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SECRETARIADO

TEMARIO

TEMA 1

1. DIRECTRICES DEL SECRETARIADO


2. DISTINTOS PERFILES DEL SECRETARIADO
3. CUALIDADES PERSONALES DE LA SECRETARIA ACTUAL

TEMA 2

1. FORMACIÓN DE LA SECRETARIA/O
2. FUNCIONES PRINCIPALES
3. JEFE Y SECRETARIA

TEMA 3

1. CLASIFICACIÓN DE ARCHIVOS
2. CONOCIMIENTOS DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA
3. ÁREA CIENTÍFICA
4. MANEJO DE LAS DISTINTAS ÁREAS II
5. ÁREA COMERCIAL Y CONCLUSIÓN

TEMA 1

DIRECTRICES DEL SECRETARIADO

El funcionamiento de las empresas modernas ha cobrado una complejidad creciente, hasta hace poco tiempo la actividad
de secretariado consistía solamente en atender el teléfono, escribir algunas cartas y tareas de escritorio. Hoy con el uso
masivo de las computadoras e Internet el secretariado comercial o ejecutivo requiere el conocimiento de las nuevas
tecnologías además de las tradicionales.
El curso online de Secretariado, brinda una amplia gama de conocimientos profesionales en materias informáticas,
laborales, ejecutivas, contables, de recursos técnicos y humanos de tal manera que al egresar los alumnos estén
preparados para llevar la gestión integral de una empresa informatizada.
El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como
en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su
trabajo discreto, ordenado y metódico.
En la terminología tradicional, se denomina secretaria a la persona que escribe la correspondencia, extiende las actas de
las reuniones, resuelve los asuntos de trámite y custodia los documentos de una oficina.
Pero en los últimos tiempos el concepto de secretaria ha cambiado notablemente: ahora ha pasado a ser la asistente
perfecta de su jefe, hasta el punto de ser capaz incluso de asumir responsabilidades de éste con credibilidad.
La creciente complejidad de la vida empresarial, ha tenido como consecuencia que la secretaria se encargue
preferentemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella quien confeccione los informes, memorandos o
dossiers; en definitiva, quien facilite el trabajo a su jefe con la debida eficacia. Por lo tanto, también debe conocer, en líneas
generales, las características generales de éste, para colaborar con él con cierto conocimiento de la materia.
DISTINTOS PERFILES DEL SECRETARIADO

El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser muy diferente entre una y otra, en relación al campo
de actividad de la empresa en que se encuentre laborando, ya que cada sector tiene sus propias características.

Sin embargo en términos generales toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el siguiente perfil:
Personalidad equilibrada y proactiva.
Autoestima positiva.
Capacidad de adaptación a los cambios.
Habilidades comunicativas y escucha activa.
Capacidad de crear, innovar e implementar.
Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
Disposición para trabajar en equipo.
Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.
Acto y prudencia para manejar situaciones diversas.
Espíritu de superación.
Flexibilidad
Sentido de humor.
Resistencia física y nerviosa.
Agudeza visual.

Así mismo para poder alcanzar la máxima eficacia en su trabajo y desempeñar sus funciones de forma correcta, la
secretaria ha de dominar a la perfección una serie de conocimientos técnicos apropiados para el cargo que desarrollará,
tales como son:
Técnicas de archivo.
Técnicas de oficina
Digitación o mecanografía.
Uso apropiado del teléfono
Manejo y organización de la agenda
Redacción de correspondencia general, comercial y administrativa.
Manejo adecuado de documentos.
Conocimiento y dominio del idioma del país.
CUALIDADES PERSONALES DE LA SECRETARIA ACTUAL

El departamento de Secretariado es muy importante en toda empresa, es por ello, que toda secretaria debe adquirir destrezas y
habilidades que le permitan realizar un excelente trabajo.

