Plan de Marketing en El Circuito de Los Colonos y La Ruta Del Café

onia.
com
PROYECTO: “La Ruta del Café y Circuito de los Colonos: Turismo en Selva Central”
PLAN DE MARKETING EN EL CIRCUITO DE LOS COLONOS Y LA

RUTA DEL CAFÉ 2014 - 2016
Octubre 2014
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onia.com Agradecimiento
Al Fondo Nacional de Capacitación Laboral y Promoción del Empleo – FONDOEMPLEO, por el
financiamiento del proyecto “La Ruta del Café y Circuito Los Colonos, Turismo en la Selva Central”,
en el marco del cual se realizó el presente estudio.
Un especial agradecimiento a la población local y a todas las instituciones públicas y privadas que
colaboraron en la elaboración del Plan de Marketing en el Circuito Los Colonos y Ruta del Café con
la finalidad de ser una herramienta útil para poder promocionar y comercializar satisfactoriamente
estos productos turísticos “, brindando información relevante e involucrándose con el desarrollo de
la actividad turística de la Provincia de Oxapampa.
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Equipo técnico Responsable:

Ignacio Sariego López - Consultor
Integrantes del Equipo Técnico del Proyecto FONDOEMPLEO:

Ángela Boza Castro Cuba, Isabel Parco Lizano, Milagros Trujillo Cueva, Enrique
Castañeda Retamozo, y Katherine Tamariz Callan.
desco
Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo
León de la Fuente 110. Lima 17, (51 1) 613-8300
www.desco.org.pe
Octubre 2014
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INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 6
1.1.1. Objetivos ............................................................................................................................. 8

1.1.2. Objetivos específicos ........................................................................................................... 8
1.2. Acciones de marketing anteriormente desarrolladas ............................................................ 9
1.2.1. Eje Oxapampa-Huancabamba-Chontabamba: .................................................................... 9
1.2.2. Eje Villa Rica ........................................................................................................................ 9
1.3 Estrategias de acción ........................................................................................................... 11
1.3.1. Estrategia de mercados ..................................................................................................... 11
1.3.2. Estrategia de productos .................................................................................................... 11
1.3.3. Estrategia de precios ......................................................................................................... 12
1.3.4. Estrategia de promoción ................................................................................................... 12
1.3.5. Estrategia de distribución.................................................................................................. 13
1.4. Programas para el desarrollo del plan de marketing ........................................................... 13
1.4.1. Programa de promoción directa ....................................................................................... 13
1.4.2. Programa de promoción on-line ....................................................................................... 14
1.4.3. Programa de promoción de mercados.............................................................................. 15
2 MANUAL OPERATIVO DE MARKETING “RESERVA DE BIOSFERA DE OXAPAMPA” .............. 22
2.1. Programa de Plan de medios ............................................................................................... 22

2.2 Creación de un banco de imágenes ...................................................................................... 23
2.3 Elaboración de afiches promocionales.................................................................................. 24
2.4 Diseño y Elaboración de Stands ............................................................................................ 24
2.5 Elaboración de vallas publicitarias ........................................................................................ 25
2.6 Diseño de portal web para la Reserva de Biosfera ............................................................... 26
2.7 Creación de cuentas en redes sociales.................................................................................. 27
2.8 Viajes de familiarización para la prensa y operadores turísticos .......................................... 28
2.9 Relaciones públicas / Kit para prensa. .................................................................................. 29
2.10 Participación en eventos, ferias y workshops ..................................................................... 30
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2.11 Instalación de un punto de información turística en el Terminal Terrestre de
Oxapampa ................................................................................................................................... 31
2.12 Elaboración de guía de viajes (tríptico). .............................................................................. 32
2.13 Elaboración de un dossier de actividades ........................................................................... 33
3 ANEXOS. ............................................................................................................................... 35
3.1. Talleres locales ..................................................................................................................... 35
3.2. Encuestas a turistas potenciales (Lima/Huancayo) .............................................................. 39
3.3. Encuestas a agencias de viaje (Lima/Huancayo/La Merced) ............................................... 41
3.4. Fotografías de la Reserva de Biosfera de Oxapampa ........................................................... 45
3.5. Agencias de viaje entrevistadas ........................................................................................... 47
3.6. Perfil preferente de la clientela de las agencias limeñas que comercializan Selva
Central ......................................................................................................................................... 47
3.7. Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico de

Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba ............................................................................. 50
3.8. Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico de Villa
Rica .............................................................................................................................................. 51
4 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 54
Índice de tablas y gráficos
Tabla 1 Tabla 1 – Acciones de promoción para la Reserva de 19

Biosfera de Oxapampa
Tabla 2 Tabla 2 –Tabla de Evaluación de factores clave de 37
evaluación del desarrollo turístico
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1 INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
El Turismo es una fuente principal de desarrollo económico para Oxapampa,

debido a su contribución en la generación de empleos y mejora de la calidad de
vida de la población. Por lo antes expuesto se desarrollará el planteamiento del
Plan de Marketing Turístico de la Reserva de Biosfera de Oxapampa, la cual se
encuentra comprendida por dos ejes temáticos: Eje 1 correspondiente a los
distritos de Oxapampa-Huancabamba y Chontabamba y Eje 2 correspondiente al
distrito de Villa Rica.
La situación actual merece una profunda reflexión que permita que el sector
turístico en Oxapampa se transforme en un sector con futuro desarrollando la
visión real de comprender, desarrollar y mantener un modelo de éxito. Para ello es
necesario redefinir el concepto inicial a todos los niveles: en la mente de la
demanda, en la de los territorios, en la de la distribución e incluso en la
comunicación.
El marketing es “la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios,
socios y para la sociedad en su conjunto” (American Marketing Association, 2007).
Por lo tanto, es necesario dirigir nuestro enfoque hacia los mercados potenciales y
actuales con el fin de asegurar el posicionamiento del destino y aumentar la
demanda turística, que a su vez permita desarrollar el turismo durante todo el
año, a través del ofrecimiento de una variedad de actividades y recursos al
visitante.
El Plan de Marketing de la Reserva tiene como objeto definir las medidas

necesarias para promocionar y comercializar satisfactoriamente el producto,
dentro de un marco de actuación de sostenibilidad turística y desarrollo local. Es
necesario que para planificar el futuro se mire al pasado, rediseñando el concepto
inicial, a partir de la experiencia acumulada y de las iniciativas ya iniciadas en la
creación de producto, finalizar el desarrollo de productos avanzados según la
potencialidad de los recursos existentes en las dos unidades de desarrollo
turístico.
En esta parte de la investigación se diseñarán estrategias que permitan dirigirnos a

los distintos mercados existentes y aumentar la demanda de turismo en la zona;
así como también buscar el posicionamiento de la provincia de Oxapampa como
destino turístico, con el fin de ampliar la oferta existente en la ruta del café y
circuito de los colonos.
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Esta renovación, por lo tanto, afecta a todo el territorio ya que ni siquiera el
concepto actual de producto en cada una de ellos está claro para ninguno de los
agentes implicados (demanda, proveedores y comercializadores): servicios
principales - complementarios, recursos tangibles e intangibles (equipamientos,
etc.) y elementos necesarios (materiales, etc.).
En ninguna de las unidades de desarrollo turístico existe un desarrollo comercial
entendido como una asociación de los productos-servicios existentes lo que
genera problemas de “encuentros” entre la oferta y la demanda y, como
consecuencia, el consiguiente des posicionamiento del destino turístico.
En relación a los segmentos de mercados actuales, se realizó un estudio de

investigación para determinar la demanda potencial de la RBO, a través de
entrevistas a las principales agencias de viajes y encuestas a turistas potenciales
de Lima, Huancayo y La Merced, siendo estos los mercados prioritarios del
destino. Esta información resumida nos permitirá ajustar el plan de marketing a
los mercados reales y potenciales de la Reserva.
Cabe precisar que de acuerdo a las encuestas realizadas al público se pudo

determinar que los clientes potenciales de Lima utilizan como principal medio de
información para sus viajes el internet, mientras que los de Huancayo y La Merced
optan por los medios tradicionales como prensa, radio y televisión. Asimismo, al
programar sus viajes le brindan mayor importancia a la naturaleza y a los
recursos naturales, siendo el turismo de naturaleza, seguido del turismo cultural
las actividades que mayormente practican ambos segmentos. Por otro lado, es
importante destacar que los turistas provenientes de Huancayo y La Merced
realizan sus viajes de pernoctación en feriados largos y con distancias máximas
de recorrido de 2 a 8 horas, mientras que los de Lima utilizan sus vacaciones para
viajes de pernoctación y no suelen tener un límite de distancia para recorrer. A
pesar de todo ello se pudo determinar que más del 50% de la población de ambas
provincias nunca han visitado Oxapampa pero se encuentran motivados en
conocer los productos que ofrece la RBO.
En el caso de las entrevistas realizadas a los operadores turísticos de Lima se pudo

concluir que las agencias comercializan Chanchamayo-Merced como principal
destino, seguido de Oxapampa-Pozuzo, ofreciendo el pernocte de 3 noches en el
primer destino, y de una noche en el segundo. Además, el 100% manifestó recibir
turistas nacionales con edades de 26 a 40 años, los cuales suelen ser grupos de
familias y parejas que utilizan sus servicios en feriados largos y suelen alojarse en
hoteles. Asimismo la mayoría no vende paquetes all inclusive debido a que la
clientela suele ser muy selectiva con los servicios de restauración, e indicaron que
no cuentan con alianzas con operadores locales de la Selva Central y que su
principal competidor es el Internet. A pesar de ello creen que el destino cuenta
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con una alta potencialidad pero deberían desarrollarse más actividades y mejorar
los accesos. Por otro lado en el caso de las agencias que operan Huancayo y La
Merced se puede indicar que la primera comercializa los destinos de La Merced y
Oxapampa con pernoctes de 2 y 1 noche respectivamente, siendo el turismo de
naturaleza la principal motivación de visita, mientras que los operadores de La
Merced comercializan el Valle Perené y La Merced, siendo este último el lugar
donde pernoctan. Además de ello, ambos manifestaron que más de la mitad
operan paquetes all inclusive, cuentan con alianzas con operadores locales de la
Selva Central y son otras agencias sus principales competidores en lugar del
internet. En el caso de Huancayo su público se caracteriza por turistas nacionales
en grupos de parejas y amigos de 18 a 40 años, mientras que en La Merced su
público es representado por turistas nacionales de 26 a 40 años en grupos de
familia y amigos. Estos dos segmentos mencionaron que sus clientes suelen viajar
en fines de semana largos y feriados, y que generalmente se hospedan en hoteles
y hostales. Finalmente ambos coincidieron que fomentar los atractivos de la
Reserva de Biosferagenerara un mayor interés y demanda por conocer la zona.
1.1.1. Objetivos
El plan de marketing tiene como objetivo principal aumentar la demanda de
turistas, asegurando su crecimiento sostenido y mejorando la calidad de vida de su
población, a través de estrategias que permitan posicionamiento de la Reserva.
1.1.2. Objetivos específicos
En cuanto a los objetivos concretos del presente plan de marketing se detalla lo
siguiente:
 Promocionar y posicionar la marca “Reserva de Biosfera de Oxapampa”

como nueva imagen para el territorio.
 Generar mayor difusión del destino en los medios de comunicación de
prensa.
 Mejorar el posicionamiento en Internet de los recursos turísticos de la
Reserva.
 Captar nuevos mercados crecientes en Lima y en las regiones próximas al
destino.
 Tratamiento diferenciado del público potencial de Huancayo frente al de
Lima: diferentes motivaciones – diferentes orígenes de información.
 Dossier de actividades estructuradas en clubes para desestacionalizar la
llegada de visitantes desde abril a noviembre.
 Evaluación del impacto de cada una de las acciones operativas de
marketing.
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1.2. Acciones de marketing anteriormente desarrolladas
1.2.1. Eje Oxapampa-Huancabamba-Chontabamba:

