Sites de commerce électronique

PARTIE2
RAISONS D’ETRE

Communiquer en temps réel, 24 heures sur 24

Sur la terre entière

Cible quasiment illimitée

DU MARKETING SPÉCIAL

Le commerce électronique
des stratégies
marketing complexes
 attirer des visiteurs,
 éveiller leur intérêt, générer leur confiance,

 et les entrainer à consommer

On ne visite jamais un site web par hasard

ouvrir les portes virtuelles
 En annonçant le site et son adresse sur Internet
 En donnant de bonnes raisons aux Internautes de
venir vous rendre visite
DU MARKETING SPÉCIAL

passer du temps à enregistrer l’adresse - et à la

réindexer - auprès des moteurs de recherche
(google, yahoo, altavesta…)

échanger des liens avec d'autres sites

 donner une commission à chaque site qui amène
des clients
 fournir des informations non-commerciales et utiles
du domaine d’activité à d'autres sites
DU MARKETING SPÉCIAL

Faire de la pub en utilisant des bandeaux

 Sur la plupart des moteurs de recherche, on peut
associer sa bannière publicitaire à des mot-clés
 Prendre un peu de pub sur les sites populaires du
même domaine d'activité ou de la région
ATTIRER LES VISITEURS

Offres gratuites
 Echantillons de produits, services ….

Editer régulièrement un bulletin d'information
proposant des ressources utiles aux abonnés

 attirerdes gens
 créer un mailing

 rafraîchir le site

Diffusez l’URL le plus possible sur le Web

 En utilisant la signature d'email
 En participant régulièrement aux forums
A PRENDRE EN COMPTE

Investir en visibilité pour attirer les clients qualifiés

Mettre plus de moyens (longue durée) pour :
 Maintenir à niveau le contenu du site et les services
offerts

Gains et profits >>> frais de maintenance du site

Compenser la notoriété par la qualité de services
offerte
 (chercher à obtenir le label qualité)
AVANT DE COMMENCER

Les produits ou services proposés se vendront

ils sur Internet?
 Déterminer les mot-clés que le cyberconsommateur
utiliserait pour rechercher le site ou les produits
 le terrain est favorable : compétiteurs limités,
moins spécialisés ou bien plus chers
 Si OK alors utiliser les spécificités géographiques
pour attirer plus de consommateurs
ENSUITE…

figurer l’adresse email et l'URL du site sur tous

les imprimés de l’entreprise
 Brochures, cartes de visite, annonces publicitaires,
spots radio ou télé...


La société sera perçue comme une société
moderne et dynamique
AVANT DE COMMENCER

Temps consacré en ligne

Produit ou service proposé correspond t il aux
profils des internautes?
SITES DE COMMERCE ELECTRONIQUE

Des « boutiques électroniques » offrant un

minima de services :

Un catalogue électronique en ligne : (produits
disponibles, prix et disponibilité en stock ou nombre de
jours avant livraison) ;

Un moteur de recherche permettant de trouver facilement
un produit à l'aide de critères de recherche (marque,
gamme de prix, mot clé, ...)

Un système de panier virtuel (cœur du système de e-

commerce) : conserver la trace des achats du client
tout au long de son parcours et de modifier les
quantités pour chaque référence
SITES DE COMMERCE ELECTRONIQUE

Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent
assuré par un tiers de confiance (une banque) via une
transaction sécurisée

Un système de suivi des commandes : suivre le processus
de traitement de la commande et parfois obtenir des
éléments d'information sur la prise en charge du colis par
le transporteur

Un système de back office permet au commerçant en

ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix,
d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi
que d'administrer et de gérer les commandes des clients
QUALITÉ

Cout initial : facile à déterminer

Couts cachés : a prendre en compte pour
maintenir durable la bonne qualité

Facile à trouver par les clients potentiels

Contenu : bonne qualité

Bon fonctionnement des services

 (venteen ligne, relation client, livraison, service
après vente)
CONCEPTION (DESIGN)

Présentation soignée et message clair :

 Conception simple
 Bonne qualité graphique :
 respectdes proportions entre texte et illustrations,
 des fontes de caractères bien choisies,

 présentation claire,

 Bonnes combinaisons de couleurs

CONCEPTION (DESIGN)
 Tester toutes les résolutions d'écrans, tous les navigateurs et
toutes les gammes de couleurs
 Les systèmes de navigation trop complexes, mal disposés ou
introuvables
 Ne pas forcer les visiteurs à remplir un formulaire avant de
visiter le site
risque de décourager
 Important : Ne pas surcharger les pages avec des graphiques
trop lourds
CONCEPTION (DESIGN)

Site réussi
Attirer le visiteur dès qu’il visite le

site
 Un visiteur passe en général 30 secondes sur une
page et clique en moyenne 5 fois par visite
 La page d'accueil doit proposer un titre fort qui
vante clairement les avantages des produits ou
services
 "Gratuit", "nouveau", "maintenant", "comment faire
pour...", "avantages", "bénéfices"
CONCEPTION (DESIGN)

Attention : Ne pas mentir

 "Comment Faire de l'argent simplement : Le guide
qui vous fera amasser des milliers de dollars sans
même vous en rendre compte"
 "Notre produit, la preuve irréfutable que ça marche"

Installer une ambiance

 Utiliser des illustrations
 Ou développer une histoire autour du produit
LABEL QUALITÉ

Label "Luxembourg e-commerce certified" sur

un site de commerce électronique nécessite :
1. Identifier l'entreprise
2. Présenter les produits et services (prix,
caractéristiques)
3. Afficher le logo de l'organisme certificateur avec
renvoi aux caractéristiques du certificat
4. Informer clairement sur la procédure de
réclamation
LABEL QUALITÉ
5. Respecter le choix du client dans la
communication commerciale
6. Prévoir la signature électronique dans le cadre du
business to business
7. Confirmer la commande avant de l'enregistrer
8. Envoyer des accusés de réception
9. Informer sur les délais de livraison
10. Protéger les données personnelles et les mineurs.