FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

TERMINAL - I

DOCENTE:

ILLA SIHUINCHA, GODOFREDO PASTOR

AUTOR:

LLANOS RAMIREZ JESÚS

TURNO:

NOCHE

LIMA - PERU

2017-I
 ÍNDICE

Presentación……………………………………………………………………………………….05

Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………………….06

I. Descripción De La Empresa

1.1. Razón Social………………………………………………………………………..07

1.2. Ruc ……………………………………………………………………………………07

1.3. Dirección……………………………………………………………………………..07

1.4. Correo Corporativo ……………………………………………………………….07

1.5. Sector Económico……………………………………………………………….....07

1.6. Actividad Económica…………………………………………………………….…07

1.7. Teléfono De La Empresa. …………………………………………………………07

1.8. Ubicación Geográfica De La Empresa. …………………………………………08

II. Esquema Organizativo De La Empresa

2.1. Misión………………………………………………………………………………...08

2.2. Visión…………………………………………………………………………………08

2.3. Objetivos Institucionales………………………………………………………….09

2.4. Valores Institucionales…………………………………………………………….09

2.5. Responsabilidad Social Y Medio Ambiente. …………………………………..10

2.6. Organigrama De La Empresa …………………………………………………….10

III. Instrumentos De Gestión Organizacional

3.1. Manual De Organización Y Funciones (MOF) …………………………………11

3.2 Reglamento De Organización Y Funciones (ROF) ……………………………..12

3.3 Reglamento Interno De Trabajo (RIT) ……………………………………………12

3.4. Organigrama De La Empresa ……………………………………………………..12

IV. Descripción Del Cargo Que Desempeña En La Empresa

2
 4.1. Funciones Del Departamento Donde Realiza Las Prácticas………………...…13

4.2. Descripción De Las Funciones Donde Realiza Las Prácticas…………………13

4.3. Flujograma De Actividades donde Realiza Las Prácticas…………………...…14

4.4. Perfil Del Profesional donde Realiza Las Prácticas……………………………..15

V. Identificación De Los Grupos De Interés

5.1. Interno……………………………………………………………………………………15

5.1.1 Gerencia…………………………………………………………………………...15

5.1.2 Accionistas……………………………………………………………………….15

5.1.3 Trabajadores…………………………………………………………………......15

5.2. Externo

5.2.1 Instituciones Públicas…………………………………………………………..16

5.2.2 Sociedad ………………………………………………………………………….16

VI. El Problema En La Organización

6.1. Identificación De Un Problema En La Organización

Análisis Interno: Descripción:

 Del Liderazgo………………………………………………………………………..18
 Interacción De Áreas Funcionales………………………………………………18
 Estructura Física……………………………………………………………………18
 Organización Informal……………………………………………………………..18
 Cultura Organizacional…………………………………………………………….18
Análisis Externo:

- Macroentorno: Peste……………………………………………………………….19
- Microentrono: 5 Fuerzas De Porter………………………………………………20

6.1.1. Planteamiento Del Problema…………………………………………………...23

6.1.2. Representación gráfica del problema…………………………………………23

6.2. Causas Detallado………………………………………………………………………….24

6.3. Efecto Detallado…………………………………………………………………………...24

6.4. Objetivo Del Caso A Resolver…………………………………………………………..24

3
 6.5. Marco Teórico……………………………………………………………………………..25

VII. Conclusiones………………………………………………………………………………………...26

VIII. Recomendaciones. …………………………………………………………………………………27

IX. Referencia Bibliográfica……………………………………………………………………………..28

X. Anexos Existentes Y Mejorados…………………………………………………………………….29

Manual De Organización Y Funciones (Mof)

Reglamento De Organización Y Funciones (Rof)

Reglamento Interno De Trabajo (Rit)

Organigrama De La Empresa.

4
 PRESENTACIÓN

El curso de Practicas Pre- Profesionales I diseñada por la Facultad de Ciencias Empresariales de la

Universidad Cesar Vallejo Lima- Este, tiene como propósito acercar a los alumnos del noveno ciclo a una
realidad laboral según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente, repotenciado sus
conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera profesional.