Se entrevistó a Oscar Ruffner de la Municipalidad de Oxapampa quien indico que
se han desarrollado acciones para la promoción de los distritos, lo cuales se
detallan a continuación:
Participación en eventos
 Expocafé (2012-2013)
 Mistura (2012-2013)
 Expoalimentaria (2012-2013)
 Cumbre Latinoamericana (2012-2013).
 Campaña de medios
 Spots publicitarios en Ecológica Tv y Radio Antami (2012-2013).
 Se contrató un especialista para el desarrollo de notas de prensa en el año
2012 (El comercio y RPP).
Aparición en reportajes
 En Ruta (2012).
 Costumbres (2012 -2013).
Material Promocional (Anual)
 Dípticos
 Trípticos
 Afiches.
Redes sociales
 Cuenta de Facebook activa (A cargo del área de Turismo).
 Campaña de sensibilización Turística (Desarrollado en conjunto con Desco)
 Video de sensibilización turística para la población.
Alianzas con el sector público
 Aparición en el calendario de Festividades de Promperú (Gestión realizada
a través de la Dircetur Pasco).
Asimismo, manifestó que a la fecha aún no se han desarrollado workshops y no

han participado en otros eventos importantes como el Perú Travel Mart debido a
que no contaban con el financiamiento para el alquiler de los espacios. Además de
ello, indico que a pesar de que debido a estas actividades se ha incrementado el
turismo en la zona, no se ha medido el impacto en el aumento de visitantes.
1.2.2. Eje Villa Rica
Se realizó una reunión con Carla Angulo representante de la Municipalidad de Villa
Rica, quien menciono que se vienen desarrollando actividades de promoción
desde el año 2011, las cuales corresponden a:
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Participación en eventos
 Feria Internacional del Scaa (Asociación especializada de café de América).
 Expocafé 2011-2013.
 Mistura 2011 (Participación en el área de café).
 Expoalimentaria 2012-2013 (A través del espacio de Mincetur).
 Feria del café de Villa Rica 2012-2013 (Barranco).
 Festival de comunidades nativas (Villa Rica).
 Festival del café (Villa Rica).
Aparición en reportajes
 Reportajes Perú 2011 (Presento a Villa Rica como parte del recorrido de
Oxapampa).
 Rutas 2012.
 Revista Exportar 2012.
 Notas de prensa en El comercio, La Republica y Correo 2012.
 Entrevista en Radioprogramas 2012.
Material Promocional
Se elaboró material promocional con el financiamiento de proyectos de la
Municipalidad y apoyo de otros actores.
 Mapas.
 Postales.
 Dípticos
 Trípticos
 Afiches.
Campaña de sensibilización Turística (Desarrollado en conjunto con Desco)
 Curso de orientadores turísticos locales 2010-2014.
 Talleres de sensibilización turística en Centros Poblados 2012-2013.
 Talleres de Buenas Prácticas en servicios en Restaurantes 2012-2013.
Alianzas con el sector público
 Aparición en el calendario de Festividades de Promperu (Gestión realizada
a través de la Dircetur Pasco).
Cabe precisar que a pesar de participar en diversas ferias, todas ellas están
enfocadas a la promoción del café, por lo que hasta la fecha el distrito no ha
participado en eventos de promoción turística y que le permita generar mayores
contactos con agencias y operadores para la difusión de sus atractivos. Asimismo,
a partir del 2011 y debido a su participación en el evento de Mistura se realizaron
reportajes y entrevistas en prensa escrita como El Comercio y La Republica. Por
otro lado, es importante indicar que aún no se ha desarrollado un plan de medios
para promover los atractivos de Villa Rica.
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1.3 Estrategias de acción
MacCarthy (1960) propuso la existencia de estrategias orientadas al marketing de

los productos y servicios, a las cuales llamo “las 4P del marketing”, las cuales
comprendían las variables de producto, precio, promoción y punto de venta.
Por otro lado, Arellano (2020) indico que la P de producto se encuentra relación
ada a todo lo que las empresas producen y entregan para satisfacer las
necesidades de los consumidores, el precio es todo aquello que el usuario entrega
a cambio de la recepción del producto, el punto de venta o distribución es el
proceso que se realiza para que el producto llegue a manos del cliente y la
promoción se relaciona a todas las acciones que se realizan para que el
consumidor conozca el producto y tenga preferencia por él. En síntesis el presente
plan de marketing se desarrollará en base a las 4P del marketing, tal y como se
detalla a continuación:
1.3.1. Estrategia de mercados
En relación a la estrategia de mercados, será diseñada en función a los dos ejes
identificados: Eje 1: correspondiente a Chontabamba - Huancabamba – Oxapampa
y Eje 2: Villa Rica. Asimismo esta estrategia se enfocará en los mercados de Lima,
Huancayo y La Merced, siendo estos los mercados prioritarios del destino. Para tal
efecto se han considerado dos estrategias de penetración a los mercados:
Alternativa 1: Una estrategia dirigida a los dos ejes identificados y que se

agrupe dentro de la marca de Reserva de Biosferade Oxapampa.
Alternativa 2: Una estrategia dirigida al mercado nacional, como es el caso

de Lima, Huancayo y La Merced.
Asimismo, se detallarán las estrategias utilizadas para la promoción y

posicionamiento de la RBO en el mercado interno. Estas estrategias se
desarrollaran en base a los mercados objetivos identificados en el diagnóstico. El
planteamiento de las estrategias utilizadas en el Plan de marketing se divide en
cuatro grupos:
 Estrategia de productos.
 Estrategia de precios.
 Estrategia de promoción.
 Estrategia de distribución.
1.3.2. Estrategia de productos
Para desarrollar esta estrategia se pretende la creación de nuevos productos
turísticos basados en el rediseño de los circuitos turísticos establecidos en los
distritos de Chontabamba, Huancabamba, Oxapampa y Villa Rica, proponiendo
alternativas que los complementen, a través de la asociación de actividades que
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integren los recursos de los distritos, con el fin de generar una nueva demanda
turística y el incremento de días de pernocte de los visitantes. Por lo antes
expuesto se han identificado diez actividades transversales asociadas a la unidad
de desarrollo, las cuales comprenden: Observación de aves, los Bosques, Cascadas,
Agroturismo, Ciclismo, Trekking, Canotaje, Productores, Cabalgatas, Picnic.
1.3.3. Estrategia de precios
Se plantea manejar precios diferenciales en función a las temporadas, con el fin de
generar una mayor demanda en periodos en los cuales la cantidad de visitantes
disminuye y, por otro lado, aumentar los precios en temporadas de mayor
demanda como fines de semana largos y feriados. Para ello, se deberá realizar
acuerdos entre los actores locales, las cámaras de comercio y sector público para
estandarizar esta estrategia a nivel de cada distrito. Luego de penetrar los
mercados y fidelizar a los clientes se empleará una estrategia de valor enfocada a
la calidad del servicio a un precio justo.
1.3.4. Estrategia de promoción
Para posicionar ambos ejes se deberá realizar una estrategia de promoción que
involucre a ambos productos dentro de la Reserva de Biosferade Oxapampa como
una marca paraguas que agrupe a todos los distritos que la conforman.
Para ello se deberán involucrar a los principales actores locales de los distritos, al
sector público y turistas, con el fin de establecer estrategias que posicionen los
productos en el mercado nacional.
Los esfuerzos relacionados a la promoción, que deberá realizar el sector público

estarán orientados a través del diseño y monitoreo del portal web de la Reserva
de Biosfera de Oxapampa y en la continua participación en ferias y workshops que
se desarrollen en los mercados de Lima, Huancayo y La Merced con el fin de
generar una mayor demanda para los destinos.
Asimismo, en el caso de las agencias de viajes se deberán utilizar estrategias que

permitan a los operadores incentivar el interés por promocionar el destino, todo
ello se llevará a cabo a través de familiarización, folletos especializados y
materiales promocionales que logren posicionar a los ejes identificados y permitan
incluirlos en sus tours.
Finalmente, se realizará una promoción dirigida a los turistas, a través de folletos,

afiches y material promocional que será distribuido en los puntos de información
turística, agencias de viajes y establecimientos que brindan servicios turísticos,
todo ello con el fin de posicionar a los destinos en la mente de los consumidores.
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1.3.5. Estrategia de distribución
Para la estrategia de distribución se tomarán en cuenta canales directos e
indirectos, los cuales se detallan a continuación:
 Canales directos
Estos canales se comercializan dentro de los atractivos del destino y están
orientados hacia los turistas que deciden realizan su visita por cuenta
propia, para ello se deberá de tener puntos de información turística que
abastezcan de información a los visitantes, así como absolver consultas y
brindar sugerencias de los recorridos.
 Canales indirectos
En relación a los canales indirectos estos estarán distribuidos por las
agencias de viaje que comercializan los destinos de los mercados de Lima,
Huancayo y La Merced. Los operadores turísticos tendrán una función
importante relacionada a la promoción de los atractivos de la Reserva de
Biosferade Oxapampa.
1.4. Programas para el desarrollo del plan de marketing
1.4.1. Programa de promoción directa

