3a323f MC01-GC-GEN Manual de Calidad Rev02

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
Manual de Calidad Pág: 1 de 19
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
MC01-GC-GEN
Emitió: S. Sepúlveda A. Revisó: R. Dowling S. Aprobó: R. Verástegui B.

Cargo: Jefe Gestión Calidad Cargo: Gerente Operaciones Cargo: Gerente General
Firma: Firma: Firma:
Fecha: Fecha: Fecha:

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER
IMPRESO O DESCARGADO DEL SISTEMA DE BITUMIX CVV.
Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
Índice
1 Introducción .................................................................................................................. 3
1.1 Propósito del Documento ..................................................................................... 3
1.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad ......................................................... 3
1.3 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad ................................................... 3
1.4 Control del Manual de Calidad ............................................................................. 3
2 Presentación de la Empresa ......................................................................................... 6
2.1 Antecedentes de BITUMIX CVV Ltda. .................................................................. 6
2.2 Nuestra Empresa ................................................................................................. 6
2.3 Nuestra Historia.................................................................................................... 6
2.4 Nuestra Misión y Visión ........................................................................................ 7
2.5 Estructura Organizacional .................................................................................... 8
2.6 Responsabilidades en el Sistema de Gestión de Calidad ..................................... 8
2.6.1 Gerente General ....................................................................................... 8
2.6.2 Jefe de Gestión de Calidad ....................................................................... 9
2.6.3 Jefes de Área ............................................................................................ 9
2.6.4 Personal .................................................................................................. 10
3 Procesos del Sistema de Gestión de Calidad .............................................................. 11
3.1 Identificación e Interacción de los Procesos ....................................................... 11
3.2 Procesos Gerenciales ........................................................................................ 11
3.2.1 Política y Objetivos de Calidad ................................................................ 11
3.2.2 Revisión Gerencial .................................................................................. 13
3.2.3 Comunicación Interna ............................................................................. 14
3.3 Procesos de Gestión de Calidad ........................................................................ 14
3.3.1 Control de Documentos y Registros ........................................................ 14
3.3.2 Acciones Correctivas y Preventivas ........................................................ 15
3.3.3 Control del Producto No Conforme.......................................................... 15
3.3.4 Auditorias Internas .................................................................................. 15
3.3.5 Reclamos del Cliente .............................................................................. 16
3.3.6 Satisfacción del Cliente ........................................................................... 16
3.3.7 Planes de Calidad ................................................................................... 16
3.4 Procesos Principales .......................................................................................... 17
3.4.1 Fabricación de Mezcla Asfáltica en Caliente ........................................... 17
3.4.2 Transporte de Mezcla Asfáltica en Caliente ............................................ 17
3.4.3 Colocación y Compactación de Mezcla Asfáltica en Caliente .................. 17
3.5 Procesos de Apoyo ............................................................................................ 17
3.5.1 Capacitación del Personal ....................................................................... 17
3.5.2 Evaluación de Proveedores..................................................................... 18
3.5.3 Compras ................................................................................................. 18
3.5.4 Ventas ..................................................................................................... 18
3.5.5 Bienes de Propiedad del Cliente ............................................................. 18
3.5.6 Calibración y Verificación de Instrumentos .............................................. 19
3.5.7 Mantenimiento de Equipos y Maquinaria ................................................. 19

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
1 Introducción
1.1 Propósito del Documento
El presente documento tiene por objetivo describir el Sistema de Gestión de

Calidad de la empresa “Especialidades Asfálticas BITUMIX CVV Ltda.1”,
implementado en conformidad con lo establecido por la Norma Internacional ISO
9001:2008 – “Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos”.
1.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
El Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda. contempla las

actividades relacionadas con la “Fabricación, Transporte y Colocación de
Mezclas Asfálticas en Caliente” en la zona centro-sur del País.
1.3 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad
El requisito normativo “7.3.- Diseño y Desarrollo” se excluye del Sistema de

Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda., pues la empresa no realiza procesos
orientados a transformar los requisitos del cliente en la especificación de un
producto, proceso o sistema.
Si bien a la determinación de los porcentajes de materiales que componen los

tipos de mezclas existentes se le llama “diseño de la mezcla”, dicho proceso
corresponde a una metodología normada utilizada para obtener las
configuraciones de mezclas establecidas por la normativa vigente.
1.4 Control del Manual de Calidad
El “Manual de Calidad” puede sufrir modificaciones debido a cambios en la

organización, en los procesos operativos de BITUMIX CVV Ltda. o en los
1
En adelante, BITUMIX CVV Ltda.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
requisitos normativos que rigen el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

Las nuevas ediciones, con su contenido actualizado, se emiten bajo un nuevo
número de revisión.
Los responsables de revisar y aprobar las modificaciones, así como el responsable

de su distribución definitiva, se indican en las “Responsabilidades para el Control
de Documentos” del “Procedimiento para el Control de Documentos” (PR02-GC-
GEN). El responsable de la aprobación debe indicar a quiénes debe ser distribuida
la nueva revisión del “Manual de Calidad”.
Las modificaciones o cambios en los capítulos y secciones del “Manual de Calidad”

son detalladas en el formato presentado en el Anexo 1, “Modificaciones del
Documento”. Debe ser indicado el número de revisión, los cambios realizados y la
fecha en que fueron efectuados.
El Jefe de Gestión de Calidad debe mantener actualizado el “Listado Maestro de

Control de Documentos” presentado en el “Procedimiento para el Control de
Documentos” (PR02-GC-GEN). Debe mantener el “Manual de Calidad” original
(con las firmas originales de quiénes emiten, revisan y aprueban el documento) y
debe emitir las copias a distribuir. Dichas copias son identificadas en cada una de
sus páginas con la impresión “COPIA CONTROLADA” en color rojo.
El Jefe de Gestión de Calidad debe confeccionar la “Lista de Distribución de

Documentos” presentada en el “Procedimiento para el Control de Documentos”
(PR02-GC-GEN) y entregar las copias a los usuarios, quienes deben firmar la lista
respaldando la recepción del Manual de Calidad. Toda distribución adicional debe
ser solicitada directamente al Jefe de Gestión de Calidad, el cual consultará al
responsable de la aprobación para efectuar la entrega.
El Jefe de Gestión de Calidad debe hacer entrega de la nueva revisión sólo contra
la entrega de la revisión anterior, la cual destruye, con objeto de evitar su uso no
intencionado dentro de la empresa. No obstante, debe mantener una copia de la

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
revisión antigua, identificándola en la primera página del documento con la palabra

OBSOLETO en color rojo.
Los Manuales de Calidad que se distribuyan a Clientes o personas ajenas a la

empresa, deben señalar mediante un timbre en cada una de sus páginas sus
condiciones de uso. Estas copias NO están sujetas a actualizaciones posteriores y,
por lo tanto, se declaran como COPIAS NO CONTROLADAS. BITUMIX CVV Ltda.
se reserva el derecho de requerir al Cliente la devolución del documento cuando
finalice un contrato o cuando lo estime conveniente.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
2 Presentación de la Empresa
2.1 Antecedentes de BITUMIX CVV Ltda.
• Razón Social : Especialidades Asfálticas BITUMIX CVV Ltda.

• Tipo de Entidad : Sociedad Limitada
• Giro : Construcción de Pavimentos Asfálticos
• RUT : 86.435.900-0
• Dirección Oficina Central : Avenida Jorge Alessandri 5500 - Talcahuano
• Casilla Postal : 265
• Teléfono Oficina Central : (41) 2480486 – 2480487 – 2480488
• Fax Oficina Central : (41) 2486882
• Página Internet : www.bitumixcvv.cl
• Correo Electrónico : contacto@bitumixcvv.cl; ventas@bitumixcvv.cl
2.2 Nuestra Empresa
Nuestras actividades y servicios comprenden la realización de pavimentos

asfálticos, tanto en obras de construcción como en obras de conservación o
rehabilitación de pavimentos urbanos, rurales o industriales. Entre los tipos de
obras que desarrollamos se encuentran: carpetas asfálticas con mezcla en planta
en caliente, tanto en pavimentos nuevos como en recapados; capas estructurales
tipo binder y base asfáltica; bacheos asfálticos, fresados y tratamientos
superficiales; lechadas y riegos asfálticos como imprimación, riego de liga o fog-
seal; entre otros.
2.3 Nuestra Historia
“Especialidades Asfálticas BITUMIX-CVV Ltda.”, se funda el año 1979 como una

iniciativa de sus socios, la “Empresa Constructora Claro Vicuña Valenzuela S.A.” y
la “Constructora de Pavimentos Asfálticos BITUMIX S.A.”, con el fin de abordar las

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
actividades relacionadas con la construcción de pavimentos asfálticos con mezclas

en caliente en la zona de la Provincia de Concepción.
El aumento de la población en la Región del Bío-Bío y la consolidación de la

misma como uno de los focos industriales y económicos del país, originan en la
zona un incremento en la demanda por vías pavimentadas. Este hecho, unido a las
políticas y objetivos de la empresa por lograr un constante crecimiento y servir así
a la sociedad, motiva la instalación en el año 1995 de una segunda planta de
asfalto, esta vez en la ciudad de Chillán.
Cumpliendo con nuestros objetivos de consolidarnos como una empresa líder en el

mercado de los pavimentos asfálticos, modificamos el año 2003 las plantas de
Concepción y Chillán, año que además coincide con el inicio de nuestras
operaciones en dos nuevas plantas: Los Ángeles y Temuco.
En la actualidad, en BITUMIX CVV Ltda. nos enorgullecemos de ofrecer nuestros

productos y servicios en prácticamente la totalidad de las comunas de la Octava y
Novena regiones de nuestro país.
2.4 Nuestra Misión y Visión
En BITUMIX CVV Ltda. deseamos ser una empresa reconocida y valorada por
nuestros clientes, en la que se desarrolle de manera conjunta la calidad de
nuestros productos y servicios, la satisfacción de las necesidades y requerimientos
de los clientes y la capacidad de obtener altas rentabilidades en el largo plazo.
Esperamos conseguir que la calidad de los productos y servicios que

suministramos, se constituya en un elemento diferenciador de la empresa dentro
del mercado.
Para el logro de lo anterior, en BITUMIX CVV Ltda. pretendemos establecer

relaciones con nuestros clientes que, a través del conocimiento de sus negocios y

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
del nuestro, se basen en la confianza y respeto, permitiéndonos implementar las

mejores soluciones de pavimentación asfáltica. Estas soluciones satisfarán las
expectativas y necesidades de nuestros clientes, ya sea aumentando su eficacia
operativa, reduciendo sus costos o incrementando su base de negocios.
Para ello, en BITUMIX CVV Ltda. nos basamos en la filosofía del Mejoramiento
Continuo, como instrumento idóneo e indispensable para el cumplimiento de
nuestros objetivos.
2.5 Estructura Organizacional
La estructura organizacional definida por BITUMIX CVV Ltda. para el Sistema de

Gestión de Calidad se presenta en el documento “Organigrama” (OD-02-GG-GEN).
2.6 Responsabilidades en el Sistema de Gestión de Calidad
En cada uno de los documentos que forman parte del Sistema de Gestión de
Calidad se definen las responsabilidades del personal. A modo de resumen, las
responsabilidades son las siguientes:
2.6.1 Gerente General
• Definir la Política de Calidad de BITUMIX CVV Ltda., asegurando la

