EMPRESA- SYSTEMPLUS

ABSTRACT

This article aims to address the concept reflection of organization, planning and
management systems as criteria to interrogate the educational context,
understanding this, a set of political, economic and legal, in which each of these
concepts are integrated as elements the provision of educational services. The
background to move scientific category management as planning and
educational organization as categories that makes up the educational system
where the administration is linked to industrial processes of the capitalist system.
 FICHA TÉCNICA

Nombre de la organización: SYSTEMPLUS

Razón social: SYSTEMPLUS S.c.A. (Sociedad en Comandita por Acciones)
Nit: 815002606-9
Representante Legal: Fleisver A. Rivas G.
Domicilio: Calle 4 No 7-39
Dirección de notificación judicial: Calle 4 No 7-39 Buga
Teléfono: 2282006 Fax: 2387211 Cel.: 322-6552317
Correos electrónicos: comercialbuga@systemplus.com.co
Website: http://www.systemplus.com.co/
Tipo de Organización: Privada
Sector económico: Educación
Actividad Económica: Formación para el trabajo
Número de Trabajadores: 14
 Misión

SystemPlus es una institución educativa, organizada como red nacional, que

contribuye al desarrollo socio económico de las regiones donde se encuentra,
capacitando a sus clientes para dar respuesta a las exigencias del mercado
laboral, empresarial y social, en las áreas Gerencial, Comercial, Administrativa,
Talento Humano e Informática, con actualización permanente, calidad y valores
humanistas. Buscando el continuo progreso institucional y una retribución justa
para sus accionistas, colaboradores y la sociedad en general.
 Visión

Ser para el año 2019 una empresa líder, reconocida y competitiva, posicionada a nivel
Nacional, y con influencia internacional. Con alto nivel de calidad en su talento humano,
procesos y servicio, apoyado en tecnologías de avanzada en el entorno multimedia e
Internet. Aportando al medio social, laboral y empresarial, personas con formación
integral fundamentada en el sistema de competencias
 Principios Institucionales

 Consideramos al ser humano como valor y preocupación central.

 Afirmamos la igualdad de todos los seres humanos, independientemente de su
raza, credo, ideología o religión.
 Reconocemos la diversidad personal y cultural.
 Luchamos por el desarrollo del conocimiento por encima de lo aceptado o
impuesto como verdad absoluta.
 Defendemos la libertad de ideas y creencias.
 Repudiamos todo tipo de violencia.
 Valores Corporativos

 SERVICIO: Servir implica ayudar a alguien de una forma espontánea, es decir

adoptar una actitud permanente de colaboración hacia los demás, implica que
nuestros colaboradores estén continuamente atentos observando y buscando la
oportunidad para ayudar a alguien sin apatía ni pereza.
 LEALTAD: Es un corresponder a un compromiso profundo de defender lo que
creemos y en quien creemos. No es solo trabajar porque nos pagan si no porque
tenemos un compromiso más profundo con la empresa que trabajamos y con la
sociedad misma. Es una sinergia de la amistad, el respeto, la responsabilidad y
la honestidad.
 IGUALDAD: El ser humano es el valor central de toda sociedad, sin
diferenciación racial, económica y cultural, propiciando para todos las mismas
condiciones.
 Política de Calidad

“En SystemPlus estamos comprometidos con una formación de calidad para nuestros
clientes, brindándoles herramientas para el trabajo y el emprendimiento que impacten
positivamente el entorno laboral y empresarial de la región. Disponemos de recursos e
infraestructura adecuada para el desarrollo de sus competencias, orientándonos al
mejoramiento continuo y promoviendo la cultura ambiental.”
 Objetivos de Calidad

