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PREGUNTAS GERENCIA

1. Las acciones del servicio deben ser:


a) Atender, aclarar, asegurar, acelerar
b) Acelerar, terminar, aclarar
c) Asegurar, atender, confiar, organizar
2. Esta dispuesto a colaborar, convencido de su seguridad en sí mismo y en su
propio valor:
a) CLIENTE ESPECIALISTA
b) CLIENTE COLABORADOR
c) CLIENTE SABELOTODO
d) CLIENTE CHARLATAN
3. Conoce algunos temas de los que habla sin cesar, además repite sus puntos de
vista de una manera interminable:
a) CLIENTE ESPECIALISTA
b) CLIETE CHARLATAN
c) CLIENTE PREGUNTON
d) CLIENTE TIMIDO
4. Componentes del servicio profesional al cliente:
a) ACTITUD, IMAGEN, COMUNICACIÓN, CONOCIMIENTO
b) IMAGEN, COMPROMISO, ORDEN, CONFIANZA
c) COMUNICACIÓN, ACTITUD, COMPROMISO, CAPACIDAD
d) CONOCIMIENTO, IMAGEN, COMPROMISO
5. Componentes del valor agregado al cliente:
a) CALIDAD, SERVICIO, ACTITUD, VALOR
b) IMAGEN, CANTIDAD, ORDEN, TIEMPO
c) COSTO, VALOR, CONOCIMIENTO, IMAGEN
d) CALIDAD, SERVICIO, COSTO, TIEMPO
6. Características de un buen cliente:
a) SABE LO QUE QUIERE
b) SIEMPRE SONRIE
c) TRAE MAS CLIENTES
d) TODAS LAS ANTERIORES
7. Hacer las cosas bien hechas, tener una clara visión interna y hacer mejor lo que
debemos hacer:
a) EFICIENCIA EN EL SERVICIO
b) SATISFACION TOTAL DEL CLIENTE
c) EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO
d) CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
8. Alcanzar los objetivos, cumplir la misión en todo momento, tener clara visión
externa, hacer las cosas adecuadas, poseer estrategias para triunfar:

a) CARACTERISTICAS DEL SERVICIO


b) EL SERVICIO EN ACCION
c) COMPONENTES DEL SERVICIO
d) EFECTIVIDAD DEL SERVICIO

9. Seleccione los tipos de clientes


a) CHARLATAN, DOMINANTE, El ERUDITO
b) INFRAGANTE, LENTO, MARCRIADO
c) LOCO, DESORGANISADO
d) PERDEDOR, FRACASADO
10. Seleccione una necesidad de los clientes
a) El cliente requiere ser bienvenido
b) Permiso
c) Trato de los contribuyentes
d) Colaboración
11. Cuáles son las 4P
a) Participar, perder, pronunciar, proteger
b) Producto, publicidad, precio, plaza
c) Producto, publicidad, precio, producción
d) Participar, perder, precio, producción
12. Cuáles son las 4C
a) Cliente, comunicación, culto, carrera
b) Cliente, comunicación, consulta, conveniencia
c) Cliente, comunicación, costo, conveniencia
d) costo, conveniencia, comunicación, consulta

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