ICOT MAN GCIA 001 Manual de Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA REGISTRO ICOT-MAN-GCIA-001
CALIDAD VERSION 01
F. APROB 02/01/2015
MANUAL DE CALIDAD PAGINA 1 DE 16
MANUAL DE CALIDAD
N° COPIA RESPONSABLE FIRMA
ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Jhony Albino Jacinto Jimmy Espinoza Mejia Simón Espinoza Tintaya
Supervisor Supervisor Gerente General
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1. LA EMPRESA Y EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
1.1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC., es una empresa peruana

dedicada a la aplicación de los Ensayos no Destructivos, Análisis de Materiales, Calificación
de Soldadores y Elaboración de Procedimientos.
Nuestra oficina principal está ubicada en Jr. Fedorovich Stravinsky 115 – Of. 102 San
Borja – Lima.
En INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC hemos tomado la decisión de

impulsar un Sistema de Gestión de Calidad bajo las normas ISO 9001:2008 y declaramos
que este Manual constituye la Base de nuestro Sistema.
1.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC, ha desarrollado un Sistema de

Gestión de Calidad dando cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, cuyo
alcance comprende las siguientes etapas:
“Servicios de Aplicación de los Ensayos no Destructivos y Control de Calidad de

soldadura y Materiales, durante la Etapa de fabricación y Mantenimiento dirigido al
sector Metal Mecánica, Petroquímica, Energética, Minera y Afines.
1.3. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
1.3.1 Validación de Procesos: Todos nuestros servicios pueden ser verificados antes de
ser entregados y así asegurar su conformidad con los requisitos del cliente y por ende no
requieren una validación alternativa de los procesos para asegurar esta entrega conforme.
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2. NORMAS DE REFERENCIA
El sistema de Gestión de Calidad de INSPECCIONES Y CONTROLES

TECNICOS SAC, da cumplimiento a los requisitos de la norma internacional ISO
9001:2008. No aplican otras normas nacionales para nuestros servicios.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Los siguientes términos tienen que ver con nuestros procesos y servicios y son
entendidos según los significados que se indican a continuación:
Manual: Nombre abreviado con el que también identificaremos dentro del presente
documento al Manual de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
SGC: Abreviatura del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 de

INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. REQUISITOS GENERALES
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC establece, documenta,

implementa y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad diseñado para mejorar
permanentemente su eficacia y su eficiencia, en consistencia con el estándar ISO
9001:2008. Esto se muestra en el “Diagrama de Interacción de Procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC” que
presentamos en el Anexo I del presente Manual.
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4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1. Generalidades
El Sistema de Gestión de la Calidad INSPECCIONES Y CONTROLES

TECNICOS SAC, se documenta a través de:
 La Política de Calidad
 Los Objetivos de Calidad
 El Manual de Calidad.
 Los Procedimientos e Instrucciones.
 Los Registros de la Calidad.
4.2.2. Manual de Calidad
El Manual de Calidad es el documento base de nuestro Sistema de Gestión de

Calidad y presenta las definiciones que ha dado nuestra empresa para asegurar el
cumplimiento de cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
En cada uno de sus capítulos haremos referencia a los procedimientos que

INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC ha decidido documentar y que
integran nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Este Manual esta identificado con el código (ICOT-MAN-GCIA-001), desarrollado en

un capítulo único y 2 Anexos, se tiene establecido que su elaboración o modificaciones
pueden ser planteadas por cualquier empleado de la empresa y la revisión y aprobación
únicamente por el Gerente.
El Manual de Calidad así como todos los documentos que apliquen en nuestra
empresa se encuentran detallados en la Lista Maestra de Documentos (ICOT-REG-
GCIA-001).
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4.2.3. Control de los documentos y los registros
Todos los documentos y registros de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se

sujetarán a control dando cumplimiento a los requerimientos establecido en los acápites
4.2.3 y 4.2.4 de la ISO 9001:2008 Para dar cumplimiento a estos requerimientos,
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC tiene documentado el procedimiento
Control de Documentos y Registros (ICOT-PRO-GCIA-001).
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
El Gerente General de INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC se

compromete al desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, para lo
cual deberá:
 Comunicar a la Empresa la importancia de satisfacer los requisitos del cliente.