 Rendimiento Académico: Garantizar el nivel requerido de formación en

competencias para nuestros clientes.
 Impacto en el sector Laboral y Empresarial: Medir el impacto de inserción de
nuestros egresados en el sector productivo.
 Proyectos Empresariales: Promover actividades para la generación y
fortalecimiento de proyectos productivos.
 Nivel de Ingresos: Garantizar el nivel de ingresos que asegure el logro de la
rentabilidad.
 Nivel de Crecimiento: Aumento en utilidad bruta.
 Gestión de Cartera: Garantizar la efectividad en el recaudo de cartera.
 Evaluación de Desempeño: Evaluar el desempeño del personal, docente y
administrativo, comprimiendo con el mínimo establecido.
 Presupuesto Inversiones: Cumplir con el presupuesto de inversiones para la
infraestructura.
 Requerimientos Técnicos: Garantizar las respuesta y solución a los
requerimientos técnicos presentados.
 Actividades Ambientales: Incluir dentro de las actividades de bienestar
estudiantil, actividades de impacto ambiental que serán medidas en el módulo
correspondiente.
Objetivos organizacionales: Nos distinguimos por servir a nuestros clientes
con responsabilidad, lealtad y eficacia.

Políticas organizacionales: Todas nuestras acciones están encaminadas al

cumplimiento con los requisitos del producto y la satisfacción de nuestros
clientes, soportados en el sistema de gestión de la calidad, el mejoramiento
continuo, la preparación del talento humano, el conocimiento del mercado y la
efectividad en los procesos; en búsqueda de la rentabilidad deseada.
Cadena de Valor
 Cargos en la Empresa

En La edificación funcionan
Oficinas, salones y en el área de Parqueo de Vehículos
 Contamos con un total de 200 estudiantes
 Administrativos 5
 Docentes 8
 Servicios Generales 1
 Vecinos 120
 GERENTE

Objetivo del cargo

Planear, organizar, dirigir y controlar el plan estratégico que permita el

crecimiento y la rentabilidad de la empresa para maximizar su valor en el
mercado y para los accionistas.

Responsabilidades

 Estar atento a las oportunidades internas/externas de la Institución y

desarrollarlas.
 Realizar nuevos emprendimientos empresariales y buscar nuevas
oportunidades para el posicionamiento en el mercado.
 COORDINADOR ACADEMICO

Objetivo del cargo

Planificar, controlar y verificar las actividades de la gestión académica que

aseguren el cumplimiento del plan de estudios establecido PEI de cada uno de
los programas técnicos fortaleciendo nuestros estándares de calidad en la
formación por competencias.
Responsabilidades
Liderar el proceso académico investigando y profundizando en los temas
pedagógicos, didácticos, manejo y resolución de conflictos disciplinarios y
temas relacionados con la metodología por competencias.
Encaminar y controlar las estrategias pedagógicas y los métodos de enseñanza
aprendizaje para alcanzar los objetivos y metas propuestas en el PEI.
Controlar el correcto uso de documentos del sistema de gestión de calidad.
 COORDINADOR COMERCIAL

Responsabilidades
 Planear y hacer seguimiento al plan comercial.
 Realizar matriculas para cupos máximos de 17 estudiantes.
 Generar estrategias para plan de Comercial de la campaña.
 Controlar el número de matrículas en la campaña semanal.
 Seguimiento al cumplimiento del plan operativo de campaña
 Controlar la cantidad volante adores necesarios para la campaña
 Hacer seguimiento y control a las actividades realizadas por los
volanteadores.
 Organizar propuestas comerciales, reviso plan operativo por estrategia,
seguimiento de actividades y metas., ejecución del plan comercial en
campaña
 COORDINADOR ADMISTRATIVO

Objetivo del cargo

Administrar los recursos financieros y físicos que garanticen la continuidad del
Instituto

Responsabilidades
 Recibir y Manejar dinero de los estudiantes.
 Manejo de caja menor.
 Seleccionar y evaluar proveedores.
 Ejecutar los presupuestos.
 Manejar los inventarios de insumos de cafetería, aseo y papelería.
 Manejar y controlar el inventario físico de infraestructura en cada aula,
ambientes, talleres y oficinas.
 COORDINADOR DE CALIDAD

Responsabilidades

 Realizar los informes de auditoría.

