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Mundo hiperconectado
Comunicação 2.0 | Usuários 2.0
Redes sociais | Ganho de voz
Risco | Crise | Rede Sociais
Jornalismo | Redes Sociais
Ferramentas|
Monitoramento
Comunicação Organizacional
Risco e Crise x Redes Sociais
Márcia Dias
Redes Sociais x Jornalismo
Juliana Tonelotti
Monitoramento das redes
sociais
Paola Raia
Comunicação organizacional
Riscos | Crises | Redes Sociais
Márcia Dias
Comunicação organizacional
Comunicação off e on-line
Risco e Crise
Crise nas redes sociais
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Pós-crise
Comunicação organizacional
Márcia Dias
COMUNICAÇÃO
Presente em todos os atos /experiência humana
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
OFF-LINE | ON-LINE
OFF-LINE ON-LINE
Mídia impressa (jornais, revistas), Além das redes internas /intranets /
quadros de avisos, boletins, seus circuitos fechados, as empresas já
reuniões com funcionários etc. partiram para as mídias e redes sociais
OFF-LINE | ON-LINE
Gestão - Riscos | Crises – Redes Sociais
Márcia Dias
Shopping Center Crise: O shopping entra para a lista de áreas contaminadas críticas da Cetesb.
Norte As notícias de contaminação por gás metano e consequente risco de explosões
Data: set., 2011
Segmento: no Center Norte repercutiram de modo a arranhar sua imagem.
Centro comercial O shopping sentiu o reflexo da crise pela forte queda nas vendas, mas foi uma
situação temporária.
Não é possível uma empresa, em pleno século XXI, não levar em consideração
a forma como impacta o mercado cada vez mais antenado, informado.
Deve levar em conta as estratégias táticas e operacionais em suas campanhas
em seus lançamentos – tudo hoje tem maior o impacto das redes sociais.
GESTÃO - FERRAMENTAS
OFF-LINE | ON-LINE
OFF-LINE | ON-LINE
OFF-LINE | ON-LINE
OFF-LINE | ON-LINE
Vantagens Desvantagens
Fácil acesso para informar Jornalismo tradicional -
e ser informado. ouvir mais de uma fonte
Notícias extremamente na mesma noticia fazer
resumidas, tópicos que uma boa apuração dos
circulam a todo instante fatos, perde nesse
renovando os últimos aspecto devido ao
acontecimentos [... ] dinamismo das redes
sociais [...]
Vantagens e Desvantagens – Jornalista
Juliana Tonelotti
OFF-LINE | ON-LINE
Vantagens Desvantagens
Praticidade/as empresas O bombardeamento de
contratam funcionários notícias é muito intenso.
para alimentar as redes Além disso, o jornalista
sociais com informações concorre com diversos
da empresa e até mesmo usuários que estão em
notícias que são disputa para quem tem a
consideradas de extrema noticia mais atual a
importância [...] todo o momento [...]
Atualizações
Juliana Tonelotti
OFF-LINE | ON-LINE
OFF-LINE | ON-LINE
Monitoramento – o que é?
Redes sociais x balcão de reclamações
Por que monitorar?
Como monitorar?
Migração de usuários entre redes
Monitoramento - O que é?
Paola Raia
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Case: HP x Tessália
Por que monitorar?
Paola Raia
OBJETIVOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Scup, LiveBuzz, Socialmetrix / outras, dão a possibilidade de cada vez mais se aproximar
do consumidor e entender de forma mais rápida o comportamento do público-alvo.
Outras ferramentas: Radian6, Trupulse, Scout Labs, SEER VML, Feedback Ferret,
Interwoven, Nielsen BlogPulse, Market Sentinel, Buzz Logic, Cymfony.
OBJETIVOS