Para este programa se han determinado desarrollar las siguientes herramientas:
 Campaña de medios
En base a la encuesta realizada en los mercados de Lima, Huancayo y La
Merced, se pudo identificar que, en estos dos últimos mercados los medios
de información más utilizados son los medios tradicionales (Prensa, radio y
televisión). Por lo que se sugiere realizar una campaña de medios, con el
fin de captar una mayor demanda e interés en conocer los destinos.
 Banco de imágenes
Se deberá elaborar la producción de un disco compacto para la prensa y
actores locales del sector turístico, que contenga una selección de
imágenes con derechos limitados de edición. Esto a su vez podrá ser
utilizado como base para la elaboración de material promocional, tales
como, guías, afiches, etc.
 Afiches
Se deberán diseñar anualmente afiches sobre la ruta del café y el circuito
de los colonos, con el fin de distribuirlos entre los operadores que
comercializan la ruta, actores relacionados al sector turístico y
ocasionalmente a los consumidores. Además de que estos deberán ser
colocados en las oficinas de información turística de cada uno de los
distritos, así como, en ferias y workshops.
 Stands
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Se deberá diseñar un modelo de stand de la Reserva de Biosferade
Oxapampa que esté basado en los dos ejes que la complementan.
Para ello se deberá tener en cuenta la imagen que presentan ambos
productos turísticos y el uso que se le dará, para que en función a ello se
elabore el diseño final. Una vez se tenga definido el modelo se elaboraran
las muestras que serán distribuidas para Lima, Huancayo y La Merced, y 1
que será destinada al punto de información turística sugerido en el
terminal terrestre de Oxapampa.
 Vallas publicitarias
Se diseñarán y producirán vallas publicitarias con imágenes de los
atractivos principales, las cuales deberán ser luminosas y móviles para que
se puedan desplazar y ubicar en los puntos de interés de los mercados
objetivos de Lima, Huancayo y La Merced.
1.4.2. Programa de promoción on-line

Para el programa de promoción on-line se han determinado las siguientes
acciones:
 Diseño de portal web
El portal web deberá contar con información general e historia de la ruta
del café y circuito de los colonos, así como información de los atractivos y
servicios que se ofertan en los destinos. En base a ello, el portal web
deberá tener las siguientes características:
- Fácil de cargar y visualizar en dispositivos móviles.
- Mapa turístico del eje 1 de los distritos de Oxapampa, Chontabamba y
Huancabamba y eje 2 del distrito de Villa Rica.
- Mapa general de la reserva de biosfera.
- Rutas y circuitos sugeridos.
- Información turística de los atractivos.
- Calendario de eventos.
- Galería de imágenes.
- Datos de interés.
 Redes sociales
Las redes sociales permitirán la difusión de la marca y producto turístico,
fomentando una marca positiva y promocionando la oferta de servicios
turísticos que presentan los dos ejes temáticos de la RBO. Además de ello
permitirán establecer canales de conversación y experiencias de los
viajeros, a través de sus publicaciones y contenidos. Para tal efecto se
sugieren la creación de las siguientes redes sociales que permitirán crear
una mayor demanda de los destinos:
- Facebook
La creación de una fan page de la Reserva de Biosfera, que agrupe a los
ejes de Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba y Villa Rica, en
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onia.com
donde se publicarán imágenes de los atractivos turísticos, datos de los
principales servicios turísticos, noticias y promociones. Esto permitirá
generar una mejor interacción con los turistas sobre dudas e
inquietudes antes y después de sus viajes.
- Twitter
La creación de una cuenta en twitter de la Reserva de Biosferaque
agrupe a los dos ejes mencionados y que permitirá el seguimiento de
cuentas relevantes, generación de twitts y replies, las cuales tendrán un
efecto viral y lograrán promocionar los destinos entre los cibernautas.
 Mantenimiento de la página web
Para el mantenimiento de la página web se recomienda la contratación del
servicio de terceros que permita la actualización constante de la
información, y que asegure que la página se encuentre entre las cinco
primeras posiciones entre los buscadores, tales como google, yahoo, etc.
1.4.3. Programa de promoción de mercados
Para el programa de promoción de mercados se deberá tener en consideración
tres puntos principales:
 Prensa
- Viajes de Familiarización.
- Relaciones Públicas/Kits de Prensa.
 Distribución (Trade)
- Participación en ferias, eventos y workshops.
- Instalación de un punto de información turística
 Turista
- Folleto Consumidor (Guías de Viaje).
- Elaboración de un dossier de actividades para la captación de eventos
de turismo activo y deportivo.
 Programa de prensa turística
- Viajes de familiarización para la prensa
Con el fin de realizar una mayor promoción de los destinos en medios
especializados en turismo se realizarán dos invitaciones al año a la
prensa local y nacional para la visita y recorrido de los atractivos. Lo
cual permitirá posicionarnos en los medios y obtener una mayor
difusión de los destinos.
- Relaciones públicas - Kits de prensa
Para mejorar las relaciones con la prensa y brindar una información
adecuada y precisa de nuestra oferta se deberá diseñar y producir
material informativo en general de los destinos, el cual será entregado
en un kit para la prensa y contendrá lo siguiente:
 Carpeta de la Reserva de Biosfera de Oxapampa.
 USB (Imágenes en alta calidad e información de los recursos y
productos)
15
 Guía de viajes (Programa al consumidor).
onia.com

 Nota de prensa con presentación del destino.
Programa de distribución (trade)
- Participación en ferias y workshops
La participación en ferias será una acción enfocada al mercado de Lima,
Huancayo y La Merced, con el fin de obtener una mayor cobertura en
los medios, establecer contactos que propicien la generación de
negocios y obtener una mayor demanda de ventas de nuestros
productos. En esta acción se deberán establecer acuerdos con los
actores locales y proveedores de servicios de los distritos que
complementen la presentación general de los destinos.
- Punto de Información turística:
Se instalará un punto de información turística ubicado
estratégicamente en el terminal terrestre de Oxapampa, punto al que
llegan los visitantes, a través de un convenio con el Gobierno local y/o
Instituciones privadas. Este establecimiento permitirá al turista obtener
una mayor información de la oferta turística que se presentan en los
cuatro destinos que conforman la Reserva de Biosfera de Oxapampa.
 Programa para el consumidor
- Folleto de guía de viajes
Este folleto será comercializado principalmente por las oficinas de
información turística y agencias de viajes para ser entregados a los
turistas. Asimismo, será distribuido masivamente en las ferias y eventos
en los cuales se participe para presentar y promocionar los productos.
Esta guía deberá contener un mapa turístico de la ruta del café y
circuito de los colonos para que el visitante identifique con mayor
facilidad las rutas y circuitos que se ofertan.
- Elaboración de un Dossier para la captación de eventos de turismo
activo y deportivo
Se sugiere desarrollar de acuerdo a la estacionalidad y análisis de
temporadas de baja demanda una serie de eventos y competencias
deportivas de diferentes categorías y modalidades (Bicicleta, Trekking,
Carreras, etc).
Por lo antes expuesto y en base a los requisitos presentados para el Club de

producto se logro identificar acciones operativas y de promoción que serán
utilizadas como actividades en el plan de marketing. Para tal efecto se elaboró un
cuadro que permite consolidar la información y brindar un esquema de lo
desarrollado.
16
Tabla 38 - Acciones de Promoción para la Reserva de Biosferade Oxapampa
monia.com
Requisitos del Club de
Productos
El Negocio está dentro del

ámbito territorial de la Reserva
Acciones Operativas
Crear cuentas en Facebook y Twitter

(conjuntas de RBO) que permitan la difusión
de los atractivos y en donde se publicaran
Acciones de
promoción
Elaboración de
cuentas en redes
Segmento Ámbito
Unidades
Grupales
Familias
Amigos
noticias y contenidos promocionales Turistas Lima
y asociado a la Cámara sociales (Facebook y
diversos (fotos, videos y enlaces) y en los Parejas
correspondiente. Twitter)
que los turistas podrán compartir
fotografías y experiencias de sus visitas. Grupos
organizados
Familias
Amigos
Lima, Huancayo y
1.El Negocio formará parte de Turistas
La Merced
una “parada turística” y deberá Parejas
Mejorar los sistemas de información
disponer de información sobre Creación de un
turística, haciendo público de forma clara
el conjunto de los recursos de banco de imágenes Grupos
los servicios disponibles.
la Reserva, así como de sus organizados
socios asociados.
Familias
Operadores
Lima
Turísticos
Parejas
17
Parejas
Huancayo y La
monia.com
Merced
Amigos
Familias
Elaboración de Amigos
Operadores Lima, Huancayo y
afiches
Turísticos La Merced
promocionales Parejas
Grupos
organizados
Familia
Elaboración de Amigos
stands para Operadores Lima, Huancayo y
participación en Turísticos La Merced
eventos Pareja
Grupos
organizados
Familia
Elaboración de Lima, Huancayo y

Turistas Amigos
vallas publicitarias La Merced
Pareja
18
Grupos
organizados
monia.com Desarrollo de viajes

de familiarización
para la prensa y
operadores
turísticos
Operadores
Turísticos
Lima, Huancayo y
La Merced
Familia
Amigos
Pareja
Grupos
organizados
Familia
Amigos
Elaboración de kits Operadores Lima, Huancayo y
para prensa Turísticos La Merced
Pareja
Grupos
organizados
Familia
Participación en Amigos
Operadores Lima, Huancayo y
ferias y eventos
Turísticos La Merced
especializados Pareja
Grupos
organizados
19
Familia
monia.com Elaboración de una

guía de viajes
(tríptico)
Turistas y
Operadores
Turísticos
Lima, Huancayo y
La Merced
Amigos
Pareja
Grupos
organizados
Elaboración de un
Familia
dossier de Turistas Lima
actividades
Parejas
El personal del Negocio está Familia
formado en: naturaleza,
Instalación de un
destino “Reserva de Biosfera”,
Implementar un punto de información punto de Amigos
atención de visitantes, historia
turística en el terminal terrestre de información turística
y valores. El personal de Turistas Lima
Oxapampa, a través de un convenio con el en el terminal
atención al público ha recibido Pareja
Gobierno local y/o Instituciones privadas. terrestre de
formación específica sobre
Oxapampa
Reserva de Biosfera (al menos Grupos
10 horas de capacitación). organizados
El Negocio cuenta con una Familia