 Contestar las PQRSF de los clientes y partes interesadas.
 Realizar material para las capacitaciones de los líderes, de manera
sencilla y natural, para la comprensión de conceptos, términos y su
aplicación a la gestión diaria.

Orientación a resultados
 Lograr y mantener la certificación en calidad de la Institución y los
programas.
 Servir como enlace entre los miembros de la comunidad educativa y la
alta dirección en la implementación y desarrollo del sistema de gestión
de calidad.
 Asegurar que se establezcan implementen y mantengan los procesos de
gestión de calidad.
 Hacer seguimiento y control a los procesos y productos.
 Coordinar las auditorías internas de calidad.
 DOCENTES

Objetivo del cargo

Direccionar las actividades del proceso de enseñanza-aprendizaje para
asegurar la calidad académica en los estudiantes en la formación por
competencias.

Responsabilidades

 Realizar acciones que le facilitan el aprendizaje permanente y la

actualización en su disciplina y en otras áreas del conocimiento
 Actuar con autonomía sin necesidad de supervisión y hacer el trabajo
con entusiasmo
 Demostrar recursividad y flexibilidad, adaptándose con rapidez a
diferentes contextos.
 Anticipar situaciones futuras, identificar tendencias innovadoras y estar
abierto a nuevas ideas
 Proponer y desarrollar ideas novedosas, investigaciones, experiencias o
proyectos, para influir positivamente en la institución y la comunidad.
 ASISTENTE ACADEMICA
Objetivo del cargo
Apoyar el seguimiento y control de las actividades académicas y de bienestar;
además, coadyuvar en la gestión comercial en el proceso de retención
estudiantil.

Responsabilidades
 Apoyar en la campaña de retención de los estudiantes para asegurar las
matriculas en los programas de Carrera, Cursos Cortos, Repitentes.
 Establecer los nuevos niveles para cada trimestre, según matrículas y
retenciones realizadas por la gestión comercial.
 Controlar la inasistencia de los estudiantes y hacer seguimiento a las
mismas, se debe registrar el seguimiento en el formato PS-FO-13
Seguimiento Inasistencia.
 TECNICO EN MANTENIMIENTO

Objetivo del cargo

Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, y demás
equipos de la institución
Responsabilidades

 Mantener el buen funcionamiento de los equipos de cómputo, redes y

herramientas comunicativas de la institución.
 Dar respuesta inmediata (máximo 4 horas) a las necesidades a los
clientes internos, docentes y/o administrativos, registradas en el GR-FO-
04 Formato Reporte Técnico
 Dar solución a los correctivos necesarios para asegurar el
funcionamiento de equipos y redes, en forma oportuna, no mayor a 24
horas.
 Solicitar, Recibir y verificar los nuevos equipos y/o partes, de acuerdo a
lo establecido en GR-DC-01 PROCEDIMIENTO DE COMPRAS y dejar
evidencia en el formato GR-FO-06 Solicitud y Verificación de Compras
 Sacar de funcionamiento a equipos y/o partes en mal estado.
 SERVICIOS GENERALES

Objetivo del cargo

Velar por el correcto estado de limpieza de la infraestructura.

RESPONSABILIDADES

 Realizar compras varias de menores montos.

 Realizar diligencias bancarias.
 Realizar consignaciones.
 Controlar las cantidades de productos de aseo
 AUDITORES INTERNOS

Objetivo del cargo

Realizar auditorías internas de calidad, preparando toda la documentación
requerida para tal actividad, siguiendo los lineamientos del procedimiento GQ-
DC-12 AUDITORIAS INTERNA DE CALIDAD.

