15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma?

Metodología e implementación - GestioPolis

¿Qué es Seis Sigma? Metodología e

implementación

Experto GestioPolis.com

 Administración (https://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)  02.04.2001  5 minutos de lectura

¿Qué es Seis Sigma?

Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha

llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades
de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección. Pero ¿qué es exáctamente
Seis Sigma?

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta
niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los
problemas antes de que se presenten. Más especí camente se trata de un esfuerzo
disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

Literalmente cualquier compañía puede bene ciarse del proceso Seis Sigma. Diseño,
comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro
del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fácil. Las posibilidades de mejora y de
ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de
tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.

Un típico coste de no Calidad -errores, defectos y pérdidas en los procesos- puede

suponer el 20 ó 30 por 100 de las ventas. El campo es amplio, incluso sin llegar al nivel
Seis Sigma (3,4 errores o defectos por millón de oportunidades), las posibilidades de
mejorar signi cativamente los resultados son ilimitadas. Solamente será necesario que
la organización ponga a disposición sus capacidades y proceda de manera consistente
con sus recursos.

Seis Sigma es un término acuñado por Motorola para denominar su iniciativa de

reducción radical de defectos en productos. Renació, hacia nales del siglo pasado, con
un brioso impulso, gracias a la seriedad con que General Electric la aplicó en toda su
organización (fabricación y servicios) y, sobre todo, a los espectaculares resultados que
logró.

En la siguiente lección en video la profesora Ma. Asunción Martínez, de la Universidad 

Miguel Hernández de Elche, hace una didáctica explicación acerca de qué es seis sigma y
una introducción a su metodología:

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 1/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

El comienzo

Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la

alta dirección de la compañía. La experiencia demuestra que cuando la dirección no
expresa su visión de la compañía, no transmite rmeza y entusiasmo, no evalúa los
resultados y no reconoce los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una
pérdida de recursos válidos. El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los
ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque Seis Sigma y para
comprender los métodos que permitirán a la compañía alcanzar niveles de Calidad
hasta entonces insospechados

El paso siguiente consiste en la selección de los empleados, profesionales con capacidad

y responsabilidad en sus áreas o funciones que van a ser intensivamente formados para
liderar los proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrán que dedicar una
parte importante de su tiempo a los proyectos, si se pretenden resultados signi cativos.

La formación de estos líderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro días cada una, a lo
largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajarán en un proyecto concreto
de mejora, que los capacitará como candidatos a una nueva profesión, “black belts”
como implantadores de estas avanzadas iniciativas de Calidad. Esta formación,
impartida por expertos, incluye la selección de un proyecto en la primera semana y la
aplicación de lo aprendido a dicho proyecto antes de la sesión siguiente, mediante un
equipo de mejora.

Para alcanzar el nivel “black belt” los candidatos tienen que demostrar los resultados
conseguidos en el proyecto y éste nivel los capacita para continuar liderando nuevos
equipos para nuevos proyectos de mejora.

El método 

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 2/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

El método aplicado, que se denomina DMAMC (De nir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar), utiliza herramientas estadísticas, además de dispositivos que observan las
variables de los procesos y sus relaciones, que ayudan a gestionar sus características. El
método Seis Sigma, conocido como DMAMC, consiste en la aplicación, proyecto a
proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.

Metodología Seis Sigma – Método DMAMC o DMAIC – Fuente: Víctor Yepes Piqueras

En la fase de de nición se identi can los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado
para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria.

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identi cando los

requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del
resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del
proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se
de ne el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

En la tercera fase, análisis, el equipo analiza los datos de resultados actuales e

históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-
efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo
con rma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o “pocos
vitales” que afectan a las variables de respuesta del proceso.

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación

matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para
predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina el
rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 3/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

La última fase, control, consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que
se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión se da
por nalizada, el equipo informa a la dirección y se disuelve.

Las herramientas

En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general
como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y tratamiento de
datos; las otras, especí cas de estos proyectos, son herramientas estadísticas, entre las
que cabe citar los estudios de capacidad del proceso, análisis ANOVA, contraste de
hipótesis, diseño de experimentos y, también, algunas utilizadas en el diseño de
productos o servicios, como el QFD y AMFE.

Estas herramientas estadísticas que hace unos años estaban solamente al alcance de
especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadística.
La disponibilidad de aplicaciones informáticas sencillas y rápidas, tanto para el
procesamiento de datos como para los cálculos necesarios para su análisis y
explotación, permiten utilizarlas con facilidad y soltura, concentrando los esfuerzos de
las personas en la interpretación de los resultados, no en la realización de los complejos
cálculos que antes eran necesarios.

Los resultados

Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del producto
o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que
se deriva de la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los
procesos.

Así, las experiencias de las compañías que han decidido implantar Seis Sigma permiten
indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de ciclo o 15 mil
millones de dólares de ahorro en 11 años (Motorola), aumentos de productividad del 6
por 100 en dos años (Allied Signal), hasta los más recientes de entre 750 y 1000
millones de dólares de ahorro en un año (General Electric).

m_medium=referral&utm_content=ab_thumbnails-a_abp-mode:Below Article Thumbnails:)

m_medium=referral&utm_content=ab_thumbnails-a_abp-mode:Below Article Thumbnails:)
m_medium=referral&utm_content=ab_thumbnails-a_abp-mode:Below Article Thumbnails:)
Te puede gustar
(https://a liacion.net/?a=1988518&c=6120&s1=Mapfre5&s2=Antevenio-Mapfre-
SC&s3=CjA4OTc4YzViNS1lZTU1LTRmYmUtYjY4OS01NWU3YWQ3MGM0ZWEtdHVjdDIzYjE2OTUSFWFudGV2ZW5pb214LW1hcGZyZS
1zYw)

Coberturas al 100% en 12 mensualidades ¡Cotiza en 10 segundos!

Mapfre Seguros


(https://a liacion.net/?a=1988518&c=6120&s1=Mapfre5&s2=Antevenio-Mapfre-
SC&s3=CjA4OTc4YzViNS1lZTU1LTRmYmUtYjY4OS01NWU3YWQ3MGM0ZWEtdHVjdDIzYjE2OTUSFWFudGV2ZW5pb214LW1hcGZyZS
1zYw)
(http://therapyjoker.com/celeb-therapy/estrellas-famosas-envejecido-perfectamente-antienvejecimiento-cirugias-plasticas-dietas?
utm_source=taboola&utm_medium=embimedia-

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 4/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

gestiopolis&utm_campaign=1134430&utm_term=Es+incre%C3%ADble+c%C3%B3mo+luce+Jodie+Foster+hoy+en+d%C3%ADa+con+55+
anos&utm_content=http%3A%2F%2Fcdn.taboola.com%2Flibtrc%2Fstatic%2Fthumbnails%2Ffc872b7ce06f420f06c7649fa8d56056.jpg)

Es increíble cómo luce Jodie Foster hoy en día con 55 anos

Therapy Joker

(http://therapyjoker.com/celeb-therapy/estrellas-famosas-envejecido-perfectamente-antienvejecimiento-cirugias-plasticas-dietas?
utm_source=taboola&utm_medium=embimedia-
gestiopolis&utm_campaign=1134430&utm_term=Es+incre%C3%ADble+c%C3%B3mo+luce+Jodie+Foster+hoy+en+d%C3%ADa+con+55+
anos&utm_content=http%3A%2F%2Fcdn.taboola.com%2Flibtrc%2Fstatic%2Fthumbnails%2Ffc872b7ce06f420f06c7649fa8d56056.jpg)
(http://quizzes.howstuffworks.com/quiz/city-the-landmark-spanish?acct=zoocom-
sc&utm_medium=paid&utm_source=taboola&utm_campaign=816768&utm_term=embimedia-
gestiopolis&utm_content=%C2%A1La+mayor%C3%ADa+de+la+gente+no+puede+realizar+este+quiz+de+puntos+emblem%C3%A1ticos+
del+mundo%21+%C2%BFPuedes%3F&device=Desktop&adid=57514635&img=http%3A%2F%2Fgleaned-images.stuff.com%2Fsignals-
test%2Fa9955c381279eda623d8b4282c64cc5357fe9604f820fd2ff27e38a7&mkcpgn=274f50bbfee749bb91d6afa70025df5c&sg_uid=274
f50bbfee749bb91d6afa70025df5c)

¡La mayoría de la gente no puede realizar este quiz de puntos emblemáticos del
mundo! ¿Puedes?
HowStuffWorks.com

(http://quizzes.howstuffworks.com/quiz/city-the-landmark-spanish?acct=zoocom-
sc&utm_medium=paid&utm_source=taboola&utm_campaign=816768&utm_term=embimedia-
gestiopolis&utm_content=%C2%A1La+mayor%C3%ADa+de+la+gente+no+puede+realizar+este+quiz+de+puntos+emblem%C3%A1ticos+
del+mundo%21+%C2%BFPuedes%3F&device=Desktop&adid=57514635&img=http%3A%2F%2Fgleaned-images.stuff.com%2Fsignals-
test%2Fa9955c381279eda623d8b4282c64cc5357fe9604f820fd2ff27e38a7&mkcpgn=274f50bbfee749bb91d6afa70025df5c&sg_uid=274
f50bbfee749bb91d6afa70025df5c)
(http://www.desa omundial.com/algunos-refranes-mexicanos-que-tal-vez-dices-sin-saber-por-qu/?
utm_source=tb&utm_medium=embimedia-gestiopolis-
tb&utm_term=%5BFotos%5D+Refranes+mexicanos+que+dices+sin+saber+por+qu%C3%A9-https%3A%2F%2Fconsole.brax-
cdn.com%2Fcreatives%2Fb86bbc0b-1fab-4ae3-9b34-
fef78c1a7488%2Frefranes_mexicanos_sombrero_1680e58de0b39df8f60959f2b5d363a7.jpg&utm_content=103759175&utm_campaign=1
252323-tb)

[Fotos] Refranes mexicanos que dices sin saber por qué

Desafío Mundial

(http://www.desa omundial.com/algunos-refranes-mexicanos-que-tal-vez-dices-sin-saber-por-qu/?
utm_source=tb&utm_medium=embimedia-gestiopolis-
tb&utm_term=%5BFotos%5D+Refranes+mexicanos+que+dices+sin+saber+por+qu%C3%A9-https%3A%2F%2Fconsole.brax-
cdn.com%2Fcreatives%2Fb86bbc0b-1fab-4ae3-9b34-
fef78c1a7488%2Frefranes_mexicanos_sombrero_1680e58de0b39df8f60959f2b5d363a7.jpg&utm_content=103759175&utm_campaign=1
252323-tb)
(https://www.enfemenino.com/famosos/album1330260/looks-salma-hayek-0.html?
utm_source=tabo&utm_medium=cpc&utm_campaign=Tabo-EF-Photos-MX-Desktop-evolucion-looks-salma-
hayek&utm_content=embimedia-gestiopolis)

Los looks más cambiantes de Salma Hayek

Enfemenino

(https://www.enfemenino.com/famosos/album1330260/looks-salma-hayek-0.html?
utm_source=tabo&utm_medium=cpc&utm_campaign=Tabo-EF-Photos-MX-Desktop-evolucion-looks-salma-
hayek&utm_content=embimedia-gestiopolis)
(http://tracking.lifestylejournal.com/aff_c?offer_id=78&aff_id=1169&url_id=477&aff_sub=taaSnoring-ES-Desktop&aff_sub2=embimedia-
gestiopolis&aux=72074546)

Una solución que pone n a los ronquidos

My Snoring Solution

(http://tracking.lifestylejournal.com/aff_c?offer_id=78&aff_id=1169&url_id=477&aff_sub=taaSnoring-ES-Desktop&aff_sub2=embimedia-
gestiopolis&aux=72074546)


Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 5/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

Tu opinión vale, comenta aquí

 Compártelo con tu mundo

 Facebook (https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2

 Twitter (https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fque-es-seis-s

 (mailto:?subject=Revisa este artículo&body=Hola! Revisa este artículo: ¿Qué es Seis Sigma? Metodologí

 (https://plus.google.com/share?url=https%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fque-es-seis-sigma-meto

 (https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fque

Escrito por:

E Experto GestioPolis.com (https://www.gestiopolis.com/author/expertogestiopolis/)

 En este post se habla sobre

administración de producción y operaciones (https://www.gestiopolis.com/tag/administracion-

de-produccion-y-operaciones/)

calidad y gestión de la calidad (https://www.gestiopolis.com/tag/calidad-y-gestion-de-la-

calidad/)

herramientas de gestión de la calidad (https://www.gestiopolis.com/tag/herramientas-de- 

gestion-de-la-calidad/)

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 6/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

Relacionados


Seis sigma (six sigma) en la industria de servicios

Calidad en la gestión pública de Buenos Aires Argentina

Metodología Box Jenkins y control de procesos en la industria azucarera

Hansei losofía japonesa de producción y Kaizen

Calidad y su impacto en el cambio organizacional

Auditoría Administrativa y Operativa para una empresa de Confecciones

en Ibagué Colombia

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 7/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

Teoría del producto en Administración y Marketing

Cultura organizacional y procesos de mejora continua en la empresa

cubana

Qué es reingeniería y por qué es importante en las organizaciones

Teoría y análisis de la Logística Inversa

Manual de procedimientos de comunicación organizacional en una

instalación hotelera

Reporte de gestión de calidad para un Taller de México

 Cita esta página 

APA MLA CHICAGO ICONTEC

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 8/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

GestioPolis.com Experto. (2001, abril 2). ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e

implementación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-
sigma-metodologia-e-implementacion/

Copiar

 Imagen del encabezado cortesía de nathaninsandiego

(http://www. ickr.com/photos/nathaninsandiego/14390577527/) en Flickr

(https://www.gestiopolis.com/) Acerca de (https://www.gestiopolis.com/acerca-de/)

ABC Temático (https://www.gestiopolis.com/abc-tematico/) Archivo (https://www.gestiopolis.com/archivo/)

Contacto (https://www.gestiopolis.com/contacto/) Paute aquí (https://www.gestiopolis.com/formulariopublicidad/)

Términos de Uso (https://www.gestiopolis.com/terminos-de-uso/) © 2000 - 2018 WebPro t Ltda.

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 9/10
15/7/2018 ¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación - GestioPolis

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/ 10/10