difusión y conocimiento de ella por parte de todo el personal de la empresa.
• Definir los Objetivos de Calidad y evaluar periódicamente su cumplimiento.
• Realizar revisiones periódicas al Sistema de Gestión de Calidad para
verificar su correcta implementación y adecuación.
• Proveer y asegurar los recursos necesarios para el funcionamiento,
mantención y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad.
• Definir y establecer junto a los Jefes de Área las acciones necesarias para
el logro del mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad de
BITUMIX CVV Ltda.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
2.6.2 Jefe de Gestión de Calidad (Representante de la Dirección)
• Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda. y
el logro de los Objetivos de Calidad.
• Informar al Gerente General el funcionamiento del Sistema de Gestión de
Calidad.
• Difundir las directrices del Gerente General relacionadas con la
implementación y operación del Sistema de Gestión de Calidad al interior
de la organización.
• Asesorar a quiénes corresponda en la implementación de acciones que
permitan una correcta operación y funcionamiento del Sistema de Gestión
de Calidad.
• Coordinar las reuniones de revisión gerencial y planificar las auditorias
internas al Sistema de Gestión de Calidad. Debe gestionar su ejecución y
procurar que los responsables reciban y entreguen la información
requerida.
• Coordinar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas que
deriven de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
• Asegurar el procesamiento y análisis de los datos e información
relacionados, entre otros, a las auditorias internas, reclamos de clientes y
acciones correctivas y preventivas, para ser presentados en las reuniones
de revisión gerencial.
2.6.3 Jefes de Área
• Difundir la Política de Calidad y las directrices del Sistema de Gestión de

Calidad en el Área o Sucursal a su cargo.
• Revisar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad que describa
actividades relacionadas al Área o Sucursal a su cargo.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
• Asegurar que se implementa la documentación del Sistema de Gestión de

Calidad en el Área o Sucursal a su cargo.
• Asegurar que se mantienen y protegen los registros definidos en la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y que tienen relación
con su departamento.
• Comunicar al Jefe de Gestión de Calidad los problemas reales o
potenciales que sean detectados en el Área o Sucursal a su cargo.
• Asegurar la implementación de las acciones correctivas y preventivas
requeridas en el Área o Sucursal a su cargo.
• Desarrollar o implementar las acciones necesarias para el logro de los
Objetivos de Calidad establecidos por la Gerencia General.
2.6.4 Personal
• Conocer la Política y los Objetivos de Calidad establecidos por la empresa.

• Desarrollar las actividades o procesos de acuerdo a lo establecido en el
Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda.
• Utilizar y administrar de manera eficiente los recursos asignados para llevar
a cabo sus actividades.
• Comunicar al Jefe de Gestión de Calidad o al Jefe de Área, a través de su
jefe directo, las dificultades reales o potenciales que puedan afectar el
normal desarrollo de las actividades o la eficacia y eficiencia del Sistema de
Gestión de Calidad.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
3 Procesos del Sistema de Gestión de Calidad
3.1 Identificación e Interacción de los Procesos
El Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda. ha sido diseñado para

mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de sus procesos. La planificación del
Sistema de Gestión de Calidad ha considerado la integración de los procesos
principales o de realización del producto, los procesos de apoyo y los procesos de
gestión de calidad, todos orientados en proporcionar de manera coherente
productos y servicios que satisfagan los requerimientos de nuestros Clientes.
La interacción de los procesos se presenta en el documento “Diagrama de

Procesos” (OD03-GC-GEN).
3.2 Procesos Gerenciales
3.2.1 Política y Objetivos de Calidad
El Directorio y la Gerencia de BITUMIX CVV Ltda. han definido, documentado y

difundido al interior de sus instalaciones la “Política de Calidad” de la empresa, la
cual incluye el compromiso del Gerente General.
Política de Calidad
En Especialidades Asfálticas BITUMIX CVV Ltda. consideramos un objetivo

fundamental satisfacer las necesidades y las expectativas de nuestros
clientes, y lograr un nivel de calidad cada vez mayor en las soluciones de
pavimentos asfálticos ofrecidas. Para conseguirlo, adoptamos la filosofía del
mejoramiento continuo y promovemos la participación de todos los trabajadores
de la empresa, a quienes consideramos la base mediante la cual lograremos
cumplir el compromiso adquirido.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
Para alcanzar el objetivo planteado, hemos fijado los siguientes objetivos

generales:
• Reconocimiento: ser reconocidos por la calidad de nuestros productos y

