar y hacer cumplir los turnos
correspondientes al personal de conductores y
servicios generales.
• Informar al área financiera sobre ingresos de
personal y sus novedades.
• Controlar la asistencia de los trabajadores.
• Coordinar con el Gerente General lo
concerniente a capacitación, inducción y
mejoramiento del nivel de los empleados.
• Elaborar el Reglamento Interno de trabajo sino
existe y tramitarlo ante el
• Ministerio de Trabajo, colocar una copia en un
lugar visible.
• Velar por que se cumplan las normas de
Seguridad Industrial.
• Elaborar las comunicaciones de llamadas de
atención Al personal y hacer cumplir las
sanciones a que haya lugar.
• Recibir los descargos del personal amonestado
e efectuar su evaluación.
Informe y control del manejo • Estudiar solicitud de empleo, Elaborar contratos
presupuestal y parafiscal de la de trabajo, Controlar que se
• hagan las afiliaciones la Seguridad Social, Caja
Empresa
de Compensación Familiar, Sena, Arp, etc.
• Controlar que se hagan los respectivos
descuentos y deducciones que tenga cada
empleado. Velar porque se cumpla con todos los
pagos, prestaciones sociales que señala la ley.
• Presentar en tiempo oportuno los presupuestos
de gastos y compras.
• Elaborar y controlar las órdenes de compra a
todos los proveedores.
NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable del envío de los documentos generados por todas las
áreas de la Empresa.
Recepción y entrega de • Cuidar que en perfecto estado de orden,

documentos y realización de presentación y conservación se haga la distribución
correcta de los documentos, cheques, paquetes, etc.
trámites legales
generados por todas las Areas de la Empresa.
• Efectuar los trámites legales a que haya lugar, en lo
que hace referencia a la solicitud y entrega de
documentos.
• Informar oportunamente al jefe inmediato sobre
problemas en la entrega de documentos y demás.
• Solicitar oportunamente el dinero necesario para
transportes, fotocopias, trámites legales, etc.
NOMBRE DEL RECEPCIONISTA

CARGO:
Dependencia: Area Administrativa y de Servicios
Jefe Inmediato: Gerente Administrativo y Gerente de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
Es el responsable de la atención y ubicación de todas las personas y llamadas que

llegan a la Funeraria.
Atención y Recepción • Contestar el teléfono con la mayor amabilidad y

de clientes. direccionar cada una de las llamadas de acuerdo a la
solicitud del usuario.
• Colaborar desarrollo de la prestación de los servicios
funerarios.
• Dictar a la persona o Empresa responsable los carteles,
tarjetas y avisos que se requieran en los servicios
funerarios.
• Recibir diligentemente a todas las personas que ingresan
a la Empresa y avisar de inmediato a la persona que
buscan.
• Conocer todos los aspectos de la Empresa a fin de
entregar información veraz y oportuna.
NOMBRE DEL CONDUCTOR

CARGO:
FUNCIÓN BÁSICA:
Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de

transporte y por mantener el vehículo en perfecto estado de orden y presentación.
Además de hacer el debido transporte de cadáveres a los sitios solicitados.
• Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado

• Transporte de Cadáveres
Manejo, Mantenimiento • Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de

y cuidado del vehículo orden, presentación y conservación.
asignado • Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches
fúnebres.
• Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o
daños en el vehículo a su cargo.
• Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes,
previo visto bueno del vale de consumo, por parte del
jefe.
• Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad
y prevención de accidentes. Avisar oportunamente a su
jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
vehículo sea trasladado al taller por daños mayores.
• Mantener en regla los requisitos que, para conducir y
para el tránsito del vehículo exija el Departamento de
Tránsito y Transportes.
• Cuidar el vehículo mientras permanezca estacionado.
Transporte de • Acudir a la recepción del cadáver en las morgues,

Cadáveres hospitales o viviendas donde se encuentra y solicitar a
los familiares el certificado de defunción.
• Transportar el cadáver con las normas de bioseguridad
para esto, hasta la funeraria o lugar de
embalsamamiento.
• Transportar el cadáver desde el lugar de
embalsamamiento hasta el lugar de velación, cuando
este sea fuera de la funeraria
• Transportar el cadáver hasta otras funerarias cuando se
solicite
• Transportar el cadáver desde el lugar de velación hasta
el lugar de inhumación.
NOMBRE DEL SERVICIOS GENERALES

CARGO: Aseo y Cafetería.
FUNCIÓN BÁSICA:
• Aseo y limpieza de las instalaciones
• Cafetería
Aseo y limpieza de las • Barrer, limpiar, sacudir, encerar, brillar las oficinas, pasillos
instalaciones y baños del sector que le sea asignado.
• Ordenar y recoger las basuras y transportar al colector las
basuras y desperdicios de las oficinas, pasillos y baños del
sector que le sea asignado.
• Cuidar de mantener limpios los cofres.
• Utilizar adecuadamente el equipo e implementos de aseo y
evitar el despilfarro.
• Adecuar debidamente los baños con los elementos
requeridos.
Cafetería • Recolectar agua del grifo de la olla
• Colocar el agua sobre la estufa y dejar que hierva
• Preparar las bebidas (café y aromáticas)
• Servir en vaso de plástico de 3 Onzas
• Llevar hasta la sala de visitantes
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO

Dependencia: Area Comercial
Jefe Inmediato: Gerente General
FUNCIÓN BÁSICA:
• Orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas.
• Manejo y control del personal de ventas y mercadeo.
Orientar, diseñar, evaluar e • Programar y ejecutar todos los planes de venta de
implementar estrategias de pro-exequiales, servicios directos, captación de
Mercadeo y Ventas. pensionados, convenios empresariales y demás
acciones tendientes al crecimiento de la Empresa.
• Formulación, preparación, ejecución y evaluación de
campañas de publicidad, técnicas de comunicación,
manejo de eventos promocionales, planeación
estratégica, servicio al cliente.
• Controlar y coordinar la venta y recaudo de Pólizas
pro-exequiales.
• Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas
mensuales.
• Elaborar programas de alianzas estratégicas en
beneficio de le Empresa.
Manejo y control del • Seleccionar el personal de ventas de la Empresa.

personal de ventas y • Es responsable por la motivación del personal de
mercadeo. Mercadeo, al igual que la creación de estímulos y
capacitación permanente.
NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SERVICIOS

Jefe Inmediato: Gerente de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
• Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios.
Coordinar y verificar el • Perfeccionar la prestación de Servicios Funerarios,
debido cumplimiento de los mediante contrato celebrado con el cliente y la
servicios funerarios. Funeraria.
• Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la
prestación de los servicios funerarios, prestando
atención absolutamente a todos los detalles de
atención en salas, horarios, etc.
• Cuidar de que las Licencias de Inhumación y
Cremación lleguen al cementerio con la debida
anticipación.
• Coordinar lo relativo a transportes, tanto en
traslados urbanos, traslados a campo santo y viajes.
• Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan
derecho al servicio.
• Ingresar la información al sistema.
NOMBRE DEL CARGO: TANATOPRAXIA

Jefe Inmediato: Coordinador de Servicios
FUNCIÓN BÁSICA:
• Preparación y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue.
• Preparación de cadáveres.
Preparación y cumplimiento de • Organizar la morgue y vigilar que tenga los
las normas de seguridad en la suficientes elementos de seguridad.
morgue • Cumplir con todas las normas de Seguridad
para el desarrollo de su labor.
Preparación de cadáveres • Recibir el cadáver en el laboratorio y ubicarlo
sobre el mesón
• Retirar la bolsa (si la trae) y la ropa del cuerpo
• Lavar el cuerpo con agua y jabón
• Secar el cuerpo
• Hacer una incisión en las arterias y la vena (en
cuello y extremidad inferior)
• Preparar los químicos de embalsamiento y
llenar la bomba de inyección
• Inyectar el químico usando la bomba vía
arterial hasta que la sangre que se derrame
por la vena se torne acuosa
• Drenar fluidos de la cavidad abdominal con el
hidroaspirador
• Saturar los cortes y acomodar la boca
• Lavar el cuerpo con agua y jabón
• Secar el cuerpo
• Maquillar y peinar el cuerpo
• Vestir el cuerpo
• Trasladar el cuerpo hasta el ataúd.
• Limpieza de instalaciones/retiro de sólidos de
trampa de grasas y sólidos en punto de
tratamiento de aguas
11. ANEXOS
11.1. UBICACIÓN GEOGRAFICA

11.2. ESTABLECIMIENTO
11.2.1. Imágenes de Nuestras Salas de Velación e Interiores

11.2.2. Cofres y Carrozas Fúnebres
11.2.3.
Laboratorio de Tanatopraxia
11.2.4. Exteriores

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FUNERARIA

SUSANA DÍAZ COD: 1191595

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender y aplicar los conocimientos

Dadas las circunstancias nace la necesidad de un replanteamiento de la planeación

Tiene sus inicios en el municipio de Cucutilla, Norte de Santander, donde ANTONIO

Actualmente, la empresa cuenta con más de 35 años de experiencia en el área de

En funerales San Juan de Dios, estamos comprometidos en la prestación de servicios

• Ofrecer a la comunidad cucuteña y nortesantandereana servicios de la más alta

• Mejorar y mantener la satisfacción de los usuarios de los servicios.

• Ofrecer planes de servicios accesibles de acuerdo a los presupuestos de cada

• Promover el mejoramiento de los procesos utilizados en la preparación y prestación

“Una solución fácil para un momento inesperado…”

Principal: Calle 13 No 1-09 Centro Teléfono. 5731606 Cúcuta

CALIDAD: Satisfacción completa de los usuarios, mediante la identificación de sus

COMPROMISO: Cumplir con los objetivos de la empresa, haciéndolos propios con

CONFIANZA: Garantizar seguridad a las familias que encomiendan a sus seres

“PLAN EXEQUIAL LIRIO”

TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 1.600.000

“PLAN EXEQUIAL GERANIO”

¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un

• Suministro del cofre o ataúd semifino imperial

Descuento Máximo 20% de contado

“PLAN EXEQUIAL ORQUIDEA

¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un

• Suministro del cofre o ataúd fino o presidencial

Descuento Máximo 20% de contado

8.1. SERVICIOS INICIALES

• Traslados locales del cuerpo

Valor Servicios Iniciales con

• Cofre de plan $ 800.000

• Cofres de otras referencias

Valor servicios finales $800.000

Valor Horas de Velación adicionales (Sede San Juan de Dios) $15.000

Valor hora de velación adicional en otras salas 5.000

Traslados nacionales según kilometraje:

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

• Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO

• Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

• Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE CONTABILIDAD

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO

NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO

NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA

NOMBRE DEL CARGO: CONDUCTOR

• Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado

NOMBRE DEL CARGO: SERVICIOS GENERALES

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SERVICIOS

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: TANATOPRAXIA

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

Dependencia: Gerencia General

Número de Personas a Todo el personal de la Empresa

• Dirección y Supervisión del personal de la empresa

Dirección y Supervisión del • Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA GENERAL

Dependencia: Gerencia General

Jefe Inmediato Gerente General

Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecución de los

• Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su