“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”

Facultad de Ciencias Económicas, Contables y Administrativas.

Escuela académico profesional de Administración.

“Habilidad Social”
Lenguaje y comunicación

Alumnos:
 Vasquez Vasquez, Diana Katherin
 Uzquiano Silva, Jerick Frederic
 Roncal Zamora, Karen
 Seminario Ordoñez, Luis Miguel

Profesor(a):
 Mg. Karla Cerna Alvarez
 HABILIDAD SOCIAL

Los seres humanos somos seres sociales, por lo que comunicarnos con los demás es algo
necesario que nos permite sobrevivir, crecer, nutrirnos de otros puntos de vista y vivir en armonía
y ser personas de éxito. Para ello, saber relacionarnos y disponer de una serie de habilidades
sociales es fundamental porque en la mayoría de las ocasiones evitaremos malentendidos y
conflictos.

“Lo que realmente importa para el éxito, carácter, felicidad y logros vitales es
un conjunto definido de habilidades sociales, no solo habilidades cognitivas
que son medidas por pruebas convencionales de coeficiente intelectual.”
–Daniel Goleman–

DEFINICIÓN
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas (verbales y no verbales) que nos
permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria. Lo bueno
es que podemos aprenderlas e ir desarrollándolas con la práctica. Aunque no siempre será
sencillo, debido al grado de complejidad que tienen algunas de ellas, pero tampoco es imposible
conseguirlo.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que la cultura y las variables sociodemográficas son
imprescindibles para entrenar y evaluar las habilidades sociales, ya que dependiendo del lugar
en el que nos encontremos, los hábitos y formas de relacionarse cambian. Por eso, no solo es
importante tener un buen repertorio de habilidades sociales, sino que hay que saber cuándo y
dónde poner esas habilidades en práctica. Esto último se conoce como competencia social.
Así, el hecho de poseerlas evita la ansiedad en situaciones sociales difíciles o novedosas,
facilitando la comunicación emocional, la resolución de problemas y la relación con los demás,
siempre y cuando se adecuen al contexto.
Si se carece de ciertas habilidades sociales el afrontamiento de las situaciones será pasivo,
evitándolas y accediendo a las exigencias de los demás. Pero también se puede caer en
la agresividad, imponiendo criterios e infringiendo los derechos de los demás.
Su valor es incalculable, porque nada influye más en nuestra calidad de vida. Ni el dinero, la
salud o los éxitos profesionales: lo que mueve el mundo es la huella que dejamos sobre los
demás.

“La persona inteligente emocionalmente tiene habilidades en cuatro áreas:

identificar emociones, usar emociones, entender emociones y regular
emociones.”
-John Mayer-
ORIGEN Y DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Aunque la dimensión relacionada con el comportamiento de lo social ha preocupado siempre, no
fue hasta mediados de los años 70, cuando el campo de las Habilidades Sociales consiguió su
mayor difusión y, en la actualidad sigue siendo objeto de estudio e investigación. Los orígenes
de las Habilidades Sociales se remontan a Salter, hacia 1949, que es considerado uno de los
padres de la terapia de conducta, y desarrolló en su libro Conditione Reflex Therapy, seis
técnicas para aumentar la expresividad de las personas, las cuales son enseñadas actualmente
en el aprendizaje de las Habilidades Sociales.
 La expresión verbal de las emociones.
 La expresión facial de las emociones.
 El empleo deliberado de la primera persona al hablar.
 El estar de acuerdo cuando se reciben cumplidos o alabanzas.
 Expresar desacuerdo.
 La improvisación y actuación espontánea.