Responsabilidad

 Mantiene la confidencialidad y la seguridad de la información

 Estar siempre dispuesto a considerar ideas o punto de vista alternativos
 Manejar con tacto las relaciones con las personas
 Observar sin prejuicios para entender las situaciones
 Alcanzar conclusiones pertinentes basadas en el análisis y razonamiento
lógicos de las evidencias.
 COORDINADOR DE BIENESTAR A LA COMUNIDAD

Objetivo del cargo

Planear, ejecutar y controlar actividades de bienestar que generen un clima
estudiantil y laboral agradable en pro de su desarrollo humano y social.

Responsabilidades
 Planear y realizar las actividades de bienestar, usando el formato BC-
FO-01 Planificación de Actividades de Bienestar y BC-FO-02 Asistencia
Actividades de Bienestar.
 Realizar la Encuesta de satisfacción de cada actividad de bienestar,
usando el formato BC-FO-03 Evaluación de Actividades de Bienestar.
 Verificar el cumplimiento de las actividades de bienestar.
 Asegurarse que los menores de edad tengan permiso de los padres o
responsables legales cuando se ejecuten actividades extramurales,
quienes deben firmar el formato BC-FO-05 Permiso de Padres para
Practicas Extramurales
 Realizar encuesta anual de seguimiento a egresados, a través de la
herramienta BC-FO-04 Seguimiento a Egresados.
 ASESOR SGSST

Objetivo del cargo

Identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo existentes en la Institución

para prevenirlos.

Responsabilidades

 Demostrar imparcialidad y discreción en el manejo de la información.

 Mantiene la confidencialidad y la seguridad de la información
 Manejar con tacto las relaciones con las personas
 Observar sin prejuicios para entender las situaciones
 Alcanzar conclusiones pertinentes basadas en el análisis y razonamiento
lógicos de las evidencias.
 ANALISIS TEORICO
TAYLOR: en la empresa podemos evidenciar que se ve la teoría de TAYLOR
en la parte de producción, ya que ellos trabajan bajo presión, su forma de
trabajo es muy rápida y no les permite socializar, tienen que estar muy
pendientes de lo que están haciendo porque si lo hacen mal pueden dañar toda
la producción

HENRY FAYOL: en la empresa se puede evidenciar que esta teoría está

bastante marcada ya que en todo proceso que se realiza dentro de la misma se
tiene en cuenta la planeación, organización, dirección y control para la
obtención del producto

ELTON MAYO: en la empresa está definida esta teoría ya que el departamento

de talento humano es prioridad en esta organización y de allí parte el buen
desempeño de los colaboradores, por esta razón es una empresa con alto nivel
de producción y de calidad

MAC GREGOR: podemos observar la teoría X ya que esta es una empresa

altamente productiva entonces también podemos observar tanto X como Y la X
debe ser exigente por la entrega porque es una empresa contra entrega
porque todo lo que se hace es para que salga el mismo día siempre bajo
presión bajo cadena el líder supremo que es supervisor es el que exige más a
la hora del hacer y entregar el producto, y se ve la teoría Y ya que el
supervisor es un líder con paciencia y el ayudando emotiva a que todo salga
bien, se ve más reflejada la teoría Y ya que los subordinados encuentran en
este empleo una fuente de satisfacción porque se esfuerzan para darle los
mejores resultados a la organización

MASLOW: la primera se ve muy marcada en la empresa ya que cada persona

está capacitada y está ejerciendo la labor correspondiente dentro de la
empresa ósea que la autorrealización está bien marcada ya que las personas
están capacitadas para cada punto en que se desempeñan
Según la necesidad estima es algo evidente que se da el reconocimiento al
empleado por su excelente labor desempeñada
Necesidades sociales se ven reflejadas en las relaciones interpersonales ya
que los jefes son personas que demuestran buena relación con su empleados y
buen manejo de las relaciones humanas dentro de cada labor
En relación con las necesidades fisiológicas se ve el mejoramiento de la
calidad de vida dentro de la empresa de los empleados ya que los incentivan a
ser mejores y a proyectarse
Se observa la teoría de motivación dentro de la empresa ya que hay incentivos
y se maneja un incentivo para cada empleado y se exalta labor desempeñada