Crear una página Web de RBO en el que se
placa identificativa en la Creación de un
ofrezcan contenidos informativos pero Turistas y
entrada que le distingue como portal web “Reserva Lima, Huancayo y
también propuestas de consumo concretas Operadores Amigos
establecimiento adherido al de Biosfera de La Merced
en forma de producto dentro de los Turísticos
Club, así como los requisitos Oxapampa”
distritos de la Reserva.
necesarios para la WEB Pareja
20
Grupos
organizados
monia.com
El Negocio formará parte de
una “parada turística” y deberá Diseñar una campaña de medios Amigos
Desarrollo de una
disponer de información sobre publicitarios tradicionales locales como TV, Huancayo y La
campaña de medios Turistas
el conjunto de los recursos de radio y prensa escrita para fines de semana Merced
(televisón) Pareja
la Reserva, así como de sus largos.
socios asociados.
21
onia.com
2 MANUAL OPERATIVO DE MARKETING “RESERVA DE BIOSFERA DE
OXAPAMPA”
2.1. Programa de Plan de medios
Objetivo
Desarrollar una campaña de medios en Huancayo y La Merced con el fin de
promocionar la oferta de los destinos.
Responsabilidad
Las municipalidades distritales de los dos ejes operativos del destino, reportando
periódicamente a las instituciones integradas en su propio seno.
Ámbito
Destinos priorizados: Huancayo y La Merced.
Criterios
En base a los resultados obtenidos de las encuestas realizadas en Lima, Huancayo
y La Merced, se logró identificar que los dos últimos segmentos de mercado
suelen informarse para sus viajes a través de medios tradicionales. Es por ello, que
de acuerdo a la demanda del público potencial enfocada al turismo de naturaleza
y turismo de aventura/deportivo se vislumbra la necesidad prioritaria de contar
con un plan de medios que logre transmitir qué es la Reserva y qué productos
comercializa. Para tal efecto se propone desarrollar 1 spot por campaña (con 100
repeticiones), presentando los recursos y actividades que se están validando en
los Fam tri La campaña se deberá realizar desde abril a agosto (20 spots/mes) y
no serán de aplicación específica a Semana Santa y Fiestas Patrias.
La metodología para desarrollar esta acción deberá contemplar, por lo menos:

 Realización de una encuesta a clientes habituales y/o potenciales de
Oxapampa para definir los medios de comunicación más utilizados.
 Contratación de una empresa que realice el diseño del spot publicitario
en medios.
 Presentación de la propuesta a los organismos involucrados.
 Realización de una encuesta de satisfacción en campaña.
Las instituciones públicas de los distritos implicados deberán realizar un
seguimiento anual con el fin de evaluar los resultados e impactos generados luego
de la realización de la campaña en medios locales.
Indicadores
Número de encuestas realizadas sobre el nivel de satisfacción de la campaña y
conocimiento del destino.
22
Impacto de la publicidad en medios de comunicación en relación al grado de
onia.com
conocimiento del destino.
Presupuesto
2014 2015 2016
280,000 280,000 140,000
2.2 Creación de un banco de imágenes
Objetivo
Disponer de un banco de imágenes en alta calidad para utilizarlo en el diseño de
material publicitario o para la creación de soporte comunicacional.
Responsabilidad
Ámbito
Eje Chontabamba - Oxapampa - Huancabamba y Eje Villa Rica.
Criterios
Los gestores del destino deberán contratar a un fotógrafo para la realización de
una sesión de fotos (300) en alta calidad que contenga imágenes de paisajes,
recursos y actividades, que permita la elaboración de material comunicacional
(afiches, tríptico, web y redes sociales). Este banco de imágenes deberá ser
organizado por distrito y actividad. Por otro lado, es necesario distribuir este
material entre las instituciones y operadores del destino, para lo cual se deberá
solicitar la firma de un acuerdo de uso adecuado del material.
 Elaboración del Banco de imágenes en alta calidad.

 Selección de 300 imágenes por recurso y actividad.
 Distribución del material.
 Firma del consentimiento para uso adecuado del banco de imágenes.

seguimiento anual para la actualización del material.
Indicadores
Número de fotos que contiene el banco de imágenes.
Número de solicitudes de uso y número de apariciones en medios de
comunicación.
Presupuesto
23
2014 2015 2016
onia.com
56,000 84,000 56,000
2.3 Elaboración de afiches promocionales
Objetivo
Elaborar afiches para dar a conocer la diversidad de recursos que posee el destino.
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
Contratar una empresa que realice el diseño, diagramación e impresión de 30,000
afiches a full color en papel couche mate plastificado para utilizarlos como
instrumentos de promoción que permita a los gestores del destino presentar los
principales recursos y atractivos de los ejes identificados y lograr una
comunicación directa con los clientes potenciales y actuales. Este material deberá
ser distribuido entre los contactos de las municipalidades y de los socios de los
clubes.
 Diseño y diagramación de afiches.
 Impresión de afiches.
 Distribución del material.
seguimiento anual para la actualización del material.
Indicadores
Número de afiches.
Grado de repercusión en el mercado.
Presupuesto
2014 2015 2016
22,400 22,400 22,400
2.4 Diseño y Elaboración de Stands
Objetivo
Elaborar stands para la participación de los destinos en ferias y show rooms.
Responsabilidad
24
onia.com
Ámbito
Criterios
Contar con stands promocionales para la participación en eventos, ferias y
showrooms en donde se pueda entregar información turística de los destinos. Los
stands deberán crearse en base a los dos ejes identificados y adecuarlo a modelos
que se adecuen para la participación en eventos.
 Diseño de Stands.
 Elaboración de stands.
 Distribución de los stands
seguimiento anual para evaluar el impacto de participación en los eventos y en el
punto de información turística. Además de ello se sugiere realizar la siguiente
distribución:
 Lima: 2 unidades.
 Huancayo: 1 unidad.
 La Merced: 1 unidad.
 Punto de información turística en el terminal terrestre de Oxapampa: 1
unidad.
Indicadores
Número de stands.
Número de participación en eventos.
Numeró de personas atendidas.
Presupuesto
2014 2015 2016
98,000 0 0
2.5 Elaboración de vallas publicitarias
Objetivo
Elaborar vallas publicitarias con imágenes de los destinos que permitan
promocionar los recursos de la zona en puntos estratégicos de los mercados
actuales.
Responsabilidad
La municipalidad provincial de Oxapampa, en coordinación con las
municipalidades distritales de los dos ejes operativos del destino.
25
onia.com
Ámbito
Criterios
Contar con vallas publicitarias luminosas, móviles y con imágenes de los recursos
que permitan promocionar los atractivos de los destinos. Estas vallas deberán ser
ubicadas en puntos estratégicos de Lima con el fin de captar una mayor demanda
de turistas.
 Diseño de Vallas.
 Presentación de la propuesta a las entidades relacionadas.
 Elaboración de Vallas.
 Gestión para la ubicación de las vallas en puntos estratégicos.
Las cámaras de los distritos implicados deberán evaluar el impacto de esta acción
en el aumento de visitantes a través de encuestas en los destinos. Además de ello
se sugiere realizar la siguiente distribución:
 Lima: 3 unidades (2 Miraflores y 1 en Plaza Norte).
 Huancayo: 1 unidad.
 La Merced: 1 unidad.
Indicadores
Número de vallas.
Porcentaje de aumento de turistas después de su uso.
Presupuesto
2014 2015 2016
70,000 70,000 0
2.6 Diseño de portal web para la Reserva de Biosfera
Objetivo
Disponer de un medio de interacción con los clientes de acuerdo a la tecnología
actual y apoyar a la actividad de promoción de los distritos de Oxapampa,
Huancabamba, Chontabamba y Villa Rica.
Responsabilidad
La municipalidad provincial de Oxapampa, en coordinación con las
municipalidades distritales de los dos ejes operativos del destino.
Ámbito
Criterios
26
La página web de la Reserva de Biosfera deberá ser contemplada como un medio
onia.com
de comunicación para desarrollar los ejes identificados, fomentando la
sensibilización ambiental, social y económica de los destinos. Asimismo deberá
contener información turística, tales como, imágenes de los destinos, información
de los recursos, circuitos sugeridos, datos de interés, contactos de los
establecimientos turísticos, mapas turísticos de los ejes identificados, mapa
turístico de la RBO, galería de imágenes y calendario de eventos. Este portal web
deberá ser llamativo, interactivo y de fácil acceso para los turistas. Por otro lado,
se deberá contratar a un especialista para la revisión periódica de la página web,
actualización de la información relevante. Asimismo se deberá asegurar que la
página web se encuentre entre las cinco primeras posiciones entre los buscadores
como yahoo, google, etc.
 Diseño de página web.
 Revisión semestral del contenido.
 Mantenimiento de la página.
seguimiento semestral para evaluar y actualizar el contenido, además se sugiere
la contratación de un tercero para el mantenimiento de la página.
Indicadores
Número de visitas a la página web.
Presupuesto
2014 2015 2016
123,200 100,800 100,800
2.7 Creación de cuentas en redes sociales
Objetivo
Incrementar la notoriedad y posicionamiento de los ejes Oxapampa-
Huancabamba-Chontabamba y Villa Rica a través de la marca de Reserva de
Biosfera de Oxapampa.
Responsabilidad
La municipalidad provincial de Oxapampa en coordinación con las municipalidades
distritales de los dos ejes operativos del destino.
Ámbito
Criterios
En la actualidad debido al crecimiento tecnológico se hace necesaria la creación de
cuentas en redes sociales, con el fin de utilizarlas como herramientas para
27
promocionar y posicionar los destinos. Las redes sociales permiten obtener
onia.com
mecanismos de interacción con los clientes a través de la centralización de los
recursos como fotos, videos, publicaciones.
Para tal efecto se propone la creación una Fan Page en Facebook y una cuenta
Twitter de la Reserva de Biosfera de Oxapampa que agrupe a los dos ejes
mencionados. La elección de estas dos redes sociales se sugiere debido a que
ambas se encuentran orientadas hacia el público objetivo y permiten compartir
información. Es por ello que se deberá contratar anualmente a un community
manager que se encargue de agregar links de interés, actualización de la
información y respuesta de consultas.
La importancia para los empresarios de situar la marca “Reserva de Biosfera” en
redes sociales, determina la importancia de esta acción del Manual.
 Creación de cuentas en Facebook y Twitter.
 Publicación de fotos, videos, eventos, enlaces de interés, artículos y
contenido interesante de los destinos.
 Actualización del contenido publicado.
seguimiento semanal para evaluar y actualizar el contenido.
Indicadores
Número de seguidores y fans.
Número de veces que la marca es mencionada en blogs y foros.
Presupuesto
2014 2015 2016
50,400 50,400 50,400
2.8 Viajes de familiarización para la prensa y operadores turísticos
Objetivo
Incentivar a las agencias de viajes a incluir a la Reserva de Biosfera en sus tours y
fomentar los reportajes y artículos de prensa sobre el destino.
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
Se programaran dos viajes de familiarización al año con operadores turísticos y
prensa de Lima, Huancayo y La Merced con el fin de recorrer los principales
28
atractivos de los distritos de Oxapampa, Chontabamba, Huancabamba y Villa Rica,
onia.com
con el hacer conocer la oferta de los destinos. Esta acción se deberá evaluar a
través de la aparición en reportajes y artículos realizados sobre el destino y el
incremento de operadores que comercializan RBO.
 Programar viajes de familiarización.