Sin embargo, fue Wolpe el que, inspirado por las ideas de Saltes, empezó a usar el término de
conducta asertiva, lo que pasaría a ser sinónimo de Habilidad Social a partir de los años 70.
Wolpe definía la conducta asertiva como la expresión de sentimientos de amistad y cariño, así
como otros más negativos, como la ansiedad. Por otro lado, fueron Alberti y Emmons en 1978,
los que dedicaron el primer libro sobre la asertividad. Y otros autores como Eisler y Hersen
(1973), McFall (1982) y Godstein (1976) fueron los que realizaron investigaciones sobre el
entrenamiento de dichas habilidades. Naciendo así diversos estudios basados en los inicios de la
denominada terapia de conducta de Saltes.
Estas fuentes anteriormente citadas se desarrollaron en EEUU, mientras en Europa, los ingleses
Argyle y Kendon (1967), relacionaron el término de Habilidad Social con la Psicología Social
definiéndola como "una actividad organizada, coordinada, en relación con un objeto o una
situación, que implica una cadena de mecanismos sensoriales, centrales y motores. Una de sus
características principales es que la actuación, o secuencia de actos, se halla continuamente
bajo el control de la entrada de información sensorial".
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Como podemos observar, el tema de las habilidades sociales se encuentra presente en nuestra
vida diaria, ya sea tanto por la presencia de estas como por su ausencia, tanto en ambientes
familiares, laborales como entre amigos. Aprender y desarrollar estas habilidades en uno mismo
es fundamental para conseguir unas relaciones óptimas y satisfactorias con los demás.
Son numerosos los beneficios que obtendremos con su puesta en práctica, como conseguir que
no nos impidan lograr nuestros objetivos, saber expresarnos y tener en cuenta los intereses,
necesidades y sentimientos ajenos. También nos ayudarán a obtener aquello que queremos, a
comunicarnos satisfactoriamente con los demás y facilitar una buena autoestima, entre otros
aspectos.
TÉRMINOS ASOCIADOS A LAS HABILIDADES SOCIALES
A lo largo del estudio de las habilidades sociales, hay términos que han sido asociados al
término mencionado como los siguientes conceptos:
Asertividad:
El término designado fue introducido por Wolpe (1958) y por Lazarus (1966) como asertividad de
elogio y como una conducta llamada “reforzar al interlocutor” (habilidad para hacer cumplidos) el
cual hace mención a conductas de autoafirmación y expresión de sentimientos, términos
utilizados como sinónimos de las habilidades sociales.
Autocontrol:
El autocontrol se desarrolló en forma consciente con el lenguaje interno. El individuo hablándose
de sí mismo, guía y regula su comportamiento por este motivo las estrategias de desarrollo de
autocontrol insisten en las auto instrucciones.
Empatía:
Este término es empleado a su vez para definir el concepto de inteligencia emocional e
inteligencia interpersonal. Para la mayoría de autores la empatía es la capacidad de entender
realmente las necesidades, sentimientos, circunstancias, motivos, pensamientos, problemas etc.,
de los demás, poniéndonos para ello en su lugar, y viendo las cosas desde su misma óptica o
perspectiva.
Es la capacidad de conectar con los sentimientos de la otra persona y percibir en un contexto
determinado el cual es común a lo que el otro individuo puede sentir, pero sin que implique
opinar o pensar de la misma forma También es conocido como un proceso completamente
objetivo.
Inteligencia interpersonal:
El logro de un lenguaje para las emociones es un aspecto fundamental para el desarrollo de la
capacidad de auto observación. Muchos niños y jóvenes desconocen los términos más
elementales para discriminar y definir estados anímicos básicos (alegría, enojo, tristeza y miedo).
La inteligencia interpersonal se constituye a partir de la capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los demás, en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamento,
motivaciones e intenciones. Esta inteligencia le permite que cada persona pueda, leer las
intenciones y los deseos de los demás, aunque se los hayan ocultado. Esta capacidad se da de
forma muy sofisticada en los líderes religiosos, políticos, terapeutas y maestros.
Apego:
El apego es la capacidad de conectarse afectivamente con las personas, la expresividad es la de
ser capaz de expresar emociones sentimientos y necesidades y el autocontrol la de poder
dominar los impulsos, ira, enojo, etc.
Para desarrollar el apego y la expresividad es preciso dar oportunidades a los niños y a los
jóvenes para que se conozcan y reconozcan sus semejanzas, para que puedan expresar lo que
piensan y sienten respecto a determinados aspectos del mundo o de su vida en particular.
CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
El concepto de habilidades sociales se refiere al comportamiento interpersonal, a la conducta
interactiva. Entre las características de este concepto encontramos:
A. Son conductas aprendidas a lo largo del proceso de socialización natural en la familia, la
escuela y la comunidad y que pueden ser modificadas o reforzadas en forma
permanente.
B. Las habilidades sociales tienen componentes motores, emocionales y cognitivos y
conforman un conjunto de conductas que las personas hacen, dicen, sienten y piensan.
C. Las habilidades sociales dependen de las personas que intervienen, consideran la edad,
sexo, status; como también el contexto, de acuerdo a las normas sociales, culturales y
los factores situacionales como el lugar o entorno donde tiene lugar la interacción como
aula, patio, oficina.
D. Las Habilidades Sociales siempre se dan en contextos interpersonales, es bidireccional,
están implicadas más de una persona, interdependiente de los otros participantes y en
forma recíproca otorga un intercambio mutuo.
E. Para que se produzca una interacción social es necesario:
1. la iniciación de una persona y
2. una respuesta a la iniciación de la otra persona Y para que continúe es necesario
respuestas recíprocas.
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Componentes conductuales, observables en sus aspectos verbales, no verbales y
paralingüísticos:
 Componente verbal: En una conversación, el habla es la herramienta por excelencia que
se utiliza para poder interactuar con los demás, se realiza de manera consciente, directa
y puede controlarse de forma sencilla. Una persona es competente socialmente cuando
habla aproximadamente el 50% en una conversación, realiza preguntas mostrando
interés y que da retroalimentación. Los componentes paralingüísticos se encontrarían
dentro de estos componentes en los que se incluye: la velocidad, fluidez, el tono y
volumen de la voz.