 Establecer la Política de Calidad
 Asegurar que se establecen los Objetivos de Calidad
 Realizar las revisiones por la Dirección.
 Asegurar la disponibilidad de recursos.
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
Al identificar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad se determinaron las

necesidades de los clientes y se tiene previsto efectuar medición de la satisfacción a los
clientes, cuyos resultados serán incorporados como requisitos adicionales destinados a
aumentar la satisfacción del cliente.
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5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD
INSPECCIONESY CONTROLES TECNICOS SAC tiene establecida la siguiente

Política de Calidad (ICOT-POL-GCIA-001), aprobada y establecida por el Gerente
General.
El Gerente General se asegura que la Política de Gestión de calidad sea adecuada

al propósito de INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC., que incluye el
compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad de nuestra organización y que proporciona el marco de
referencia para establecer y revisar los Objetivos de Calidad.
Se asegura asimismo que sea comunicada y entendida dentro de la Empresa y que

sea revisada periódicamente para su continua adecuación.
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5.4. PLANIFICACIÓN
5.4.1. Objetivos de Gestión Integrada
Los Objetivos de Gestión Integrada son presentados en el Anexo II “Política vs

Objetivos de Calidad” del presente Manual y han sido establecidos en concordancia con la
Política de Calidad los cuales son revisados anualmente por el Gerente.
5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
La Gerencia asegura la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad a través

de la ejecución de los procedimientos y registros del Sistema y de la revisión y aprobación
de las modificaciones de los mismos, para asegurar la integridad del Sistema.
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1. Responsabilidad y autoridad
A través del Organigrama de la empresa y del “Manual de Organización y

Funciones” (ICOT -MAN-GTH-001), se determina la responsabilidad y la autoridad de
todo el personal de la Empresa, lo que permite establecer su participación, motivación y
compromiso. La Administradora es la persona responsable de comunicarlo a su personal.
5.5.2. Representante de la dirección
La administradora es a su vez el Representante de la Dirección, lo que ha sido

informado a todo el personal, a través de un documento interno (ICOT-REG-GCIA-008).
El Representante de la Dirección se asegura que se establecen, implementan y

mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad. Informa al
Gerente sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier
necesidad de mejora. Se asegura que se promueve la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
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5.5.3. Comunicación interna
El Gerente General se asegura, personalmente y a través del Supervisor, que existe

una comunicación interna apropiada. Para ello se han establecido algunos mecanismos
de comunicación, tales como radio-teléfono y reuniones periódicas con el personal.
5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
5.6.1. Generalidades
El Representante de la Dirección revisa el Sistema de Gestión de la Calidad como

mínimo una vez al año; y por cada revisión genera un Acta de Revisión por la Dirección
(ICOT -REG-GCIA-003).
5.6.2. Información para la revisión
Con apoyo del Gerente General de la Empresa, el Representante de la Dirección

examina:
 La Política de Calidad
 Los Objetivos de Calidad
 Los resultados de las auditorias internas y externas.
 La retroalimentación del cliente.
 La conformidad de los servicios.
 Las acciones correctivas y preventivas.
 Los cambios propuestos que podrían afectar al Sistema.
 Las oportunidades de mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
5.6.3. Resultados de la revisión
Con apoyo del Representante de la Dirección, el Gerente General de la Empresa
Autoriza las acciones resultantes de la Revisión por la Dirección que conduzcan a:
 Mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad;

 Ampliar, disminuir o cambiar los servicios y atender las necesidades de recursos.
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6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS
El Gerente General asegura la provisión de recursos necesarios para:
 Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa, así como

su efectividad.
 Mejorar el nivel de competencia de los trabajadores.
 Mantener y mejorar la infraestructura y el ambiente de trabajo.
 Aumentar la satisfacción de los clientes.
6.2. TALENTO HUMANO
La Empresa cuenta con Descripciones de Puestos formalizadas en las Hojas de

