1.

Administración de Calidad Total (TQM)

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca
mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas
del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compañía.

2. Administración
La administración se da dondequiera que existe un organismo social; el éxito de
este dependerá de su buena administración. Para las grandes empresas la
administración técnica o científica es indiscutible y esencial, su utilización
adecuadamente hará que exista elevación de la productividad, el cual es un factor
importante y preocupante en el campo económico-social de hoy en día.

3. Autoridad
La autoridad es el privilegio de primacía que se reconoce en la influencia. Por
ejemplo, la de un individuo sobre el statu quo de un colectivo. Tal privilegio se
concibe 'motu proprio', asignado o designado. La autoridad también es el prestigio
meritorio de una persona u organización en su calidad o competencia sobre cierta
materia.

4. Benchmarking
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.

5. Círculos de Calidad
Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que
desarrollan su actividad en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar
soluciones.

6. Clima Organizacional
Son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que
ocurren en un medio laboral. Se refiere al ambiente de trabajo propio de la
organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el
comportamiento de sus miembros. El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una
existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización y a su vez
el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta.

7. Control
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan
con las operaciones planificadas.

8. Coordinación
La coordinación es un complemento, incluso un contrapeso, para la división del
trabajo y la especialización laboral. La especialización suele separa a las personas
en las organizaciones, porque los trabajos son, por definición, un grupo de
actividades particulares e identificables. La coordinación entraña volver a reunir a la
gente con el propósito de asegurar que las relaciones de trabajo entre personas que
desempeñan labores diferentes, pero relacionadas, pueden contribuir a las metas
organizacionales.

9. Delegar
La acción de delegar consiste en otorgar a otra persona una responsabilidad
determinada. Esto implica que hay dos sujetos que intervienen en dicha acción: un
delegado que actúa como representante de alguien y aquella persona que decide
ceder su obligación o responsabilidad, es decir, quien delega.

10. Dirección
Ésta faceta del proceso administrativo es más práctica que las dos anteriores, la
planeación y la organización. Dado que en éste punto se trabajará netamente en el
factor humano, los responsables del área o departamento, así como supervisores,
gerentes y demás puestos que tengan a su mando 2 o más personas, deben estar
conscientes de que trabajan con “seres humanos” y no con “máquinas” que tal vez
llevan a cabo funciones iguales o similares pero que son totalmente distintos
entre sí, cada uno con necesidades, habilidades, aptitudes, conocimientos,
experiencias, sueños y deseos diferentes, pero capaces de llevar a cabo cualquier
actividad que se les encomiende de la mejor manera posible, sin olvidar sus
habilidades y limitantes y…”en el pedir está el dar”, aún en el amiente laboral

11. División del trabajo

Consiste en la disociación de las labores productivas, de manera que cada
trabajador se dedique siempre a la misma tarea y no al conjunto de labores
requeridas por la Sociedad.

12. Empowerment
Empowerment quiere decir potenciaciones o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son responsables de su propio trabajo. Empowerment: Significa que los empleados,
administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder
para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.

13. Ergonomía
La ergonomía es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de trabajo,
herramientas y tareas, de modo que coincidan con las características fisiológicas,
anatómicas, psicológicas y las capacidades de los trabajadores que se verán
involucrados.1 Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-
máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de la persona, de la técnica y de
la organización.
 14. Evaluación del desempeño
La Evaluación del Desempeño es una herramienta de gestión muy útil que sirve
para evaluar de qué manera los conocimientos, habilidades, comportamientos, es
decir, las competencias de sus colaboradores, aportan al logro de los objetivos de
su empresa.

15. Holding
Se conoce como holding (sociedad tenedora o sociedad matriz) la organización o
agrupación de empresas en la que una de ellas posee todas o la mayor parte de las
acciones de otra empresa o sociedad con el objetivo de ejercer el control total sobre
ella. Existen holdings que se crean con la ayuda de los bancos y otras entidades
financieras, del patrimonio de una familia o de empresas estatales.