 Desarrollar un cronograma de los lugares a visitar.
 Desarrollar invitaciones a los operadores turísticos priorizados.
 Confirmar asistencia de los participantes.
 Desarrollar los viajes.
seguimiento anual del impacto generado por los viajes de familiarización en
relación al aumento de flujo de visitantes originados a partir de operadores
turísticos.
Indicadores
Número de operadores turísticos que comercializan los destinos.
Porcentaje de visitas generadas a través de agencias de viajes.
Número de reportajes y artículos realizados luego de los viajes de familiarización.
Presupuesto
2014 2015 2016
70,000 70,000 0
2.9 Relaciones públicas / Kit para prensa.
Objetivo
Establecer relaciones con la prensa nacional y dar a conocer la oferta que
presentan los destinos
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
Con la finalidad de facilitar que los medios comuniquen la oferta actual de la
Reserva de biosfera, se deberá poner a su disposición una serie de materiales con
contenido actualizado de la información que queremos se destine al público final.
29
Para ello se sugiere la elaboración de un kit que contenga un USB con 30
onia.com
fotografías en alta definición, un tríptico de la RBO y una nota de prensa con
información relevante sobre los recursos y productos de los ejes.
 Diseño y elaboración de la carpeta y sus contenidos.
 Diseño y elaboración de USB promocional.
 Grabación de 30 imágenes de fotografías en alta calidad en el USB.
 Entrega de los kits a los periodistas en los eventos, ferias y workshops.

seguimiento semestral del impacto generado promocional a la prensa, lo cual se
reflejará en la aparición en medios y notas de prensa generadas.
Indicadores
Número de kits de prensa entregados.
Número de artículos de prensa generados en medios de comunicación.
Presupuesto
2014 2015 2016
58,800 58,800 58,800
2.10 Participación en eventos, ferias y workshops
Objetivo
Participar en eventos, ferias y workshops con el fin de presentar y posicionar la
oferta turística de los destinos.
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
La participación en eventos, ferias y workshops nacionales organizados por el
gobierno regional, Mincetur y Promperu que permitan establecer contactos con
operadores e instituciones relacionadas al sector turismo y que a su vez permitan
el posicionamiento de los destinos con el fin de generar una mayor demanda de
turistas. A estas ferias se recomienda asistir bajo el paraguas de la Reserva de
Biosfera que agrupe a los ejes identificados. Asimismo, se identificó que ambos
ejes en la actualidad participan en ferias orientadas a la promoción y
comercialización del café , por lo que se sugiere asistir a ferias de índole turístico,
tales como Peru Travel Mart, Fitur, Expoamazonica, Boniotur y Expoferia Avistar,
con el fin de lograr un mejor posicionamiento de los destinos y obtener un mayor
30
número de contactos y relaciones con operadores turísticos y actores relacionados
onia.com
al sector turismo.

 Selección de eventos a participar.
 Realizar un análisis de los competidores, a través de la recopilación de
material promocional y evaluación de sus stands.
 Desarrollar entrevistas con los operadores turísticos asistentes.
 Desarrollar una base de datos de los operadores turísticos.
 Redactar un informe final sobre el desarrollo y resultados del evento.
seguimiento semestral del impacto generado por la participación en los eventos.
Indicadores
Número de eventos asistidos.
Número de contactos generados.
Número de folletos entregados y consultas atendidas.
Presupuesto
2014 2015 2016
56,000 56,000 56,000
2.11 Instalación de un punto de información turística en el Terminal Terrestre de

Oxapampa
Objetivo
Dar a conocer los atractivos de los cuatro distritos para captar mayor demanda
turística y aumentar el tiempo de estadía de los visitantes.
Responsabilidad
La municipalidad provincial de Oxapampa en coordinación con las municipalidades
distritales de los dos ejes operativos del destino.
Ámbito
Criterios
Se sugiere alquilar un espacio por el periodo de 9 meses (Marzo-Noviembre) en el
terminal terrestre de Oxapampa y deberá contar con lo siguiente:
 Mapa turístico.
 Información para planificar los recorridos.
 Presentación de los productos turísticos (Diez actividades propuestas).
 Diseño y diagramación del modelo de stand.
 Presentación de la propuesta a las entidades encargadas del programa.
31
 Elaboración de los stands.
onia.com
 Distribución de los stands.
seguimiento anual del impacto generado por la instalación del punto de
información turística, la cual se verá reflejada en el aumento del flujo de
visitantes.
Indicadores
Número de visitantes.
Grado de repercusión en el mercado.
Presupuesto
2014 2015 2016
18,000 18,000 18,000
2.12 Elaboración de guía de viajes (tríptico).
Objetivo
Disponer de material promocional que agrupe los destinos de la Reserva.
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
Se recomienda elaborar 100,00 tripticos que promocionen los recursos y
productos de los destinos que se encuentran en la Reserva de Biosfera. Para ello
se deberá coordinar con cada distrito para la revisión del material y su contenido.
Este folleto deberá ser distribuido en los puntos de información turística, en
agencias de viajes, socios de los clubes y en eventos. Esta guía deberá contener lo
siguiente:
 Mapa turístico de los dos ejes.
 Recursos y productos que se ofertan.
 Información general de los destinos.
 Imágenes de los atractivos turísticos.
 Número de contactos de las municipalidades
 Diseño y edición del material promocional.
 Diagramación e impresión.
32
 Distribución del material en puntos de información turística, agencias de
onia.com
viajes y eventos.
seguimiento anual para la actualización del contenido del material.
Indicadores
Número de folletos entregados.
Grado de satisfacción de los visitantes al destino.
Presupuesto
2014 2015 2016
42,000 0 0
2.13 Elaboración de un dossier de actividades
Objetivo
Generar una mayor demanda de pernoctaciones en meses de menor índice de
visitantes, a través del desarrollo e implementación de actividades al aire libre.
Descripción
Se sugiere generar una mayor demanda de pernoctaciones a través de la
organización de eventos y competencias deportivas, de acuerdo a las alternativas
de actividades presentadas para los ejes identificados. Para tal efecto se sugiere el
Desarrollo de eventos y competencias deportivas con actividades al aire libre: 2
carreras y 2 tour ciclístico al año. Los eventos se desarrollarán en temporadas que
no exista afluencia masiva. Se invitará a profesionales destacados, tanto nacionales
como internacionales.
Esta acción deberá ser desarrollada por las áreas de turismo de los cuatro distritos
y para ello se deberán utilizar algunas de las acciones del programa de Promoción
directa mencionado en el presente plan de marketing.
Responsabilidad
Ámbito
Criterios
 Elaboración de una base de datos eventos y competencias deportivas

desarrolladas en el Perú.
 Identificación y análisis de los eventos que podrían desarrollarse en los
destinos.
33
 Presentación de los eventos propuestos.
onia.com
 Programación de las actividades.

seguimiento anual para analizar el impacto generado en el flujo de visitantes en
temporadas bajas debido a la organización de los eventos desarrollados.
Indicadores
Número de eventos desarrollados.
Número de pernoctaciones generadas por los eventos.
Número de apariciones en medios de comunicación.
Presupuesto
2014 2015 2016
140,000 140,000 140,000
34
onia.com
3
Sist. id
ANEXOS.
3.1. Talleres locales
Tabla de evaluación de factores clave para el desarrollo turístico
Concepto evaluable 12345
1 ¿Cuántos empresarios rentabilizan la inversión del negocio en tres años?

DESTINO
¿Cuántos productos simples (alojamiento...) se combinan con otros para

2 20%
generar productos complejos (alojamiento + restauración + guiado)?
La actividad turística en la estructura socioeconómica del destino, ¿es

3
complementaria o principal actor de su desarrollo económico?
Cuál es el grado de concertación entre las empresas que comercializan el
4
territorio?
¿Cómo es la implicación, participación y concertación turística entre públicos
5
y privados?
6 ¿Existe financiación e inversiones a la creación y desarrollo del destino?
GESTIÓN
20%
¿Cómo es el nivel de control en la gestión y uso turístico de los recursos del
7
territorio?
¿Existen estudios de mercado y de demanda actual (real) y futura

8
(real+potencial) del destino?
9 ¿Existe una unidad gestora de desarrollo eficaz del destino producto?
¿Cómo es la relación entre el número de productos ofertados y el número

10
de empresas?
¿Cuál es el grado de especialización de los productos según los distintos
11
públicos (segmentos de demanda)?
PRODUCTO
¿Cuál es el grado de conocimiento, desarrollo y control de los aspectos

12 20%
funcionales del producto (manuales de buenas prácticas)?
¿Cómo es la pertenencia a clubes de producto transversales para el
13
desarrollo de la oferta?
14 ¿Existe y se están desarrollando acciones de fidelización por producto?
¿Existen acciones de promoción y comercialización de la oferta sobre

COMUNICACIÓN
15
públicos objetivos seleccionados?
20%
¿Existen acciones de comunicación interna (sensibilización en destino) entre
16
los distintos agentes implicados en el desarrollo turístico?
35
onia.com
¿Hay un posicionamiento adecuado: imagen del destino-producto tanto para
17
los productores como para la demanda real-potencial?
¿Existe una gestión adecuada de medios de comunicación para el desarrollo

18
del turismo en Oxapampa?
¿Existe información pertinente y necesaria sobre el mercado objetivo para

19
orientar acciones referentes a la promoción y marketing del territorio?
¿Existe un Sistema de Información Turística en territorio interno (para los

20
agentes productivos) como externo (para los turistas y excursionistas)?
¿Se ha implantado un sistema de calidad en servicios turísticos en el

21
CALIDAD
territorio?
10%
22 ¿Se ha implantado medidas de calidad en productos turísticos en destino?
23 ¿Existen acciones de comercialización directa (destino)?