En tal sentido el presente informe de prácticas Pre-profesional será de la empresa llamada Casa del
emprendedor, donde se labora desarrollando capacitaciones masivas y asesorías personales a la comunidad
de Wiesse, para implementar mejor su empresa y/o formalizar su negocio.

5
 RESUMEN EJECUTIVO

La Practica Pre- Profesional, se desenvuelve a asesoramiento a las personas que habitan en la cuidad de
paradero 15 de Wiesse, con la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha llevado a cabo la
realización de las Practicas Pre- Profesional, en la empresa “Casa del Emprendedor”

El tiempo en la que se lleva a cabo la realización de las Practicas Pre- Profesional es de 30 horas semanales
de lunes- viernes y el desempeño en la empresa es de asesorías personales.

El contenido de este informe abarca los puntos específicos: Datos Generales, Organigrama, instrumentos de
gestión organizacional, descripción del cargo que desempeña en la empresa y entre otros puntos importantes de la
empresa.

6
I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa de casa del emprendedor se encarga de realizar charlas y las

asesorías personalizadas para las personas que tienen un negocio o que están
pensando abrir un negocio, para que puedan saber las fortalezas y debilidades
que tienen así como poder tener un buen negocio fijo y surgir en un futuro.

1.1. RAZÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO SAC.

1.2. RUC
20164113532

1.3. DIRECCIÓN
JR. LOS FILOSOFOS, PARADERO 15, WISSE.

1.4. CORREO CORPORATIVO

scastillous@gmail.com

1.5. SECTOR ECONÓMICO

SERVICIO SOCIAL

1.6. ACTIVIDAD ECONÓMICA

SERVICIO SOCIAL

1.7. TELEFONO DE LA EMPRESA

2009030

7
 1.8. UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA EMPRESA.

Paradero 15, Wiesse, jr. Los filósofos

II. ESQUEMA ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

2.1. MISIÓN

Somos una empresa que ejecuta servicio social a la comunidad del sector de San
Juan de Lurigancho, e incrementa su aprendizaje a través de nuestros servicios
brindando charlas y asesoría personales.
2.2. VISIÓN

Ser una cadena de servicio social posicionada en todo Lima en los próximos años
con la finalidad de reducir la informalidad en los negocios.

8
2.3. OBJETIVOS INSTITUCIONALES

 Somos la primera universidad que está realizando servicios comunitarios.

 Tener diversos servicios sociales en todo lima para contar con comunidades
que tengan mayor conocimiento en el ámbito profesional.
 Reducción del nivel de informalidad de negocios.
 Convertir un negocio deficiente en un negocio rentable.

2.4. VALORES INSTITUCIONALES

 VOCACIÓN DE SERVICIO: La Vocación de servicio refleja la humildad, el

interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio.

 ESPÍRITU DE SUPERACIÓN: A quien demuestra su constante lucha y afán por

asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino.

 TRANSPARENCIA: Tener la virtud de expresarse con sinceridad y de actuar

siempre guiado por sólidos principios que se defenderán ante cualquier
circunstancia.

 TRABAJO DE EQUIPO: favorece el compañerismo, la humildad, la

disponibilidad y la comunicación con todas personas que desempeñan un cargo
en la empresa.
 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: favorece un ambiente donde se facilita la
generación e implementación de las ideas y reconocimientos, creando una
organización que tiene la capacidad de responder a los cambios de lo que
rodea.

9
2.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE.

Ayudar a las personas que habitan en la cuidad de san juan de Lurigancho, para
los que tengan un negocio y los que desean emprender uno, para ello desarrollar
las charlas masivas gratuitas para que aprendan más del tema y los problemas que
la mayoría tiene para alcanzar el éxito en el negocio. De igual manera contamos
con charlas personalizadas para cada una de las personas que desea más
información y ayuda en su negocio.

La responsabilidad social ante el medio ambiente, en la empresa estamos

desarrollando una ejecución que es de tener un tacho exclusivo para reciclar las
botellas desechables, de igual manera en dar un segundo uso a las hojas impresas
y luego reciclar, y por ultimo realizar manualidades con los productos reciclados.