Toda buena secretaria necesita interactuar con cada uno de los factores que intervienen en la empresa. En este curso de Innova
Estrategias podrás conocer todas las técnicas necesarias para poder ser una buena secretaria.
Cualidades personales de la secretaria actual

Toda secretaria eficiente debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con las destrezas y conocimientos le permitirán
desarrollar su trabajo de la manera más óptima y además le ayudarán a trabajar con otras personas como miembros de un equipo.
Dentro de las cualidades personales más importantes que una secretaria debe poseer son las siguientes:

Discreción: Es vital para toda secretaria, puesto que ocupa un cargo de confianza y tiene acceso a material considerado reservado,
deberá tener los documentos alejados de miradas indiscretas, además de mantener la prudencia respecto a la información que
conoce.
Adaptabilidad: Se requiere que toda secretaria tenga la capacidad para poder adaptarse a los cambios de ambiente, de funciones
y de normas dentro de su trabajo. Esto significa que debe tener disposición favorable ante cambios bruscos en su rutina de trabajo.

Iniciativa y capacidad de trabajo: Se entiende por iniciativa a la capacidad que tiene toda persona para emprender una acción, sin
la necesidad de que otras se lo indiquen. Una secretaria con iniciativa debe anticiparse a las necesidades de su jefe con precaución
y criterio.

Puntualidad: Es una manifestación de seriedad y formalidad. Toda secretaria debe ser puntal en el cumplimiento de su horario de
trabajo como en el desarrollo de las labores encomendadas.

Responsabilidad: Implica que la secretaria debe ser capaz de realizar su trabajo de manera óptima sin necesidad de supervisión.

Limpieza y orden: Una secretaria siempre debe ser ordenada, tener su oficina, archivos, armarios y estanterías en orden y limpios.

Paciencia: La secretaria debe mantener la tranquilidad en todo momento, incluso cuando las cosas no marchen como lo espera.

Cooperación: El trabajo administrativo constantemente requiere de trabajo en equipo, por lo tanto la secretaria debe ser capaz de
trabajar y de cooperar con los demás compañeros de trabajo.

Buen criterio: Poseer un buen juicio significa tener la habilidad de recopilar información sobre un tema, estudiarlo cuidadosamente
y decidir la acción que sea más apropiada, en beneficio a los intereses de la empresa.

Buena voluntad: Toda organización requiere en algunas oportunidades de un esfuerzo adicional de sus colaboradores, para ello la
secretaria debe tener la voluntad de ofrecer sus servicios cuando se lo requieran y calidad.

Dedicación: Durante el tiempo que la secretaria permanezca en la oficina debe mostrar dedicación en su trabajo, sin emplear su
tiempo en actividades que no se relacionen con sus quehaceres habituales.

Pulcritud: Todo trabajo encomendado a la secretaria debe realizarse con esmero y su presentación debe ser impecable.

Previsión: Significa saber anticiparse a las necesidades que pudieran suscitarse en la organización.

Sinceridad: La relación jefe, secretaria tiene que sustentarse en la confianza. Por lo tanto la secretaria debe transmitir información
correcta y verdadera a su jefe cuando este la solicite.

Buena educación: Es indispensable demostrarla en el trato con el jefe, compañeros de trabajo, personal de la empresa, clientes y
visitas.

TEMA 2

FORMACIÓN DE LA SECRETARIA

Cada vez es mayor el número de secretarias que requiere el ámbito empresarial, puesto que una secretaria es de vital
importancia en todos los sectores de desarrollo. Pero así como existen grandes ofertas de trabajo para las secretarias,
también se espera de ellas un alto nivel competitivo, lo cual se logra con la formación profesional de estas.

Aparte de los estudios que haya cursado, una secretaria debe tener una sólida preparación, extensa cultura general, uso
correcto del lenguaje escrito y oral con una expresión fluida y clara y además de una muy buena educación, que le facilitará
su desenvolvimiento en cualquier nivel en el ámbito empresarial.
La secretaria debe conocer sobre ciertas materias que le permitirán desempeñar sus funciones con la debida eficacia
profesional:
Mecanografía: El dominio de la mecanografía es básico para toda secretaria, puesto que en la realización de sus labores
diarias tendrá que mecanografiar diversos documentos con pulcritud, a una velocidad adecuada y sin errores ni faltas
ortográficas.
Ofimática: El avance vertiginoso de la informática, hace que la computadora sea la herramienta básica en el trabajo de
oficina, por lo tanto toda secretaria debe saber hacer uso de los programas de procesamiento de textos, hojas de cálculo,
elaboración de presentaciones, diseño, entre otros.
Ortografía y gramática: Los conocimientos gramaticales son imprescindibles a nivel de redacción, se espera que toda
secretaria sepa expresarse correctamente por escrito con claridad y condición. Así mismo, debe estar capacitada para
redactar distintas clases de documentos administrativos y comerciales.
Caligrafía: Una buena caligrafía, es decir una letra legible en la escritura de palabras y números, evitará confusiones y
errores.

