Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria

para llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de
destino, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la
estrategia de servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de

formación denominado La Distribución Física Internacional, así como los
materiales complementarios que se relacionan a continuación:

 Indicadores logísticos.

 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.

 Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que
se le plantean posteriormente:

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como

programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor
tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva:
considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa
Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que

ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer:
precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información
sobre los productos.1

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

1
Salas, R. (s.f.). Un modelo de referencia del comercio electrónico en la red. Consultado el 09
de agosto de 2016, en http://winred.com/
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el
canal de distribución.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluación

 Establece los estándares del canal de distribución teniendo en cuenta el

número de pedidos, la cantidad de unidades compradas, el espacio de
venta por metro cuadrado, la rotación y número de visitas, participación y
crecimiento del mercado, el número de devoluciones y averías de producto
por cada canal en un tiempo determinado.

 Calcula los estándares aplicando los procedimientos técnicos y

tecnológicos existentes, de acuerdo con las estrategias aplicadas en la
distribución, el nivel de servicio, el cumplimiento en la entrega, la calidad,
los precios y el número de quejas y reclamos.

 Implementa las políticas y estrategias de los canales de distribución de

acuerdo con el plan de mercadeo, teniendo en cuenta las características
de los productos y servicios, de acuerdo con la tecnología, tipos de
empaques, precio, fletes, tiempos para la distribución y penetración.