EXAME FINAL

Um usuário reclama de não ser capaz de se conectar à rede sem fio. Quais as duas ações
devem fazer parte do processo de solução de problemas da conexão sem fio? (Escolha duas.)
Tente mover o laptop para lugares diferentes para ver se o sinal sem fio pode ser detectado.
Verifique no software do laptop se foram detectadas redes sem fio.

A atividade de um programa desconhecido anteriormente aciona um alerta do firewall do

Windows. Quais são as três opções que o usuário terá ao lidar com esse evento? (Escolha três.)
Perguntar depois
Desbloquear
Manter bloqueado

Qual componente do laptop converte energia DC para AC, tornando assim possível que a tela
possa ser iluminada?
inversor

Um técnico quer permitir aos usuários fazer backup e restaurar todos os arquivos em seus
computadores, mas não quer que os usuários sejam capazes de fazer alterações no sistema.
Como o técnico deve fazer para dar estas permissões aos usuários?
Tornar os usuários membros do grupo Operadores de Backup.

Qual é a primeira etapa que um administrador deve realizar ao dividir uma única partição
em várias partições?
Reduzir a partição.

Qual componente usa a maior quantidade de energia na maioria dos dispositivos móveis?
Visor LCD

Um técnico está solucionando problemas da aparência de linhas piscantes em uma tela de

notebook. Quais são as duas possíveis causas dessa distorção? (Escolha duas.)
O GPU não está esfriando corretamente.
A tela não está instalada corretamente.

Qual a diferença entre a computação em nuvem e o data center?

As soluções de computação em nuvem são serviços e recursos de rede fornecidos para clientes pelo
uso de serviços de data centers.

Qual é o propósito de usar o protocolo de e-mail MIME em dispositivos móveis?

permitir que imagens e documentos sejam incluídos em mensagens de e-mail
Quais são as duas operações que podem ajudar a evitar que um dispositivo móvel seja
monitorado sem permissão? (Escolha duas.)
Desativar o GPS quando ele não estiver em uso.
Desabilitar ou remover os aplicativos que permitem as conexões do GPS.

Por que uma formatação completa é mais benéfica que uma formatação rápida ao se preparar
para uma instalação limpa do SO?
Uma formatação completa excluirá arquivos de disco ao analisar a unidade de disco em busca de
erros.

Quando um técnico deve evitar usar uma pulseira antiestática?

ao substituir uma fonte de alimentação

Qual ferramenta é incluída no Mac OS X para fazer backup de discos para arquivos de
imagem e imagens de disco de recuperação?
Disk Utility

Um usuário deseja mapear uma unidade de rede em um PC, com o Windows 7 instalado, com
o nome "WORK2". O usuário deseja mapear o recurso compartilhado com o nome
"instalações", localizado em uma estação de trabalho chamada "WORK1" Qual seria o
caminho correto para o mapeamento da unidade de rede?
\\work1\instalações

Um técnico foi solicitado a configurar o tempo que o sistema deve ficar ocioso antes do disco
rígido reduzir a sua atividade em todos os laptops baseados em Windows na empresa. O
técnico configurou as opções de energia do Windows, mas as mesmas parecem que não
surtiram efeito. Onde o técnico deve verificar para habilitar o gerenciamento de energia?
BIOS

Foi solicitado que um técnico de computador protegesse todos os computadores com Windows
7 criptografando todos os dados de todos os computadores. Qual recurso do Windows deve ser
usado para fornecer esse nível de criptografia?
BitLocker

Qual placa de expansão pode ajudar a solucionar um problema de um computador quando

não há vídeo disponível?
Placa POST

Qual tipo de rede abrange um único prédio ou campus e fornece serviços e aplicativos a
pessoas dentro de uma estrutura empresarial comum?
LAN
Um administrador de rede terminou a migração de uma rede ponto-a-ponto para uma nova
configuração de rede cliente-servidor. Quais são as duas vantagens dessa nova configuração?
(Escolha duas.)
Recursos de dados e acessos estão controlados centralmente.
Os dados estão mais seguros em caso de falhas de hardware.

Quais são as duas configurações do PC que podem ser configuradas usando o utilitário de
configuração da BIOS? (Escolha duas.)
Suporte de virtualização.
Sequência de inicialização.

Um técnico de call center atende a chamada de um cliente que é conhecido por ser impaciente
e não ter experiência com computadores. O cliente tem um problema com um aplicativo que o
call center presta suporte. O cliente informa ao técnico que o problema havia sido relatado
antes, mas o técnico original foi rude, não ouviu e não resolveu o problema. Se o técnico
acredita que o problema pode ser resolvido através do aumento da quantidade de memória no
computador, o que ele deve fazer?
Confirme o problema e forneça instruções detalhadas para resolver o mesmo.

Um técnico precisa configurar um fone de ouvido Bluetooth para um usuário do laptop. Quais
são os dois passos que o técnico deve realizar antes de instalar o fone de ouvido? (Escolha
duas.)
Ativar o Bluetooth na configuração da BIOS.
Certificar-se de que o botão do Bluetooth está habilitado.

Quais são as quatro camadas do modelo de referência TCP/IP?

aplicação, transporte, internet, acesso à rede

Que tipo de interface um cliente deve escolher para conectar um único cabo de um
computador Microsoft Windows para transmitir áudio e vídeo para uma televisão de alta
definição?
HDMI

Qual opção é uma indicação de que a bateria em um dispositivo móvel poderia se tornar
fisicamente perigosa e deve ser imediatamente substituída?
se existem sinais de inchamento

Qual fator deve ser mais levado em consideração quanto a notebooks que desktops?
controle do ambiente

O que caracteriza um ataque DDoS?

Muitos hosts participam de um ataque coordenado.
Qual pergunta fechada seria adequada para um técnico usar para limitar os problemas
possíveis em um notebook que não liga?
O notebook opera usando o adaptador CA?

Um técnico está explicando as diferenças entre as impressoras jato de tinta e a laser para um
cliente. Quais as duas comparações que o técnico deve fazer? (Escolha duas.)
Impressoras jato de tinta são mais baratas do que as impressoras a laser.
A saída de impressora a laser é seca após a impressão, porém uma impressora jato de tinta ainda
pode ter tinta molhada no papel após a impressão.

Qual é o propósito de adaptadores RAID?

conectar vários dispositivos de armazenamento para fornecer redundância ou velocidade

Corresponda os dispositivos de controle de acesso de um local às descrições corretas. (Nem

todas as opções são usadas.)
crachás de identificação com fotos
crachás com RFID
cartões de acesso
sensores biométricos

Um técnico que está trabalhando no notebook de um funcionário descobre que vários

arquivos que foram criptografados em uma unidade de servidor de rede estão presentes na
unidade do notebook em forma não criptografada. O que poderia causar esse problema?
O novo computador não tem uma partição NTFS.

Qual é a característica de um conector de energia de um computador?

Um conector de alimentação SATA é usado para se conectar a uma unidade de disco rígido ou a
uma unidade ótica.

Um cliente que viaja frequentemente quer saber qual tecnologia é a mais adequada para se
conectar à rede da empresa em todos os momentos, com baixo custo. Qual tecnologia que um
administrador de rede recomendaria?
celular

Em que circunstância o técnico de nível um deve escalar uma ordem de trabalho?

quando um problema exigir conhecimentos de outro técnico

Consulte a figura. Como parte do processo de montagem de um computador, qual é a ordem

correta das primeiras três etapas na instalação de uma fonte de alimentação?
Etapas 1, 4, 3
Um técnico de help desk de um ISP recebe uma chamada de um cliente informando que
ninguém na empresa dele consegue acessar sites ou receber e-mails. Depois de testar a linha de
comunicação e não ter encontrado problemas, o técnico instrui o cliente a executar o comando
nslookup do prompt de comando. O que o técnico suspeita que esteja causando o problema do
cliente?
falha no DNS ao resolver nomes em endereços IP

Um usuário percebe que alguns dos programas instalados antes da atualização do Windows
para uma nova versão não estão mais funcionando corretamente após a atualização. O que o
usuário pode fazer para corrigir esse problema?
Executar os programas no modo de compatibilidade.

Qual é o sistema de arquivos padrão utilizado durante uma nova instalação do Windows 7?
NTFS

Que tipo de dispositivo fornece energia a um computador e permite que ele seja desligado com
segurança em caso de queda de energia?
no-break

Quais os dois problemas que são susceptíveis a causar erros de BSOD? (Escolha duas.)
erros de driver de dispositivo
falha na memória RAM

Um técnico instalou uma nova placa de som em um PC, mas ela não está funcionando
corretamente. Onde o técnico deve olhar para investigar problemas de driver?
Gerenciador de Dispositivos

Qual expectativa é definida no contrato de nível de serviço entre a empresa e um fornecedor

de serviços?
tempo de resposta de serviço garantido

Para limpar uma impressora a laser, o que deve ser usado para recolher o excesso de
partículas de toner?
um aspirador com filtro HEPA

Depois que um sistema operacional Windows foi instalado, que ferramenta um técnico usaria
para selecione os programas que são executados durante a inicialização do sistema?
Msconfig
Um novo técnico juntou-se a equipe de TI e está prestes a atender uma impressora pesada.
Quais duas precauções devem ser tomadas para evitar qualquer dano durante o transporte da
impressora para a área de serviço? (Escolha duas.)
Levante o equipamento usando a força das pernas e dos joelhos.
Evite levantar o equipamento fazendo força com as costas.

Um técnico percebe que um aplicativo não está respondendo aos comandos e que o
computador parece responder lentamente quando os aplicativos são abertos. Qual é a melhor
ferramenta administrativa para forçar a liberação de recursos do sistema a partir do
aplicativo que não responde?
Gerenciador de tarefas

Um usuário faz o download de um widget para o seu telefone Android, mas ficou intrigado ao
ver que quando o widget é tocado um aplicativo é iniciado. Qual é a possível causa?
O widget está associado a um aplicativo e este é o seu comportamento normal.

Um técnico suspeita que um problema de segurança está causando problemas em um

computador. Quais são as duas ações que podem ser realizadas para testar as teorias de causa
provável para solucionar o problema do PC? (Escolha duas.)
Fazer login como um usuário diferente.
Desconectar o computador da rede.

Um aplicativo parece travado e não está respondendo ao mouse ou ao teclado. Qual

ferramenta do Windows pode ser usada para interromper o aplicativo?
Gerenciador de Tarefas

Um técnico instalou um adaptador de rede em um computador e quer testar a conectividade

da rede. O comando ping só pode receber uma resposta de estações de trabalho locais. O que
poderia estar causando o problema?
O gateway padrão não está definido.

Um usuário instalou um novo cliente de FTP em um computador, mas não consegue se

conectar a um servidor FTP. Quais são as duas informações importantes que o usuário deve
verificar que estejam configuradas corretamente no cliente FTP? (Escolha duas.)
Endereço IP do servidor FTP
Número da porta do servidor FTP

Qual medida pode ajudar a controlar os efeitos do RFI em redes sem fio?
Certifique-se de que a rede sem fio está operando em uma frequência diferente do que a fonte de
interferência.
Quais as duas políticas de controle de senha que uma organização deve implementar para
garantir senhas fortes? (Escolha duas.)
As senhas devem ser definidas para expirar em 60 dias.
As senhas devem conter letras e números.

Várias mensagens enviadas para um administrador de rede estão relatando que o acesso a um
servidor seguro usando HTTPS está falhando. Após verificar as atualizações recentes para o
firewall da empresa, o administrador descobre que o firewall está bloqueando o HTTPS. Qual
porta deve ser aberta para resolver o problema?
443

Um usuário de computador reclama que o computador congela após cerca de cinco minutos
de uso. O técnico verifica a BIOS do computador para ver se pode haver um problema de
configuração, o que estaria fazendo com que o computador se comportasse desta maneira.
Enquanto o técnico analisa as informações, o computador congela mais uma vez. Qual é a
provável causa do problema?
O ventilador da CPU não está funcionando.

Qual passo no processo de solução de problemas é importante para ajudar a evitar a repetição
dos processos de reparação que foram executados anteriormente?
documentação do problema e da sua solução

Por que computadores portáteis usam técnicas de otimização da CPU (CPU throttling)?
para reduzir o calor que a CPU pode gerar

O que pode ser testado com um multímetro digital?

a qualidade da eletricidade em componentes do computador

Quais são os três benefícios da manutenção preventiva dos computadores? (Escolha três.)
prolongamento da vida útil dos componentes
redução do número de falhas dos equipamento
melhoria da protecção de dados