servicios, constituyéndose dicha calidad en un elemento diferenciador de la
empresa dentro del mercado, y con ello obtener altas rentabilidades en el
largo plazo.
• Mejoramiento Continuo: mejorar continuamente nuestros procesos,

basando nuestro Sistema de Gestión de Calidad en la Norma ISO 9001.
Dicho sistema será utilizado como una herramienta de trabajo que permita,
a través del análisis de información y de los requerimientos de nuestros
clientes, mejorar nuestros productos y servicios.
• Capacitación: capacitar y motivar constantemente a nuestro personal,

logrando así aumentar la efectividad y/o eficiencia de nuestros métodos de
trabajo mediante la aplicación efectiva del Sistema de Gestión de Calidad.
• Seguridad: reforzar nuestro compromiso con la protección eficaz de la

seguridad y salud ocupacional de nuestros trabajadores, controlando y
mejorando constantemente los indicadores de seguridad de la empresa,
trabajando en la prevención de riesgos con la finalidad de tender a cero
accidentes. Trabajaremos por generar una cultura de compromiso
individual y colectivo de Autocuidado, en cada uno de nuestros
colaboradores.
• Innovación: trabajar en la búsqueda e implementación de nuevas

tecnologías e innovar en nuestras metodologías de trabajo, con objeto de
mejorar nuestros procesos y aumentar la calidad de los productos y
servicios ofrecidos.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
El Gerente General impulsa el Sistema de Gestión de Calidad, difunde la política y

asegura los recursos técnicos y humanos necesarios para el logro de los objetivos
de la empresa.
Con la finalidad de conducir a BITUMIX CVV Ltda. al mejoramiento continuo de su

Sistema de Gestión de Calidad, se han definido en las funciones y niveles
pertinentes de la organización una serie de objetivos específicos medibles, los
cuales se detallan en el documento “Objetivos de Calidad” (OD01-GG-GEN). Los
“Objetivos de Calidad”, los cuales se encuentran alineados con la “Política de
Calidad” de la empresa, son revisados y/o modificados periódicamente, en función
de su grado de cumplimiento.
3.2.2 Revisión Gerencial
Periódicamente, la Gerencia General realiza revisiones al Sistema de Gestión de

Calidad, con objeto de evaluar y analizar su implementación, adecuación y eficacia
respecto de los requisitos normativos, además del logro de los Objetivos de
Calidad. Dicha revisión se lleva a cabo mediante reuniones programadas y
coordinadas por el Jefe de Gestión de Calidad.
La información base sobre la cual se realizan las revisiones gerenciales es la

siguiente:
• Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• Indicadores de Desempeño de los Procesos y Productos
• Reclamos de Clientes
• Auditorias Internas
• Acciones Correctivas y Preventivas
• Satisfacción de Clientes
• Seguimiento a acuerdos y compromisos adoptados en la revisión anterior
• Efectividad del Sistema de Gestión de Calidad

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
La programación y ejecución de las reuniones se presenta en el “Procedimiento de

Revisión Gerencial” (PR09-GC-GEN), el cual incluye el formato del “Acta de
Revisión Gerencial”, documento donde se detallan los resultados y acuerdos
derivados de la reunión.
3.2.3 Comunicación Interna
Para le eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV

Ltda. se han establecido canales y medios de comunicación interna. Estos
corresponden básicamente al desarrollo de reuniones de revisión gerencial,
emisión de memorándum internos, uso de correo electrónico y publicación de
información en paneles ubicados al interior de la empresa.
3.3 Procesos de Gestión de Calidad
3.3.1 Control de Documentos y Registros
BITUMIX CVV Ltda. mantiene un control centralizado de los documentos y

registros generados por el Sistema de Gestión de Calidad, a través del Jefe de
Gestión de Calidad. Las actividades relacionadas al control de los documentos y
registros se describen a través de tres procedimientos documentados:
• “Procedimiento para la Confección y Emisión de Documentos” (PR01-GC-