Archivo: Es también importante que la secretaria tenga conocimientos sobre los sistemas de organización de archivos,
para que pueda almacenar la información adecuadamente y así poder localizarla rápidamente.
Idiomas extranjeros: Es imprescindible el conocimiento de inglés tanto a nivel escrito como hablado, puesto que cada día
se incrementan las relaciones internacionales.
Matemáticas financieras: El trabajo administrativo requiere el conocimiento de la matemática financiera, que consiste en el
cálculo de operaciones sencillas como los porcentajes, intereses, tasas, etc.
Contabilidad: Es importante conocer los elementos básicos de la contabilidad, para poder interpretar la estructura y
transacciones financieras de un negocio.

FUNCIONES PRINCIPALES
La profesión de Auxiliar Administrativo y Secretariado está orientada a realizar actividades elementales en centros
privados o públicos.
Sus funciones principales están relacionadas con el trabajo de oficina, como pueden ser:
Recepción de documentos.
Atender llamadas telefónicas.
Atender visitas.
Archivo de documentos.
Cálculos elementales.
Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
Estar al día de la tramitación de expedientes.

Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones.


Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los que esté más relacionada la sección
de que dependa.
Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta las fotocopiadoras pasando
por ordenadores personales, los programas informáticos que conllevan.
Amplios conocimientos en protocolo institucional y empresarial.
En definitiva, la figura de la persona profesional del secretariada es como gestora del tiempo del directivo con el que
colabora, para que éste no deba preocuparse más que en la toma de decisiones que beneficien el progreso de la compañía.
Pueden ser cualquier lugar donde sea necesaria una persona que tenga la capacidad suficiente, pudiendo ser una empresa
privada, una administración pública o cualquier otro lugar donde se deban desarrollar las funciones descritas.
En las distintas administraciones públicas se requieren otras características añadidas a las exigidas y que están redactados
en las distintas leyes estatales, autonómicas o locales para tener acceso al puesto de trabajo, asimismo es necesario
superar alguna prueba consistente en responder una serie de preguntas o realizar una supuesta práctica o alguna prueba
con la tecnología que se utiliza en ese momento, como puede ser de mecanografía soltura con el software informático,
donde se demuestra que tiene la capacitación necesaria para el desempeño de la tarea. La ventaja de trabajar en las
administraciones públicas se halla en que es un trabajo para toda la vida funcionario público.
En algunas empresas privadas también se da algún caso puntual donde es necesario realizar alguna prueba demostrativa
corporal de capacitación, pero muchas de éstas pueden ser «empresas familiares» donde todo quede entre parientes,
siendo ellos mismos los que ejerzan de jefes y trabajadores, por lo que el acceso es más limitado. Pero que es secretario/a
en si es una persona que ejerce un trabajo en oficina y que es muy indispensable su labor.

JEFE Y SECRETARIO/A

La Secretaria se convierte en el nexo entre el Jefe y su entorno personal. Este hecho ocasiona que siempre mantenga una
conversación con su entorno y por ello conoce detalles de su vida que deberá mantener en “Secreto” y no divulgarlos en la
oficina.

La relación entre el Jefe y su Secretaria van más allá de conocer al entorno personal, debe conocer sus gustos, como ser:
que le gusta tomar al llegar a la oficina, que colores de camisa le gustan, si le gusta que los ambientes estén iluminados,
que le gusta comer, que horarios acostumbra a descansar, cuando es oportuno pasarle una llamada, hasta cuando está de
buen humor o mal humor, cuando está triste y cuando está feliz, cuales considera que son fechas importantes para su vida,
cumpleaños, aniversarios, etc., etc.

