Algunos proyectos web que deben presupuestarse requieren

un análisis intensivo por parte del desarrollador para poder

determinar las óptimas alternativas de implementación
tecnológica y promocional: hay que asegurarse que la
propuesta será la que cumpla eficientemente con los objetivos
del cliente y que maximice su rendimiento.

Nos sucede muy a menudo que invertimos un tiempo precioso

en atender y asesorar clientes, mañanas enteras armando
propuestas presupuestadas, y luego el cliente se va con otro
proveedor que quizás le cobra dos mangos menos que
nosotros.

El cliente que decide no contratar, en el 90% de los casos ni

siquiera tiene la amabilidad de decirte "gracias, pero hemos
decidido contratar otra empresa", como una muestra de
gratitud por el tiempo que nos ha llevado atenderle y analizar
su caso. Esto en desarrollo web sucede todo el tiempo, y a mi
particularmente me cansa.

Muchos podrán decirme "Es parte de los riesgos del negocio.

En el mundo real la gente pide presupuestos y obviamente se
queda con el mejor, mejora tus propuestas/presupuestos y
minimizarás este riesgo". Es cierto, pero hay que evaluar
también algunas diferencias:

1- A un mecánico le lleva dos minutos presupuestarme el

arreglo del auto, a mi me lleva dos a tres horas analizar
responsablemente una solicitud y redactar una respuesta,
cuando se trata de un proyecto de complejidad considerable.
2- Cada vez me convenzo más que no sirven los templates
prearmados para hacer presupuestos en este rubro. Deben
hacerse respuestas bien personalizadas a cada caso.
3- En lineas generales muchos clientes no saben valorar este
tipo de servicios. Piden 10 a 20 presupuestos, y lo primero que
observan es el precio, ya que no tienen los conocimientos
necesarios para evaluar calidad a fondo. ¿Qué provoca esto?
el trabajo inútil de 10 o 20 webmasters que insumieron su
tiempo en analizar y responder: el cliente solo contratará uno!
4- La evaluación de un proyecto que requiere programación
web a medida puede llevarme hasta un día completo (si sos
programador sabrás de lo que hablo). Eso es mucho trabajo
para arriesgarlo a la posibilidad de que el cliente no
contrate.

Esta situación me lleva a determinar que para todos estos

casos debemos cobrar los presupuestos. Si bien esta idea
me viene dando vueltas por la cabeza desde ya hace bastante
tiempo, aún no la he implementado (o cumplido) de manera
estricta. Esta vez estoy decidido, y así lo haré. Espero que
muchos webmasters y programadores me acompañen.

Lo que he pensado es lo siguiente:

 Ofrecer propuestas con una asesoría incluída en la cual la

prioridad sea el beneficio del cliente, es decir buscar una
alternativa óptima para su caso, al menor precio posible
 Especificar requerimientos de tal manera que el cliente
pueda solicitar otros presupuestos para el mismo trabajo
en otros proveedores
  Reintegrar el costo del presupuesto (bonificarlo) si el
cliente decide contratarnos en un término no mayor a un
mes luego de enviado el mismo
 Estandarizar y serializar la mayor cantidad de servicios
posible, para ofrecer soluciones estándares de precio fijo
(esto nos evitaría bastante tener que presupuestar,
cuando algún producto nuestro se ajusta a las
necesidades del cliente)

Hay que considerar que el análisis preliminar y en profundidad

en algunos proyectos lleva mucho tiempo, recursos, y una
sólida capacitación profesional. Un detalle exacto de la forma,
procedimientos, y tecnología para llevar a cabo un
determinado proyecto, esto mismo es consultoría. Y la
consultoría, se paga!

Cuando resulta imposible presupuestar…

En ciertos casos no podemos determinar "a priori" cuánto
tiempo nos demandará un trabajo determinado y es dificil
estimar la complejidad del mismo antes de comenzar a hacerlo
o de analizarlo en profundidad. Me refiero a la programación
web a medida, con un cierto grado de complejidad.

Aquí es imposible hacer un presupuesto justo: o subestimamos

el monto y luego puteamos cuando las cosas se complican
sobre la marcha y hay que laburar de más, o exageramos un
poco el número "por las dudas" para no quedarnos cortos.

Ninguna de las dos posibilidades es deseable. Si sucede la

primera, éticamente no deberíamos pedirle al cliente "más
dinero" porque el trabajo se complicó, no queda nada bien y
rompe un compromiso asumido, aunque peligre nuestra
ganancia. Por otra parte si sucede la segunda posibilidad,
puede que al final todo resulte más sencillo de lo que
pensábamos y entonces estaríamos sobrevalorando nuestro
trabajo, cobrando un precio excesivo, con lo que nos
arriesgamos a perder el cliente. Este es el riesgo de los
presupuestos cerrados con un valor definitivo cuando no
puede estimarse la complejidad a priori.

Hay que reconocer que la decisión del cliente sobre si contrata

o no, depende del presupuesto. Y si no tenemos un
presupuesto claro, no puede decidirse porque no sabe cuánto
terminará pagando. Es lógico. ¿Cuál es la solución
entonces?: Cobrar por un análisis del proyecto para
determinar exactamente qué es lo que hay que hacer.

Otra alternativa aquí podría ser comenzar al revés y

preguntarle directamente al cliente "cuánto dinero está
dispuesto a invertir en su proyecto?". Esto nos permitirá
determinar si lo que se propone está a su alcance (objetivos vs
recursos), o si deberíamos ofrecerle otras alternativas viables
porque su capacidad de inversión es insuficiente para lo que
se propone.

Pero no es sencillo tampoco, cuando no hay un conocimiento

previo y confianza entre el cliente y nosotros será muy difícil
convencerlo a que nos revele su monto de inversión, puesto
que temerá que especulemos inflando los costos para agotar
todo su presupuesto aún en los casos donde no se justifique.
Esta sospecha es injustificada si los desarrolladores somos
honestos, pero eso el cliente no lo sabe, porque no nos
conoce.

Aún así, yo siempre trato de analizar el perfil del cliente, sus

intenciones, su interés y disposición; y fundamentalmente su
poder adquisitivo en relación a lo que se propone. Un cliente
que desea llevar a cabo un proyecto de una envergadura
considerable, no pondrá tantas objeciones cuando le
digamos: "para elaborar una propuesta, necesitamos analizar
a fondo su caso y para eso tendrá que pagarnos por este
análisis."

En fin, este tema da mucho para hablar… ¿vos qué pensás?