GEN): describe la documentación que forma parte del Sistema de Gestión
de Calidad y las pautas para su confección y emisión.
• “Procedimiento para el Control de Documentos” (PR02-GC-GEN):
establece el mecanismo para efectuar el control de la documentación
interna y externa que forma parte del Sistema de Gestión de Calidad, en
relación a su revisión, aprobación y distribución controlada.
• “Procedimiento para el Control de Registros” (PR03-GC-GEN): establece el
mecanismo para efectuar el control de los registros de calidad generados

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
por el Sistema de Gestión, en relación a su identificación, indexación,

almacenamiento, protección, recuperación, tiempos de retención y
disposición. Los registros permiten demostrar la ejecución de las
actividades establecidas en el Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX
CVV Ltda.
3.3.2 Acciones Correctivas y Preventivas
Con la finalidad de eliminar las causas que generan no conformidades reales o

potenciales, detectadas a través de auditorias internas, reclamos de Clientes o por
medio de la interacción de los procesos (detecciones del personal), BITUMIX CVV
Ltda. establece actividades para registrar, controlar, implementar y realizar el
seguimiento a acciones correctivas y preventivas, de acuerdo a lo presentado en el
“Procedimiento para Acciones Correctivas y Preventivas” (PR04-GC-GEN).
3.3.3 Control del Producto No Conforme
Las actividades relacionadas al control de los productos no conformes, detectados

en la recepción, procesamiento y entrega de los materiales, así como en las
inspecciones y ensayos, se definen en el “Procedimiento para el Control del
Producto No Conforme” (PR05-GC-GEN).
3.3.4 Auditorias Internas
BITUMIX CVV Ltda. realiza auditorias internas a su Sistema de Gestión de

Calidad, con objeto de verificar su correcta implementación, eficacia y conformidad
con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
La metodología a utilizar para planificar y ejecutar las Auditorias Internas al

Sistema de Gestión de Calidad se detalla en el “Procedimiento para la Realización
de Auditorias Internas” (PR06-GC-GEN).

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
3.3.5 Reclamos del Cliente
Los posibles reclamos de los Clientes de BITUMIX CVV Ltda. son considerados
como una oportunidad de mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad, lo que
permitirá a futuro generar en ellos un mayor grado de satisfacción.
Las actividades relacionadas a la atención de los reclamos u observaciones de los

clientes se definen en el documento “Procedimiento para el Tratamiento de
Reclamos de Clientes” (PR07-GC-GEN). En el procedimiento se detallan la
recepción y descripción del reclamo, el análisis, las acciones a realizar y el
seguimiento de las mismas.
3.3.6 Satisfacción del Cliente
Con el objetivo de recopilar y analizar la información relacionada a la percepción

de los Clientes de BITUMIX CVV Ltda. respecto al producto o servicio prestado
(retroalimentación), y detectar así potenciales oportunidades de mejoramiento, se
establece la metodología detallada en el “Procedimiento para la Medición de la
Satisfacción del Cliente” (PR08-GC-GEN).
3.3.7 Planes de Calidad
Las pautas para confeccionar, aprobar y distribuir los Planes de Calidad, así como
su estructura y contenido, se detallan en el “Procedimiento para la Confección y
Emisión de Planes de Calidad” (PR15-GC-GEN). Dichos Planes deben ser
generados para ser aplicados en aquellos proyectos definidos como especiales por
el Gerente General de BITUMIX CVV Ltda.

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
3.4 Procesos Principales
3.4.1 Fabricación de Mezcla Asfáltica en Caliente
Las pautas para fabricar la mezcla asfáltica cumpliendo los requisitos y

especificaciones del Cliente o de la normativa vigente, se detallan en el
“Procedimiento de Fabricación de Mezcla Asfáltica en Caliente” (PR18-GE-GEN).
3.4.2 Transporte de Mezcla Asfáltica en Caliente
Las pautas para realizar el transporte de la mezcla asfáltica de manera adecuada,