16. Joint Venture

Asociación empresarial en la que los socios comparten los riesgos de capital y los
beneficios según las tasas acordadas. Es una asociación estratégica temporal (de
corto, mediano o largo plazo) de organización, una agrupación o alianza de
personas o grupos de empresas que mantienen su individualidad e independencia
jurídica pero que actúan unidas bajo una misma dirección y normas, para llevar
adelante una operación comercial determinada, donde se distribuyen las
inversiones, el control, responsabilidades, personal, riesgos, gastos y beneficios. Se
traduce como un negocio conjunto, una inversión conjunta o una “colaboración
empresarial”.
17. Ley de Parkinson
Esta Ley nos propone cumplir con nuestros pendientes creando fechas límite auto-
impuestas. Es una ley que explica algunas de las razones del crecimiento de
una burocracia y que se basa en tres principios fundamentales:
1. “El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su
realización”.
2. “Los gastos aumentan hasta cubrir todos los ingresos”.
3. “El tiempo dedicado a cualquier tema de la agenda es inversamente
proporcional a su importancia” (Parkinson la llamaba ley de la trivialidad).

18. Misión
La misión es la razón por la que ha sido creada la empresa, la razón de ser de la
misma, en otras palabras; su giro. Un problema en determinar la misión es que,
desde que se declara, nace limitada por ejemplo una fábrica de zapatos no deberán
definir su misión como “Somos una fábrica de zapatos” sino mejor será “Ofrecemos
comodidad al caminar”, “Hacemos cómodo su andar” u Ofrecemos comodidad a sus
pies”.

19. OIT
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo especializado de
las Naciones Unidas que se ocupa de los asuntos relativos al trabajo y las relaciones
laborales. Fue fundada el 11 de abril de 1919, en virtud del Tratado de Versalles.
Su Constitución, sancionada en 1919, se complementa con la Declaración de
Filadelfia de 1944.

20. Organigrama
Un organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y
cumple con un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales
de la organización. Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas
que dirigen cada departamento o división de la entidad, para explicitar las relaciones
jerárquicas y competencias vigentes.

21. Organización
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras, una
organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.

22. Planeación
La planeación proporciona la base para una acción efectiva que resulta de la
habilidad de la administración para anticiparse y prepararse para los cambios que
podrían afectar los objetivos organizacionales, es la base para integrar las funciones
administrativas y es necesaria para controlar las operaciones de la organización.
23. Planificación estratégica
Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar
propósitos u objetivos. La planificación estratégica, se aplica sobre todo en los
asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar), y en actividades de
negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a
una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras,
estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos, en desarrollos de
tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan
solo algunas aplicaciones.

24. Prueba T
Una prueba t es una prueba de hipótesis de la media de una o dos poblaciones
distribuidas normalmente. Aunque existen varios tipos de prueba t para situaciones
diferentes, en todas se utiliza un estadístico de prueba que sigue una distribución t
bajo la hipótesis nula.

25. Recesión
Etapa del Ciclo Económico caracterizada por una disminución en la producción,
aumento en el Desempleo, y caídas de los beneficios y los Precios. A veces se le
denomina depresión, sin embargo se diferencia de esta última en que se prolonga
por un período de Tiempo menor.
 26. Reingeniería
Es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos administrativos y
regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de la economía y de la concepción de
los negocios para lograr mejoras significativas en medidas como en costos, calidad,
servicio y rapidez. Su objetivo es incrementar la capacidad de gestión. Es un modo
planificado de establecer secuencias e interacciones con el objetivo de aumentar la
eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad.

27. Rol Administrativo

Este papel se refiere a establecer una agenda para el desarrollo de las actividades
propuestas, las discusiones electrónicas y definir las reglas y normas que seguirá el
grupo para desenvolverse en el ambiente virtual. El instructor debe asumir un
liderazgo claro en la distribución de los tiempos en el ambiente virtual, esta es una
condición sine qua non para alcanzar las metas propuestas.

28. Rotación de puestos

La rotación de puestos supone que los trabajadores pasan de unas tareas a otras,
es decir, se intercambian sus puestos de trabajo periódicamente. En algunos casos,
se trata de tareas similares, aunque dentro de puestos de trabajo ubicados en
contextos, secciones o departamentos diferentes. Por ejemplo, el paso de un
operario de un sector a otro dentro de una cadena de montaje o el intercambio de
una mecanógrafa del departamento de administración al de ventas, son ejemplos
de rotación de puestos de un lugar a otro, sin que por ello cambie el tipo de tareas
y actividades que realizan.