DRUCKER: en la empresa se ve la administración eficiente y la practican, son

unas personas que planean objetivos y los cumplen por eso es una empresa
altamente productiva, cumplir con la producción, siempre se llega a un objetivo,
los errores de gestión o de lo que hay siempre se llega al objetivo que se llega
primero, desde el alto mando hasta el más bajo cumple orden tienen una
estructura jerárquica
 ANTECEDENTES TECNOCRÁTICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA

A partir de la apertura económica y la liberta de los mercados el sistema

educativo a modulado las dinámicas de los procesos económicos y
empresariales en los cuales la dirección de las instituciones educativas adoptan
modelos de gestión empresarial como parte de sus procesos de planeación
institucional, en este sentido, las teorías que fundamentan la administración
educativa parten de las principales teorías administrativas que justifican las
dinámicas empresariales y consideran a la administración un estatus científico,
es así como teóricos como Taylor, Fayol y Weber son considerados como
teóricos de la administración educativa y que, a su vez, han marcado la pauta de
la función empresarial (Méndez Sánchez, Osuna Currea y Cortés, 2001).
Taylor y Fayol son considerados como los precursores del enfoque tradicional
de la administración, entendida como el término más apropiado para su origen y
uso para designar la conducción de un negocio con fines lucrativos en el cual la
racionalidad instrumental aplicada a los recursos permite la optimización de
producto y la minimización de costos como elementos centrales de la
administración (Méndez Sánchez, Osuna Currea y Cortés, 2001) esta teoría
tiene como objeto de estudio los diferentes modelos de gestión empresarial en
función de la producción, distribución y comercialización de los productos.
Méndez Sánchez y otros afirman que la teoría de la gerencia científica de Taylor
(1880)
planea la necesidad de dividir el trabajo en actividades de planeación, ejecución
y control planteando cuatro principios fundamentales: el primero hace relación a
la apropiación real del trabajo por parte de los jefes. Si bien es cierto que los
jefes no tienen que conocer el trabajo de sus empleados es importante que sus
empleados estén empapados de sistematizaciones, de las técnicas y de las
operaciones que ejecutan; el segundo hace relación a la selección científica de
los empleados. Asegura que cada cargo tenga la persona preparada para
hacerlo; el tercero afirma la colaboración cordial para tener certeza que el trabajo
se ejecuta de acuerdo con los principios del conocimiento que ha sido
sistematizado y por último plantea el trabajo y la responsabilidad, los cuales se
dividen de manera casi igual entre los empleados y los jefes 2001).
Esta división del trabajo asegura una mayor efectividad en el producto y permite
un control sistemático de las personas que intervienen en el proceso de gestión,
garantizando la calidad del producto.
La división del trabajo en actividades, además de la optimización de los procesos
de las empresas, permitió un aumento significativo del nivel de productividad y
disminución de los costos de producción de las organizaciones (Méndez
Sánchez, Osuna Currea y Cortés, 2001). Este hecho asignó un conjunto de
responsabilidades de quienes tienen a cargo el manejo de las actividades al
interior de las empresas, es decir los administradores, quienes tienen a cargo la
racionalización de las responsabilidades de planeación en los administradores,
la racionalización de las tareas a través de los estudios de tiempo y movimientos,
el mejoramiento de los sistemas de selección, capacitación y motivación de los
trabajadores a través del pago por resultados, y el desarrollo de una alternativa
a la organización lineal mediante la estructura de directivos funcionales y de
staff (Méndez Sánchez, Osuna Currea y Cortés, 2001). Estas actividades
caracte rizan las funciones de la gerencia y atribuyen un rol al administrador
frente a la gestión empresarial. En este sentido, la planeación es el pilar de la
