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Abstract: Paper focus on the importance of the first element of the mar-
keting mix, the product. It is highlighter it role in marketing management
as a key factor. All marketing strategies and methods attempt to create
a product. Essentially marketing of formation services intended to create
useful and beneficial services for its users. In the paper are described
and analyzed various items involved in conceptualizing and structuring of
information services, including the definition of services, the classification,
servuction, brand management and innovation. Also paper reflects on the
adaptation of its four Ps to context of information services.
Keywords: marketing mix; 4 ps; information marketing; servuction; in-
novation.
I. Introducción
Para el autor la clave de este fracaso está en el hecho que persiste una
imagen de la biblioteca, forjada durante siglos, asociada a su papel
como depósito de libro y manifiesta que será necesario mucho tiem-
po para revertir esta situación (Thorhauge, 2007). La reflexión del au-
tor es pertinente pero una lectura más precisa pasa por comprender
que la promoción de los servicios de información no constituye la
vía para garantizar el uso de los mismos sino que, y atendiendo tan
III. P de producto
4.1. La marca
“…la marca puede y
La marca es la forma principal de identificar un producto o servi- debe ser un distintivo
cio y diferenciarlo de los demás. Para Santesmases (2012, p. 394) “el
producto es lo que la empresa fabrica, la marca es lo que el cliente de la unidad de
compra”. La marca es un medio de trasmisión de los valores e iden- información pero
tidad de un servicio de información que le distingue del resto de la
oferta. Lo que resulta central en la marca no es su aspecto formal hay servicios que
y estético sino el valor que aporta en la identificación, posiciona- adquieren entidad
miento e imagen del servicio de información. En esta línea Singh
(2004, p.94) expresa “branding no es solo un proceso de pensar en y personalidad
un nombre atractivo e incluirlo en todos los documentos de la bi- propia, por lo que
blioteca”.
La marca de un servicio de información es la representación grá- deben tener una
fica de un concepto de servicio. Rowley (2013) señala la importancia marca propia pues
que debe concedérsele a la gestión de la marca siempre integrada en
la estrategia global de marketing de la biblioteca a la vez que pone aportan beneficios
de relieve el escaso valor que se le concede en el entorno de las bi- específicos…”
bliotecas. En la gestión de la marca resulta importante abordar la
diferenciación del servicio. Esto es, que la marca puede y debe ser
un distintivo de la unidad de información pero hay servicios que ad-
quieren entidad y personalidad propia, por lo que deben tener una
marca propia pues aportan beneficios específicos (véase figura 2).
Fuente: www.bne.es
V. Conclusiones
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