Funciones del Manual de Organización y Funciones (ICOT-MAN-GTH-001) que permiten
determinar la competencia necesaria del personal.
Asimismo, cuenta con un Programa Anual de Capacitación (ICOT-PRG-GTH-001),

que permite fortalecer el nivel de competencia del personal; incluyendo la evaluación de la
eficacia de los mismos.
El Gerente General se asegura que el personal es consciente de la importancia de

sus funciones.
6.3. INFRAESTRUCTURA
El Gerente General ha asignado las instalaciones y el equipamiento necesario para

realizar los trabajos de la empresa. Asimismo, ha dispuesto su constante control y
mantenimiento, actividades que se encuentran descritas en el “Programa de
Mantenimiento de Equipos” (ICOT-PRG-OPE-001) y por cada equipo existen “Fichas
Técnicas de Mantenimiento de Equipos, que permiten brindar seguridad durante nuestros
procesos de servicios en general.
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6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
El Gerente General asegura en INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC

las condiciones adecuadas para el buen funcionamiento de los equipos y la infraestructura
y las condiciones de seguridad y de buenas relaciones entre su personal. Estas
condiciones comprenderán actividades de entrenamiento y capacitación en caso se
requiera, para el mejor desempeño del personal de la organización.
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO
7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO
La planificación de los procesos para la realización del servicio se encuentra

estructurada en los procedimientos y prácticas de trabajo de la organización, la cual se
basa en la demanda de requerimiento de los clientes formalizados en las órdenes de
trabajo y en los Presupuestos.
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
La determinación y revisión de los requisitos relacionados con el servicio se realiza

en el proceso de servicio de atención al cliente, que comprende básicamente la correcta
interpretación de los requerimientos de nuestros clientes formalizados mediante sus
órdenes de trabajo o aceptación de nuestros presupuestos. Ver (Procedimiento de
Servicio de Atención al Cliente ICOT-PRO-ADM-001),
En caso, los pedidos sean formulados verbalmente, INSPECCIONES Y

CONTROLES TECNICOS SAC se asegurará que estos requisitos sean formalizados en
la Orden de Trabajo y en el Presupuesto correspondiente, que formará parte de nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad. No aplica ningún requisito legal o reglamentario
relacionado con el servicio.
Asimismo, se han establecido como mecanismos de comunicación con los clientes

los siguientes medios: Teléfono, Correo electrónico, Fax, Registro de Quejas y/o
Reclamos.
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7.3. DISEÑO Y DESARROLLO
Todos los servicios ejecutados por nuestra empresa son realizados en base a
requerimientos de los propios clientes o en base a estándares existentes; para lo cual
contamos con Supervisores, que en coordinación con el cliente, ejecuta las
coordinaciones para la ejecución de los servicios.
7.4. LOGÍSTICA
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC tiene organizado su proceso

de compras para la adquisición de sus productos y servicios críticos, los cuales se
encuentran identificados en el registro “Ficha de Proveedores” (ICOT-REG-LOG-009).
Los requisitos de estos productos y servicios serán plenamente identificados en los
comprobantes de pago solicitados a nuestros proveedores.
Todas las compras de los productos y servicios críticos deberán ser solicitados
únicamente a los proveedores seleccionados que aparecen consignados en el “Lista
Maestra de Proveedores” (ICOT-REG-LOG-005) y que han sido evaluados siguiendo los
criterios establecidos en los Procedimiento “Selección de Proveedor (ICOT-PRO-LOG-
001) y Evaluación de Proveedores (ICOT-PRO-LOG-002).
Las decisiones de compra deben ser realizadas por el área de Logística. Este
procedimiento aplica para todas las compras de materiales, insumos y útiles de oficina;
incluyendo las compras de activos fijos (equipos, muebles, entre otros).
Los productos deberán ser sometidos a una verificación durante su recepción; los
criterios de aceptación serán definidos por Control de Calidad, quien además tendrá la
responsabilidad de la aprobación de estos productos o servicios siguiendo los criterios
establecidos en el procedimiento “Inspección de Materiales” (ICOT-PRO-CC-003) y
registrado en “Reporte de Inspección de materiales” (ICOT-REG-CC-010).
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7.5. CONTROL DE CALIDAD
7.5.1. Control de la prestación del servicio
Nuestra organización planifica y lleva cabo la prestación del servicio bajo

condiciones controladas. Estas condiciones incluyen cuando sea aplicable:
 La disponibilidad de información que describa las características del servicio.