desde su lugar de fabricación hasta el sitio de colocación, previniendo su
enfriamiento y segregación, se detallan en el “Procedimiento de Transporte de
Mezcla Asfáltica” (PR19-GE-GEN).
3.4.3 Colocación y Compactación de Mezcla Asfáltica en Caliente
El mecanismo para colocar y compactar la mezcla asfáltica en caliente cumpliendo

requisitos mínimos de calidad, así como los requerimientos y especificaciones del
Cliente, se detalla en el “Procedimiento de Colocación y Compactación de Mezclas
Asfálticas” (PR20-GE-GEN).
3.5 Procesos de Apoyo
3.5.1 Capacitación del Personal
La capacitación constante permite a BITUMIX CVV Ltda. mantener en su personal

un nivel de competencia adecuado con las actividades o labores que desempeñan.
Con el objetivo de cubrir los niveles definidos en los “Perfiles de Cargo” o de
proporcionar formación adicional a sus trabajadores, se elabora anualmente un
“Programa de Capacitación”, de acuerdo a lo señalado en el “Procedimiento de

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
Capacitación del Personal” (PR11-GC-GEN). Dicho documento establece además

el mecanismo para mantener los registros de competencia del personal y para
evaluar la efectividad de las capacitaciones.
3.5.2 Evaluación de Proveedores
Con la finalidad de evaluar y seleccionar objetivamente a los proveedores críticos

de BITUMIX CVV Ltda., se establece una metodología y los criterios a utilizar, los
cuales se definen en el “Procedimiento para la Evaluación de Proveedores” (PR12-
GC-GEN).
3.5.3 Compras
El mecanismo de adquisición de insumos y servicios para ser utilizados por

BITUMIX CVV Ltda., desde la emisión de la solicitud o pedido de materiales
críticos hasta la recepción de dichos productos en las instalaciones de la empresa,
se detalla en el “Procedimiento de Compras” (PR13-GC-GEN).
3.5.4 Ventas
Con la finalidad de asegurar una eficiente respuesta a las necesidades del Cliente,
BITUMIX CVV Ltda. establece en el “Procedimiento de Ventas” (PR14-GC-GEN) el
mecanismo para desarrollar las cotizaciones, aprobar las ventas y asegurar la
incorporación de los requisitos del Cliente en el servicio o producto prestado.
3.5.5 Bienes de Propiedad del Cliente
Con la finalidad de definir el mecanismo para manejar los bienes de propiedad del
cliente, ya sean los suministrados para ser utilizados en la producción o los que
eventualmente pueden resultar afectados por el trabajo de BITUMIX CVV Ltda., la
empresa establece el “Procedimiento para el Manejo de Bienes de Propiedad del
Cliente” (PR16-GC-GEN).

Ref: MC01-GC-GEN
Rev: 02
3.5.6 Calibración y Verificación de Instrumentos
Para asegurar que los instrumentos y patrones utilizados en la medición y control

generan información confiable, en BITUMIX CVV Ltda. se han establecido pautas
para calibrarlos o verificar dicha calibración, las cuales se detallan en el
“Procedimiento para la Calibración y Verificación de Instrumentos” (PR10-GC-
GEN).
3.5.7 Mantenimiento de Equipos y Maquinaria
BITUMIX CVV Ltda. ha establecido pautas para realizar la planificación y el control

de las mantenciones preventivas y reparativas en los equipos y maquinaria
utilizados para fabricar y colocar las mezclas asfálticas en caliente. El objetivo es
asegurar la disponibilidad de los equipos en forma oportuna para el normal
desarrollo de los trabajos. Dichas pautas se detallan en el “Procedimiento para la
Mantención de Equipos y Maquinaria” (PR17-EM-GEN).

ANEXO 1
Modificaciones al Manual de Calidad
Nº Revisión
Fecha Modificaciones Realizadas
Generada
1.4 Control del Manual de Calidad: se incluye necesidad de
Enero
01 especificar condiciones de uso, al entregar Manual de
2007
Calidad a Clientes o personas ajenas a la empresa.
2.1 Dirección y Teléfono Oficina Central: se actualizan

ambos datos.
2.6.2 Jefe de Gestión de Calidad: se especifica que dicho

cargo corresponde al Representante de la Dirección.
Abril 1.1 Se modifica versión de ISO9001 de 2000 a 2008.

02
2010
2.1 Dirección Oficina Central: se actualizan datos.
3.2.1 Se modifica Objetivo Seguridad en Política de

Calidad.


3a323f MC01-GC-GEN Manual de Calidad Rev02

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

3a323f MC01-GC-GEN Manual de Calidad Rev02

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Ref: MC01-GC-GEN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Emitió: S. Sepúlveda A. Revisó: R. Dowling S. Aprobó: R. Verástegui B.

Fecha: Fecha: Fecha:

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

1.1 Propósito del Documento

El presente documento tiene por objetivo describir el Sistema de Gestión de

1.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad

El Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda. contempla las

1.3 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad

El requisito normativo “7.3.- Diseño y Desarrollo” se excluye del Sistema de

Si bien a la determinación de los porcentajes de materiales que componen los

1.4 Control del Manual de Calidad

El “Manual de Calidad” puede sufrir modificaciones debido a cambios en la

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

requisitos normativos que rigen el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

Los responsables de revisar y aprobar las modificaciones, así como el responsable

Las modificaciones o cambios en los capítulos y secciones del “Manual de Calidad”

El Jefe de Gestión de Calidad debe mantener actualizado el “Listado Maestro de

El Jefe de Gestión de Calidad debe confeccionar la “Lista de Distribución de

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

revisión antigua, identificándola en la primera página del documento con la palabra

Los Manuales de Calidad que se distribuyan a Clientes o personas ajenas a la

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

2.1 Antecedentes de BITUMIX CVV Ltda.

• Razón Social : Especialidades Asfálticas BITUMIX CVV Ltda.

2.2 Nuestra Empresa

Nuestras actividades y servicios comprenden la realización de pavimentos

2.3 Nuestra Historia

“Especialidades Asfálticas BITUMIX-CVV Ltda.”, se funda el año 1979 como una

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

actividades relacionadas con la construcción de pavimentos asfálticos con mezclas

El aumento de la población en la Región del Bío-Bío y la consolidación de la

Cumpliendo con nuestros objetivos de consolidarnos como una empresa líder en el

En la actualidad, en BITUMIX CVV Ltda. nos enorgullecemos de ofrecer nuestros

2.4 Nuestra Misión y Visión

Esperamos conseguir que la calidad de los productos y servicios que

Para el logro de lo anterior, en BITUMIX CVV Ltda. pretendemos establecer

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

del nuestro, se basen en la confianza y respeto, permitiéndonos implementar las

2.5 Estructura Organizacional

La estructura organizacional definida por BITUMIX CVV Ltda. para el Sistema de

2.6 Responsabilidades en el Sistema de Gestión de Calidad

2.6.1 Gerente General

• Definir la Política de Calidad de BITUMIX CVV Ltda., asegurando la

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

2.6.2 Jefe de Gestión de Calidad (Representante de la Dirección)

• Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

2.6.3 Jefes de Área

• Difundir la Política de Calidad y las directrices del Sistema de Gestión de

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

• Asegurar que se implementa la documentación del Sistema de Gestión de

• Conocer la Política y los Objetivos de Calidad establecidos por la empresa.

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

3 Procesos del Sistema de Gestión de Calidad

3.1 Identificación e Interacción de los Procesos

El Sistema de Gestión de Calidad de BITUMIX CVV Ltda. ha sido diseñado para

La interacción de los procesos se presenta en el documento “Diagrama de

3.2 Procesos Gerenciales

3.2.1 Política y Objetivos de Calidad

El Directorio y la Gerencia de BITUMIX CVV Ltda. han definido, documentado y

En Especialidades Asfálticas BITUMIX CVV Ltda. consideramos un objetivo

(*) EL PRESENTE DOCUMENTO DEJA DE SER OFICIAL Y CONTROLADO AL MOMENTO DE SER

Para alcanzar el objetivo planteado, hemos fijado los siguientes objetivos