VENTA
10%
24 ¿Existen acciones de comercialización indirecta (intermediación)?
Fuente: Elaboración propia.
Valoración de las necesidades del destino
¿Cuál ha sido el motivo principal que le llevaría a asociarse a la marca “Reserva de

1 Biosfera de Oxapampa”?. ¿Por qué?
¿Cuáles son, a su juicio, los principales puntos fuertes de Oxapampa para potenciar
la Reserva? (factores que contribuirán positivamente en su desarrollo). Explicar por
qué.
1. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
2 2. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
3. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
4. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
36
¿Cuáles son las principales dificultades o debilidades de la zona para impulsar el
onia.com
turismo de naturaleza en Oxapampa? (factores que contribuirán negativamente en su
desarrollo). Explicar por qué.
1. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
3 2. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
3. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
4. ……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….…………
¿En su opinión, en qué acciones cree que debería trabajar más la Reserva? (Indique
las 2 más importantes)
Creación de producto (creación de paquetes naturales comercializables
con un precio)
Mejora de las infraestructuras generales del Destino (señalización,
carreteras, transportes, etc.)
4 Capacitación (impartición de cursos, profesionalización del sector)
Calidad (mejora continua de la calidad, participación en procesos de
mejora)
Promoción y Comercialización (edición de folletos, merchandising,
asistencia a ferias)
Otros (especificar) ……………………………………………………………………………………..
Grado de iniciativa o interés de inversión en Turismo que tiene durante este año
2014.
 Muy alta  Bastante alta  Media  Baja  Muy baja
5
¿En que sector/elementos?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………
Evaluación de propuestas de actuación
Trabajar en la creación de una oferta de servicios que aumente las posibilidades de ocio y
1 actividades a realizar por los turistas (por ejemplo visitas guiadas en el Parque Nacional,
espectáculos en los recursos turísticos, etc.)
Desarrollar planes de capacitación destinados a empresarios, trabajadores y técnicos de
los distritos con el objetivo de mejorar el funcionamiento y gestión de las empresas
2
(creación del producto turístico, calidad en establecimientos, idiomas, turismo de
naturaleza, etc.) y en los cuales se aborde la problemática real de los mismos.
Mejorar la señalización turística de los recursos y servicios, homogeneizando la imagen de

3
los distritos de Oxapampa y de todos los elementos relacionados con el turismo.
Definición y puesta en marcha de un Organismo de Gestión de Destino (unión de las

Cámaras de Turismo de RBO) en las acciones en materia de Turismo, que aúne estrategias
4
de futuro y sirva como modelo de desarrollo, fomentando la participación público-privada
y la cooperación entre todos los distritos integrados.
Fomentar el desarrollo de un sistema de indicadores (Observatorio Turístico) para la
gestión del turismo en los distritos, realizando estudios de demanda y comportamiento
5
turístico para remitir periódicamente informaciones promocionales de la Reserva y facilitar
el diseño de productos orientados a las necesidades potenciales.
37
Potenciar acuerdos de cooperación con otras zonas de influencia, como otras Reservas de
onia.com
6 la Biosfera peruanas o extranjeras, favoreciendo el trabajo en Red, la cooperación de
métodos de trabajo y el acceso a financiaciones etc.
Desarrollar jornadas abiertas con el objetivo de impulsar la sensibilización turística de la
7
población local de la Reserva.
Identificar y poner en valor más recursos de la zona (cultura viva, recursos monumentales
8 no visitables, tradiciones, eventos, espacios naturales, etc.) para convertirlos en productos
turísticos visitables.
Fomentar la gastronomía regional tradicional a través de jornadas, premios o concursos,

9 ligándola siempre a la cultural local de RBO, e identificándola como producto turístico.
Recuperación y puesta en valor de productos autóctonos y recetas tradicionales.
Desarrollar un programa para potenciar la incorporación de las nuevas tecnologías y la

10 innovación (Internet, estrategias de posicionamiento, mejora de imagen corporativa…) en
las empresas y servicios turísticos.
Mejorar los sistemas de información turística, haciendo público de forma clara los
11
servicios disponibles.
Definir y desarrollar una imagen y marca corporativa como Reserva de Biosfera, que lo
12 identifique claramente con el territorio (marca, logotipo, claim, etc.), y con presencia en
todos los contenidos a comunicar al mercado.
Potenciar la visita de periodistas de medios especializados y de los canales de ventas del
13 exterior para la difusión de turismo, por ejemplo con periodistas y turoperadores del Perú
y otros países.
Intensificar la asistencia a ferias turísticas especializadas nacionales e internacionales

14
potenciando el contacto con agencias de viajes y turoperadores, como workshops.
Potenciar el desarrollo e implantación de Sistemas de Calidad Turística en el sector,

15 aprovechando los programas nacionales ya existentes (CALTUR) con asistencia técnica
personalizada.
Realizar jornadas de trabajo (workshops) con agencias mayoristas nacionales e
16 internacionales especialistas en el turismo de naturaleza (con intereses similares a lo que
puede ofrecer la Reserva de Biosfera de Oxapampa).
Crear una página Web de RBO en el que se ofrezcan contenidos informativos pero
17 también propuestas de consumo concretas en forma de producto dentro de los distritos
de la Reserva.
Desarrollar un diseño curricular para nuevas profesiones y nuevos yacimientos de empleo
18 relacionados con la naturaleza, interpretación ecológica, entre otros, buscando la
especialización en temas autóctonos.
Formalizar convenios con centros educativos del país(escolares y de adultos) para la

19
creación de itinerarios escolares que impliquen pernoctación.
Diseñar una campaña de medios publicitarios tradicionales locales como TV, radio y
20
prensa escrita para fines de semana largos.
Crear cuentas en Facebook y Twitter (conjuntas de RBO) que permitan la difusión de los
atractivos y en donde se publicaran noticias y contenidos promocionales diversos (fotos,
21
videos y enlaces) y en los que los turistas podrán compartir fotografías y experiencias de
sus visitas.
38
Implementar un punto de información turística en el terminal terrestre de Oxapampa, a
onia.com
22
través de un convenio con el Gobierno local y/o Instituciones privadas.
Fuente: elaboración propia.
3.2. Encuestas a turistas potenciales (Lima/Huancayo)
Encuesta modelo a turistas potenciales (300)

Buenos días/tardes. DESCO, dentro del Programa “Selva Central”, está realizando un estudio de demanda potencial de
Oxapampa para los limeños (huancaínos). La participación es voluntaria y anónima. ¿Es Ud. residente habitual de
Lima/Huancayo? HACER
Datos a rellenar por el encuestador:

Número: ___________ Fecha: _________/___________________
Encuestador: ____________________________________________
Sitio realización encuesta: ________________________________
Cohorte de edad (aprox.):
 18-25  26-40  41-60  > 60 años.
1. Antes de realizar un viaje para pasar unas vacaciones de corta estancia, ¿cómo se informa de los destinos próximos?.
Señalar sólo sus 2 principales fuentes de información.
 Mediante folletos, guías de viajes.
 Prensa / TV / Radio.
 Internet (Portal institucional – entidades públicas).
 Internet (Portal de turismo general/privado).
 Agencia de viajes.
 Por referencias de amigos / familiares.
2. Cuando programa un viaje turístico, ¿cuál es la importancia que otorga a los siguientes aspectos/factores del destino?:
NS/NC - 1 (muy baja) - 5 (muy alta)
El clima
Los recursos culturales del destino
Los recursos naturales del destino
Actividades a realizar
La oferta de alojamiento
La oferta gastronómica
El precio del viaje
La distancia al destino
3. ¿Cuántos viajes con pernoctación turística realiza a lo largo de un año habitualmente?.(1)

 No suelo viajar.
 1 viaje al año.
 De 2-4.
 5 viajes o más.
4. ¿Qué tipo de turismo suele practicar más a menudo? (1)
 Turismo cultural/artístico.
 Turismo de naturaleza.
 Turismo de sol y playa.
 Turismo de aventura / trekking / de deporte.
 Viajes por negocios / eventos / congresos.
 Otro: ____________________________________________
5. ¿Cuándo suele realizar esos viajes con pernoctación?. (1)

 Fines de semana.
 Feriados largos.
 Otros.
6. ¿Qué destinos del Perú cree que viajará en este año? (M)
 Costa.
 Sierra.
 Selva.
 No pienso viajar
39
onia.com
7. ¿Cuál es la distancia máxima que recorrería para pasar unas vacaciones de corta estancia (menos de 7 días)? (1)
 Menos de dos horas de viaje.
 Entre 2 horas y 8 horas de viaje.
 No tengo límite.
______________________________________________________
8. ¿Qué le viene a la cabeza cuando escucha la palabra Oxapampa, cómo lo identifica?. (Explicar distritos que compone)
Colonos austro-
Un destino de
Una región
vacaciones
alemanes
Otra idea
Nada
Café
     ____________________________
9. ¿Ha visitado alguna vez Oxapampa?, y cuántas veces? (1)

 Ninguno  1  2  3  4  más de 4.
(Para quienes NO visitaron Oxapampa, ir a 14)
10. En relación a su último viaje turístico a Oxapampa, ¿qué lugares visitó en Oxapampa?. (M)
 No realicé turismo.
 Oxapampa.
 Chontabamba.
 Villa Rica.
 Huancabamba.
 Otros (especificar): __________________________________
11. ¿Cuántas noches se alojó en esta provincia? (1)

 Ninguna
 1 noche  2-3 noches  Más de 3 noches
12. Durante ese viaje, ¿dónde se alojó? (1)
 No me alojé
 Establecimiento hotelero.
 Casa de familiares o amigos.
 Vivienda particular.
13. ¿Cómo organizó ese viaje? (1)
 Todo el viaje por AAVV (paquete turístico)
 De forma particular, con reservas en Internet
 No organicé el viaje, lo improvisé contratando agencias en destino
14. ¿Qué mejoraría o siente que le faltó en su viaje?
__________________________________
15. En caso de que no, ¿por qué no ha viajado a Oxapampa? (1)

 No conozco, nunca lo escuché.
 Me gustaría, pero he preferido otros destinos.
 Es muy lejos para llegar.
 No me gusta viajar.
 No estoy interesado. ¿Por qué?: _________________________
16. ¿Qué es lo que más le motivaría para viajar a Oxapampa?

Conocimiento de
Conocimiento de
Conocimiento de
el circuito de los
la ruta del café
la Reserva de
Otra idea
Biosfera
colonos
Fin de semana
(1/2 noches)   
____________
40
Feriado largo
  
onia.com
(3/4 noches) ____________
Más de 5 días   
(vacaciones) ____________
17. ¿Conoce el Programa de la UNESCO: ”Reserva de Biosfera”, como áreas que promueven el desarrollo sostenible? (1)
 Sí.  No.
18. ¿Le motivaría conocer la RBO durante este año? (1)

 Sí.  No
Observaciones:
Sexo: Mujer
3.3. Encuestas a agencias de viaje (Lima/Huancayo/La Merced)
Encuestas a agencias de viaje (Lima/Huancayo/La Merced)

1. DATOS BÁSICOS DE LA EMPRESA (Información confidencial)
Nombre de la empresa
Persona de contacto
Fecha de inicio de actividad
e-mail
Teléfono
Modalidad: 0 Minorista 0 Mayorista 0 Mixta 0 Tour operadora
2. LA OFERTA
2.1. ¿Cuáles son los principales destinos de la Selva Central que oferta-comercializa?. Citar por
orden de importancia y peso
2.2. Noches habituales en cada destino de Selva Central. marcar las más significativas.
1. 0 1 noche 0 2 noches 0 3 noches 0 4 noches 0 Más de 4 noches
2.3. ¿Qué tipo de productos son?
1. Turismo cultural/comunitario 0 Turismo de naturaleza 0 Turismo de aventura / deporte 0 Viajes
por negocios/eventos 0Otros:


41
onia.com


2.4. Grado de satisfacción, en general, con respecto a sus socios-empresas en el destino
1. 0 Muy bajo 0 Bajo 0 Medio 0 Alto 0 Muy alto

2.5. Marque el perfil tipo de su clientela más común para cada destino de Selva Central señalado.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Nº de productos/paquetes 0
PUBLICO Nacional 0
Internacional 0
UNIDADES GRUPALES
Individual 0
Pareja 0
Familias 0
Amigos 0
Grupos organizados 0
EDAD De 18 a 25 0
De 26 a 40 0
De 41-60 0
Más de 60 0
DURACIÓN Fin semana 0

Feriados largos 0
1 semana 0
más tiempo 0
ALOJAMIENTO Hoteles 0
Hostales 0
Fincas 0
Acampada 0
2.6. Determine la comunicación interna que recibió para conocer cada destino señalado.
42
Ninguna Acciones de sensibilización Talleres de formación sobre destino
onia.com
Famtrips Workshops
3. COMERCIALIZACIÓN
3.1. ¿Qué % de las ventas de la oferta de Selva Central se hace bajo la forma de paquetes all
inclusive?
0 0% 0 Menos del 25% 0 Entre 25%-50% 0 Entre 50%-75% 0 Más del 75%
0El 100%
3.2. ¿Tiene alianzas o acuerdos con operadores locales para Selva Central? 0 Sí 0No
¿Cuáles?
3.3. ¿Quienes cree que son sus principales competidores?.

0 Internet (Portal de turismo privado de empresas / compañías. Ejemplo: Web de compañías
autobuses u hoteles…).
0 Internet (buscadores).
0 Asociaciones – entidades públicas
0 Otras agencias u operadoras de viaje. ¿Cuáles?:
3.4. ¿Qué distritos de Oxapampa comercializa?

0 No comercializo esta región.
0 Oxapampa.
0 Chontabamba.
0 Villa Rica.
0 Huancabamba.
0 Otros (especificar):
3.5. ¿Cuál es el promedio de costo por un paquete turístico?

1 noche:
2 noches:
3 noches:
4 noches:
Más de 4 noches:
3.6. ¿Qué impide una comercialización más activa de estos distritos de Oxapampa?
0 Mi público no demanda ese lugar porque no lo conocen (no está en su mente como destino
turístico)
0 No conozco sus recursos turísticos
0 No estoy interesado en comercializar esta clase de turismo.
0 Son tipo de viajes que no me generan suficiente ganancia.
0 Otros (especificar):
3.7. ¿Qué es lo que cree que a su mercado le motivaría para viajar a Oxapampa?
Ruta del café Circuito de los colonos Conocimiento de la Reserva de Biosfera
Otra idea
Fin de semana (1/2 noches) 0
Feriado largo (3/4 noches) 0
Más de 5 días (vacaciones) 0
43
3.8. ¿Cree que comercializar la “Reserva de Biosfera de Oxapampa” como destino turístico podría
onia.com
generar mayor interés para su público? (Explicar brevemente qué es una Reserva)
0 Sí. 0 No.
4. OTROS COMENTARIOS DE INTERÉS
4.1. ¿Cuáles son los elementos que influyen en la decisión final para la compra del producto en
Oxapampa?
4.2. ¿Cuáles son los comentarios positivos y las quejas más frecuentes de los clientes sobre
Oxapampa?
Mensajes positivos:
Quejas:
4.3. Opiniones sobre la evolución de la actividad turística en Oxapampa para las Agencias y
Operadoras:
- Infraestructura básica: carretera, agua, luz:
- Infraestructura turística: hoteles, restaurantes, guiados:
- Calidad de servicio:
- Mejora de accesos a los recursos turísticos:
- Puesta en valor de los recursos turísticos:
- Promoción del destino:
- Mayores actividades para el turista:
- Otros:
44
3.4. Fotografías de la Reserva de Biosfera de Oxapampa
onia.com
Bosque De Sho´Llet Cascada de Anana
Cunavir Finca Santa Rosa
Laguna El Oconal Cascada El León
Mirador de Villa Rica Parque Nacional Yanachaga Chemillén
Cascada El Tigre Iglesia de Oxapampa
45
onia.com
Casa Hacienda Yanachaga – Prosoya Floralp
Mirador La Florida Tunqui Cueva
Rancho Anibal Ruffner Loma del Diablo
Fuente: Elaboración propia
46
3.5. Agencias de viaje entrevistadas
onia.com
EL1
EL2
EL3
EL5
EL6
ENCUESTA LIMA 01
ENCUESTA LIMA 02
ENCUESTA LIMA 03
ENCUESTA LIMA 05
ENCUESTA LIMA 06
JFC TOURS
PATA DE PERRO PERU
SUPER TOURS
INKATREK
TERRA MÁGICA PERÚ
PERÚ INKASIKO
TO
TO
TO
TO
TO
55%
EL8 ENCUESTA LIMA 08 TO
EL11 ENCUESTA LIMA 11 TURISMO PICAFLOR TO
EL14 ENCUESTA LIMA 14 SIERRA VERDE TO
EL17 ENCUESTA LIMA 17 CTM TOURS TO
EL19 ENCUESTA LIMA 19 ECOTRAVEL PERU TO
EL7 ENCUESTA LIMA 07 AEROMUNDO MINORISTA
EL9 ENCUESTA LIMA 09 NAVI TOURS MINORISTA
EL12 ENCUESTA LIMA 12 SD TRAVEL MINORISTA
30%
EL16 ENCUESTA LIMA 16 TUCANO PERU MINORISTA
EL18 ENCUESTA LIMA 18 CAROLTOUR'S MINORISTA
EL20 ENCUESTA LIMA 20 TAMBO TREKS MINORISTA
EL4 ENCUESTA LIMA 04 LIMA TOURS MIXTA
EL10 ENCUESTA LIMA 10 PERUVIAN TOURS REPRESENTACIONES SAC MIXTA
15%
EL13 ENCUESTA LIMA 13 TURISMO INKAIKO MIXTA
EL15 ENCUESTA LIMA 15 COSTAMAR TRAVEL MIXTA
EH1 ENCUESTA HUANCAYO 01 - TRASPORTES EDATUR S.R.L.

EH2 ENCUESTA HUANCAYO 02 - PERUVIAN TOURS S.R.L.
EH3 ENCUESTA HUANCAYO 03 - KE PERU PERUVIAN TRAVEL S.R.L.
EH4 ENCUESTA HUANCAYO 04 - DARGUI TOURS
EH5 ENCUESTA HUANCAYO 05 - TRAVESIAS TOUR.COM
ELM1 ENCUESTA LA MERCED 01 - TUNKI TOURS CHANCHAMAYO S.A.C.

ELM2 ENCUESTA LA MERCED 02 - KALIZ TOURS.
ELM3 ENCUESTA LA MERCED 03 - IMAGHEREN PERU TOURS.
ELM4 ENCUESTA LA MERCED 04 - ANGEL ADVENTURE TOURS.
ELM5 ENCUESTA LA MERCED 05 - VILLA TOURS PERU.
3.6. Perfil preferente de la clientela de las agencias limeñas que comercializan

Selva Central
UNIDADES
AGENCIA DESTINO PÚBLICO EDAD DURACIÓN ALOJAMIENTO
GRUPALES
47
onia.com
La Merced Nacional Individual 18 - 25 feriados largos Hoteles
EL01
Oxapampa -
Nacional Individual 18 - 25 feriados largos Fincas
Pozuzo
La Merced Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles

EL04
Oxapampa -
Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles
Pozuzo
Chanchamayo Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles

EL07
Oxapampa Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles
Chanchamayo Nacional Pareja 26 - 40 fin de semana Hoteles

EL08
Oxapampa -
Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Fincas
Pozuzo
La Merced -
Chanchamayo
EL05
Oxapampa -
Pozuzo
La Merced -
Nacional familia 26 - 40 feriados largos Hoteles
Chanchamayo
EL06
Oxapampa -
Nacional familia 26 - 40 fin de semana Hoteles
Pozuzo
La Merced -
Nacional familia 26 - 40 feriados largos Hostales
Chanchamayo
EL02
Oxapampa Nacional familia 26 - 40 feriados largos Hostales
La Merced -
Nacional familia 26 - 40 fin de semana Hoteles
Chanchamayo
EL03
Oxapampa Nacional Pareja 26 - 40 fin de semana Hoteles
La Merced -
Nacional Amigos 26 - 40 feriados largos Hoteles
Chanchamayo
EL09
San Ramón Nacional Amigos 26 - 40 feriados largos Hoteles
La Merced -
Nacional familia 26 - 40 feriados largos Hoteles
Chanchamayo
EL10
Oxapampa Nacional Pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles
48
La Merced -
onia.com
nacional familia 26 - 40 fin de semana Hostales
Chanchamayo
EL11
Oxapampa nacional familia 26 - 40 feriados largos Hoteles
La Merced -
nacional familia 26 - 40 fin de semana Hoteles
Chanchamayo
EL12
Oxapampa -
nacional amigos 18 - 25 feriados largos Fincas
Pozuzo
La Merced -
Chanchamayo
EL13
grupos
Oxapampa nacional 26 - 40 feriados largos Hoteles
organizaos
La Merced -
Chanchamayo
EL14
Oxapampa nacional familia 26 - 40 feriados largos Hoteles
La Merced -
nacional pareja 26 - 40 fin de semana Hoteles
Chanchamayo
EL15
Oxapampa nacional familias 26 - 40 feriados largos Hoteles
La Merced -
Chanchamayo
EL16
Oxapampa -
nacional pareja 26 - 40 feriados largos Hoteles
Pozuzo
La Merced -
Chanchamayo
EL17
Oxapampa -
Pozuzo
La Merced -
Chanchamayo
EL18
Oxapampa -
Pozuzo
La Merced -
nacional familias 26 - 40 fin de semana Hoteles
Chanchamayo
EL19
Oxapampa -
nacional familias 18 - 25 feriados largos Hoteles
Pozuzo
La Merced -
nacional amigos 26 - 40 fin de semana Hoteles
Chanchamayo
EL20
grupos
Oxapampa nacional 26 - 40 feriados largos Acampadas
organizados
49
3.7. Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico
onia.com
de Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba
Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico

Sist. id Concepto evaluable TOTAL
1 ¿Cuántos empresarios rentabilizan la inversión del negocio en tres años?