 Componente no verbal: Además de la relevancia que puede tener lo que decimos

verbalmente a los demás, los aspectos no verbales cumplen una función primordial para
apoyar la lo que se dice en una conversación (por ejemplo, si alguien cuenta una
experiencia positiva, la sonrisa favorecería un mayor entendimiento por parte de los
demás, de cómo esa experiencia le hizo sentir). Los elementos no verbales más
importantes para las interacciones son:

1) La mirada. 4) Las manos.

2) La expresión facial. 5) La distancia/proximidad.
3) La postura corporal.

 Componente paralingüístico:
Estos componentes son variables de la voz, se destaca:
 1) la latencia, que se refiere al tiempo que transcurre desde el final de una frase de un
interlocutor y el principio de la frase del siguiente interlocutor. Normalmente, cuando
estas latencias son cortas se debe a conversaciones animadas, fluidas e
interesantes, al contrario cuando la latencia es más larga.
2) el volumen, es importante saber hacer los cambios de volumen necesarios para
ajustarlo a las necesidades reales de cada situación. A su vez, un volumen muy bajo
de voz suele transmitir a los demás actitudes como sumisión, tristeza, o timidez.
Mientras que la voz muy elevada puede indicar, según el contexto, seguridad,
dominio, extraversión, persuasión o ira.
3) el tono de voz, está relacionado con la tensión de las cuerdas vocales, dando como
resultado una voz más aguda o más grave. Diferentes tonos pueden cambiar
completamente un mismo mensaje, dando más o menos hincapié al mensaje verbal.
Componentes cognitivos, que contemplan principalmente las habilidades de percepción social,
lo propiamente cognitivo, lo relativo a la identificación de conflictos interpersonales:
 Habilidades de percepción social, que suponen la capacidad de discriminar los
ambientes tanto comunicativos y psicológicos que se encuentran presentes en la
interacción social. Los ambientes se pueden clasificar en:
Ambiente formal: Percepción del carácter de formalidad de los diferentes espacios de
interacción (escuela, bancos, oficina).
Ambiente cálido: Percepción de la calidez en el trato.
Ambiente privado: Percepción del grado de intimidad entre los interlocutores.
Ambiente familiar: Percepción del grado de familiaridad.
Ambiente restrictivo: Percepción de la distancia psicológica entre los interlocutores, por
ejemplo, en aquellas situaciones en que se tiende a desviar la mirada.