29. Ruta crítica

Es un método que se emplea para calcular los tiempos en la planificación de un
proyecto. Se trata de un algoritmo que busca optimizar los costos a partir de la
programación de las acciones. El método de la ruta crítica, creado en la década de
1950, también se conoce como CPM por su denominación en inglés: Critical Path
Method. Puede entenderse a la ruta crítica como una secuencia de elementos
relacionados entre sí que indica cuál es el plazo en el cual se puede desarrollar un
proyecto. Esto quiere decir que, en el caso de que se produzca una demora en
algunos de los elementos, la totalidad de la ruta crítica (y, por lo tanto, la concreción
del proyecto), se verá demorada.

30. Socialización
La socialización es el proceso mediante el cual el ser humano aprende, en el
transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente y los
integra a la estructura de su personalidad bajo la influencia de experiencias y de
agentes sociales.

31. Unidad de Mando

Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente
de una persona. Esto significa que los empleados deberán recibir órdenes sólo de
un superior.
 32. Costo
El costo de un producto está formado por el precio de la materia prima, el precio de
la mano de obra directa empleada en su producción, el precio de la mano de obra
indirecta empleada para el funcionamiento de la empresa y el costo de amortización
de la maquinaria y de los edificios.

33. Beneficio
Beneficio es un término genérico que define todo aquello que es bueno o resulta
positivo para quien lo da o para quien lo recibe, entiéndase como un beneficio todo
aquello representativo del bien, la cuestión enmarca una utilidad la cual trae
consecuencias positivas que mejoran la situación en la que se plantean las
vicisitudes o problemas a superar. Un beneficio es obtenido de cualquier manera y
para poder identificarlos es necesario aplicar el concepto a cualquier campo en
específico. Los más comunes son los económicos y sociales, los cuales producen
elementos que son beneficiosos en ambos sentidos (para quien lo da o para quien
lo recibe).

34. Recursos humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RR. HH.) al
conjunto de los empleados o colaboradores de una organización, sector económico
o de una economía completa. Frecuentemente también se utiliza para referirse al
sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener al personal que la organización necesita para lograr sus objetivos.

35. Visión
La visión es adonde quiere llegar la organización, en donde se ve la empresa a lo
largo de los años, como quiere ser reconocida conforme crezca y logre su
estabilidad y permanencia. Puede decirse que la visión es el sueño de lo que se
quiere lograr.

36. Manual administrativo

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada
y sistemática la información de una organización.

37. Productividad
Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y
los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida
como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto
menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de
eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de
producción obtenida.
 38. Retroalimentación
Se designa el método de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de
una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de
controlar y optimizar su comportamiento. Como tal, la retroalimentación se aplica
prácticamente a cualquier proceso que involucre mecánicas semejantes de ajuste y
autorregulación de un sistema. En este sentido, también se la conoce con el nombre
de realimentación, retroacción o, en inglés, feedback.

39. Toma de decisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o
formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes
contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc.(utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).

40. Proceso
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de
planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo
común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro
tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders
y la sociedad.

41. Procedimiento
El procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se
concreta la actuación administrativa para la realización de un fin; no se confunda
con proceso administrativo el cual es una instancia jurisdiccional bajo el fuero
contencioso-administrativo. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión
de un acto administrativo al servicio de los intereses generales y no necesariamente
la resolución sobre una pretensión ajena, como ocurre en los procesos.

42. Ventaja competitiva

La competitividad determina el éxito o el fracaso de las empresas. Para que una
empresa pueda subsistir en cualquier mercado competitivo, debe superar a sus
competidores, y para ello es totalmente necesario que cree y desarrolle una ventaja
competitiva sostenible. El concepto fue desarrollado en 1980 por Michael Porter,
considerado el padre de la estrategia corporativa.

