Introducción

La Universidad Industrial de Santander-UIS es una organización que tiene como

propósito la formación de personas de alta calidad ética, política y profesional; la

generación y adecuación de conocimientos; la conservación y reinterpretación de la cultura

y la participación activa liderando procesos de cambio por el progreso y mejor calidad de

vida de la comunidad.

Orientan su misión los principios democráticos, la reflexión crítica, el ejercicio libre de

la cátedra, el trabajo interdisciplinario y la relación con el mundo externo.

Sustenta su trabajo en las cualidades humanas de las personas que la integran, en la

capacidad laboral de sus empleados, en la excelencia académica de sus profesores y en el

compromiso de la comunidad universitaria con los propósitos institucionales y la

construcción de una cultura de vida.1

La UIS es la mejor universidad del oriente colombiano y está posicionada entre las 10

mejores del país, razón por la cual su crecimiento ha sido considerable en los últimos años,

incrementando la cantidad de estudiantes, al igual que los diferentes procesos que las

sustentan, estos procesos son apoyados por sistemas de información que actualmente son

desarrollados por la propia institución.

La UIS, actualmente cuenta con sistemas de información que apoyan sus diferentes

procesos, tales como académico, financiero, recursos humanos, bienestar universitario,

entre otros. Estos sistemas de información han sido diseñados y desarrollados por los

profesionales que laboran en

1
Tomado De la Misión de la Universidad Industrial de Santander
http://www.uis.edu.co/webUIS/es/acercaUis/index.html
 la División de Servicios de Información-DSI, dependencia perteneciente a la UIS y que

está encargada de administrar los recursos informáticos y de telecomunicaciones, dirigir y

coordinar los sistemas de información para soportar los procesos académicos y

administrativos, asesorar y proporcionar servicios informáticos dentro del proceso de

modernización institucional.

Los profesionales de la DSI se destacan por su excelente capacidad de análisis y

experiencia en el desarrollo de sistemas de información orientados a los procesos que hacen

parte de la UIS, actualmente el proceso de desarrollo de software, que se lleva a cabo

dentro de la institución , no cuenta con una adecuada gestión de la información y la captura

de las buenas y malas experiencias obtenidas mediante el desarrollo de los diferentes

proyectos, debido a esto, es muy frecuente que se repitan situaciones que ya han sido

solucionadas en el pasado y no se cuenta con la solución documentada, al igual que existen

muchos reprocesos en la elaboración de las diferentes soluciones software, sumado a esto

la tasa de rotación de personal es muy alta, razón por la cual los proyectos quedan en alto

riesgo, debido a que no están bien documentadas las diferentes operaciones que se realizan

a nivel de código fuente, manejo de herramientas de desarrollo, metodologías y otros

aspectos importantes en el proceso.

Actualmente no hay una política claramente establecida para el manejo de la

información relacionada con el desarrollo del software, aunque hay algunas directrices que

se han definido con el fin de gestionar ese conocimiento, estos procedimientos han sido

poco objetivos e inconstantes, dicha falencia ha producido que los pocos documentos de

funciones, procedimientos y estándares, estén obsoletos y que los nuevos desarrolladores se

demoren más en alcanzar su nivel de producción óptimo, además de las constantes

interrupciones que se les presentan a los desarrolladores antiguos para poder explicar la

metodología a los nuevos, lo cual ha repercutido en retrasos en los proyectos desarrollados,

razón por la cual se debe tener en cuenta, que en la mejora de los procesos, debe existir una

transición del aprendizaje individual al aprendizaje organizacional mediante la disposición

y utilización de estos activos generados en su Ejecución (Ramos, Ruiz y De la Villa, 2004).

Estas situaciones evidencian y reiteran, que la ingeniería de software es una actividad

intensiva en conocimiento, cuyos principales productos y recursos están representados en el

capital intelectual y en la manera como la experiencia de desarrollos previos es utilizada

para mejorar el proceso de desarrollo de software (Dingsoyr, 2002), (Holz, 2003), (Landes,

1999). Por lo tanto el hecho, de no tener una forma estructurada de almacenar y consultar el

conocimiento en el proceso de desarrollo de software, representa una amenaza permanente

que puede generar numerosos problemas sobre todo en el mantenimiento y soporte de los

sistemas de información que actualmente existen. Por otro lado, los nuevos desarrollos de

los sistemas de información se ven bastante afectados, en cuanto a tiempo y recursos, esto

debido a que no hay una línea de conocimiento establecida para poder solventar la fuga de

conocimiento, la alta rotación de personal en los proyectos y la facilidad para resolver

problemas en los sistemas de información que actualmente están implementados, al igual

que en el desarrollo de los nuevos proyectos.