 La disponibilidad de instrucciones de trabajo.
 El uso de equipo adecuado.
 La disponibilidad y uso de equipos de medición y seguimiento.
 La implementación de seguimiento y medición; y
 La implementación de las actividades de conformidad del servicio.
7.5.2. Validación de los procesos de prestación del servicio
Este requisito no aplica en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad por lo cual

declaramos y justificamos la exclusión en el Acápite 1.3 del presente Manual de Gestión
de Calidad.
7.5.3. Identificación y trazabilidad
Por la naturaleza de los servicios prestados por INSPECCIONES Y CONTROLES

TECNICOS SAC es necesario efectuar la trazabilidad de los mismos hacia sus
elementos constitutivos, mediante el Dossier de Calidad (ICOT-REG-CC-001).
En todos los casos se aplicará el criterio de identificación por intermedio del nombre
de la Orden de Trabajo.
7.5.4. Propiedad del cliente
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC recibe planos, croquis o

diseños a ser empleados en los servicios solicitados por nuestros clientes. En nuestro
caso, hacemos uso de las instalaciones de nuestros clientes. Nuestra empresa se obliga
a preservar estas propiedades y restituirla al cliente a su requerimiento.
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La Empresa se responsabiliza por los materiales que sufra algún deterioro o

pérdida en las instalaciones del cliente o en sus propias instalaciones durante los
servicios que se brinden debido a la acción de alguno de nuestros trabajadores. En estos
casos procede a reponerla.
7.5.5. Preservación del producto
Los servicios de INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC son de

diversos tipos enunciados en el punto 1.2 del presente Manual. Por esta razón, para los
servicios propiamente dichos no aplicarían requisitos de preservación de producto.
7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC ha dispuesto las medidas de

control para los equipos utilizados durante sus procesos para efectuar las mediciones de
sus servicios y de sus propios procesos. Esto permite asegurar la conformidad del
servicio. Cuando aplique este tipo de control, el responsable de mantener actualizada
esta información y conservar los registros es el área de Control de Calidad, para lo cual
contamos con el Programa de Calibración de Instrumentos (ICOT-PRG-CC-001).
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. GENERALIDADES
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC, planifica e implementa

actividades de medición del Sistema de Gestión de la Calidad para asegurar la
conformidad y mejora continua del mismo.
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8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1. Satisfacción del cliente
La empresa a dispuesto medir la satisfacción del cliente a través de encuestas, que

se realizarán por lo menos una vez al año. La metodología a emplear para obtener y
utilizar esta información será propuesta por el Administrador y aprobada por el
Representante de la Dirección Procedimiento Evaluación de la Satisfacción de los
Clientes (ICOT-PRO-ADM-003).
8.2.2. Auditoria interna
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC ha dispuesto la ejecución de

auditorías internas a su Sistema de Gestión de la Calidad en forma periódica de manera
planificada y tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos a
auditar. Los criterios para la selección de auditores así como la realización de las
auditorías se describen en el Procedimiento Auditorías Internas (ICOT-PRO-GCIA-
002).
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
Nuestra empresa ha dispuesto métodos apropiados para el seguimiento y cuando

sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos
métodos permitirán demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, se llevarán a cabo
correcciones y las acciones correctivas y preventivas según sea conveniente, para
asegurar la conformidad del servicio, los cuales se encuentran identificados en el
registro “Control de Indicadores de Gestión” (ICOT-CAR-GCIA-003).
8.2.4. Seguimiento y medición del producto/servicio
Nuestra empresa mide y efectúa un seguimiento de las características de los

servicios que brindamos antes de su entrega al cliente, para verificar que cumplen con
los requisitos del mismo.
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Esto se realizará en las etapas apropiadas de los procesos, de acuerdo con las
disposiciones planificadas siguiendo los criterios establecidos en la Instrucción
“Ejecución de Servicios” (ICOT-INS-OPE-009).
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
La identificación, control, responsabilidad y autoridades relacionadas con el