organización y racionalización de toda actividad de producción al interior de la
empresa.
El aporte de Fayol consistió en plantear los elementos que constituirían la
organización formal en la empresa dividida por áreas que deben responder a las
necesidades del negocio. Los presupuestos empíricos de estas perceptivas
pretenden sistematizar todos los procesos al interior de la empresa bajo el criterio
de optimizar los productos en beneficio de la acumulación del capital, más allá
de esto, las reflexiones teóricas que se derivan de este proceso de
sistematización consideran a la fábrica como un dispositivo a partir del cual se
reproducen todas las dinámicas sociales y que fundamentan el ascenso del
capitalismo.
En la perspectiva de la profesora Pilar Pozner
"cuando en 1924 Henri Fayol publicó sus catorce principios de la administración
científica del trabajo, el convencimiento general de los administradores era que,
a través de su aplicación cuidadosa, se podría racionalizar completamente, la
acción de todas las personas y de cualquier servicio o empresa, asegurando un
funcionamiento regular, previsible, óptimo y eficiente. Una vez adoptado el
modelo ya no sería necesario cambiarlo, revisarlo, estudiar su pertinencia; solo
habría que corregir las acciones que lo implementan. Debido a este rasgo de
inespecificidad de lo educativo, a su generalidad o a su inmovilismo se ha
definido este modelo como un "modelo rígido de organización" donde su
concepción y estructura restringe el desarrollo de innovaciones sean internas o
externas" (Unesco, 2010).
Por su parte Tyler (1991) apunta que Weber trató de caracterizar las pautas de
organización distintivas de las sociedades occidentales en su constructo de "tipo
ideal" de prácticas administrativas burocráticas… Weber pretendía evitar
imponer lo que no se pareciera a un sistema abstracto que solo podría limitar y
deformar la explicación sobre el estudio interpretativo de la acción social. El
desarrollo del tipo ideal de
burocracia, suponía una proyección del método de Weber sobre el estudio
comparativo de las organizaciones y una continuación de su tema sobre la
racionalización progresiva de la vida social en las sociedades capitalistas
alcanzadas por la ética del protestantismo y su correspondiente rechazo a las
formas mágicas, rituales y personales de dominación.
Según Tyler (1991), Weber definía su constructo de la forma "típica ideal" de
burocracia en relación con una serie de formas administrativas. Consiste en
tareas y cometidos regulares de manera oficial, sujetas a una división funcional
del trabajo, ordenadas según una jerarquías de oficina, reguladas mediante
normas de procedimiento y ocupada por funcionarios expertos y pojados que
habrían ganado su puesto en virtud de los méritos contraídos. El aparato en
cuestión estaría regido por normas impersonales y de una racionalidad
calculada, de modo que los funcionarios desempeñaran sus cometidos con
independencia de las personas.
Afirma Tyler que en la medida en que la burocracia se consideraba como el
ejemplo de la racionalidad es importante señalar que Weber entendía esa
racionalidad como formal y no sustancial, o sea, como un método puramente
técnico y calculado para tomar decisiones cuando los fines estaban claros, en
vez de que la acción se orientase de acuerdo al valor teleológico como las
creencias y principios religiosos o filosóficos (1991). La racionalidad formal de
Weber estructura las bases para la comprensión de las instituciones sociales
dentro de las cuales se encuentran la escuela, sin considerar sus aspectos
materiales respecto a la autonomía de sus procesos y dinámicas propias de la
acción educativa.
En este sentido, es importante abordar algunos conceptos presentes en el
proceso de gestión empresarial embutidos a las características de
administración empresarial cuya evolución está relacionada con los cambios en
los modelos económicos y las diversas necesidades de las empresas frente a la
optimización de sus procesos de gestión; concepto que en algunos mo delos
económicos han influenciado las dinámicas de todos los sistemas que los
constituyen.