 Variables de carácter propiamente cognitivas, tales como:

Resolución de conflictos: Siendo ésta una habilidad que permite al sujeto, seleccionar
información pertinente del entorno, teniendo así mayor posibilidad de desenvolverse de
manera adecuada en la resolución de la situación. Implica el conocimiento de las
costumbres sociales de las personas con que se interactúa.
Objetivos y motivación: Implica tener objetivos respecto lo que se pretende lograr en la
interacción y tener la capacidad de retroalimentación y receptividad necesaria (feed-
back), para un mejor desenvolvimiento social, ante una situación de interacción social.

 Identificación de conflictos interpersonales, tales como:

Expectativas: relacionada con la capacidad de anticipar o pronosticar, las consecuencias
que puedan derivarse de sus actos.
Autocontrol: entendido como la capacidad de guiar el propio comportamiento,
prescindiendo de estimulación externa. Para esto, el sujeto puede utilizar técnicas como:
generase intervente auto verbalizaciones que regulen el comportamiento; mantener una
actitud de auto observación que consiste en darse cuenta de lo que se hace, dice o
piensa y, la capacidad de auto evaluación, consistente en la valoración positiva o
negativa de la propia conducta.
Componentes fisiológicos y/o afectivos, relativos a las manifestaciones psico-fisiológicas y lo
afectivo-emocional:
  Manifestaciones psico-fisiológicas: consideradas como parte del proceso de interacción
social, pero que son vivenciadas sólo a nivel intrapersonal, sin la posibilidad de ser
manejadas de manera voluntaria: presión sanguínea y frecuencia cardiaca.

 Componentes afectivos emocionales: En relación a estas habilidades, se puede

considerar el auto concepto y la autoestima, relativas a la autopercepción del sujeto.
El auto concepto, entendido como el conjunto de atributos, características, cualidades y
deficiencias, que el sujeto conoce de sí mismo y utiliza para describirse, es “una
configuración organizada de percepciones relativas a uno mismo (que en base a la
propia experiencia) constituye un parámetro que regula el comportamiento social”. La
autoestima en cambio, está referida a “la evaluación que el individuo hace de sí mismo y
que tiende a mantenerse. Expresa una actitud de aprobación o rechazo y hasta qué
punto el sujeto se considera capaz, significativo, exitoso y valioso” siendo, la expresión
acerca de cómo el sujeto se siente, piensa, se valora y, en definitiva, cómo se relaciona
y comporta con los demás.
En este sentido, se considera que si el sujeto posee un auto concepto y valoración
positiva, y a la vez un sentimiento de satisfacción consigo mismo, su comportamiento
social podrá ser más adecuado y pertinente a la situación de interacción social.
Este componente considera además, la habilidad y/o capacidad que posea el sujeto,
para reconocer y expresar a otros, sus sentimientos y emociones.
ADQUISICIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
Sin quitar importancia a los factores genéticos y hereditarios que intervienen en la configuración
del carácter y la personalidad de los individuos, lo elemental en el comportamiento humano viene
dado por el ambiente que lo rodea, ya que éste le proporciona la mayor parte de los
aprendizajes; lo que se pretende decir con todo esto es que, las conductas sociales, y por lo
tanto las habilidades sociales, se aprenden. Los seres humanos no nacen alegres, tristes o
simpáticos, etc. Si no que a lo largo de la vida van aprendiendo a comportarse de determinadas
maneras. La exposición a situaciones sociales nuevas, facilitan la adquisición de habilidades
sociales y disminuyen los temores sociales iniciales. Así pues, padres tímidos evitan el contacto
propio y de sus hijos con las demás personas y actúan de manera inhibida.
 Aprendizaje por propia experiencia/conducta: Las personas aprenden por su propia
vivencia, a través de lo que dicen, hacen y piensan. Este tipo de aprendizaje puede estar
determinado por la respuesta que da el entorno hacia esa conducta.
 Aprendizaje por observación de la conducta de los demás: Las personas aprenden
conductas de relación como resultado de exposición ante modelos significativos; los
modelos a los que las personas están expuestas son variados a lo largo de su
desarrollo.
 Aprendizaje verbal o instruccional: El sujeto aprende a través de lo que le dicen. Estas
instrucciones suelen ser de manera informal en el ámbito familiar; sin embargo, en la
escuela suelen ser directas y sistemáticas.
 Aprendizaje por retroalimentación interpersonal: este tipo de aprendizaje hace referencia
a la respuesta que pueden dar los demás a una conducta que realiza el sujeto, y el niño
aprende a realizarla por el refuerzo social que ha visto que recibe esa conducta.
A modo de recapitulación se puede decir que las habilidades sociales:
a) Se aprenden.
b) Es importante valorar las conductas adecuadas y positivas que realice un niño.
 c) Se debe brindar un modelo adecuado desde las primeras etapas de la vida.
d) Es necesario potenciar la búsqueda de alternativas a los diferentes problemas que se
pueden presentar.
e) Hay que proporcionar situaciones variadas de aprendizaje social.
f) Proporcionar consecuencias adecuadas.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Se pueden dividir las habilidades sociales en distintos tipos según el criterio de clasificación que
se utilice. Mediante una ordenación temática clásica, aparecen 6 grupos:

Grupo 1: habilidades sociales básicas Grupo 4: Habilidades alternativas a la agresión

 Saber escuchar.  Pedir permiso.
 Iniciar una conversación.  Quererse.
 Mantener una conversación.  Compartir algo.
 Formular una pregunta.  Ayudar a los demás.
 Dar las gracias.  Negociar.
 Presentarse.  Emplear el autocontrol.
 Presentar a otras personas.  Defender los propios derechos.
 Hacer un cumplido.  Responder a las bromas.
 Empatía  Evitarles problemas a los demás.
 Dialogar  No entrar en peleas.
Grupo 2: Habilidades sociales avanzadas Grupo 5: Habilidades para hacer frente al estrés
 Pedir ayuda.  Formular una queja
 Participar.  Responder a una queja.
 Dar instrucciones.  Demostrar deportividad después de un
 Seguir instrucciones. juego.
 Disculparse.  Resolver la vergüenza.
 Convencer a los demás.  Arreglárselas cuando le dejan a uno de
 Dar tu opinión sobre lo que piensas al lado.
respecto  Defender a un amigo.
 Salir a pasear, entre otras muchas  Responder a la persuasión.
cosas  Responder al fracaso.
Grupo 3: Habilidades afectivas  Enfrentarse a los mensajes
 Conocer los propios sentimientos. contradictorios.
 Expresar los sentimientos.  Responder a una acusación.
 Comprender los sentimientos de los  Prepararse para una conversación
demás. difícil.
 Enfrentarse con el enfado de otros.  Hacer frente a las presiones del grupo.
 Expresar afecto. Grupo 6: Habilidades de planificación
 Resolver el miedo.  Tomar decisiones.
 Auto-recompensarse.  Pensar sobre la causa de un problema.
 Respetar los sentimientos  Establecer un objetivo.
 Consolar al afligido.  Conocer las propias habilidades.
 Animar al decaído.  Recoger información.
 Resolver los problemas según su
importancia.
 Concentrarse en una tarea.