43. Plan operativo

Un plan operativo es un documento oficial en el que los responsables de una
organización (empresarial, institucional, no gubernamental...) o un fragmento del
mismo (departamento, sección, delegación, oficina...) enumeran los objetivos y las
directrices que deben cumplir en el corto plazo. Por ello, un plan operativo se
establece generalmente con una duración efectiva de un año, lo que hace que
también sea conocido como plan operativo anual o POA.
 44. Estrategia
Una estrategia es un plan de acción que se lleva a cabo para lograr un determinado
fin en una empresa a largo plazo, la estrategia Empresarial Se refiere al diseño del
plan de acción dentro de una empresa para el logro de sus metas y objetivos.

45. Impeachment
Es un tipo de cargo público que pertenece al tipo de derecho denominado
anglosajón, el cual consiste en el sistema de toma de decisiones o juzgados
empleados en la época medieval teniendo gran poder sobre todo en zonas donde
existe influencia británica; este tipo de derecho se basa en el respeto de la
jurisprudencia demostrada en un juicio por un juez a cargo del caso.

46. Disciplina
Es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar
habilidades más rápido, o para seguir un determinado código de conducta u "orden".
La disciplina significa instruir a una persona o animal a tener un determinado código
de conducta u orden. En el campo del desarrollo del niño, la disciplina se refiere a
los métodos de formación del carácter y de la enseñanza de auto-control y de un
comportamiento aceptable,1 por ejemplo, enseñar a un niño a lavarse sus manos
antes de las comidas.

47. Subordinación
La subordinación o hipotaxis es un tipo de relación sintáctica entre diferentes
constituyentes sintácticos. Un constituyente sintáctico A está subordinado a otro
elemento B si, A es parte de B, o en términos de árboles sintácticos, si el nudo
correspondiente a A está dominado por el nudo correspondiente a B. Usualmente
se aplica para describir la relación existente entre una oración subordinada y una
oración principal. El procedimiento contrasta con la coordinación de elementos
sintácticos en que los dos elementos jerárquicamente están al mismo nivel.

48. Remuneración
La remuneración es todo tipo de rendimiento y/o contrapartida que se ofrece como
compensación por la prestación de un servicio o cesión de activos. La remuneración
puede ser vista como todo pago o contrapartida entre dos o más partes por la cesión
de algún factor del que le es necesario, es decir, es el precio que una parte abona
a otra por haberle prestado unos servicios o activos.

49. Jerarquía
La jerarquía es una estructura que se establece en orden a su criterio de
subordinación entre personas, animales, valores y dignidades. Tal criterio puede ser
superioridad, inferioridad, anterioridad, posterioridad, etc; es decir, cualquier
cualidad categórica de gradación agente que caracterice su interdependencia.
Tiene un uso frecuente en las clasificaciones mitológicas y teológicas; y se aplica a
todo tipo de ámbitos (físicos, morales, empresariales, etc.). Cuando existe una
jerarquía se dice, por extensión, que hay una organización jerárquica.
 50. Equidad
La equidad se caracteriza por el uso de la imparcialidad para reconocer el derecho
de cada uno, utilizando la equivalencia para ser iguales. Por otro lado, la equidad
adapta la regla para un caso concreto con el fin de hacerlo más justo. Grecia es
considerada la cuna de la justicia y de la equidad, ya que no excluía la ley escrita,
sólo lo hacía más democrática, y también tuvo un papel importante en el derecho
romano.

51. Iniciativa
La iniciativa es la cualidad que poseen algunas personas de poder por sí mismos
iniciar alguna cuestión, bien sea comenzar un proyecto, o buscar soluciones a
alguna problemática. Lo que se debe tener en cuenta con este término es que una
de sus características principales es que la iniciativa nace de cada persona, es decir,
no hay ningún factor externo que lo impulse para lograr su objetivo.

52. Producto
Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo.

53. Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención
de bienes o servicios o, más en general, una mercancía cualquiera. A pesar que tal
pago no necesariamente se efectúa en dinero los precios son generalmente
referidos o medidos en unidades monetarias.

54. Plaza
La Plaza o distribución es otra de las famosas P’s de la mezcla de mercadeo y se
refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente
podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o
de atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello
con lo que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión del
producto.

55. Promoción
La promoción se refiere a la sensibilización del cliente de un producto o marca,
generando ventas y creando lealtad de marca.1 Es uno de los cuatro elementos
básicos de la mezcla de marketing, que incluye las cuatro P:. Precio, producto,
promoción y plaza o lugar.