2.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECTORA GENERAL
(YVETTE CECILIA
PLASENCIA MARIÑOS)

SUB.COORDINADORA
(MILEY MIRANDA
RAMÍREZ)

ÁREA ARQUITECTURA
(WALTER SIMEON QUISPE)
Fuente: Propia

10
III. INSTRUMENTOS DE GESTION ORGANIZACIONAL.

3.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

Es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma
de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal.
El MOF contiene esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada
Organigrama, y la descripción de las funciones de todos los puestos en la empresa.
También se suele incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores
de evaluación.

3.2 REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF)

Es el documento técnico normativo de gestión institucional que formaliza la

estructura orgánica de la entidad, orientada al esfuerzo institucional y al logro de su
misión, visión y objetivos. Contiene las funciones generales de la entidad, y las
funciones específicas de los órganos y unidades orgánicas, estableciendo sus
relaciones y responsabilidades.

3.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)

El Reglamento Interno de Trabajo es un documento de suma importancia en toda

empresa, debido a que se convierte en norma reguladora de las relaciones internas
de la empresa con el trabajador.

Siempre y cuando no afecte los derechos mínimos del trabajador, es una

herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar
dentro de la empresa, y es tan importante que si no existiera, sería muy difícil
sancionar a un trabajador por algún acto impropio, puesto que no habría ninguna
sustentación normativa o regulatoria que ampare una decisión sancionatoria .

De tal modo que el Reglamento Interno del Trabajo (RIT), se encarga de

contemplar aquellos aspectos no contemplados de forma expresa por la ley, o que
simplemente han quedado al libre albedrío de las partes.

3.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

11
 DIRECTORA GENERAL

YVETTE CECILIA PLASENCIA

MARIÑOS

SUB.COORDINADORA
MILEY MIRANDA
RAMÍREZ

ÁREA DE
ÁREA ARQUITECTURA
ADMINITRACIÓN
WALTER SIMEON QUISPE JESÚS LLANOS RAMIREZ

Fuente: Propia

IV. DESCRIPCIÓN DEL CARGO QUE DESEMPEÑA EN LA EMPRESA

4.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE REALIZA LAS PRÁCTICAS

En la casa del emprendedor se realizan charlas, asesorías gratuitas para la

comunidad de san juan de Lurigancho, con el fin que las personas tengan un
negocio propio, además sepan cómo ejecutarlo y llegando a obtener buenas
resultados favorables en el negocio priorizando las necesidades que desarrolla en
el distrito. Así como también desarrollar rentabilidad a los microempresarios para
que puedan surgir al éxito con distintas estrategias de ventas, además de la
personalización que se lleva a cabo con nuestros clientes para que se podamos
llevar el control de su caso y pueda ponerlo en práctica con el fin de que pueda
recomendar de nuestros servicios gratuitos.

4.2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

12
 Realizar las asesorías a las personas que llegan a la casa del emprendedor.

 Registrar datos de los clientes

 Desarrollar capacitaciones

 Proactivo, dinámico, responsable

 Realizar las preguntas y que el cliente le cuente el problema que tiene.

 Validar información y realizar soluciones del caso.

 Realizar charlas a las personas gratuitamente.

 Identificar problemas y buscar soluciones.

 Elaboración de planes estratégicos

 Seguimientos a los distintos casos que presentan los microempresarios

 Orientar a los empresarios para poder formalizar su negocio

13
4.3. FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DONDE REALIZA LAS PRÁCTICAS

SECRETARIA ADMINISTRACION / CORDINADOR

ARQUITECTURA

INICIO

Llegada del
cliente

SI Entrega
Evalúa
información
necesidad

NO

Identifica
Se informa sobre problemas del
días de cliente
capacitación

Supervisa la
Encuentra
ejecución de
diversas
soluciones
soluciones

Valida el informe
del cliente
satisfactoriamen
te

FIN

14
4.4. PERFIL DEL PROFESIONAL

El perfil que se desarrolla en la casa del emprendedor es tener cualidades en ser

líder, Persona capaz para brindar capacitación constante a un grupo de personas
que tienen un negocio propio para llegar a formalizar el negocio.

• Empatía: Tener la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para poder

entender cómo se siente y cuáles son sus necesidades.

• Colaboración: Tener las cualidades necesarias para ofrecer al cliente una

solución adecuada a sus requerimientos.