Viendo el lado objetivo de una Secretaria, veremos cuáles son las funciones y que requisitos debe reunir una Secretaria
para llegar a ser Eficiente. Con relación a sus funciones, tenemos las siguientes:

Una Secretaria es la persona que se encarga de recibir, redactar, clasificar y archivar la correspondencia de su Jefe o
de la oficina en general.

Debe atender las llamadas telefónicas, tener la destreza en el manejo de la tecnología informática, en el manejo de
paquetes de computación, centrales telefónicas, y otros aparatos modernos que se usen, para ello debe actualizarse en
esta área constantemente, tomando cursos cada vez más avanzados.
Debe llevar adelante la agenda del Jefe, administrar y planificar sus horarios, coordinar sus reuniones, sus salidas, temas
que debe enfocar y sobre todo estar informándole sobre estos puntos constantemente.
Entre sus funciones también están las de custodiar y ordenar los documentos de una oficina, responder los correos
electrónicos, recibir las visitas, coordinar pagos y cobros.
Una Secretaria debe ser Estratega al administrar sus funciones y planificar su trabajo.
Debe saber cumplir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos de la empresa en general.
Informar sobre los problemas, quejas, reclamos, que conoce de sus colegas de trabajo y evitar que existan conflictos
sociales.

TEMA 3

CLASIFICACIÓN DE ARCHIVOS

La oficina es el lugar donde las secretarias deberán realizar sus funciones de la mejor manera, para ello tienen diferentes
responsabilidades, entre ellas, la clasificación y el archivo de toda la documentación que ingresa, que sale, que tienen
movimiento dentro de la oficina.
Para esta tarea de clasificación de archivos, existen numerosas maneras de organizarse y de archivar la documentación,
dependiendo del rubro y la actividad que tenga la oficina, pero para todas en general, existen métodos básicos de
clasificación y archivo que conoceremos en esta oportunidad.
El archivo tiene como función básica ofrecer fácil acceso y el de guardar la documentación de acuerdo a la importancia que
tiene por el tiempo que sea necesario.
Los básicos son los Archivos Generales, Archivos Alfabéticos, Archivos Numéricos, Archivos Alfa Numéricos.

Los archivos pueden realizados en estantes con archivadores de palanca, folders, o separadores, y si usted tiene suficiente
documentación es mejor utilizar un mueble, donde se pueda guardar la información en folders o archivos.
El sistema alfabético es como su nombre lo indica, se ordena de acuerdo a la letra inicial o al nombre del documento, que
coincida con la letra del alfabeto; por ejemplo si la oficina es de un negocio de venta de galletas, tendrá un proveedor y un
comprador que deben tener archivos separados, si el cliente o el proveedor tienen un nombre que empieza con la letra “A”
usted lo archivará en la letra “A” de sus carpetas y así en forma sucesiva, de la misma manera con los compradores, ambos
en archivos separados; en la parte seleccionada para el cliente usted colocará el archivo de todo lo referente a él, como ser
fechas de compra, fechas de entrega, fechas de pagos, documentos en general; en la parte interior del archivador deberá
colocar una guía para indicar los archivos que se guardan en el archivador, por ejemplo en la letra “A” se guardan a las
empresas: Abdías, América, etc.,
El sistema numérico, usa números en vez de usar el alfabeto, generalmente se usa para clasificar por años, luego los
meses y los días, son muy útiles para realizar cualquier tipo de archivo especialmente financiero; si va a usar los números
consecutivos puede asignarlos de acuerdo a la llegada de documentos o de importancia, al igual que para el archivo
alfabético usted necesitará colocar una hoja de control o guía donde indique el orden de archivo y lo que se archiva en él.
El archivo alfanumérico es una combinación de ambos sistemas por ejemplo: A-1, A-2, A-100, etc.; pueden ser también 1-A,
1-B, 1-C, etc., para la orientación de las personas que lo usan debe contener la hoja de control o guía.