Por tal motivo, es imprescindible garantizar la calidad del software que se desarrolla, y

con la aparición de los diferentes procesos, herramientas y metodología para la

implementación del mismo, el desarrollo de nuevas soluciones software se ha vuelto cada

vez más complejo. Razón por la cual, para obtener un proceso de producción de software

sin fallas, de buena calidad, adecuado a las necesidades o requerimientos estimados y

entregados en un tiempo estipulado, es necesario que el desarrollo del software debe

convertirse en un proceso definido, disciplinado y aceptado por todos los integrantes de la

organización (Booch, Jacobson y Rumbaugh, 1999).

Teniendo en cuenta estos factores, es de vital importancia, identificar cada uno de los

componentes y fuentes de información que alimentan el proceso de desarrollo en la DSI,

con el fin de caracterizarlo adecuadamente y mejorar la calidad y ejecución del mismo, ya

que la calidad del proceso está directamente relacionada con la del producto software

(Heredia, 2012).

Elaborar un modelo para la gestión del conocimiento en el proceso de desarrollo de

software de la DSI, es importante ya que existe la necesidad de crear mecanismos o

aplicaciones para darle soporte escrito a todo el conocimiento generado durante la

ejecución de cada una de las fases y los ciclos del proceso de desarrollo, para que este sea

empaquetado o tenga un formato que permita compartirlo fácilmente con los demás

integrantes del equipo de producción. El hecho de que exista y esté disponible una base de

conocimiento, puede ayudar en la toma efectiva de decisiones basadas en experiencias

anteriores, consulta de casos de estudio exitosos, así como también problemas presentados

o experiencias desastrosas que permitan transformar el conocimiento en valor, para el

equipo de desarrollo y en general para toda la organización.

Debido a la madurez existente en la elaboración de modelos de gestión del

conocimiento (GC), han surgido diferentes metodologías, que permiten estructurar de una

manera más clara y eficiente los diferentes elementos que forman parte del mismo, una

buena estrategia de gestión del conocimiento no solo debe basarse en la captura o

recuperación de las fuentes de información, sino en mejorar el flujo de conocimiento,

desde donde este se genera, o donde se encuentra almacenado, y hacia donde se requiere

para ser aplicado en la solución de problemas. Siguiendo esta observación, y con el fin de
facilitar la GC en organizaciones de software, se ha desarrollado la metodología KoFI

(Knowledge Flow Identification Methodology) (Rodríguez, 2009).

KoFI es una metodología desarrollada para apoyar en el diseño de estrategias y

sistemas de gestión del conocimiento organizacional. Se enfoca en la propuesta de

alternativas de solución a partir de un diagnóstico inicial sobre el estado de la gestión del

conocimiento de la organización, buscando aprovechar las actividades y sistemas

existentes, antes de realizar cambios grandes y costosos en los procesos y sistemas de la

organización (Rodríguez, 2007).

Para el desarrollo de este proyecto se utilizó, la metodología KoFI, la cual propone una

guía que ayuda a la identificación y entendimiento de flujos de conocimiento en procesos

organizacionales, por medio del modelado de estos flujos utilizando un enfoque de

ingeniería de procesos (Rodríguez, 2007). Esta metodología KoFI, permite identificar el

estado actual del flujo de información dentro de la DSI, al igual que saber de dónde se

genera dicha información y con qué herramientas cuenta la dependencia para tratarla,

también facilita, conocer los diferentes problemas que relacionados al flujo de información

existan, ya que estos elementos son de vital importancia para la construcción de la

propuesta del modelo de Gestión del conocimiento en la dependencia.

Este trabajo de grado define un modelo de gestión del conocimiento, caracterizado y

apoyado por la metodología de flujo de conocimiento-KOFI, con el cual se pueda

establecer políticas institucionales para la administración de los diferentes componentes que

forman parte del proceso de desarrollo de software, con lo cual se desea definir la forma

adecuada de almacenar y hacer uso de todo el conocimiento generado en cada uno de los

proyectos desarrollados en el interior de la DSI, así como de las posibles experiencia

externas, al igual que capacitaciones y otras fuentes que contribuyan a la madurez del

proceso.