tratamiento del servicio no conforme, para prevenir su uso o entrega no intencional, está
detallado en el procedimiento Control de Productos No Conforme (ICOT-PRO-CC-
002).
8.4. ANÁLISIS DE DATOS
El análisis de datos se realiza utilizando como apoyo el sistema informático para la

obtención de cuadros y estadísticas sobre las características y tendencias de los
procesos, la conformidad de nuestros servicios, el comportamiento de los proveedores y
los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente, las cuales se encuentran
identificadas en el registro “Encuesta de Satisfacción del Cliente” (ICOT-REG-ADM-001).
8.5. MEJORA
8.5.1. Mejora continua
INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC se compromete a mejorar

continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad y por ende de nuestra
organización mediante la revisión de:
 La Política y los Objetivos.

 Los resultados de las Revisiones por la Dirección.
 Las Acciones correctivas o preventivas.
 Los Resultados de las auditorías.
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8.6. Acciones correctivas y preventivas
Nuestra organización tomará acción para la eliminación de las causas de las no

conformidades reales y potenciales, mediante la ejecución del Procedimiento de
Acciones Correctivas y Preventivas (ICOT-PRO-OPE-002).

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N° COPIA RESPONSABLE FIRMA

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

1. LA EMPRESA Y EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

1.1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC., es una empresa peruana

En INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC hemos tomado la decisión de

1.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC, ha desarrollado un Sistema de

“Servicios de Aplicación de los Ensayos no Destructivos y Control de Calidad de

1.3. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El sistema de Gestión de Calidad de INSPECCIONES Y CONTROLES

SGC: Abreviatura del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 de

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. REQUISITOS GENERALES

INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC establece, documenta,

4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad INSPECCIONES Y CONTROLES

4.2.2. Manual de Calidad

El Manual de Calidad es el documento base de nuestro Sistema de Gestión de

En cada uno de sus capítulos haremos referencia a los procedimientos que

Este Manual esta identificado con el código (ICOT-MAN-GCIA-001), desarrollado en

4.2.3. Control de los documentos y los registros

Todos los documentos y registros de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

El Gerente General de INSPECCIONES Y CONTROLES TECNICOS SAC se

 Comunicar a la Empresa la importancia de satisfacer los requisitos del cliente.

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

Al identificar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad se determinaron las

5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

INSPECCIONESY CONTROLES TECNICOS SAC tiene establecida la siguiente

El Gerente General se asegura que la Política de Gestión de calidad sea adecuada

Se asegura asimismo que sea comunicada y entendida dentro de la Empresa y que

5.4.1. Objetivos de Gestión Integrada

Los Objetivos de Gestión Integrada son presentados en el Anexo II “Política vs

5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

La Gerencia asegura la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad a través

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1. Responsabilidad y autoridad

A través del Organigrama de la empresa y del “Manual de Organización y

5.5.2. Representante de la dirección

La administradora es a su vez el Representante de la Dirección, lo que ha sido

El Representante de la Dirección se asegura que se establecen, implementan y

5.5.3. Comunicación interna

El Gerente General se asegura, personalmente y a través del Supervisor, que existe

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El Representante de la Dirección revisa el Sistema de Gestión de la Calidad como

5.6.2. Información para la revisión

Con apoyo del Gerente General de la Empresa, el Representante de la Dirección

5.6.3. Resultados de la revisión

Con apoyo del Representante de la Dirección, el Gerente General de la Empresa

Autoriza las acciones resultantes de la Revisión por la Dirección que conduzcan a:

 Mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad;

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

El Gerente General asegura la provisión de recursos necesarios para:

 Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa, así como

6.2. TALENTO HUMANO

La Empresa cuenta con Descripciones de Puestos formalizadas en las Hojas de

Asimismo, cuenta con un Programa Anual de Capacitación (ICOT-PRG-GTH-001),

El Gerente General se asegura que el personal es consciente de la importancia de

El Gerente General ha asignado las instalaciones y el equipamiento necesario para

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO