UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

ESCUELA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MARKETING

NOMBRE: Verónica Recalde

FECHA: 20 de Abril 2017
CURSO: Séptimo “A”
MATERIA: Marketing de servicios

Taller nº 4

Elaboración de hemograma de la lectura complementaria:

Lectura nº 1: La servuccion: Es mejor servir que….
Título: La Servuccion: es mejor servir que no hacerlo

La servuccion es el proceso de
elaboración de un servicio, cuyas
características han sido determinadas
desde la idea concebida hasta la
obtención del resultado como tal.

Los elementos del sistema de servuccion

son:

 El cliente comprador de un
servicio participa de forma activa
en la producción del mismo.
Proceso de  La total satisfacción de las
La servuccion. Es mejor
servir que no hacerlo. elaboración de necesidades del cliente es el
un servicio primer elemento en el sistema de
servicio
 Tener un soporte físico apto para
la prestación del servicio

Es decir entonces que la servuccion es

todo el engranaje de la prestación de un
buen servicio, donde el personal de
contacto es parte importante, puesto que
la atención al cliente permite satisfacer a
cabalidad las necesidades de los
consumidores, por lo cual es relevante
que este se idóneo y preparado.

Por otro lado el servicio como tal debe ser

guiado por medio de estrategias apoyadas
por el personal, para que vaya enfocado a
un solo camino. También encontramos a
los competidores los cuales deben ser
evaluados a fin de conocer sus
debilidades y fortalezas para poder aplicar
las debidas estrategias. Por último se
procede al diseño e innovación del
servicio

¿Por qué y para qué es importante el modelo de servuccion en la empresa?