Comunicación Digital y Social Media Julio 21.18

Diana María Pulgarín Ossa
PARTE 1 . COMUNICACIÓN DIGITAL PARTE 2 . MARKETING DIGITAL
Que Ha traído las Plataformas El Community

Comunicación
nuevas sociales – Redes Manager como
Digital e
tecnologías? sociales: Origen y gestor del relato
Importancia en las
Negocios de éxito Evolución - social -
empresas
nacidos en la WEB Herramientas Herramientas
Los medios
La nueva cultura tradicionales y su Gestión de
Análisis de Casos
de internet. migración a lo contenidos
digital.
Marketing Digital
La Web y su Nuevo usuario KPIs Marketing
evolución Digital: prosumidor El Cocktail del Digital
Marketing Digital
PARTE 1 . COMUNICACIÓN DIGITAL
Que Ha traído las Comunicación

nuevas tecnologías? Digital e La nueva cultura de
Negocios de éxito Importancia en las internet.
nacidos en la WEB empresas
Los medios
tradicionales y su La Web y su Nuevo usuario
migración a lo evolución Digital: prosumidor
digital.
¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA
VEZ QUE UTILIZASTE UN
…?
AHORA….
¿QUÉ HAN
TRAÍDO LAS
NUEVAS
TECNOLOGÍAS?
ANTES - AHORA
UNA IMAGEN VALE MAS
QUE MIL PALABRAS
UNA IMAGEN VALE MAS
QUE MIL PALABRAS
EL PODER DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Antes de la Era Digital, la empresa grande se “comía” a la
pequeña.
A partir de Internet son las empresas y marcas rápidas las
que se “desayunan” a las lentas.
NEGOCIOS DE ÉXITO
NACIDOS EN LA WEB
Son un claro ejemplo de cómo empresas que hace una

década o no existían o eran pymes se están “desayunando”
a muchos de sus competidores.
PERO…
¿QUÉ ES
COMUNICACIÓN
DIGITAL,
como funciona y
como empezar?
LA COMUNICACIÓN DIGITAL ES…
La comunicación digital es el intercambio de

información y conocimiento haciendo uso de las
herramientas digitales disponibles.
LA COMUNICACIÓN DIGITAL ES…
Es un ECOSISTEMA
que para funcionar
requiere de una
coordinada simbiosis
entre:
• las herramientas y
• las personas
que participan en el
INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN.
¿DONDE DEBE EMPEZAR?
A la hora de plantear una

estrategia online el punto de
partida debe ser:
definir los objetivos que se
quieren conseguir,
• Fidelizar
• Atraer a nuevos clientes,
• Posicionamiento de marca,
• Prestigio.
Se plantean en el Plan de
Marketing Digital
BRECHA DIGITAL
• Es una expresión
que hace referencia
a la diferencia
socioeconómica
entre aquellas
comunidades que
tienen accesibilidad a
Internet y aquellas
que no.
Se proponen tres
tipos de brecha
digital:
• La de acceso,
basada en la
diferencia entre las
personas que
pueden acceder y
las que no a las TIC.
• La de uso, basada
en las personas que
saben utilizarlas y
las que no.
• Las de la calidad
TIPOS DE BRECHAS del uso, basada en
DIGITALES o las diferencias entre
los mismos
DIGITAL DIVIDE usuarios.

Los medios
digital.
COMUNICACIÓN DIGITAL
En la historia de la comunicación nunca hubo:
• Tantos ciudadanos interesados,
• Tantos recursos para informar
• Tantos productos que consumir
Las pymes tienen a su
alcance herramientas de
comunicación y venta que
les permiten acceder a los
clientes y a los mercados
con mayor facilidad y rapidez
que nunca.
Gracias a esta revolución

digital las pymes pueden
luchar de igual a igual con
los gigantes.
NUEVAS INFRAESTRUCTURAS
Redes locales
Internet (web, correo electrónico).
La computadora portátil.
El almacenamiento portátil.
Conexiones inalámbricas.
Internet - Banda ancha accesible.

INSTRUMENTOS PARA LA
PROCESADORES DE TEXTO.
EDITORES DE IMÁGENES.
LA GRABADORA DE AUDIO (MP3).
EDITORES DE SONIDO Y VIDEO.

INSTRUMENTOS
LA COMPUTADORA DE ESCRITORIO.
LAS CÁMARAS DIGITALES
VOZ SOBRE IP (VOIP) .
EMPRESAS DE MENSAJERÍA, COMO SKYPE
LA OFICINA MÓVIL: ESCÁNERES, IMPRESORAS, DISPOSITIVOS DE MANO
LOS WEBLOGS (O BLOGS)

OPORTUNIDADES DE ACCION PARA
LA COMUNICACIÓN DIGITAL
Posibilidad de teletrabajo o trabajo Móvil
Ventana de entrada a la comunicación masiva
Nuevas especializaciones
Nuevas formas de escritura y expresión
Poderoso instrumento de investigación

¿QUÉ TAN CONECTADA ESTÁ
COLOMBIA? (Mayo 17, 2018)
TOTAL SUSCRIPTORES A
INTERNET BANDA ANCHA:
30.3 millones
7 de cada 10 conexiones fijas a

internet tienen una velocidad de
descarga mayor a 5 Mbps.
Hay 1.398 espacios de conexión

gratuitos a WiFi.
POBLACION: 49.681.199
http://www.elpais.com.co/tecnologia/dia-mundial-de-internet-que-tan-conectada-esta-colombia.html
¿QUÉ TAN CONECTADA ESTÁ
COLOMBIA? (Abril 5, 2018)
https://www.dinero.com/pais/articulo/conectividad-de-colombia-a-internet-en-abril-de-2018/258047
MINUTOS QUE PASAN LOS
COLOMBIANOS FRENTE A LAS
PANTALLAS DE LOS PC
E-
COMMERCE
• El comercio electrónico,
también conocido como
e-commerce (electronic
commerce en inglés).
• Consiste en la compra y
venta de productos o de
servicios a través de
medios electrónicos, tales
como Internet y otras
redes informáticas.
TIPOS DE
E-COMMERCE
• B2C: Business to Consumer
• B2B: Business to Business
• C2C: Consumer to
Consumer
• C2B: Consumer to Business
• A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Adminis
tration (e-goverment)
• B2E: Business to Employee
https://marketingdigital.blog/cifras-e-commerce-colombia/

Los medios
digital.
LA NUEVA CULTURA DE
INTERNET
Con la nueva CULTURA de internet nuestra

cotidianidad cambió:
LA NUEVA CULTURA DE
INTERNET
Incluso, hemos llegado a considerar a…
“San Google”, nuestro salvador.
“Si no aparece en Google, no

es nadie, no existe”
La opción n°1 para buscar
cualquier cosa en internet
Alternativa de publicidad e
información
LA NUEVA CULTURA DE INTERNET
COMO NOS HA CAMBIADO INTERNET
LA NUEVA CULTURA DE
INTERNET
Internet nos permite crear un ambiente
participativo, donde se crean redes, grupos, tribus y
comunidades.
Hoy se habla de:
lo que evidencia que estamos ante un sistema de

participación.
La nueva cultura de
internet nos lleva a:
☻Participar,
☻Interactuar y
☻Apropiarnos
de los nuevos sistemas
de información.
INTERNET FORMA PARTE DE NUESTRA
VIDA…
Tomado de www.eltiempo.com, Estadísticas del uso de internet en Colombia.

INTERNET FORMA PARTE DE NUESTRA
VIDA…
QUE TAN DIGITALES SOMOS COMO
PAIS?
PAIS?
PAIS?
PAIS?
PAIS?
PAIS?

Los medios
digital.
¿QUÉ ES LA WEB?
Es un sistema de distribución de documentos accesibles vía
Internet.
Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web
compuestos de páginas web que pueden contener textos,
imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a
través de esas páginas usando hiperenlaces.
WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0

1990 - 2000 2000 - 2010 2010 - 2020
TIPOS DE SITIOS WEB
Según la forma en que los usuarios utilizan
el sitio web:
INFORMATIVOS: Un sitio INTERACTIVOS: cuando el

Web informativo es aquel flujo de información en ambos
cuya finalidad es presentar sentidos, es decir, los
información fáctica. La usuarios no solamente
dirección URL con frecuencia reciben información del sitio
termina en. Edu o. Gobiernos, web, sino que también
como instituciones educativas pueden enviar su propia
y agencias del gobierno información al sitio web o a
patrocinador de muchas de otros usuarios.
estas páginas.
TIPOS DE SITIOS WEB
Según la complejidad y cantidad de
información publicada (1):
PERSONALES: Con CORPORATIVAS: La

toneladas de herramientas y mayoría de los sitios web de
servicios disponibles. Los la compañía acaban de unas
sitios web personales o blogs pocas páginas de información
pueden contener cualquier sobre la empresa, sus
tipo de información y suelen servicios y clientes. Estos son
ser administrados por un solo más como “folletos en línea”
individuo
TIPOS DE SITIOS WEB
Según la complejidad y cantidad de
información publicada (2):
FOROS: Son plataformas que PORTALES: Es un sitio web

promueven las interacciones que en su página principal
entre los usuarios. Contienen permite el acceso a múltiples
categorías que reducen aún secciones que, por lo general,
más el tema. Los usuarios son foros, chats, cuentas de
registrados pueden enviar correo, buscador, acceso
preguntas o iniciar un tema registrado para obtener
que otros usuarios pueden ciertas ventajas, las últimas
contestar o añadir. noticias de actualidad… un
sinfín de recursos.
DIVISION DE LA WEB
LA WEB SUPERFICIAL:
Acceder mediante un buscador web como
Yahoo!, Google, Bing, Duck Duck Go,
Startpage, Yandex, Ecosia,.
LA WEB PROFUNDA (DEEP WEB):

Se accede a través de el buscador The Onion
Router (abreviado como TOR)
DEEP WEB –
INTERNET PROFUNDA
Internet profunda, Deep web,
Internet invisible, Internet oculta.
Es el contenido de internet que

no está indexado por los
motores de búsqueda
convencionales, debido a
diversos factores.
El término se atribuye al
informático Mike Bergman.
Es el opuesto al Internet
superficial.
ORIGEN DE LA DEEP WEB
La principal causa de la existencia

de la internet profunda es la
imposibilidad de los motores de
búsqueda (Google, Yahoo, Bing,
etc.) de encontrar o indexar gran
parte de la información existente
en Internet.
La Deep Web es un sitio perfecto

para el crimen organizado, ahí
pueden establecerse contactos
que no son monitoreados, nadie
está allí observando.
LO QUE SE ESCONDE DETRÁS DE
TOR
SERVICIOS FINANCIEROS: SERVICIOS COMERCIALES: ANONIMATO Y SEGURIDAD:
lavado de bitcoins, cuentas de explotación sexual y mercado instrucciones para reforzar la
PayPal robadas, tarjetas de negro: gadgets robados, privacidad en Tor,
crédito clonadas, falsificación armas y munición, especialmente para una venta
de billetes, carteras de dinero documentación falsa y — o en las transacciones con
anónimas... sobre todo— drogas. bitcoins.
SERVICIOS DE HOSTING:
BLOGS, FOROS Y
alojamiento web y
TABLONES DE IMÁGENES: SERVICIOS DE CORREO Y
almacenamiento de imágenes
hacking y el intercambio de MENSAJERÍA
donde se antepone la
imágenes de toda clase.
privacidad.
ACTIVISMO POLÍTICO:
SECRETOS DE ESTADO Y LIBROS: Muchos de ellos
intercambio de archivos
SOPLONES: hay un mirror de están libres de copyright y
censurados, hacktivismo y
WikiLeaks en la deep web, y otros se distribuyen
hasta una página para
varias páginas donde publicar ilegalmente en descarga
organizar "magnicidios
secretos con poca actividad. directa.
financiados en masa".
PÁGINAS ERÓTICAS: de
pago y de libre acces
EVOLUCION DE LA WEB
¿QUÉ ES LA WEB 1.0?
Web 1.0 eran páginas estáticas HTML que no eran

actualizadas frecuentemente que el usuario podía visitar
y la información estaba ahí y no cambiaba.
Empezó en los años 60's junto al Internet, navegadores

de solo texto.
Web basada en comunidades de usuarios, como las redes
sociales, los blogs, etc.; fomentan la colaboración y el
intercambio de información y actúan más como puntos de
encuentro.
Actualizaciones constantes, Información descentralizada,

el software y aplicación no se descargan.
QUE HA CAMBIADO CON
LA WEB 2.0?
Cambia todo lo relacionado con el usuario y su forma
de interactuar con los otros y con las marcas.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA
WEB 2.0
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA
WEB 2.0
BLOGS: espacios que fomentan la interacción y el compartir
información actualizada. Son creados para generar, publicar,
conocer y compartir la información con los demás usuarios.
WIKIS: sitios abiertos, donde múltiples usuarios pueden

crear, editar o borrar los contenidos que comparten.
REDES SOCIALES: plataformas que facilitan la interacción

a través del intercambio de información y distintos tipos de
contenidos como texto y otros. Son creadas para promover
el desarrollo comunidades y espacios en los que se pueda
dar fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de un
intercambio social.
Web Semántica : Incorpora contenido semántico a las

páginas, permitiendo una mejor organización de la
información, asegurando búsquedas más precisas por
significado y no por contenido textual.
Potenciación de nuevas formas de ocio y comunicación entre

usuarios: Skype, World of Warcraft, Second Life.

Los medios
digital.
NUEVO USUARIO DIGITAL
PARA COCINAR
• Quiere interactuar,
comunicar, contar y
participar.
• Está activo
constantemente.
• Realiza en el día
múltiples tareas.
• Ejecuta actividades
simultáneamente.
NUEVO USUARIO DIGITAL =
PROSUMIDOR
La palabra prosumidor, o también conocida como

PROSUMER, es un acrónimo formado por la fusión
original de las palabras en inglés PRODUCER
(productor) y CONSUMER (consumidor).
LOS PROSUMIDORES
CARACTERISTICAS DE
LOS PROSUMIDORES
✓ Usuarios que consumen y
producen contenidos.
✓ Usuarios con alta interacción y
actividad en la web 2.0
✓ Se convierten en informadores y
creadores de contenido.
✓ Crean contenidos y comparten
información abiertamente.
✓ Leen, opinan, comentan,
comparten e interactúan.
LOS PROSUMIDORES
PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR
PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR

DE INTERNET
✓ Son prosumidores.
✓ Se quieren comunicar.
✓ Son flexibles.
✓ Interactúan todo el día.
✓ Se apropian de la información y
quieren cosas para ellos.
✓ Quieren crear comunidad, compartir

con los otros y relacionarse.
✓ Se quieren mostrar y “vender”.
✓ Las redes sociales e internet han
parte de su día a día.
QUE HACEN LOS
USUARIOS ENLAS REDES?
1. Interactúan,
opinan, participan, lo
hacen en cualquier red
o plataforma social.
QUE HACEN LOS
2. Periodismo
ciudadano.
Están pendiente de la
información que se
pueda generar, para
nutrir la agenda
informativa de los
medios de
comunicación o crear
contenidos noticiosos
/ informativos para su
red de contactos.
QUE HACEN LOS
3. Construcciones colaborativas
Forman comunidades y crean contenidos en
conjunto.
QUE HACEN LOS
4. Ciberactivismo
Crean comunidades y se unen a iniciativas
comunes, con el fin de promover una idea o
apoyar causas, que normalmente son del orden
social, ambiental Político.
QUE HACEN LOS
5. Hacen de Internet un negocio

Internet se ha convertido en una fuente de trabajo,
adquisición y negocio para diferentes usuarios.
Ej:YouTubers.
CUESTIONAS
QUE EN
INTERNET
SE SEPA
TODO DE TI?
Así te lo
explica
Google:
CUESTIONAS
QUE EN ¿Cuánto te conoce Google?
INTERNET SE https://www.google.com/ads/preferences/
SEPA TODO
¿Cuáles son tus recorridos?
DE TI? https://maps.google.com/locationhistory
¿Qué buscas en Google?

https://history.google.com
Realicemos
un ejercicio: ¿Cuáles dispositivos has usado?
https://security.google.com/settings/secur
ity/activity
Por eso debes conocer la legislación:
▪Ley de Habeas Data (leer documento)
▪Estatuto del consumidor (leer documento)
PARTE 2 . MARKETING DIGITAL
Plataformas El Community
sociales – Redes Manager como
sociales: Origen y gestor del relato Análisis de Casos
Evolución - social -
Herramientas Herramientas
Marketing Digital
Gestión de KPIs Marketing
contenidos El Cocktail del Digital
Marketing Digital
REDES SOCIALES
PLATAFORMAS
SOCIALES
REDES SOCIALES -
PLATAFORMAS SOCIALES
QUE SON REDES SOCIALES?
Las redes sociales son

comunidades on line de
personas con intereses
o actividades en común.
Conectándose a través
de internet generan
contactos afines, tanto
para fines sociales como
comerciales.
QUE SON LAS PLATAFORMAS
SOCIALES?
✓ Son herramientas tecnológicas.
✓ Permiten integrar la interacción con el contenido.
✓ Responden a la necesidad de comunicar alguna

idea o información.
✓ Permiten crear lazos alrededor de elementos

comunes.
✓ Son recursos usados por las marcas para llegar a

sus públicos de interés.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN
DE LAS REDES
SOCIALES
HUBO UN TIEMPO SIN
GOOGLE.
• Entre 1994 y 1999 la
Web creció de manera
rápida y desordenada.
• Tanto, que surgió la

necesidad de tener
servicios que ayudaran
a la gente a encontrar
lo que buscaba entre
millones de páginas
aisladas.
ALTAVISTA, EL
“GOOGLE DE LOS 90”
MOTOR DE BÚSQUEDA
Fecha de lanzamiento:
15 de diciembre de 1995
Propietario: Yahoo! Desde

octubre del 2003
El 28 de junio de 2013,
Altavista fue cerrado por
Yahoo! para enfocarse en
otras áreas.
Excite, un buscador
con crisis de identidad
Fundado en: 1995.
En 1999, se fusionó con

@Home Network. La nueva
compañía, Excite@Home.
El 1 de octubre de
2001, Excite@Home
declaró bancarrota.
Sus propiedades fueron

subastadas, y su dominio,
pasó por diferentes manos.
Yahoo! – Las páginas
amarillas de la web
Yahoo! es una empresa global
de medios con sede en
Estados Unidos.
Posee:
- un portal de Internet
- un directorio web
- correo electrónico Yahoo!.
- y una serie de servicios
adicionales
Fundación: 2 de marzo de
1995
PAGINAS
PERSONALES
A FINALES DE
LOS 90
• Adquirida por Terra en
el 2.000
• 12.000 M $
• Creación de Perfiles
personales
HotBot – La eterna
segunda opción
Uno de los primeros

buscadores de Internet
que fue lanzado en
mayo de 1996.
A partir de 1998 y tras

ser comprado por
Lycos, Hotbot redujo
sus funciones
Ask Jeeves – Un buscador
único y elegante
También conocido
como Ask.com.
Fundada en 1996
La idea que dio lugar a

Ask.com fue la
capacidad de
responder preguntas
realizadas en lenguaje
natural. (pregunta-
respuesta.)
PAGINAS PERSONALES
A FINALES DE LOS 90
Lanzamiento: 1994
Adquirida por Yahoo! en

el 2.000 por 3.500 M $
Creación de Perfiles
personales
El 26 de octubre de 2009
formatearon todos sus
servidores.
PAGINAS PERSONALES A
FINALES DE LOS 90
MSN (abreviación de
The MicroSoft
Network)
Lanzamiento: 24 de
agosto del 1995
Propietario:
Microsoft
WINDOWS LIVE
CORREO ELECTRONICO OUTLOOK.COM
HOTMAIL
MENSAJERIA
INSTANTANEA WINDOWS LIVE
SKYPE
MESSENGER
MSN MESSENGER
PLATAFORMAS DEL SIGLO 21
.
Fundada en enero
de 2005 Lanzamiento: 2007 Nació en mayo de
Comprado por AOL 2002
Fundación: 2003 Estado actual:
el 13 de marzo de Inactivo (enero de Estado actual:
Estado actual:
2008 por 850 M$ 2015) Activo
Descontinuado
Ofrecido por Sitio web de
Red social
ciertos publicación de
proveedores de Red Social fotografías
Telefonía móvil
PLATAFORMAS DEL SIGLO 21
MYSPACE
Fundación:
1 de agosto
2003
Red social
ASÍ SE MUEVEN LAS DIFERENTES
REDES SOCIALES CADA MINUTO
EN COLOMBIA
TOP DE
REDES
SOCIALES
2017
RANKING REDES SOCIALES MÁS
UTILIZADAS 2017
RANKING REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS 2017
RED RANKING RED RANKING
SOCIAL MUNDIAL SOCIAL MUNDIAL
Facebook 1 Reddit 16
Whatsapp 2 Line 17
Youtube 3 Soundcloud 18
WeChat 4 Badoo 19
QQ 5 Vine 20
Instagram 6 Pinterest 21
Qzone 7 YY 22
Tumblr 8 Flickr 23
LinkedIn 9 Google+ 24
Twitter 10 Telegram 25
Weibo 11 VK 26
Snapchat 12 Spotify 27
Baidu Tieba 13 Slideshare 28
Skype 14 Taringa 29
Viber 15 Tagged 30
USUARIOS REDES SOCIALES 2017
USUARIOS REDES SOCIALES 2017
Nº Nº
RED USUARIO USUARIO
TIPOLOGÍA RED SOCIAL TIPOLOGÍA
SOCIAL S S
(Millones) (Millones)
Facebook 1.650 General Reddit 250 Agregador
Whatsapp 1.200 Mensajería Line 220 Mensajería
YouTube 1.000 Mensajería SoundCloud 200 Música
WeChat 889 Mensajería Badoo 200 Contactos
QQ 868 Mensajería (China) Vine 200 Contactos
Instagram 600 Foto / Vídeo Pinterest 150 Foto/Vídeo
Qzone 595 General YY 122 Videos (China)
Tumblr 550 General Flickr 112 Foto/Vídeo
LinkedIn 433 Negocios Google+ 111 General
Twitter 319 Mensajería Telegram 100 Mensajería
Weibo 313 Mensajería (China) VK 90 General (Rusia)
Snapchat 300 Mensajería Spotify 90 Música
Baidu Tieba 300 General (China) Slideshare? 85 Foto/Vídeo
Skype 300 General (China) Taringa 75 General
Viber 260 General Tagged 25 General
FACEBOOK
La red social más grande e importante en la actualidad.
Creada por Mark Zuckerberg a principios del 2004.
Facebook puede entenderse como el “centro de interacción

social” por excelencia.
FACEBOOK
• El 9 de abril de 2012
se anunció que
Facebook adquirió
Instagram por 1000
millones de dólares.
• En febrero de 2014
los responsables de
Facebook anunciaron
la compra del servicio
de mensajería móvil
WhatsApp por 16 000
FACEBOOK
• Las principales críticas a la red
social y la empresa siempre se
han centrado en la supuesta falta
de privacidad que sufren sus
millones de usuarios.
• Estas críticas se acrecentaron en

2013, cuando se descubrió que la
Agencia de Seguridad Nacional
de Estados Unidos y otras
agencias de inteligencia vigilan
los perfiles de millones de
usuarios y sus relaciones con
amigos y compañeros de trabajo.
FACEBOOK (Cuentas)
PERFIL GRUPO PAGINA

Hasta 5000 amigos. Sin limite de Sin limite de fans.
Ideales para miembros. Son mejores para las
relacionarte con Son buenos para la marcas, empresas,
amigos, familiares, interacción de menor bandas de música,
colegas, todas escala en torno a una películas o famosos
situaciones en donde causa. que quieren
la privacidad es muy El grupo puede ser interactuar con sus
importante. abierto, cerrado o fans o clientes.
Para estar conectados secreto. Pueden ser visibles en
se debe enviar una Necesita ser aprobado todo el mundo.
solicitud de amistad. por un miembro del Para conectarse, el
grupo para poder usuario solo debe
participar. darle “me gusta”.
COMO CREAR UNA PAGINA?
PARTES DE UNA
PAGINA DE FACEBOOK
7 6 8
1. Portada 5
2. Foto de perfil 1
3. Descripción, web,
horarios, dirección y
calificación.
4. Enlace a
2
información
detallada
5. Editar la página
6. Estadísticas de la
página
7. Sección de Noticias 4
9
8. Publicaciones
9. Botón para 3
compartir la pagina
CONFIGURACION O
EDICION DE LA PAGINA
GESTIÓN DE UNA
PÁGINA DE FACEBOOK
Ocultar una página de Facebook
Cambiar el nombre de una página de Facebook
Personalizar la URL de nuestra página de

Facebook
Migrar una cuenta personal a una página de

Facebook
Fusionar dos páginas de Facebook

INSTAGRAM
Instagram es una red
social y aplicación para
subir fotos y vídeos.
Instagram fue lanzada en

octubre de 2010.
A día de hoy, esta

plataforma cuenta con 600
millones de usuarios
activos.
INSTAGRAM
Una característica que distinguía la
aplicación es que daba una forma
cuadrada a las fotografías en honor
a la Kodak Instamatic y las
cámaras Polaroid.
Tiene un medio de comunicación

privado para hablar llamado
Instagram Direct.
LOGOS DE INSTAGRAM
En mayo de 2016, Instagram renueva su logotipo,

dejando la característica cámara vintage por un diseño
más colorido.
INSTAGRAM STORIES
En agosto de 2016, Instagram añade la posibilidad de
subir fotos y videos cuya duración está limitada a un día
en un nuevo apartado llamado Instagram Stories.
FLIPAGRAM es una aplicación
INSTAGRAM LIVE es una
que permite la creación de
funcionalidad de la red social
videos cortos con fotografías,
Instagram, con la que los
donde el usuario escoge el
usuarios pueden transmitir
vídeos en vivo. número de fotografías, el ritmo
y la música del video.
BOOMERANG, aplicación con

la que se crean atractivos INSTACOLLAGE, aplicación
videos breves de repetición disponible para iOS y Android,
continua sólo hay que buscar permite unir las fotos en más
algo en movimiento y tocar un de 20 cuadrículas de collages.
botón
APLICACIONES INSTAWEATHER, aplicación

que permite compartir además
Y SERVICIOS de una fotografía, el clima y la
RELACIONADOS ciudad donde estés situado
directamente en Instagram.
Utilizada en viajes y recreación.
Para compartir imágenes de Para analizar estadísticas:
otro usuario : Repost. websta.me,
Regram, Insta Repost. Iconosquare, Metricool.
Para gestionar tus

seguidores: instafollow,
Para dividir una fotografía
Unfollowers for
en varias imágenes:
Instagram, Followers
Instagrid, 9Square
Insight,
Followersmonkey
APLICACIONES Para programar post:

Y SERVICIOS Buffer, Hootsuite,
RELACIONADOS Crowfired, Prime,
Publish, Latergram..
YOUTUBE
Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en
febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por
Google Inc. a cambio de 1650 millones de dólares y
ahora opera como una de sus filiales.
Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en

internet.
YOUTUBE
La plataforma de contenido en
vídeo por excelencia, ha sufrido
una revolución en los últimos
años, con los YouTubers.
Convertirse en ‘youtuber’ puede

ser rentable.
Lo más importante es ser

inteligente y saber llegar a las
audiencias con un contenido
que sea apetecible.
Cuando un nuevo videoblogger
empieza a recibir muchas visitas,
los comerciantes pagan por
YOUTUBER aparecer en esos vídeos.
Youtube puede pagar en

promedio unos $2 dólares por
cada mil reproducciones.
Un millón de reproducciones lo
cual representaría unos $2000
dólares.
Un youtuber colombiano puede estar

ganando aprox. 500 dólares por cada millón
de vistas, es decir, cerca de $1.500.000.
YOUTUBERS
Algunos yotubers,
señalan que el dinero
efectivamente está en
sacar la marca del canal
y llevarla a otros ámbitos.
El valor de las vistas en

los videos está sujeto a
los anuncios publicados
en ellos, y depende de
dos factores: el tipo de
anuncio y el precio que
este tenga.
LINKEDIN
• LinkedIn es una comunidad
social orientada a las
empresas, a los negocios y el
empleo.
• Cuenta con 433 millones de
usuarios.
• Red social profesional.
• Fundada en diciembre de
2002
• El 13 de junio de 2016,
Microsoft anunció la compra
de LinkedIn por 26.200
QUIENES ESTAN EN
LINKEDLN?
• En esta red social lo
que encontrarás son
empresas y
profesionales que
buscan
promocionarse,
hacer networking y
negocio.
En cuanto al nivel de
uso (o engagement)
con la que los usuarios
utilizan esta
herramienta, el cuadro
sería el siguiente:
• El 47.6% de los
usuarios usa LinkedIn
de 0-2 horas por
semana.
• El 26% lo usa entre 3
y 4 horas.
• Y el 12.2% lo usa
DATOS Y entre 5-6 horas por
semana, es decir,
ESTADÍSTICAS DE aproximadamente
durante 20-25 horas
LINKEDIN el mes.
DATOS Y
ESTADÍSTICAS DE
LINKEDIN
Las tres características
favoritas de los
usuarios serían:
• Los grupos de
LinkedIn (79.6%)
• La búsqueda de
personas (70.6%)
• Las sugerencias de
gente que quizás
conozcas (66.8%)
DATOS Y
ESTADÍSTICAS DE
LINKEDIN
¿Cuáles han sido las funciones
de LinkedIn que más han
ayudado a los usuarios en sus
tareas?
• En el 76.9% investigo
información de usuarios u
empresas.
• En el 68.8% ayudó a
recuperar viejos contactos
que se habían perdido con el
tiempo.
• Y el 49.7% creo una nueva
red de contactos con
personas que pueden ejercer
influencia en potenciales
clientes.
¿QUÉ TE APORTA
LINKEDIN?
CV online
Agenda de contactos permanentemente actualizada

y recomendaciones
Networking y búsquedas
Respuestas
Grupos
Aplicaciones
TWITTER
Twitter es un servicio de
microblogging, con sede en
San Francisco, California,
con filiales en:
• San Antonio (Texas)

• Boston (Massachusetts)
en Estados Unidos.
Ha sido denominado como el

"SMS de Internet".
TWITTER
Desde que Jack Dorsey lo creó
en marzo de 2006, y lo lanzó en
julio del mismo año, la red ha
ganado popularidad mundial.
Se estima que:
• Tiene más de 500 millones de
usuarios,
• Generan 65 millones de
tweets al día
• Maneja más de 800 000
peticiones de búsqueda
diarias.
TWITTER
CONTENIDO DE LOS TWEETS
• Cháchara sin sentido – 40 %
• Conversaciones – 38 %
• Retuits (RT) o mensajes

repetidos – 9 %
• Autopromoción – 5%
• Mensajes basura (spam) – 4 %
• Noticias – 4%
1- Twitter es una red social gratis.
2- Masiva, posee una de las plataformas virtuales más grandes

y completas.
VENTAJAS
3- Segura, lo principal es la privacidad de la cuenta.
4- Rápida, Permite establecer comunicación en tiempo real.
5- Libre de publicidad, No presenta anuncios publicitarios.
6- Fácil de usar, Solo hay que registrarse con un correo

electrónico y comenzar a seguir las cuentas que sean de
interés.
7- Subida de contenido multimedia, desde imágenes hasta

8 VENTAJAS archivos de audio y video. Esto la hace interactiva.
PARA USAR 8- Relación con celebridades y otras figuras públicas, permite
TWITTER establecer una relación directa entre las celebridades y sus
fanáticos.
8 DESVENTAJAS PARA USAR
TWITTER
Es muy adictiva. Esto genera pérdida de tiempo valioso.
2- Tiene spam, Twitter tiene políticas en contra del spam o correo

basura, muchas cuentas continúan con estas prácticas.
DESVENTAJAS
3- Limitación de caracteres, (solo 280)
4- Cuentas inactiva, algunas son creadas para incrementar la cantidad

de usuarios, y otras para enviar mensajes spam.
5- Tuits “enterrados”, cada día se publican aprox. unos 340 millones de
tuits.
6- Colapso por la gran cantidad de usuarios
7- Viral en cuestión de segundos.
8- Apropiación, la plataforma no tiene política contra el plagio.

DATOS Y ESTADÍSTICAS DE TWITTER
117 millones de usuarios activos que Twitean como mínimo

una vez al mes y quienes publican 500 millones de trinos por
día.
Twitter está prohibido en varios países: Irán, China y Corea

del Norte. Ha sido bloqueado de manera intermitente en
Egipto, Irak, Turquía y hasta en Venezuela
En Colombia hay aproximadamente +17 millones de

cuentas registradas y 4,4 millones de usuarios activos.2,2
millones de usuarios colombianos publican por lo menos
una vez al mes
Por número de usuarios registrados, Colombia es el 4 país

en Latinoamérica y el 13 en el mundo.
DATOS Y ESTADÍSTICAS DE
TWITTER
▪ El 68% de colombianos usan Twitter diariamente. El 55%
lo hace por informarse en tiempo real. El 66% accede
desde un dispositivo móvil.
▪ El 81% de los colombianos siguen marcas y compañías.

Es por eso que se ha convertido en una excelente
plataforma para publicidad.
▪ En Colombia, la edad promedio de los twiteros es de 24

años.
▪ El 71% de los colombianos usan Twitter mientras ven

televisión. El 45% mientras hace compras, el 58% para
hacer tuits deportivos y el 53% para tuits musicales.
WhatsApp
Aplicación de mensajería instantánea para
teléfonos inteligentes, que envía y recibe
mensajes mediante Internet.
Se complementa con servicios de correo

electrónico, mensajería instantánea, servicio
de mensajes cortos o sistema de
mensajería multimedia.
Además se pueden crear grupos y enviarse

mutuamente, imágenes, vídeos y
grabaciones de audio.
Lanzamiento en 2009. Cuenta con nada

menos que 1.200 millones de usuarios.
SNAPCHAT
Es una aplicación móvil
dedicada al envío de
archivos, los cuales
“desaparecen” del
dispositivo del
destinatario entre uno y
diez segundos después
de haberlos visto.
300 millones de
usuarios
WE CHAT
WeChat es una de las
plataformas de mensajerías
más utilizadas en China,
texto y voz, se lanzó en
enero del 2011
Desarrollada por la gigante

Tencent.
A día de hoy, WeChat suma

una cifra de 889 millones de
usuarios.
QZone
QZone, un servicio de
mensajería instantánea,
ofrece a sus usuarios, desde
escribir relatos o diarios,
hasta compartir vídeos,
música, juegos en línea,
música, compras, películas,
chat de voz.
Su lanzamiento fue 11 de
febrero de 1999.
Una red social multiusos que

cuenta con 550 millones de
usuarios activos.
QZone
ESPIONAJE
GUBERNAMENTAL
Se ha acusado a QQ de ser
cómplices del programa
gubernamental chino de censura
y espionaje.
En 2013 un informe de
Reporteros sin Fronteras
mencionó específicamente que
QQ permitía a las autoridades
chinas observar conversaciones
individuales de sus usuarios.
Es el equivalente en China
a Twitter pero ahora incluye
WEIBO también funcionalidades
parecidas a Facebook.
Las personas más famosas

chinas en el mundo del
cine, la moda, el arte, etc.
tienen su cuenta abierta
con millones de seguidores.
Cuenta con 313 millones de

usuarios.
VKONTAKTE
VK, es una red social creada por
Pavel Durov y conocida
internacionalmente como VK.
Pável, que estudió filología en la

Universidad Estatal de San
Petersburgo, creó la web de la
universidad y un foro sobre ella con
la ayuda de su hermano Nikolái.
Es el sitio más popular

de Rusia, Ucrania y Bielorrusia
Fundación: 19 de enero de 2007

OK, ODNOKLASSNIKI
Una Red social Rusa, sin
embargo, es la segunda
red social más importante
tras Vkontakte
considerando el número
de usuarios activos.
Tiene una importante

penetración en ex
repúblicas soviéticas
como Armenia, Moldavia
y Georgia.
HERRAMIENTAS PARA
REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS PARA REDES
SOCIALES
HOOTSUITE SOCIAL KLOUT BUFFER FEEDLY

Gestión de OOMPH Conocer Compartir Organizar,
Cuentas Gestión influencia contenido Leer y
Cuenta de Social compartir
gratis x 30 Cuentas contenido
Gratis
días con Gratis x 7
TC dias
SOCIALES
Localizada en Vancouver,
British Columbia, Canadá
Nació en 2.008
HERRAMIENTAS PARA REDES SOCIALES
• Administra todo desde un solo tablero.
• Programa contenido para publicarlo

automáticamente en tiempos
oportunos.
• Los reportes de Analítica permiten ver

qué funciona y qué no.
• Conoce a la audiencia para mejorar las

campañas.
• Mide el retorno de la inversión
• Protege y mejora la reputación de la

marca supervisando mensajes y
menciones.
SOCIALES
CLIENTES
Agencias gubernamentales
(Ayuntamiento de Barcelona)
Empresas de Telecomunicaciones
Facebook
Martha Stewart Media
Barack Obama
SXSW South by Southwest. Festival de
música
Zappos. Tienda de zapatos y ropa en línea
SOCIALOOMPH
https://www.socialoomph.com/
Aumenta la Twitter
productividad de
Facebook
las redes
sociales. Pinterest
Programa LinkedIn
actualizaciones
fácilmente y Tumblr
controla la
Fuentes RSS
actividad de las
redes sociales.: Blogs y Plurk (como twitter)
SOCIALOOMPH
https://www.socialoomph.com/
KLOUT
SOCIALES
SOCIALES
SOCIALES
SOCIALES
SOCIALES
DELICIOUS
Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales
en web. Permite agregar los marcadores que típicamente
se guardan en los navegadores y categorizarlos con un
sistema de etiquetado denominado tags.
No sólo puede almacenar enlaces a sitios webs, sino que

también permite compartirlos con otros usuarios de
del.icio.us y determinar cuántos tienen un determinado
enlace guardado en sus marcadores.
DELICIOUS
El servicio se encuentra funcionando desde el año 2003,
mantenido principalmente por Joshua Schachter su
desarrollador
El 9 de diciembre de 2005 fue adquirido por Yahoo!. La

empresa decide mantenerlo independiente y por eso lanza
Yahoo! Marcadores.
El 27 de abril de 2011 es vendido a AVOS, la compañía de

Chad Hurley y Steve Chen, fundadores de YouTube.
DELICIOUS
Marketing Digital
Marketing Digital
¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER?
¿QUÉ ES EL COMMUNITY
MANAGER?
• Es el ejecutor de la estrategia en
redes sociales.
• Con el que los seguidores de la

marca se comunican positiva y
negativamente.
• Además, es la persona que busca

constantemente la participación
activa de los usuarios para crear
un compromiso con la marca”
¿QUÉ ES EL COMMUNITY
MANAGER?
El Community Manager es el
profesional responsable de
construir, gestionar y
administrar la comunidad online
alrededor de una marca en
Internet, creando y
manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus
clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en
la marca.
¿QUÉ HACE EL COMMUNITY
MANAGER?
MANAGER?
MANAGER?
¿DE DÓNDE VIENE EL
COMMUNITY MANAGER?
COMMUNITY MANAGER?
Community
Management es
una PROFESIÓN
surgida de una
AFICIÓN
COMMUNITY MANAGER?
AFICION PROFESION
Lista de Emails Redes Sociales

Foros Blogs
Chats Comunidades Virtuales
COMMUNITY
ADMIN MANAGER
¿CÓMO APARECE EL COMMUNITY
MANAGER?
El paso de afición a profesión lo marca la

IRRUPCIÓN DE LAS EMPRESAS
¿CÓMO APARECE EL COMMUNITY
MANAGER?
Los usuarios toman el control de los
medios sociales.
Los medios se transforman y surgen

nuevos usos.
Las empresas perciben una oportunidad

en los medios sociales.
El Community Manager: intermediario

entre empresas y usuarios.
HABILIDADES DEL CM
CONOCIMIENTOS DEL CM
FUNCIONES DEL CM
1. Gestión de contenidos.
2. Dinamización y monitorización de redes sociales.
3. Análisis de tendencias.
4. Prevención de crisis.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL
C.M.
Sus dos funciones
principales son:
• Ayudar a la
comunidad
• Favorecer el vínculo
emocional de la
comunidad con la
empresa
LA LABOR DEL C.M.
Su labor se puede
simplificar en tres fases:
• La creación de la
comunidad.
• La fidelización de la
comunidad.
• La dinamización de la
comunidad.
DISTRIBUCION DE TAREAS
¿QUE DEBE BUSCAR EL CM?
1. Sorprender al usuario
2. Transmitir experiencias
3. Solucionar problemas
4. Agilizar procesos
5. Humanizar la marca
¿QUE NO DEBE HACER EL CM?
HERRAMIENTAS PARA LOS CM
-Acortador de enlaces.
-Permite personalizar la URL, lo que es óptimo para las
campañas.
-Permite agregar el nombre, para una búsqueda posterior.
-Arroja estadísticas sobre la apertura de cada URL.
-Acortador de enlaces.
-La cuenta es gratuita.
Permite acceder
directamente con tu perfil
de Facebook o tu cuenta de
gmail de Google.
- Personalizar la URL o
URLS
- Puedes crear URLs
acortados para web o
especiales para
dispositivos móviles.
- Estadísticas y métricas
que te permite exportar
en formato CSV.
- Permite realizar búsquedas útiles y sacar gráficas con
interesantes parámetros de tiempo y frecuencia.
- Ayuda a comparar ítems de búsqueda en Google.
- Permite rastrear noticias de mi marca o sobre temas de
interés, a través de palabras claves.
- Es útil para buscar noticias o contenidos de valor que
puedan ser compartidos con la comunidad.
Marketing Digital
Marketing Digital
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
En el 2015, se viralizó en redes sociales un caso relacionado con
un VESTIDO. ¿AZUL O DORADO?
El vestido que se convirtió en tendencia en redes sociales.
Una imagen publicada en Tumblr puso a discutir a los
internautas. Hay explicaciones científicas y publicitarias.
ANALISIS DE CASOS
Esta fue una oportunidad de oro para que las
marcas aprovecharán esta situación y se
apalancaran del tema para generar contenidos.
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
EL DOBLE CHECK DE WHATSAPP que impacta las marcas
El 5 de noviembre, Whatsapp comunicó un cambio en

su servicio, el cual generaría la incursión del doble check
para verificar quién ha leído tu mensaje. Esto fue
aprovechado por las marcas.
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
EL APAGÓN EN SUPER BOWL
El Super Bowl es uno de los
eventos deportivos más vistos
en el mundo y que generan
mayor impacto en cuanto al
marketing.
En la versión del 2013, se dio

un apagón durante la
competencia, lo que fue
aprovechado por las marcas.
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
EL MORDISCO DE LUIS
SUAREZ
En el Mundial de fútbol de
Brasil 2014, el jugador
uruguayo, Luis Suarez, le
brindó un mordisco al
italiano Chiellini.
Minutos después, las redes
sociales ya vibraban con los
memes y comentarios.
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
VIVA COLOMBIA Y LOS
TEMAS DE TENDENCIA
La aerolínea colombiana
Viva Colombia ha
aprovechado temas de
interés de la actualidad
del país, para generar
contenidos relevantes de
su marca y ser viral es
en redes sociales.
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
“Estamos atentos a lo que
pasa en el mundo.
En el error del presentador de

Miss Universo, en lo que dicen
el presidente Santos y sus
ministros, en la foto del primer
ministro del Reino Unido
volando en Easyjet, también
de bajo costo.
En los ‘papayazos’ que

podamos aprovechar”
(Juan Emilio Posada, ex
presidente Viva Colombia)
ANALISIS DE CASOS
ANALISIS DE CASOS
Pero no todo es bueno…también hay

errores en la gestión. Aquí algunos:
Community managers que
publican cosas personales en la
cuenta corporativa
publican cosas personales en
la cuenta corporativa
publican cosas personales en la
cuenta corporativa
Salidas en falso, cuando se
publican contenidos en
momentos inapropiados.
Marketing Digital
Marketing Digital
GESTION DE CONTENIDOS
Marketing de Contenidos vs
Social Media Marketing
MARKETING DE CONTENIDOS
El marketing de contenidos
(o CONTENT
MARKETING) es una
técnica de marketing que se
basa en:
• crear
• publicar y
• compartir
conocimientos de interés
para tu público objetivo.
El objetivo del marketing de

contenidos es atraer y
fidelizar tráfico online.
TIPOS DE FORMATOS DE CONTENIDOS
BENEFICIOS DEL MARKETING
DE CONTENIDOS PARA LA
EMPRESA
CONTENIDOS
• Publique contenidos relevantes o de valor para su comunidad
digital, favoreciendo la interacción y la participación.
• Procure balancear los contenidos, favoreciendo el

60%,30%,10% óel 50%,20%,20%,10%.
EN QUE FALLAMOS?
• Publicamos sin planear.
• Improvisamos los
contenidos.
• No conocemos la
estrategia y objetivos de
la organización.
• No conocemos nuestra
comunidad digital.
• Somos egocéntricos y no
promovemos la
interacción.
• No generamos contenidos
de valor
TIPO DE CONTENIDO
POR OBJETIVOS
FIDELIZACION ATRACCION
CONVERSION PERSUACION
DEBES TENER EN CUENTA:
• Frecuencia de
publicación
:
MEJORES
HORARIOS
PARA
PUBLICAR
CUANDO
NO
PUBLICAR
Cuándo publicar en Twitter
Intenta publicar tu
contenido entre las
13:00 y las 15:00. Y sólo
de lunes a viernes.
A partir de las 22:00

comienza el horario
televisivo, por lo que en
torno a las 20:00, es
mejor dar paso a la
conversación con
nuestros seguidores y
dejar la promoción para
el día siguiente.
Cuándo publicar en Facebook
De 13:00 a 16:00. También de 14:00 a 17:00 los días

laborables.
Los viernes y miércoles son un buen día para generar impacto
con tus publicaciones.
Cuándo publicar en Instagram:
De 17:00 a 18:00, los días laborables. También es ligeramente

más efectivo hacerlo los lunes y los jueves a las 20:00.
COMO CREAR EL POST PERFECTO
EN REDES SOCIALES
ADAPTACION INTERACCION
OBJETIVO DISEÑO
FECHA Y COPY
HORA (TEXTO)
HUMANIZACION ESPECIALIZACION
COMO CREAR EL POST PERFECTO EN REDES
SOCIALES
ADAPTACION
No todas las marcas tienen
que estar en las redes
sociales, ni en todas las
redes sociales se debe
utilizar el mismo tono de
comunicación.
Tan importante es saber

que comunicar, como saber
cómo hacerlo.
SOCIALES
OBJETIVO
Antes de ponerse a
publicar como un loco,
piensa que objetivo tienes
con el post:
• Interacción,
• Comentarios,
• Compartición,
• Informar, entre otros,
es el primer aspecto a
determinar.
SOCIALES
FECHA Y HORA Cada publicación tiene un

horario optimo.
Se puede aprender de la
experiencia o tomar
resultados de estadísticas
que el medio arroja.
Tambien será útil la

frecuencia de publicación.
SOCIALES
Hay que buscar el lado

humano de la marca.
Alejar contenidos que

parecen mas propios de un
robot.
HUMANIZACION
SOCIALES
Que hara que se fije en tu

post, el lugar del que hizo la
competencia.
Hay que buscar elementos

diferenciadores.
ESPECIALIZACION
SOCIALES
Se debe exigir un mínimo

de calidad en el texto.
Aquí cobra especial

importancia el contenido de
valor.
No puede haber falta de

ortografía y falta de
creatividad. COPY (TEXTO)
SOCIALES
DISEÑO
Junto con el Copy,
aquellas
publicaciones que
van acompañadas
de una imagen
suelen tener mayor
tasa de interacción
SOCIALES
INTERACCION
Si se busca que el
mensaje llegue al
usuario y que este
realice una acción
determinada, deberá
contener un “Call to
action” (Llamada a la
acción).
LAS GENERACIONES Y LO QUE
LES INTERESA EN INTERNET
BABYBOOMERS
Lo digital sigue siendo desconocido. Consumen contenido entre
las 7 y 12 H. Uso escaso de redes sociales. Se interesan por
las organizaciones y causas benéficas.
Facebook Ordenador Noticias Artículos

Google+ Tablet Economía e-book
Política Email
GENERACION X
Se han adaptado a lo digital. Buscan información sobre el día a
día. Comparan precios pero compran menos que los
millennials. Consumen contenido entre las 20 y 24 H.
Linkedin Portátil Vida saludable Artículos

Facebook Smartphone Paternidad e-book
Twitter Finanzas Imágenes
MILLENNIALS
Nativos digitales. Se preocupan por su privacidad. Usan
dispositivos móviles. Buscan información y Compran por
internet. Consumen contenido entre las 20 y 24 H.
You Tube Portátil Entretenimiento Blogs

Linkedin Smartphone Tecnología Comentarios
Facebook Deportes Imágenes
Twitter Estilo de Vida
GENERACION Z
Han nacido en la era de redes sociales. Son consumidores
multitarea. Les gusta crear contenidos. Usan medios de
mensajería instantáneas.
You Tube Portátil Material de Videos

Instagram Smartphone estudio Imágenes
Snapchat Tablet Libros Gifs
Whatsapp Entretenimiento
CONTENIDOS QUE
PODEMOS PUBLICAR EN
FACEBOOK
PROMOCIONAR PUBLICACION
Marketing Digital
Marketing Digital
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
Conjunto de prácticas de marketing que una empresa lleva
adelante en plataformas online, para un aprovechamiento
de internet como vía de captación, retención y fidelización
de clientes.
MARKETING DIGITAL
Estadísticas Redes Sociales y
Marketing Digital Colombia
2018
EL COCKTAIL DEL
MARKETING DIGITAL
EL COCKTAIL DEL MARKETING DIGITAL
POSICIONAMIENTO: SEO Y SEM

SEM (Search Engine
Marketing - Marketing de
motores de búsqueda)
Promoción de un sitio web en los

buscadores mediante el uso de
anuncios de pago a través de
plataformas como Google
AdWords o Bing Ads.
Mediante esta estrategia el

objetivo es dar visibilidad
inmediata a nuestro sitio Web.

SEO (Search Engine
Optimization - Optimización de
motores de búsqueda)
Trabajo de optimización y de
aumento de la popularidad de un
sitio web.
El objetivo es que dicho sitio sea

rastreable por los motores de
búsqueda, para que las páginas sean
mostradas en las primeras posiciones
de los buscadores.
RESULTADOS
PATROCINADOS
RESULTADOS
ORGANICOS
O NATURALES

EL COCKTAIL DEL
MARKETING DIGITAL
DISPLAY - NOTORIEDAD
LA PUBLICIDAD DISPLAY
Estrategia de marketing
que se lleva a cabo a
través de anuncios en
Internet (conocidos como
banners)
Se puede incluir texto,

imágenes, audios y vídeos.
Por lo general, se presenta

en la parte de arriba o en
los laterales de una web.
EL COCKTAIL DEL
MARKETING DIGITAL
REDES SOCIALES - DIALOGO

REDES SOCIALES
Todas las empresas conocen que la publicidad de boca en
boca es la más efectiva.
Hoy día podemos encontrar este mismo fenómeno en las

redes sociales.
EL COCKTAIL DEL
MARKETING DIGITAL
CONTENT MARKETING - AFINIDAD
CONTENT MARKETING – MK DE CONTENIDOS

Técnica de marketing que se basa en crear contenido en
diferentes formatos:
ARTÍCULOS
TUTORIALES,
BLOG POST, EBOOKS,
WHITEPAPERS
(DOCUMENTO EN
FORMA DE GUÍA),
Su finalidad es que atraiga al público objetivo de la marca

para convertirlo en cliente.
EL COCKTAIL DEL
MARKETING DIGITAL
EMAIL MARKETING - RECUERDO

EMAIL MARKETING
La publicidad por correo electrónico, marketing por email
correo comercial o email comercial.
Es enviar un mensaje comercial directamente utilizando

como canal el correo electrónico.
EMAIL
MARKETING - EMAILING 76,7%
RECUERDO
REDES SOCIALES 75,6%
QUE FERIAS 51,1%
ESTADISTICAS 2017
HERRAMIENTAS
DEL MARKETING ADWORDS 47,8%
HA UTILIZADO
EN ESTE 2017 PUBLICIDAD OFF LINE 46,7%
PARA CAPTAR
CLIENTES? TELEMARTKETING 33,9%
PUBLICIDAD ON LINE 35,6%
OTROS 31,1%
Marketing Digital
Marketing Digital
INDICADORES MARKETING ON LINE
KPIs MARKETING DIGITAL
Son los elementos claves dentro de cualquier
estrategia en social media.
Nos permiten medir la gestión que estamos

realizando y nos orientarán frente al cómo vamos
http://www.inesdi.com/blog/25-metricas-para-medir-el-exito-de-tu-
campana-de-marketing-digital/
CONCEPTOS DE KPI MARKETING
DIGITAL
ROI
ROI por sus siglas en inglés “Return of Investment”, El
ROI es el retorno de la inversión de tus campañas y
acciones online.
Quizás el retorno de inversión de tu campaña sea una

cantidad determinada de “me gusta” en Facebook,
determinado número de nuevos seguidores en Twitter o
un mayor volumen de visitas a tu sitio, va de acuerdo a
los objetivos propuestos para cada las campañas.
DIGITAL
CONVERSIÓN:
Cada vez que un usuario realiza la acción que habíamos
predeterminado se produce una conversión.
Por ejemplo: mi objetivo es conseguir suscriptores. Cada vez que
un usuario completa el formulario de inscripción y le da al botón
de enviar, se realiza una conversión.
LEAD:
Más correctamente sales lead. Se refiere a un “contacto”
Por ejemplo, un lead es un contacto que deja sus datos en un
sitio web para que le informen sobre la compra de un producto, o
para pedir un presupuesto a una empresa.
DIGITAL
CLICK:
Es la acción de pulsar un botón del ratón una vez colocado el
puntero del mismo sobre un elemento determinado de la
pantalla. El click determina la interacción del usuario con el
sistema.
CLICKS EN
LA
PUBLICIDAD
ROI
$830.000 (ventas Libro) – $50.000 (Facebook Ads)
$50.000 (Facebook Ads)

= 5,6
Por cada peso invertido,
gana $5,6
CTR – Click-Through Rate
El número de clics en comparación con el número total de
impresiones (veces que aparece)de búsqueda.
Mide la eficacia de tu acción online (campaña de email,

banner, anuncio, etc.) en función de los clics que recibes.
Formula:
# De Clics / # total de impresiones x 100
Por ejemplo, un banner se muestra 1000 veces pero sólo
consigue 100 clics, el CTR es de un 10%.
Tasa de conversión (%)

A través de este KPI podemos calcular el porcentaje de
conversiones que se generan en una página determinada
.
Por ejemplo, conseguí 10 leads nuevos y la página la

visitaron 1000 personas. Mi tasa de conversión es 1%.
CPC (Coste por conversión)

Esta métrica te indica el coste de cada conversión que
se ha generado en tu campaña.
Formula :
Coste o Precio Por Clic = Coste x 100
Nº de clics
Determina la cantidad pagada por cada clic que un

usuario hace en un enlace (anuncio) que le lleva a una
página específica de un sitio web en una campaña de
publicidad en Internet.
CPA (Coste por adquisición)

Es una métrica que sirve para saber cuánto dinero le cuesta al
anunciante la adquisición de un cliente en una campaña.
Costo por Adquisición: (inversión / # de

leads).
Por ejemplo:
Si se gastan $100.000 y se consiguen 725 clientes, el coste por
adquisición será de $138.
Tasa de abandono de carrito en

eCommerce:
De media, la tasa de abandono de carrito es superior al 70%
Podemos solucionar con: Remarketing o con Ofertas

personalizadas vía email marketing.
Formula:
Cestas que se dejan abandonadas sin iniciar el proceso
de compra en un periodo
Total de Clientes que utilizaron la cesta para realizar una

compra en un periodo.
Ventas a través de las redes sociales

Es una métrica que sirve para saber cuánto se ha cumplido el
objetivo de ventas a través de las redes sociales.
Formula:
Ventas obtenidas
VRS:
Metas de ventas en para redes sociales.
Tipo de objetivo KPI
Nº de menciones en medios
Visibilidad Nº de fans / followers por red social
Nº de enlaces a la web
Nº de visitantes totales
Adquisición Nº de usuarios únicos
Nº de visitantes por red social
Nº de comentarios positivos
Compromiso Tasa de rebote
Tiempo de permanencia
Ventas conseguidas
Conversión Ingresos obtenidos
Leads Conseguidos
Usuarios recurrentes
Retención Compras recurrentes
Frecuencia de retorno
TALLER FINAL (Para la empresa de proyecto)
1. Cual es su objetivo?
2. Donde encuentro a los potenciales clientes? (segmentación de
. las campañas)
3. Crear Email (corporativo)
4. Dirección Fan page (Conseguir mínimo 10 seguidores)
5. Dirección Instagram. (Conseguir mínimo 10 seguidores)
6. Dirección Twitter (Conseguir mínimo 10 seguidores)
7. Estrategias de Comunicación
8. Realizar para cada red:
• Dos (2) publicaciones de productos
• Dos (2) publicaciones de promoción
• En una de las publicaciones enviar a una pagina web con
url corta.
9. ¿Qué quiere conseguir con su plan redes sociales?. Objetivos
de seguidores o fans, objetivos de Venta, Objetivos de
Conversiones.
Internet no es un
medio
Es la suma de los
medios que contiene
Y cada medio sirve
para algo distinto

Comunicación Digital y Social Media Julio 21.18

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Comunicación Digital y Social Media Julio 21.18

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Diana María Pulgarín Ossa

PARTE 1 . COMUNICACIÓN DIGITAL PARTE 2 . MARKETING DIGITAL

Que Ha traído las Plataformas El Community

Que Ha traído las Comunicación

Son un claro ejemplo de cómo empresas que hace una

La comunicación digital es el intercambio de

A la hora de plantear una

Que Ha traído las Comunicación

Gracias a esta revolución

Internet (web, correo electrónico).

Internet - Banda ancha accesible.

LA GRABADORA DE AUDIO (MP3).

EDITORES DE SONIDO Y VIDEO.

LAS CÁMARAS DIGITALES

VOZ SOBRE IP (VOIP) .

EMPRESAS DE MENSAJERÍA, COMO SKYPE

LA OFICINA MÓVIL: ESCÁNERES, IMPRESORAS, DISPOSITIVOS DE MANO

LOS WEBLOGS (O BLOGS)

Posibilidad de teletrabajo o trabajo Móvil

Ventana de entrada a la comunicación masiva

Nuevas formas de escritura y expresión

Poderoso instrumento de investigación

7 de cada 10 conexiones fijas a

Hay 1.398 espacios de conexión

Que Ha traído las Comunicación

Con la nueva CULTURA de internet nuestra

“San Google”, nuestro salvador.

“Si no aparece en Google, no

Hoy se habla de:

lo que evidencia que estamos ante un sistema de

Tomado de www.eltiempo.com, Estadísticas del uso de internet en Colombia.

Que Ha traído las Comunicación

WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0

INFORMATIVOS: Un sitio INTERACTIVOS: cuando el

PERSONALES: Con CORPORATIVAS: La

FOROS: Son plataformas que PORTALES: Es un sitio web

LA WEB PROFUNDA (DEEP WEB):

Es el contenido de internet que

La principal causa de la existencia

La Deep Web es un sitio perfecto

Web 1.0 eran páginas estáticas HTML que no eran

Empezó en los años 60's junto al Internet, navegadores

Actualizaciones constantes, Información descentralizada,

WIKIS: sitios abiertos, donde múltiples usuarios pueden

REDES SOCIALES: plataformas que facilitan la interacción

Web Semántica : Incorpora contenido semántico a las

Potenciación de nuevas formas de ocio y comunicación entre

Que Ha traído las Comunicación

La palabra prosumidor, o también conocida como

PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR

✓ Quieren crear comunidad, compartir

5. Hacen de Internet un negocio

¿Qué buscas en Google?

Las redes sociales son

✓ Permiten integrar la interacción con el contenido.

✓ Responden a la necesidad de comunicar alguna

✓ Permiten crear lazos alrededor de elementos

✓ Son recursos usados por las marcas para llegar a

• Tanto, que surgió la

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En 1999, se fusionó con

Sus propiedades fueron

Uno de los primeros

A partir de 1998 y tras

Lanzamiento en 2009. Cuenta con nada