El archivo General está destinado para aquella documentación que no está inmersa en las funciones de la empresa y que
no guardan relación directa, pero que si deben ser archivadas; por ejemplo pueden ser oficios recibidos para contribuir a la
mejora de un jardín, etc. entonces usted podrá optar por archivar en correspondencia recibida dentro de un sistema de
archivo escogido, del mismo modo para la correspondencia que sale de la oficina y no hay relación directa con algún
proveedor o comprador, usted la archivará en correspondencia saliente y de igual manera bajo el sistema elegido.

CONOCIMIENTO DE LAS AREAS DE LA EMPRESA

En cada sistema de archivo debe tener una hoja de control o guía y un libro de registro de préstamos de documentos,
dónde puedan firmar las personas que lo usan y quede la constancia de la entrega o devolución.
También puede usted crear su propio archivo, bajo su criterio y necesidad de acuerdo al rubro al que se dedica la empresa,
pero en una oficina bien organizada siempre debe existir un sistema de archivo que facilite ubicar la documentación y sobre
todo para no llenar el escritorio de una torre de papeles.
Vamos a dar unas pequeñas pinceladas de aquellas áreas más importantes y específicas dentro de una organización,
donde el profesional, además de aportar los conocimientos y aptitudes genéricos e inherentes de su profesión, deberá
también especializarse y aportar conocimientos específicos.

AREA ECONÓMICO-FINANCIERA

Los departamentos contables o de finanzas de las organizaciones, a menudo demandan de profesionales del secretariado
que colaboren en determinadas funciones dentro de los departamentos económicos-financieros. Veamos algunas de ellas:
Colaboración en la redacción y presentación de los distintos balances, tales como: balance anual, balances de situación,
balances de sumas y saldos, etc.
Colaboración en la redacción y presentación de las cuentas de resultado de la empresa: cuentas de pérdidas y ganancias,
repartos de dividendos, etc.
Presentación física o telemática de los libros contables: libro diario, libro mayor, etc.
Colaboración en la redacción y/o presentación de los documentos financieros de la empresa: memoria, inventarios,
presupuestos, etc.
Control del movimiento de la tesorería: cobros y pagos de cheques, letras de cambio, transferencias, etc., es decir, el cash-
flow. Tareas administrativas o de gestión.
Control de la facturación (pedidos, albaranes, facturas, abonos, etc.). Tareas administrativas o de gestión.
Contratos financieros, leasing, etc.
Gestión de impuestos o arbitrios municipales (impuesto sobre sociedades, IVA, IRPF, etc.) con los Organismos Públicos.
Un profesional que preste sus servicios dentro del área económico-financiera de una empresa, deberá contar un perfil
profesional mucho más especializado y dominar así determinadas áreas, entre las que cabe destacar:
Conocimiento de la empresa y su estructura.
Sistema financiero del país donde se ubique la organización para la que trabaja.
Conocimientos sobre productos financieros.
Principios básicos de economía.
Conocimientos básicos sobre contabilidad de empresa.
Interpretación de balances.
Interpretación de la cuenta de pérdidas y ganancias (cuenta de resultados).
Tributos e Impuestos.
Gestión de pagos y cobros.
Manejo avanzado de Hojas de cálculo.
AREA CIENTÍFICA

Dada la gran competitividad que hoy en día existe en las empresas, éstas tienden a tecnificarse, apostando por tecnologías
cada vez más avanzadas que les permitan ser más competitivos y eficientes en un mercado globalizado.
Se crean departamentos cuyo objetivo es el desarrollo o explotación de las tecnologías. Si un profesional del secretariado
forma parte de uno de estos departamentos o un área científica de la empresa, como por ejemplo: consultoría, desarrollo,
I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación), etc., además de poseer las características y los conocimientos propios de su
profesión, deberá poseer un perfil mucho más técnico, conocer el lenguaje propio (argot) de su área para poder entender y
explicar perfectamente todas aquellas cuestiones técnicas que se le planteen.
Cobra además mucha importancia el conocimiento de idiomas, en especial, el inglés, dado que es el idioma universalizado
y en los que revistas y manuales técnicos utilizan, deberá tener una clara orientación al cliente, saber realizar
presentaciones y conocer las normas de protocolo que permitan atender a los clientes de una forma correcta.
Entre las funciones que podrá desarrollar son varias, pero cabe destacar: colaboración con el responsable del departamento
en la redacción de documentos, informes, presentaciones tecnológicas, contactos con clientes, viajes nacionales e
internacionales, así como su planificación, etc.
Además, cobra una gran importancia el mantenimiento óptimo del archivo, clasificando toda la información que se vaya
produciendo para poder posteriormente explotarla cuando así se lo soliciten los integrantes de estos departamentos.
Por último, destacar que es importante que el profesional conozca los aspectos relevantes en la gestión de ayudas con las
Administraciones Públicas, ya que en muchas ocasiones, los proyectos de I+D+I suelen estar subvencionados.
MANEJO DE LAS DISTINTAS ÁREAS II

