Competencias básicas para un/a encargado de tiendas.

Se necesitan líderes que consigan llegar al logro de los objetivos marcados por
la compañía, personas competentes para coordinar y organizar eficazmente
equipos de trabajo propiciando un adecuado ambiente de trabajo.

El/la líder debe transmitir correctamente conceptos e ideas de forma clara, directa,
apropiada y sencilla siendo convincente en la expresión. Debe fomentar con
su competencia comunicativa, la existencia de una cultura organizacional en
cada establecimiento, el conocimiento sobre los productos y servicios de la
compañía, los procedimientos a seguir para llevar a cabo la actividad diaria
teniendo en cuenta posibles incidencias que se puedan acometer.

Es indispensable retroalimentar para obtener un feed-back y asegurar que el

mensaje se ha entendido de una forma correcta. Por ejemplo, preguntando sobre lo
expuesto.

Además, se encargará de atender quejas, comentarios y preguntas relacionadas

con las ventas y el servicio.

Ser una persona dispuesta, con predisposición colaborativa para desarrollar

actividades en conjunto hacia el objetivo común.

La toma de decisiones de forma precavida, sabia y operativa es fundamental.

Imagínese una persona responsable que esté dudando en cada momento sobre el
cómo, el para qué y por qué debe hacer las cosas. Conformará un equipo perdido,
sin metas claras y por lo tanto, sin liderazgo.

La actitud se transmite, una persona entusiasta y positiva hará que el equipo

disponga de una buena actitud. Además, esa actitud se transmite al cliente final por
lo que se traducirá en productividad y beneficios asociados.

El/la responsable debe saber delegar, entregar confianza a cambio de

responsabilidad pero cabe decir que para conseguir esto, es imprescindible que
los componentes del equipo sean de la misma condición.

Además, el desarrollo de habilidades es fundamental. El aprendizaje no es más

que el “darse cuenta” de ciertos aspectos. Una vez que la persona se da cuenta y
se hace conocedora del asunto, si posee una buena actitud es capaz de conseguir
con creces los objetivos marcados.

Atender un gran volumen de trabajo planificando correctamente según tareas

importantes-urgentes dependiendo del factor tiempo, de esta forma podrá
gestionar tareas clasificadas según prioridades señaladas y ser más productivo/a.
La persona responsable debe controlar la mercancía, verificar el correcto
funcionamiento de la tienda y asegurar el cumplimento de los mínimos de
calidad, servicios al cliente, salud y seguridad.
Una gran capacidad de trabajo con flujos de tareas muy diversas y que de ellas
depende el correcto funcionamiento del establecimiento.

Velar por el cumplimiento de los lineamientos de planes y programas de

protección y seguridad en la Institución, supervisando y evaluando las actividades
del personal a su cargo, a fin de garantizar la protección y seguridad de los
miembros de la comunidad universitaria y de sus instalaciones.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

 Planifica y elabora planes y programas de protección y seguridad.

 Supervisa el cumplimiento de los planes y programas de protección y
seguridad, por parte del personal de vigilancia.
 Evalúa los planes y programas de protección y seguridad.
 Orienta al personal a su cargo en la realización de actividades de
protección y seguridad de los recursos humanos y materiales existentes en
la Institución.
 Colabora con los Cuerpos de Seguridad del Estado, en la investigación de
problemas que surjan en materia de protección y seguridad dentro del
ámbito universitario.
 Instruye al personal a su cargo sobre el uso de equipos de seguridad.
 Elabora estadística de los siniestros ocurridos.
 Ejecuta el plan de instrucción y formación para el personal de vigilancia.
 Coordina conjuntamente con otros departamentos de la dirección, las
actividades relacionadas con la protección y seguridad de personas y
bienes materiales.
 Participa en la escogencia de equipos de seguridad personal.
 Coordina los trabajos de investigación y evaluación de las posibles causas
que originan siniestros de robos, hurtos, etc.
 Vela por el cumplimiento de instrucciones, programas y procedimientos de
protección y seguridad.
 Supervisa y controla el personal a su cargo.
 Evalúa el personal a su cargo.
 Vela por que el personal a su cargo se mantenga actualizado en materia de
protección y seguridad.
 Sirve de enlace entre la universidad y la compañía de vigilancia privada.
 Opera el microcomputador para accesar información.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su
responsabilidad directa y maneja periódicamente equipos y materiales
medianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta.

DINERO:
Ninguna.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.

TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas, en procedimientos
definidos para lograr objetivos específicos, mejorar métodos o establecer técnicas
y estándares, a nivel de departamento.

SUPERVISIÓN:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y ejerce una
supervisión específica de manera directa y periódica.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

RELACIONES INTERNAS:
El cargo mantiene relaciones frecuentes con el personal de vigilancia de todas las
dependencias de la Institución, a fin de ejecutar y/o coordinar y/o controlar y/o
aprobar lo relativo al área, exigiéndose para ello una buena habilidad para obtener
cooperación.

RELACIONES EXTERNAS:
El cargo mantiene relación ocasional con los Cuerpos de Seguridad del Estado, a
fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una buena habilidad para
obtener cooperación.

2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:

AMBIENTE DE TRABAJO:
El cargo se ubica en un sitio cerrado y/o abierto, generalmente agradable y no
mantiene contacto con agentes contaminantes.

RIESGO:
El cargo está sometido a un accidente, con una magnitud de riesgo moderado, con
posibilidad de ocurrencia media.

ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente y de estar
sentado/parado periódicamente, y requiere de un grado de precisión manual bajo
y un grado de precisión visual medio.

3.- PERFIL DEL CARGO:

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

A) EDUCACIÓN:
Profesional Universitario, en una carrera que incluya materias en relación con la
protección y seguridad ciudadana y de bienes.

EXPERIENCIA:
Cuatro (4) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y
estratégico en el área de supervisión y evaluación de actividades de protección y
seguridad.

B) EDUCACIÓN:
Técnico Superior Universitario en Seguridad Industrial o el equivalente, o en una
carrera que incluya materias en relación con la protección y seguridad ciudadana y
de bienes.

EXPERIENCIA:
Ocho (8) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y
estratégico en el área de supervisión y evaluación de actividades de protección y
seguridad.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

CONOCIMIENTOS EN:
Computación básica.
Leyes, reglamentos y normativas en general de protección integral.
Normas y procedimientos de investigación y evaluación de siniestros.
Procedimientos operativos establecidos en los instructivos inter-ministeriales
venezolanos y de los organismos de seguridad del Estado.

HABILIDAD PARA:
Supervisar personal.
Tomar decisiones oportunas y acertadas.
Dar instrucciones precisas y claras.
Establecer planes de acción de seguridad ciudadana.
Detectar fallas en el seguimiento de planes de seguridad implantados.

DESTREZAS EN:
El manejo de equipos de computación.

ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Seguridad de instalaciones físicas.
Administración de personal.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.
Planificación dirigida hacia la protección integral.
Básico de computación.