• Amabilidad: Poder brindar una atención personalizada sin entrar en demasiada

confianza con el cliente pero comprendiendo su situación a través de una
comunicación efectiva.

• Excelente atención: Tener claro que los clientes son claves para la compañía y
por eso brindo el mejor servicio posible.

• Confiabilidad: Ser una persona digna de confianza y por eso puede asumir
cargos que requieran una alta responsabilidad.

• Seguridad: Poder hacer que los clientes se sientan seguros con los servicios que
ofrece la empresa de esta manera siempre depositaron su confianza en ella.

• Precisión: hacer un adecuado uso de mi voz con la finalidad de tener una

comunicación clara y efectiva con los clientes evitando malentendidos.

• Optimismo: cada persona es única y por eso es importante saber escuchar las
necesidades de los clientes para poderles brindar una solución acertada que
genere la satisfacción del cliente.

15
V. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES

5.1. INTERNO

5.1.1 GERENCIA

 Se encarga de estar pendiente del desarrollo de la empresa.

 Aprueba los pedidos delegados por la sub coordinadora para los
instrumentos de la casa del emprendedor.
 Está en constante seguimiento al personal que se está desenvolviendo en
cada área.
 Se encarga de que el personal este bien capacitado para brindar las charlas
y asesorías.

5.1.2 ACCIONISTAS

 No contamos con accionistas en la casa del emprendedor por ser una

empresa que brinda servicio social gratuitamente.

5.1.3 TRABAJADORES

 Los trabajadores que estamos desarrollando nuestro labor diarios somos 8

los cuales son:
 gerente general, sub coordinadora, arquitecto, administrador, 2 asistentes,
guardia y seguridad.

5.2. EXTERNO

5.2.1 INSTITUCIONES PÚBLICAS

La casa del emprendedor anteriormente fue un comedor de la iglesia zueca.

Para la apertura de la empresa no se necesitaron realizar trámite de gestión.

16
5.2.2 SOCIEDAD

 CLIENTES: La empresa cuenta con una lista de clientes para estar en

constante seguimiento para la información de los días de charlas que se
brinda en la casa del emprendedor.

 PROVEEDORES: Los proveedores directos que contamos es la misma

Universidad Cesar Vallejo, ellos nos facilitan los accesorios e inmuebles
para poder desarrollar e implementar en la casa del emprendedor.

 STOKHOLDERS: Agentes externos e internos que pueden resultar

beneficiado o perjudicado.
Uno de ellos es la misma universidad que es beneficiada directamente
por la imagen que proyecta en llevar a cabo las actividades gratuitas sin
razón de lucro.

17
VI. EL PROBLEMA EN LA ORGANIZACIÓN

6.1. IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA EN LA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS INTERNO:

 LIDERAZGO
En la casa del emprendedor se desarrolla un buen liderazgo que parte
desde la gerente general que está siempre al pendiente del desarrollo y
desenvolvimiento de cada uno de los que desempeñamos nuestra labor en
cada área determinada.

De igual manera en las áreas como arquitectura y administración cumplen la

misma labor, están en constante seguimiento y en capacitaciones
personales para los estudiantes que se desempeñan laboralmente en las
áreas destinadas.

 INTERACCIÓN DE AREAS FUNCIONALES

La comunicación que existe en la casa del emprendedor parte del área de
responsabilidad de social quien se encarga de realizar los seguimientos
correspondientes a las capacitaciones que se deben de desarrollar de
manera semanal por el área de administración y arquitectura.

Por otro lado el coordinador de la casa del emprendedor planifica todas las
actividades que se llevan a cabo de forma diaria.

 ESTRUCTURA FISICA
La estructura donde se está elaborando la empresa es un lugar destinado
por la iglesia, que nos brinda un local para desarrollar nuestras charlas y
asesorías personales a la comunidad. La estructura se encuentra en buen
estado, de material noble y resistente.

18
Cuenta con tres áreas en buen estado. Donde se desempeña el área de sub
coordinación, área de charlas y área de asesorías personales donde se
encuentra arquitectura y administración.

La seguridad donde estamos es insegura por que habita mucha

delincuencia, pero la empresa esa resguardada por un vigilante y un guardia
civil en la puerta que se encuentra todos los días para seguridad nuestra.

 ORGANIZACIÓN INFORMAL

ORGANIZACIÓN FORMAL: La organización donde se está desarrollando

las practicas pre profesionales es formal., ya que es parte de la Universidad
Cesar Vallejo que ha implementado esta empresa de servicio social para la
comunidad de Wiesse y el mejoramiento de las pequeñas empresas.

 CULTURA ORGANIZACIONAL
Son los valores relacionados a las funciones que la empresa desarrolla
ante distintos problemas que pueden ocurrir de manera interna las cuales
son:
 LIDERAZGO: esforzarse en dar un futuro mejor para los
empresarios que habitan en Wiesse.

 PASIÓN: estar comprometidos con la empresa para lograr los

objetivos organizacionales.

 CALIDAD: buscando la excelencia que brindamos en las

capacitaciones y asesorías personales.

19
  DIVERSIDAD: contar con diversas carreras profesionales para la
mejora continua.

 RESPONSABILIDAD: cumplir con el cronograma de

capacitaciones y llegar puntual para las asesorías personales.

ANALISIS EXTERNO:

 MACROENTORNO: PESTE
 POLÍTICA
o Seguridad y salud.
o Compra responsable.
o Gestión Ambiental.

 ECONÓMICOS
o Expansión de nuevas sedes en san juan de Lurigancho
o Solidez Financiera.
o Campañas publicitarias para reducir la informalidad en los
microempresarios
o Generación de puestos de trabajo.

 SOCIALES
o Compromiso con el cliente.
o Servicio de calidad.

 TECNOLOGÍA
o Tendencias en el uso de nuevos sistemas informáticos o de
información para el desarrollo de una actividad comercial.
o Técnicas de manejo de tiempo.

20
 o Obtener una base de clientes informales para tener un seguimiento
constante sobre la distinta capacitación que se brindan en la casa del
emprendedor.

 ECOLOGICO
o Leyes de protección medioambiental
o Los cambios climáticos
o Regulaciones sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos

 MICROENTRONO: 5 FUERZAS DE PORTER

Permite lograr un análisis de grado de competencia de la empresa y una mejora
identificación de las oportunidades y amenazas.

 RIVALIDAD ENTRE SUS COMPETIDORES: actualmente no contamos con una

empresa directa (competidores) que ofrezca el mismo servicio de asesorías
personales gratuitamente.

 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES: por el momento no

hemos visualizado a otras instituciones o universidad que implementen el bienestar
social en la localidad de San Juan de Lurigancho.

 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: nuestra empresa es un

servicio social por ende no cuentan con empresas que puedan sustituir al servicio
que es brindado por la casa del emprendedor.

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: nuestro proveedor directo

es la Universidad Cesar Vallejo ya que nos brinda los instrumentos necesarios para
brindar el servicio social y llegar a cabo el proyecto satisfactoriamente.

21
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES: una de las estrategias
que casa del emprendedor otorga a nuestros clientes es un servicio gratuito donde
el empresario cuenta con todas las oportunidades de implementar mejor su negocio
para lograr un posicionamiento en el mercado y ser rentable.

FODA

FORTALEZA OPORTUNIDAD

 Creación de la universidad  Competencia casi inexistente.

UCV  Prestar nuestros servicios
 Asesorías de calidad gratuitos
 Local accesible para las  Expandirnos en otros distritos.
capacitaciones  Reducción de negocios
 Charlas productivas(desarrollo informales
de manualidades gratuitas)  Brindar conocimientos
 Buen clima laboral aprendidos a personas que no
 Capacitaciones constantes cuentan con estudios
 Desarrollar prácticas pre desarrollados
profesionales en la casa del  Personas que abren más
emprendedor. negocios cercanos a la casa
 Trato justo y equitativo en del emprendedor
igualdad de condiciones.  Posibilidad de alianzas
 Personal capacitado estratégicas
 Infraestructura terminada  Lograr prestigio local en el
distrito de Wiesse.
 Aprovechar las falencias de la
competencia convirtiéndolas
en oportunidades brindando
un mejor servicio.
 Ferias para captar la atención
de los empresarios

22
DEBILIDAD AMENAZA

 Poca participación de las  Apertura de nuevos locales de

demás carreras proyecto social por parte de
 Falta de instrumentos otras universidades.
 Local no es propio  Que la universidad deje de
 Poca publicidad ayudar a la casa del
 Poco personal emprendedor
 Falta de tecnología (internet)  Que el personal deje de
 Falta de compromiso y laborar

colaboración de las escuelas  Ingresen servicios online

 Que el servicio ofertado no  Poco recurso económico para
cumpla las exigencias del invertir en la capacitación..
demandante.  Falta de tiempo de los clientes
 Personal desmotivado potenciales.

 Solo se trabaja hasta medio  Poca aceptación del servicio

día ofertado por las personas.
 Inseguridad de la zona
 Que la iglesia desee que
dejemos el local
 Poca capacidad de inversión

6.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa la casa del emprendedor hemos observado diversos

problemas, en la cual lo primordial donde parte todo el problema es la
23
 PUBLICIDAD donde no se está desempeñando de una buena forma, ya que
hay pocos clientes que llegan a la empresa para las asesorías personales.
Así mismo llegando a que la comunidad confié en nuestro trabajo que
realizamos en la casa del emprendedor y se sientas satisfecho por la labor
que desarrollamos día a día.

6.1.2. REPRESENTACION GRAFICA DEL PROBLEMA

Gráficamente podemos observar que las asesorías bajaron semanalmente.

2 Podemos ver que la primera semana solo hemos tenido

0
1 capacitación y las asesorías solo llegaron 6 personas.
SEMANA 1

CAPACITACIONES ASESORIAS

5
4
3 Para la segunda semana se realizó 2 capacitaciones y
2
solo llegaron a la asesoría 4 personas.
1
0
SEMANA 2

CAPCITACIONES ASESORIAS2

5
4
3
En la tercera semana se desarrolló dos capacitaciones,
2
1 sin embargo solo hubo 4 asesorías semanales.
0
SEMANA 3

CAPCITACIONES ASEOSIRAS

24
3

2 En la cuarta semana se desarrolló 2 capacitaciones y

1 solo 2 asesorías personales.
0
SEMANA 4

CAPACITACIONES ASESORIAS
6.2. CAUSAS DETALLADO

 Poca publicidad de asesorías personales que se brinda diariamente.

 Falta de conocimiento que en la casa del emprendedor también se brindan
asesorías diarias a la comunidad.
 Pocos días de desarrollo de capacitaciones brindadas a la comunidad de Wiesse.
 Poco personal que realice las publicidades necesarias a diario.
 Ser empresa nueva en el rubro.

6.3. EFECTO DETALLADO

 Pocos clientes que vienen por el asesoramiento.

 Poco conocimiento del desarrollo que brinda la empresa.
 Poca confianza por ser una empresa nueva en el mercado.
 Personal desmotivado por falta de aceptación de clientes.
 No estamos establecidos en la mente del consumidor.

6.4. OBJETIVO DEL CASO A RESOLVER

El objetivo que deseamos para la casa del emprendedor es tener más clientes en la
empresa, y sepan que es importarte las asesorías como las capacitaciones, para
poder llegar a obtener una empresa formal.

Mediante ello llegar a hacer más publicidad digital como el uso de redes sociales
(Facebook, whatsapp, twitter), radio, folletos, televisión. Para poder contar con más

25
clientes y llegar a fidelizarlos para que estén en constante seguimiento la empresa
con los clientes e informarles de los días de capacitaciones que se llevaran a cabo
y que existen asesorías diarias.

Algo primordial es que la universidad Cesar Vallejo también haga la publicidad

mediante el campus que cuentan los estudiantes, mediante ello los estudiantes
sabrán que existe la empresa casa del emprendedor llegando a hacer más
publicidad y hacer conocer a sus familiares del labor que se está desarrollando.

6.5. MARCO TEÓRICO

Como menciona el autor küster (2013) estamos en un entorno de la nueva

publicidad donde el internet ha evolucionado el ámbito del marketing y la
comunicación. Lo que antes funcionaba ahora, muchas veces dejan de funcionar.

Es evidente que estamos ante un nuevo escenario, que entramos en una nueva
forma de comunicarse, de relacionarse, experimentar y de compartir.

Se abre un nuevo mundo en la gestión de las marcas, estas ya no se exhiben, se

comparten. Ahora la publicidad es un acuerdo, si no hay acuerdo no hay publicidad,
este acuerdo aumenta la posibilidad de que nuestros clientes participen e
interactúen con nuestras marcas productos o servicios. Estamos hyperconectados,
hemos pasado del individuo a la comunidad.

Limas (2012) menciona en su libro que la publicidad es una importante y poderosa

herramienta de promoción. En esta herramienta se hace uso de diferentes medios
de comunicación pagados por una compañía, para informar, recordar o avisar a los
consumidores sobre un producto o compañía con el objetivo de estimar la compra
del mismo.

La publicidad es una herramienta promocional que debe de ir integrada a las

demás herramientas de la mezcla promocional dentro de un plan de marketing para
la compañía. Cuando una compañía invierte en publicidad, se tuvo que pasar

26
primero por un proceso previo de planeación que comprende: el objetivo de la
publicidad, definición del mensaje a trasmitir, la disponibilidad

Presupuestal., los medios de comunicación a emplear y finalmente evaluar la

efectividad de la publicidad.

Rivera y Garcillán (2012) menciona que es una forma de comunicación utilizada

por el marketing como instrumento de promoción.

Es una forma de comunicación unilateral esencialmente en la que un emisor

identificado (anunciante) dirige su mensaje de forma simultánea a un gran número
de receptores anónimos con el objetivo de modificar su comportamiento de compra.

Como medio de transmisión del mensaje utiliza los medios de comunicaciones de

masas. Los objetivos deben centrarse en los que pueden tener una campaña
concreta de publicidad y estos deben venir lo más segmentados posibles.

Determinar los objetivos publicitarios es un factor principal de una eficaz

planificación y un requisito indispensable para medir los resultados de la publicidad.

Contamos con diversos tipos de publicidad ya sea en internet, televisión, cine,

radio, afiches.

27
VII. CONCLUSIONES

1. Como empresa nueva en la comunidad de Wiesse, aún estamos en muchas

mejoras para los clientes.
2. La empresa casa del emprendedor le falta aumentar más publicidad para que el
cliente pueda saber del conociendo que desarrollamos a diario.
3. Una falta de compromiso por instrumentos que no brindan para las promociones y
publicidades.
4. Las capacitaciones brindadas por los asesores deben ser desarrolladas
dinámicamente para que el cliente capte de una forma rápida y poder llevar en
práctica todo lo aprendido.
5. La falta de clientes que se está dando en la empresa es por la falta anuncios
publicitarios que anuncie el desarrollo de capacitaciones y asesorías.
6. Poca publicidad que existe en la casa del emprendedor.
7. El área de responsabilidad social de la universidad cesar vallejo cuenta con pocos
recursos que no nos facilita obtener una buena publicidad.
8. Poca publicidad brindada mediante afiches o folletos.
9. Existe una falta de confianza de los clientes ante la empresa por ser nueva en el
rubro.
10. Falta de concomimiento del cliente sobre la labor que se realiza, ya que es una
empresa donde realizamos labores sin ningún fin lucrativo.

28
VIII. RECOMENDACIONES

1. Desarrollar mayor publicidad de asesorías personales, diarias y sin costo alguno.

Mediante volantes o megáfonos.
2. Implementar más carreras profesionales para llegar a crecer en la casa del
emprendedor.
3. Tener una persona encargada que desarrolle un plan de marketing digital que se
encargue de informar y estar en constante seguimiento
4. Contar con líneas telefónicas para el personal y llegar a estar en constante
seguimiento y fidelización con el cliente.
5. Contar con un instrumento técnico (internet) para cumplir con una publicidad
completa.
6. Contar con un cronograma de actividades establecido de manera diaria, para
brindar los temas de capacitaciones y responsabilidades laborales de las áreas
específicas.
7. Realizar todo tipo de publicidad con la ayuda directa de la universidad cesar vallejo.
8. Conocer todo los tipos de clientes y negocios que habitan en la comunidad para
facilitarles una buena soluciona ante el problema realizado.
9. Brindar un manual de asesoramiento a los empresarios con los beneficios que
puedan obtener a formalizar su negocio y ser rentable.
10. Implementar diversos tipos de incentivos para que los clientes vuelvan a la casa del
emprendedor.

29
 IX. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

 küster, I.(2013). Marketing de una nueva era. (1ra Ed.) España Madrid: editorial
Garceta.

 Rivera, J. y Garcillán, M. (2012) dirección de marketing funcionamientos y

aplicaciones. (3 Ed.)Madrid: editorial ESIC.

 Limas, S. (2012) marketing empresarial: dirección como estrategia competitiva.(1ra

Ed.) Bogotá, Colombia: editorial ediciones de la U.

30
X. ANEXOS EXISTENTES Y MEJORADOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

DIRECTORA GENERAL

Funciones:
La directora general se hace cargo de la administración al personal que está
laborando en la casa del emprendedor, de igual manera hace los
seguimientos constantes y poder cubrir toda las necesidades del personal y
de los clientes. Aprueba los pedidos que la casa del emprendedor solicita.

SUB COORDINADORA

Funciones:

Las funciones que realiza la sub coordinadora es ejecutar los días que se
llevaran a cabo las charlas informativas así como el tema a tratar para poder
brindar información volante a los pobladores de la comunidad y de igual manera
ejecuta las solicitudes de algunos instrumentos que faltan en la casa del
emprendedor.

ÁREA ARQUITECTURA

Funciones:

31
 Las funciones realizadas por el área de arquitectura es que las personas que
lleguen a la asesoría puedan saber cómo construir un negocio propio fijo y con
qué tipo de instrumentos lo puede lograr, para llegar a tener un local con una
infraestructura de calidad, y llegar a saber en qué lugar construir.

ÁREA ADMINISTRACIÓN

Funciones:

Las funciones que ejecuta el área de administración es que cada cliente que
venga a la asesoría lleguen a implementar diversos tipos de marketing o flujo de
caja en el negocio que ellos están desarrollando diariamente, identificar el
problema que no les permita desarrollar ni avanzar, y buscar soluciones para
que negocio sea rentable.

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF)

DIRECTORA GENERAL

Funciones:
 realizar seguimiento constante del personal que está laborando en la casa
del emprendedor.
 Se encarga de solicitar la logística de la casa del emprendedor
 Evaluar las capacitaciones que se van a ejecutar de manera interdiario

SUB COORDINADORA

Funciones:

32
  Las funciones que realiza la sub coordinadora es ejecutar los días que se
llevaran a cabo las charlas informativas así como el tema a tratar para poder
brindar información volante a los pobladores de la comunidad.
 Realiza publicidad mediante afiches, volantes de manera diaria a la
localidad.
 Seguimiento al personal para que realicen correctamente sus funciones
diarias.

ÁREA ARQUITECTURA

Funciones:

 Realizar asesorías personales para planteamiento de problemática en la

edificación de las viviendas
 Desarrolla charlas a la comunidad sobre tecnologías constructivas
 Asesoramiento para licencia de funcionamiento y licencia de edificaciones
(contracciones)
 Registrar los datos personales del cliente
 Tener un constante seguimiento de las personas asesoradas

ÁREA ADMINISTRACIÓN

Funciones:

 Realizar asesorías personales de como sobresalir en el mercado

competitivo.
 Ejecutar charlas administrativas sobre flujo de caja, marketing a la localidad.
 Realizar asesorías personales para formalizar el negocio propio que el
cliente tiene por desarrollar
 Registrar los datos personales del cliente

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  Estar en constante seguimiento de los clientes asesorados

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)

El reglamento interno del trabajo, es un documento complementario del

reglamento interno institucional, ante ello en la empresa desarrollamos
servicio social y los reglamentos que contamos en la empresa son los
siguientes:

Horas de trabajo

Se realiza las 30 horas semanales

Remuneración:

No remuneradas, ya que se realizan prácticas pre profesionales en la

empresa.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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 DIRECTORA GENERAL

YVETTE CECILIA PLASENCIA

MARIÑOS

SUB.COORDINADORA
MILEY MIRANDA
RAMÍREZ

ÁREA DE
ÁREA ARQUITECTURA
ADMINITRACIÓN
JESÚS LLANOS RAMIREZ
WALTER SIMEON QUISPE

FUENTE: PROPIA

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