INTRODUCCIÓN

Los consumidores demostramos diferentes actitudes frente a un producto o una

marca, muchas veces dependiendo de experiencias pasadas de estos productos
demostramos una actitud favorable o desfavorable que tenemos frente a esa
marca. Por tal motivo se ha empleado la investigación de actitudes para estudiar
una amplia gama de cuestiones estratégicas de marketing, con la finalidad de
saber si los consumidores aceptaran un nuevo producto o sino a cambios de
empaques, diseño, color, etc., del producto ofrecido al público. Por tal motivo en el
siguiente trabajo presentamos más ampliamente por que los consumidores toman
determinadas actitudes frente a un producto o servicio además de ver todo lo
referente a esas actitudes optadas por los consumidores.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR

¿Qué son las actitudes?

La actitud es la predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse

de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un
objeto determinado.

Características de las actitudes

 Las actitudes son una predisposición aprendida: Por lo general las actitudes
se aprenden. Esto significa que las actitudes pertinentes para el
comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia
directa del individuo con el producto ya que lo impulsan a dicho
comportamiento.

 Las actitudes tienen consistencia. Las actitudes son relativamente

consistentes respecto al comportamiento que reflejan pero no
necesariamente son permanentes en realidad cambian, esto depende de
las influencias situacionales sobre las actitudes y el comportamiento del
consumidor.

 Las actitudes se presentan dentro de una situación: Es decir las

circunstancias o acontecimientos que, en un momento determinado,
influyen en la relación entre una actitud y el comportamiento.

Modelos estructurales de actitudes

Tiene la finalidad de especificar la composición de las actitudes para explicar o

predecir mejor el comportamiento. Encontramos modelos importantes de
actitudes.

A. Modelo de los tres componentes de actitud

1. El componente cognitivo: Es el conocimiento y las percepciones que este

ha adquirido mediante una combinación de su experiencia directa con el
objeto de actitud y la información convexa procedente de diversas fuentes.

2. El componente afectivo: Son las emociones o los sentimientos de un

consumidor en relación con un producto o marca en particular.

3. El componente conativo: Se refiere a la probabilidad o tendencia de que

un individuo realice una acción específica o se comporte de una
determinada manera, en relación con la actitud en frente al objeto.
 B. Modelos de Actitudes con Atributos Múltiples

Son un reflejo de las actitudes de los consumidores respecto a un objeto

determinado de tales actitudes, como una función de percepción y de evaluación a
los consumidores en relación a los atributos clave o las creencias del objeto en
particular de cada actitud.

Tipos de Modelos

 Modelo de la actitud hacia el objeto:

Se utiliza principalmente para medir las actitudes hacia una categoría de
productos (o servicios) o hacia marcas específicas.

 Modelo de la actitud hacia el comportamiento:

Es la actitud hacia el comportamiento o la forma de actuar de un individuo
respecto de un objeto, y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.

 Modelo de la teoría de la acción razonada:

Representa una integración completa de los componentes de la actitud en una
estructura diseñada para la obtención de explicaciones y predicciones mejores
respecto del comportamiento.