ÁREA JURÍDICA
Muchas organizaciones cuentan con departamentos jurídicos que actúan en materia de derecho mercantil, laboral, fiscal,
etc., cuando la organización así lo requiere.
Un profesional del secretariado que preste sus servicios en un departamento jurídico deberá poseer un conocimiento
específico en cuanto a material laboral se refiere, derecho mercantil y además, conocer en profundidad los diferentes
documentos que se emplean: comunicados oficiales, instancias, oficios, etc.
Será muy importante la gestión correcta de la agenda, ya que una cita mal “agenda” podría tener unas implicaciones serias
para la empresa o el departamento, por ejemplo, una fecha incorrecta para acudir a un juicio, a un notario, etc.
Será necesario disponer de unas buenas dotes organizativas, habilidades comunicativas que le permita mantener una
relación con su red de contactos (abogados, notarios, etc.), aunque esta faceta es común a cualquier otra área donde
preste sus servicios un profesional del secretariado.

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS


El departamento de gestión de Recursos Humanos de cualquier organización demanda (según el volumen de gestión
interna) profesionales que aporten y colaboren en la gestión diaria de estos departamentos.
Podrán participar activamente en los procesos que se suelen desarrollar en un área o departamento de RR.HH:
Selección de personal. Podrá participar en el proceso de captación, poniendo anuncios en portales de Internet
especializados, en contactar con los candidatos vía telefónica para concertar citas, gestionar la agenda, preparar las
pruebas selectivas, atención a los candidatos, etc.

Gestión de personal. Podrá participar en toda la gestión del personal de la empresa: clasificar documentos laborales
(nóminas, contratos, seguros sociales, etc.), currículums, tickets restaurant, viajes, dietas, etc.

Formación podrá participar en la gestión de la formación interna del personal de la empresa: búsqueda de cursos,
información sobre cursos subvencionados, elaboración de listados de asistentes, presentaciones, etc.

AREA COMERCIAL Y CONCLUSIÓN

ÁREA COMERCIAL
Cualquier profesional del secretariado que pertenezca a un departamento comercial, deberá tener, además de los
conocimientos y cualidades genéricas, una clara orientación al cliente, conocer genéricamente los productos o servicios que
su organización compra y vende, mantener una buena agenda comercial con clientes y proveedores, asistencia a ferias,
etc.
Además de todas las áreas anteriormente descritas, existen muchas otras más, esto es solo un reflejo del amplio abanico
de posibilidades que tiene esta profesión, es por ello, que en las ofertas de empleo de estos profesionales suelan solicitar
perfiles concretos, así pues, podemos encontrar:

Secretaria de Dirección.
Secretaria Administrativa.
Secretaria Comercial.
Secretaria Ejecutiva.
Secretaria de Presidencia…

Muchas gracias por volver a participar en uno de nuestros cursos. El curso Online de Secretariado, te ha brindado una
amplia gama de conocimientos profesionales en materias informáticas, laborales, ejecutivas, contables, de recursos
técnicos y humanos de tal manera que al egresar los alumnos estén preparados para llevar la gestión integral de una
empresa informatizada.
Recuerde que el secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los
negocios como en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una
empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico.

Realice el examen que le presentamos a continuación y


pida su CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN.