Asignatura:Gestión de tecnologías de información

Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI

Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

Ingeniería en Desarrollo de Software

Gestión de tecnologías de información

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Actividad 2. Importancia de la Gestión de TI

Alumno: Juan Antonio Molina Aca.

Matrícula: ES1410902374

Facilitador: José Manuel Villar Ramírez

Grupo: DS-DGTI-1802-B1-001.

19 de julio del 2018.

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

Actividad 2. Importancia de la Gestión de TI

Propósito.

Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión de productos y servicios
de Tecnologías de información TI, para ello, realiza los siguientes pasos:

Instrucciones.

1. Analiza los conceptos de administración y gestión (Ver temas 1.2, 1.2.1, 1.2.2). Puedes apoyarte
con otras fuentes de consulta.
2. Organiza la información en una tabla comparativa.
3. Identifica las diferencias y similitudes entre ambos conceptos.
4. Crea una definición de: gestión de TI.
5. Crea una definición de: administración de TI.
6. Identifica los elementos o características que correspondan a los conceptos de servicio y de
producto de TI. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
7. Compara y analiza ambos conceptos (servicio y producto)
8. Al finalizar integra el desarrollo de tu actividad en un documento con los siguientes apartados:
a) Carátula.
b) Índice.
c) Introducción.
d) Tabla comparativa con las definiciones, elementos o características que correspondan a los
conceptos de gestión y administración.

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

Gestión

Administración

e) Definición de Gestión de TI:_____________

f) Definición de Administración de TI__________________
Nota importante: Nótese que en la tabla sólo son conceptos de Gestión y Administración,
mientas que las definiciones de Gestión de TI y Administración de TI deben hacer referencias
a las TI.
g) Tabla comparativa con los elementos o características que correspondan a los conceptos de
Productos y Servicios. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta en internet u otras
fuentes confiables y propias del área, a tu alcance.

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

Conceptos y/o
Ejemplos Diferencias Similitudes
características
Productos

Servicios

h) Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI y explica en qué

consisten los servicios o los productos.
Nota importante: debes justificar o argumentar qué son los servicios de ti y qué son los
productos de TI mencionando el ejemplo de una organización que ofrezca servicios o
productos de TI. Esta parte es muy importante para tu calificación.
i) Conclusión. Es importante mencionar la importancia de la gestión de TI en las organizaciones
y que sea totalmente de tu autoría, aquí debes evidenciar la comprensión del tema.
j) Referencias. Apegadas al formato APA.
9. Guarda tu documento con la nomenclatura DGTI_U1_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido.
10. Ingresa al Foro y participa respondiendo a la pregunta: ¿En cualquier organización, cómo está o
debería estar involucrado el Ingeniero en Desarrollo de Software en la gestión de TI? Al finalizar
adjunta tu actividad en formato Word y da clic en enviar para publicarlo y esté accesible a tus
compañeros y docente en línea.
11. Ingresa a la participación de uno de tus compañeros como mínimo, y lee detenidamente su
actividad, analízala y realiza un comentario mencionando las aportaciones a tu propia
comprensión sobre el tema. Para asegurar una buena calificación, debes aportar conocimiento o
debatir sobre el tema, no sólo decir que estás de acuerdo, que no lo estás o que te pareció
excelente el documento.
12. Espera y atiende la retroalimentación correspondiente.
13. Sigue las instrucciones de la actividad y revisa la escala de evaluación correspondiente.

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura: Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

Índice

Importancia de la Gestión de TI. .................................................................................................................................... 5

1. Introducción. ........................................................................................................................................................... 5
2. Tabla comparativa con definiciones, elementos o características de los conceptos de gestión y
administración. ................................................................................................................................................................ 6
3. Definición de Gestión de TI. ................................................................................................................................ 7
4. Definición de Administración de TI. .................................................................................................................. 7
5. Tabla comparativa con los elementos o características de los conceptos de Productos y
Servicios. ........................................................................................................................................................................... 7
6. Conclusiones. ........................................................................................................................................................ 10
7. Referencias. ............................................................................................................................................................ 10

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

Importancia de la Gestión de TI.

1. Introducción.

La tecnología de la información (TI) ha estado sirviendo a la empresa como un proveedor de

tecnología, que ayuda a las empresas a desempeñarse de manera más eficiente y a dedicarse a
nuevas direcciones desde sus etapas iniciales. Con los años, las TI se han convertido en la columna
vertebral de las empresas hasta el punto en que sería imposible para muchos funcionar (sin tener
éxito) sin ella. TI ya no está separado de, pero es un elemento esencial de la empresa

Actualmente el papel de la tecnología se debe enfocar en el valor agregado que TI aporta para
alcanzar las metas en la organización: metas operativas, de rendimiento, de utilidad. Este enfoque
requiere que los profesionales en la gestión de servicios de TI sean proactivos y visionarios en la
búsqueda integral de cambios positivos en el negocio y en los servicios tecnológicos que se ofrecen
a los clientes.

La gestión de los servicios de TI trasciende la administración de la tecnología pura (servidores, redes

y demás componentes) y envuelve mayores habilidades humanas, habilidades de gestión y mejora
de procesos y estas características pueden ser encontradas en profesionales que no sean
necesariamente formados en carreras de tecnología.

Las capacidades para dicha gestión no son exclusivas de una persona profesional en tecnologías de
información. Si bien es cierto, los servicios de TI requieren de componentes tecnológicos, la
administración de los servicios supone una visión más general de los resultados esperados, de la
implementación, seguimiento y mejora de procesos. Es principalmente una labor administrativa, de
relación con colaboradores y proveedores, de cultura de servicio y atención del cliente. Va más allá
de la tecnología.

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

2. Tabla comparativa con definiciones, elementos o características de los conceptos de gestión y

administración.

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

La gestión es “el proceso que se encarga de
desarrollar todas aquellas actividades La principal
productivas en una empresa, con el objetivo de diferencia es que la
generar rendimientos de los factores que administración es un
suelen intervenir en el desarrollo de la misma”. proceso donde las
actividades
Gestión La gestión (Todo sobre la gestion y productivas están
administracion empresarial, 2018), “es la bien definidas y cuyo
manera de llevar adelante la articulación entre propósito es el tener
las perspectivas, a través de los modos un mayor control de
organizacionales que sirvan a la misma y que los recursos
sean coherentes con los fines y objetivos de la (materiales y
institución”. humanos) para
Para Adalberto Chiavenato (Chiavenato, 2006, alcanzar los objetivos
pág. 10), la administración es "el proceso de de la organización
planear, organizar, dirigir y controlar el uso de mientras que la
Tanto la
los recursos para lograr los objetivos gestión es alcanzar
administración
organizacionales". este objetivo
como la gestión
mediante los
comparten los
Según Koontz, Weihrich y Cannice (Koontz, recursos necesarios
mismos intereses y
Weihrich, & Cannice, 2012, pág. 4) consideran para el logro de la
objetivos de la
a la administración como "el proceso mediante metra de manera
organización
el cual se diseña y mantiene un ambiente en el precisa y eficiente
trabajando de
que individuos que trabajan en grupos haciéndose
manera separada.
cumplen metas específicas de manera eficaz". responsable de los
resultados obtenidos.
Administración Para Hitt, Black y Porter (Hitt, Black, & Porter,
2006, pág. 8), definen la administración como En otras palabras, la
“el proceso de estructurar y utilizar conjuntos administración es
de recursos orientados hacia el logro de metas, quien realiza la
para llevar a cabo las tareas en un entorno planeación,
organizacional". “proponiendo como
las cosas deben
La administración (Todo sobre la gestion y pasar”, mientras que
administracion empresarial, 2018) es “la la gestión es el brazo
correcta y adecuada disposición de bienes y de ejecutor, el
recursos de una empresa para poder lograr la articulador y que
optimización del desarrollo correspondiente a “hace que las cosas
la misma en la consecución de la utilidad o la pasen”.
ganancia”.

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura: Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

3. Definición de Gestión de TI.

La Gestión de TI es un término general que describe un enfoque estratégico para el diseño, la entrega,
la administración y la mejora de la forma en que la tecnología de la información (TI) se utiliza dentro
de una organización para aportar valor al negocio combinando de forma adecuada personas,
procesos y tecnología.

4. Definición de Administración de TI.

La administración de la tecnología de la información (administración de TI) es el proceso mediante el

cual todos los recursos relacionados con la tecnología de la información son administrados de
acuerdo con las prioridades y necesidades de la organización. Esto incluye recursos tangibles como
hardware de red, computadoras y personas, así como recursos intangibles como software y datos. El
objetivo central de la administración de TI es generar valor a través del uso de la tecnología y para
lograrlo, las estrategias comerciales y la tecnología deben estar alineadas.

5. Tabla comparativa con los elementos o características de los conceptos de Productos y

Servicios.

Conceptos y/o características Ejemplos Diferencias Similitudes

Una de las definiciones propuestas por la
American Marketing Asociation (A.M.A.)
(AMA, 2018) para el término producto
(en inglés: product), menciona lo - Guitarra.
Aunque el
siguiente: "Conjunto de atributos - Reloj.
servicio
(características, funciones, beneficios y - Teléfono
también se
usos) que le dan la capacidad para ser Celular.
encuentra
intercambiado o usado. Usualmente, es - Señal de TV Comparten el
dentro de la
una combinación de aspectos tangibles e (Streaming). elemento
definición de
intangibles. Así, un producto puede ser - Club intangible que
producto, el
una idea, una entidad física (un bien), un deportivo. proporciona
servicio en
Productos servicio o cualquier combinación de los - Aretes satisfacción o
muchas
tres. El producto existe para propósitos de - Perfume cubre una
ocasiones se
intercambio y para la satisfacción de - Conexión cierta
basa en
objetivos individuales y organizacionales". Telefónica necesidad al
productos
Celular. cliente.
(tangibles e
Thomson (Thompson, 2018) nos - Computadora
intangibles)
proporciona su definición de producto - Modem
para ser
como “el resultado de un esfuerzo - Router
proporcionado.
creador que tiene un conjunto de - Switch
atributos tangibles e intangibles
(empaque, color, precio, calidad, marca,
servicios y la reputación del vendedor) los

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

cuales son percibidos por sus

compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o
deseos. Por tanto, un producto puede ser
un bien (una guitarra), un servicio (un
examen médico), una idea (los pasos
para dejar de fumar), una persona (un
político) o un lugar (playas paradisiacas
para vacacionar), y existe para 1)
propósitos de intercambio, 2) la
satisfacción de necesidades o deseos y 3)
para coadyuvar al logro de objetivos de
una organización (lucrativa o no
lucrativa)".
Para la American Marketing Association
(A.M.A.), los servicios (según una de las
dos definiciones que proporcionan)
(AMA, 2018) son "1. Productos, tales
como un préstamo de banco o la
seguridad de un domicilio, que son
intangibles o por lo menos
substancialmente. Si son totalmente
intangibles, se intercambian directamente - Prestamos
del productor al usuario, no pueden ser Bancario.
transportados o almacenados, y son casi - Función de
inmediatamente perecederos. Los Cine.
productos de servicio son a menudo - Corte de Pelo.
difíciles de identificar, porque vienen en - Lavado del
Servicios existencia en el mismo tiempo que se carro.
compran y que se consumen. Abarcan los - Mantenimiento
elementos intangibles que son de PC.
inseparabilidad; que implican - Transporte en
generalmente la participación del cliente Taxi.
en una cierta manera importante; no - Conexión a
pueden ser vendidos en el sentido de la Internet
transferencia de la propiedad; y no tienen
ningún título. Hoy, sin embargo, la
mayoría de los productos son en parte
tangibles y en parte intangibles, y la
forma dominante se utiliza para
clasificarlos como mercancías o servicios
(todos son productos). Estas formas
comunes, híbridas, pueden o no tener las

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

cualidades dadas para los servicios

totalmente intangibles".
Según Stanton, Etzel y Walker, definen
los servicios (Staton, Etzel, & Walker,
2007, pág. 21) como "actividades
identificables e intangibles que son el
objeto principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades".

6. Ejemplo de una organización que ofrece servicios o productos de TI.

Avantika Soluciones de TI, es una empresa mexicana que ofrece servicios de Outsourcing de TI,
Soporte Técnico Empresarial, Servicios de la Nube y Servicios de TI.

Servicio de Outsourcing consiste en liderear y administrar las principales funciones de TI de la

organización, tanto para resolver problemáticas de mayor impacto como para planear una visión
tecnológica clara a mediano plazo.

Soporte Técnico Empresarial está enfocado en generar valor dentro de cualquier empresa o entidad
de gobierno, a través de la óptima e inmediata resolución de cualquier incidencia de hardware o
software.

Servicios en la Nube está dirigido a mejorar la forma de operar el negocio y organizar tu información
permitiendo acceder de forma segura y con alta disponibilidad a la información.

Servicios de TI ofrecen Telefonía IP, Monitoreo de Redes, Soluciones de Hardware y Software, respaldo
de información en la nube, planeación estratégica de infraestructura, cableado estructurado de red,
consultoría en sistemas, administración de servidores, filtrado de contenidos y Mantenimiento a
Equipos.

Con los servicios y productos que ofrecen permiten proporcionar soluciones integrales para atender
las prioridades y necesidades que permitan alcanzar los objetivos de la organización.

Sitio Web

https://www.avantika.mx/

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

7. Conclusiones.

Las organizaciones tanto públicas como privadas dependen directamente de los servicios de TI, por
lo que una buena administración y sobre todo una extraordinaria gestión de los servicios de TI tendrán
consecuencias directas sobre los objetivos y metas propuestas en la alta dirección. Una buena gestión
de los servicios de TI permitirá incrementar la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios
y/o clientes.

En esta actividad fue importante denotar la diferencia entre administración y gestión, dos conceptos
que en muchas ocasiones se toman como sinónimos, pero existe una diferencia sustancial, son dos
herramientas en la organización para alcanzar el mismo objetivo, pero que se llevan a cabo de manera
diferente. La administración es la parte pensante (mente) de la empresa mientras que la gestión es la
parte ejecutante (cuerpo), es la encargada de llevar a cabo lo propuesto por la administración
(planeación), por lo que resulta de suma importancia que ambos elementos existan y que tengan al
personal adecuado para el desarrollo de las actividades que cada una exige.

8. Referencias.

AMA. (28 de 07 de 2018). American Marketing Association. Obtenido de

https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=P&dLetter=P
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración. México, D.F.:
McGraw-Hill.
Hitt, M., Black, S., & Porter, L. (2006). Administración. Estado de México: Pearson Educación.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración una perspectiva Global y
Empresarial. México D.F.: McGraw-Hill.
Staton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing. México, D.F.: McGraw-Hill.
Thompson, I. (19 de 07 de 2018). Portal de Marketing. Obtenido de http://www.marketing-
free.com/producto/definicion-producto.html
Todo sobre la gestion y administracion empresarial. (19 de 07 de 2018). Obtenido de
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/administracion-y-gestion.html
Valenzuela Díaz, L. (19 de 07 de 2018). Universidad Cenfotec. Obtenido de
https://www.ucenfotec.ac.cr/blog/gestion-de-servicios-de-ti-mas-alla-de-la-tecnologia

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>

 Asignatura:Gestión de tecnologías de información
Unidad: 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad: 2. Importancia de la Gestión de TI

ES1410902374 Ingeniería en Desarrollo de Software </Juan Antonio Molina Aca>