42.86
DESTINO

2
generar productos complejos (alojamiento + restauración + guiado)?
34.29
3
complementaria o principal actor de su desarrollo económico? 56.19
4
territorio? 38.10
¿Cómo es la implicación, participación y concertación turística entre públicos y
5
privados? 33.33
GESTIÓN
6 ¿Existe financiación e inversiones a la creación y desarrollo del destino?

39.05
7
territorio? 33.33
8
(real+potencial) del destino? 37.14
9 ¿Existe una unidad gestora de desarrollo eficaz del destino producto? 36.19
¿Cómo es la relación entre el número de productos ofertados y el número de
10
empresas? 40.95
11
públicos (segmentos de demanda)? 27.62
PRODUCTO

12
funcionales del producto (manuales de buenas prácticas)? 34.29
¿Cómo es la pertenencia a clubes de producto transversales para el desarrollo
13
de la oferta? 23.81
14 ¿Existe y se están desarrollando acciones de fidelización por producto?
23.81
¿Existen acciones de promoción y comercialización de la oferta sobre públicos
15
objetivos seleccionados? 26.67
¿Existen acciones de comunicación interna (sensibilización en destino) entre
16
los distintos agentes implicados en el desarrollo turístico?
30.48
COMUNICACIÓN

17
los productores como para la demanda real-potencial? 29.52
¿Existe una gestión adecuada de medios de comunicación para el desarrollo
18
del turismo en Oxapampa? 25.71
19
orientar acciones referentes a la promoción y marketing del territorio?
27.62
20
agentes productivos) como externo (para los turistas y excursionistas)?
30.48
50
CALIDAD
21 ¿Se ha implantado un sistema de calidad en servicios turísticos en el territorio?
onia.com
27.62
24.76
VENTA
36.19
24 ¿Existen acciones de comercialización indirecta (intermediación)? 30.48
Gestión de medios de comunicación 23,81

Posicionamiento en el mercado 23,81
Calidad en productos 24,76
Fidelización 25,71
Productos complejos 26,67
Calidad en servicios 27,62
Promoción a público objetivo 27,62
Importancia socioeconómica 27,62
Rentabilidad 29,52
Comercialización directa 30,48
Clubes de producto 30,48
Estudios de mercado 30,48
Información turística 33,33
Financiación en destino 33,33
Concertación entre empresas 34,29
Control de uso turístico 34,29
Comercialización indirecta 36,19
Unidad gestora de destino 36,19
Concertación público-privada 37,14
Desarrollo de producto 38,10
Información sobre mercado 39,05
Sensibilización local 40,95
Equilibrio productos y empresas 42,86
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
3.8. Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico

de Villa Rica
Sist. Id Concepto evaluable TOTAL

1 ¿Cuántos empresarios rentabilizan la inversión del negocio en tres años? 26.32
DESTINO
2
generar productos complejos (alojamiento + restauración + guiado)? 29.47
3
complementaria o principal actor de su desarrollo económico? 30.53
4
GESTIÓN
territorio? 30.53
¿Cómo es la implicación, participación y concertación turística entre públicos y
5
privados? 33.68
51
6 ¿Existe financiación e inversiones a la creación y desarrollo del destino? 35.79
onia.com
7
territorio? 38.95
8
(real+potencial) del destino? 27.37
9 ¿Existe una unidad gestora de desarrollo eficaz del destino producto? 31.58
¿Cómo es la relación entre el número de productos ofertados y el número de
10
empresas? 51.58
11
públicos (segmentos de demanda)?
PRODUCTO
37.89
12
funcionales del producto (manuales de buenas prácticas)? 37.89
¿Cómo es la pertenencia a clubes de producto transversales para el desarrollo
13
de la oferta? 22.11
14 ¿Existe y se están desarrollando acciones de fidelización por producto? 26.32
¿Existen acciones de promoción y comercialización de la oferta sobre públicos
15
objetivos seleccionados? 23.16
¿Existen acciones de comunicación interna (sensibilización en destino) entre los
16
distintos agentes implicados en el desarrollo turístico? 31.58
COMUNICACIÓN

17
los productores como para la demanda real-potencial? 30.53
¿Existe una gestión adecuada de medios de comunicación para el desarrollo del
18
turismo en Oxapampa? 30.53
19
orientar acciones referentes a la promoción y marketing del territorio? 35.79
20
agentes productivos) como externo (para los turistas y excursionistas)? 34.74
CALIDAD
21 ¿Se ha implantado un sistema de calidad en servicios turísticos en el territorio?

22.11

22.11
VENTA
18.95
24 ¿Existen acciones de comercialización indirecta (intermediación)? 20.00
52
onia.com
Comercialización directa 18,95
Comercialización indirecta 20,00
Calidad en productos 22,11
Calidad en servicios 22,11
Clubes de producto 22,11
Promoción a público objetivo 23,16
Fidelización 26,32
Rentabilidad 26,32
Estudios de mercado 27,37
Productos complejos 29,47
Gestión de medios de comunicación 30,53
Posicionamiento en el mercado 30,53
Concertación entre empresas 30,53
Importancia socioeconómica 30,53
Sensibilización local 31,58
Unidad gestora de destino 31,58
Concertación público-privada 33,68
Información turística 34,74
Información sobre mercado 35,79
Financiación en destino 35,79
Desarrollo de producto 37,89
Especialización de los productos 37,89
Control de uso turístico 38,95
Equilibrio productos y empresas 51,58
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
53
4 BIBLIOGRAFÍA
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PORTER, M. (2012) Ser competitivo, quinta edición. Harvard Business School Publishing, Boston.
RHODES, A.: “Motivation of Nature Tourism”. Texto en red sin fecha, (Disponible en:
http://www.ecoturismolatino.com, acceso Junio 2004)
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SERVICIO NACIONAL DE ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS POR EL ESTADO (2013) Reserva de

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56

Plan de Marketing en El Circuito de Los Colonos y La Ruta Del Café

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onia.

PLAN DE MARKETING EN EL CIRCUITO DE LOS COLONOS Y LA

Equipo técnico Responsable:

Integrantes del Equipo Técnico del Proyecto FONDOEMPLEO:

1.1.1. Objetivos ............................................................................................................................. 8

2.1. Programa de Plan de medios ............................................................................................... 22

3.1. Talleres locales ..................................................................................................................... 35

3.2. Encuestas a turistas potenciales (Lima/Huancayo) .............................................................. 39

3.3. Encuestas a agencias de viaje (Lima/Huancayo/La Merced) ............................................... 41

3.4. Fotografías de la Reserva de Biosfera de Oxapampa ........................................................... 45

3.5. Agencias de viaje entrevistadas ........................................................................................... 47

3.7. Tabla de evaluación de factores clave de evaluación del desarrollo turístico de

Índice de tablas y gráficos

Tabla 1 Tabla 1 – Acciones de promoción para la Reserva de 19

El Turismo es una fuente principal de desarrollo económico para Oxapampa,

El marketing es “la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

El Plan de Marketing de la Reserva tiene como objeto definir las medidas

En esta parte de la investigación se diseñarán estrategias que permitan dirigirnos a

En relación a los segmentos de mercados actuales, se realizó un estudio de

Cabe precisar que de acuerdo a las encuestas realizadas al público se pudo

En el caso de las entrevistas realizadas a los operadores turísticos de Lima se pudo

 Promocionar y posicionar la marca “Reserva de Biosfera de Oxapampa”

1.2.1. Eje Oxapampa-Huancabamba-Chontabamba:

Asimismo, manifestó que a la fecha aún no se han desarrollado workshops y no

MacCarthy (1960) propuso la existencia de estrategias orientadas al marketing de

Alternativa 1: Una estrategia dirigida a los dos ejes identificados y que se

Alternativa 2: Una estrategia dirigida al mercado nacional, como es el caso

Asimismo, se detallarán las estrategias utilizadas para la promoción y

Los esfuerzos relacionados a la promoción, que deberá realizar el sector público

Asimismo, en el caso de las agencias de viajes se deberán utilizar estrategias que

Finalmente, se realizará una promoción dirigida a los turistas, a través de folletos,

1.4. Programas para el desarrollo del plan de marketing

1.4.1. Programa de promoción directa

1.4.2. Programa de promoción on-line

Por lo antes expuesto y en base a los requisitos presentados para el Club de

El Negocio está dentro del

Crear cuentas en Facebook y Twitter

Elaboración de Lima, Huancayo y

monia.com Desarrollo de viajes

monia.com Elaboración de una

El Negocio cuenta con una Familia

2.1. Programa de Plan de medios

La metodología para desarrollar esta acción deberá contemplar, por lo menos:

2.2 Creación de un banco de imágenes

 Elaboración del Banco de imágenes en alta calidad.

Las instituciones públicas de los distritos implicados deberán realizar un

2.3 Elaboración de afiches promocionales

2.4 Diseño y Elaboración de Stands

2.5 Elaboración de vallas publicitarias

2.6 Diseño de portal web para la Reserva de Biosfera

2.7 Creación de cuentas en redes sociales

2.8 Viajes de familiarización para la prensa y operadores turísticos

 Programar viajes de familiarización.

2.9 Relaciones públicas / Kit para prensa.

Las instituciones públicas de los distritos implicados deberán realizar un

2.10 Participación en eventos, ferias y workshops

La metodología para desarrollar esta acción deberá contemplar, por lo menos:

2.11 Instalación de un punto de información turística en el Terminal Terrestre de

2.12 Elaboración de guía de viajes (tríptico).

2.13 Elaboración de un dossier de actividades

 Elaboración de una base de datos eventos y competencias deportivas

Las instituciones públicas de los distritos implicados deberán realizar un

3.1. Talleres locales

Tabla de evaluación de factores clave para el desarrollo turístico