Corporación Universitaria Minuto De Dios

MANUAL DE GESTIÓN INTEGRAL - CALIDAD

Presenta por:
Nazly Dayana Herrera Salazar ID. 357243
Yesmid Pachón Carrillo ID.354287
Laura Rodríguez Pinto ID. 362461
Catherine Tovar ID. 353525
Jenny Daniela Valero Gaona ID.358841

Sistema Integrado de Gestión

Docente
Martin Emilio Puerto

Administración en Salud Ocupacional

X Semestre

Soacha - Cundinamarca
11 de mayo de 2018
MAPAS DE PROCESOS

LABORATORIO FARMACEUTICO
MEDICAP
OPORTUNIDADES
* Exportación
* Crecimiento Organizacional
* Ofrecer empleo formal
* Ampliación de mercado
AMENAZAS
* Competencia
* Importación de productos naturistas ofrecidos
* Falsificación del producto
* Disminución de precios por stock elevado
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
* Trayectoria
* Servicio al cliente * Baja planta de personal
* Cumplimiento * Maquinaria limitada
* Producto final de calidad * Escases de materia prima
* Ubicación Estratégica * Manejo adecuado de residuos
* Variedad
Plan de Acción del Cuadrante I Plan de Acción del Cuadrante II
Al haber un crecimiento de negocio y generar más empleo, se
Debido a que se cuenta con una trayectoria en el mercado y
podrá adquirir nueva maquinaria generando que se realice
los clientes conocen la calidad del producto final, con los
toda la entrega de pedidos a tiempo sin causar que el stock se
cuales hay viabilidad para que la empresa crezca
quede en el laboratorio sino que rote. Por otro lado se puede
estructuralmente y se pueda exportar el producto.
tener un abastecimiento de la materia prima para que
siempre se cuente con este recurso.
Plan de Acción del Cuadrante III Plan de Acción del Cuadrante IV
Manejando un buen control de calidad del producto haciendo
Contando con una ubicación estratégica se puede controlar
de este que sea apetecido por las farmacias y tiendas
y conocer de primera el tipo de producto que fabrican y
naturistas, cerrando de esta manera la entrada otras
ofrecen los demás laboratorios y estar más cerca de las
propuesta que sustituyan las mismas necesidades pero
necesidades del cliente final.
importado.
 DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

•DEFINIR LAS ESTRUCTURAS

• CUMPLIR CON LOS INDICADORES DE SISTEMATICAS DE LOS
CALIDAD
PRECESOS
• IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE
CALIDAD •PLANEACION OPERACIONAL DE
• FORTATECER LA CALIDA DEL LA ORGANIZACION
PRODUCTO
• ELEVAR LA SATISFACCION DEL
CLIENTE RESPONSABILIDAD
• IDENTIFICAR NECESIDADES Y -DIRECCION
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

PLANEAR HACER

MEDIDAS
GESTION DE LOS ANALISIS Y
RECURSOS MEJORA

ACTUAR VERIFICAR

•OPTIMIZAR EL USO DE LOS •REDISEÑAR EL SISTEMA DE

RECURSOS FINANCIEROS GESTION DE CALIDAD
•AJUSTAR EL MODELO ACTUAL REALIZACION •VERIFICAR PROCESOS Y
DEL SGC REALIZAR LA MEDICION DE LOS
•DEFINIR UN NUEVO MODELO DEL MISMOS
SGC PRODUCTO
 FRECUENC
DIRECTRIZ INDICADOR ÍNDICE RESPONSABLES
OBJETIVO DE PROCESO REGISTRO IA
ESTRATÉGICA META
CALIDAD ASOCIADO ASOCIADO Medi
DE CALIDAD (Nombre) (P. Cálculo) Análisis Recolección Análisis
ción
Lograr la
satisfacción de
Mejorar el control Reducir la falta de
los clientes y =número actividades
y resultados y los Satisfacción interés de los
consumidores con ventas Estadística ejecutadas/actividades X ENCUESTA SGC
resultados de los cliente vendedores en la
un equipo programadas
procesos atención al cliente
competente y
comprometido
Establecer y
mantener un Aumentar la
Mejorar la = numero de producto
ambiente de Estadística producción para
rentabilidad de la ventas rentabilidad vendido/número total X PyG contador
trabajo seguro que mensual que el cliente no se
compañía de producto fabricado
soporte la valla sin producto.
producción.
Asegurar que los
Haber detenido y
productos Alcanzar el Autorización =número de
comenzar a reducir
cumplen con la respeto y la fórmulas Producto con medicamentos
Producción posibles fallas en X PROCESOS SGC
satisfacción confianza del para la calidad defectuosos/total
la calidad del
exigida por cliente. producción fabricación productos
producto
nuestros clientes
Asegurar el Conseguir unos
Autorización Cumplimiento =número de pedidos Aumentar un
cumplimiento de resultados, con el
logística entrega entrega de entregados/número de 100% de x Procesos SGC
la entrega del reconocimiento de
pedidos pedidos pedidos programados cumplimiento a los
producto. la sociedad y el
 liderazgo frente al clientes en el
sector. tiempo planeado

Optimizar el
funcionamiento Mejorar la
Reporte = número de
de los procesos a competitividad y Mantener la
producción ventas Eficiencia encuestas realizadas/ x Encuesta SGC
través de la la calidad frente a competitividad
mensual número de
calidad y la la competencia
eficiencia
 Información documentada:

 La Declaración de la Política de Calidad y de Objetivos de Calidad.

 El Manual de Calidad MEDICAP.
 Los procedimientos y registros.
 Los documentos que MEDICAP establezca para asegurar la eficacia de la planificación, operación
y control de sus procesos.
 Los registros.

GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, REGLAMOS Y SUGERENCIAS

 Recepción del Requerimiento: Recibir la solicitud de los usuarios (peticiones quejas,

reclamos y/o sugerencias), a través de los diferentes canales de recepción establecidos en
la entidad, Si son verbales, se reciben por el funcionario encargado, quien digita la
información utilizando los datos necesarios para la identificación del usuario, los hechos
o circunstancias de la petición, queja o reclamo.
 Análisis de PQRS Dependiendo del tipo PQRS se clasifica y direcciona para su
respectivo trámite a los servidores encargados de dar respuesta y cierra la solicitud,
previamente establecido por la ley o definido por las áreas de servicios. Las sugerencias
se ingresan al sistema y el responsable del sistema de PQR, las direcciona para que se
analice y se pueda realizar la respuesta de forma objetiva, (Si la queja o reclamo es
justificada, el responsable del servicio analiza las causas de la situación presentada y
sigue el procedimiento de Acciones Correctivas, cuando determina que la queja o
reclamo amerita su aplicación)
 Respuesta PQR Dentro de los términos previstos para cada tipo de petición,
Las dependencias a las cuales se les haya direccionado los requerimientos deben
responder en los plazos establecidos por Ley de manera completa y clara. La respuesta de
las PQR se tramita por el mismo medio o si es posible se envía una carta al usuario.
 Tratamiento de PQRS Se ejecutara el plan de acción en los plazos establecidos.
 Seguimiento PQRS se les realiza un seguimiento para verificar el cumplimiento
oportuno de las mismas, a través de cualquier medio idóneo que evidencie la respuesta.
(ANDES SERVICIO DE CERTIFICACION DIGITAL S A, 2016)
 IDENTIFICACION DE PELIGROS DE SST

En Medicap se presenta algunas situaciones de peligro para los trabajadores, instalaciones,

equipo y entorno, variando el potencial y la probabilidad de materializarse según las condiciones.

El peligro hace referencia a elementos, situaciones o actos que puedan causar daño a los
empleados de Medicap.

1. Hay que definir e identificar los peligros para que las acciones de prevención estén bien
orientadas para las acciones de prevención tengan un impacto significativo.
2. Debe ser documentada y actualizada cada año.

Control de peligros
Hay varias alternativas para prevenir y disminuir la probabilidad de que los peligros se
materialicen

1. Eliminación: se toma una medida para suprimir el riesgo.

2. Sustitución: el peligro es remplazado por otro
3. Control de ingeniería: se toman medidas técnicas para control del peligro en su fuente o
ambiente.
4. Control administrativo: reducción de exposición al peligro, señalización, demarcación,
sistema de alarmas.
5. Equipo de protección personal: uso de dispositivos, vestimenta o accesorios para proteger
el cuerpo de la exposición.
 JERARQUÍA DE CONTROLES
ELIMINACIÓN SUSTITUCIÓN CONTROLES DE CONTROLES EQUIPOS Y ELEMENTOS DE
PELIGRO RIESGO MEDIDA DE PREVENCIÓN Y INGENIERIA ADMINISTRATIVOS PROTECCIÓN PERSONAL
IDENTIFICADO CONSECUENCIA CONTROL

posturas lumbalgia lecciones realizar capacitaciones x

inadecuadas
poca perdida de la visión, cambio de luminarias y tomar x
iluminación estrés, fatiga ocular las medidas para los
respectivos cambios
Escaleras sin caídas, fractura colocar las cintas x
antideslizante antideslizantes con reflectivos
no utilizar los dermatitis, utilizar los elementos de x
epp afecciones en los protección personal
pulmones necesarios para cubrir las,
manos, pulmones
postura aparición de vena pausas activas, rotación de X
prolongada y varice, túnel del puesto de trabajo
movimientos carpo
repetitivos
manipulación hernia discal utilizar herramientas x
de carga, mecanizadas para el
esfuerzo transporte de las cargas
Referencias
ANDES SERVICIO DE CERTIFICACION DIGITAL S A. (2016). Obtenido de ANDES SERVICIO DE CERTIFICACION DIGITAL S A:
https://www.andesscd.com.co/images/Procedimiento_Peticiones_Quejas_Reclamos_Sugerencias_Felicitaciones.pdf

https://www.cinfasalud.com/areas-de-salud/medicamentos/como-se-fabrica-un-medicamento/
https://es.slideshare.net/ascing/procesos-de-industrializacin-de-frmacos-15127255
Arl sura. (2018). identifica los peligros en tu empresa. Obtenido de: https://www.arlsura.com/index.php/173-noticias-riesgos-profesionales/noticias/2596-identifica-los-peligros-en-
tu-empresa