Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios
Curso de Desarrollo de Proyectos
M.A. Ing. Herbert Ardón

Caso
Implementación de Telefonía IP

Evaluación del ensayo Ponderación Calificación Firmas

Autoevaluación
Coevaluación
Heteroevaluación
Total

Autor Neldy Rolando Velásquez Samolo

Carné 2901-02-11379
Escuintla, 29 de julio de 2018
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Índice

Contenido Página

Introducción............................................................................................................. 1

I. Teoría Relevante.................................................................................................. 2

II. Implementación de Telefonía IP.......................................................................... 2

A. Objetivos ....................................................................................................... 2

1. General ............................................................................................................. 2

2. Específicos ....................................................................................................... 3

B. Antecedentes de la Organización.................................................................. 3

1. Definición del Negocio ...................................................................................... 5

2. Misión ............................................................................................................... 5

3. Visión ................................................................................................................ 5

4. Valores ............................................................................................................. 6

C. Identificación del Problema y Oportunidad de Mejora ................................... 6

D. Estudio de Mercado ...................................................................................... 7

1. Definición del Servicio ...................................................................................... 7

2. Análisis de la oferta y demanda ........................................................................ 8

3. Conclusión ...................................................................................................... 10

E. Estudio Técnico ........................................................................................... 11

1. Tamaño .......................................................................................................... 11

2. Ingeniería........................................................................................................ 12

3. Localización .................................................................................................... 12

F. Estudio Administrativo Legal .......................................................................... 14

1. Administración ................................................................................................ 14
 25

2. Legal ............................................................................................................... 14

G. Estudio Ambiental ....................................................................................... 15

H. Estudio Financiero....................................................................................... 16

I. Alternativas Identificadas ................................................................................ 18

1. Propuesta Planta Telefónica NEC SV9100 .................................................... 18

2. Propuesta Planta Telefónica NEC SL1000 ..................................................... 19

3. Propuesta Planta Telefónica GRANDSTREAM UCM6510 ............................. 20

II. Conclusión ........................................................................................................ 21

Bibliografía ............................................................................................................ 22

Anexos .................................................................................................................. 23

Planes de Telefonía Celular Corporativa .............................................................. 23

 1

Introducción

En el desarrollo de las actividades y procesos diarios dentro de las empresas,

existen herramientas indispensables de comunicación que otorgan la posibilidad de
ser la diferencia y al mismo tiempo darle competitividad ante otras empresas que
ofrecen productos o servicios similares.

Estar a la vanguardia de la tecnología es otro de los requisitos que se deben

cumplir si se desea ser una de las empresas pioneras en el nicho de mercado al
cual se ha enfocado.

En las siguientes páginas exploraremos la viabilidad de implementar telefonía IP

como solución para cubrir la demanda de comunicación que existe, revisando los
puntos principales a tomar en cuenta desde los estudios de mercado, técnico,
administrativo-legal, ambiental y financiero.

Uno de los propósitos es evaluar las diferentes alternativas que existen en el

mercado para llevar a cabo la implementación de este tipo de proyectos.
 2

I. Teoría Relevante

Toda persona necesita estar comunicada por diversas razones, la comunicación

permite el intercambio de información y el compartir ideas; para las empresas la
comunicación es de vital importancia para dar seguimiento y establecer nuevos
negocios.

Existen varios medios que hacen posible la comunicación entre personas y

empresas siendo altamente efectivas las redes sociales, la telefonía y el correo
electrónico.

En Guatemala, la telefonía es un medio de comunicación altamente efectiva, de

acuerdo con el INE la población proyectada en edades de 15 hasta los 59 años
hasta el año 2014 era de 8,740,278 y comparando en el mismo año el número de
usuarios registrados en la telefonía, se tiene un total del 18,630,109 líneas
telefónicas asignadas a usuarios, esto indica que por cada habitante hay al menos
2 líneas de telefonía asignadas.

Otro factor para tomar en cuenta es que en los últimos años en los servicios de
telefonía fija de las empresas se está haciendo una actualización a Telefonía IP ya
que tiene mejores bondades comparada con su predecesora la telefonía análoga.

Dentro de las bondades que ofrece la telefonía IP es que se pueden utilizar el

cableado estructurado de las redes locales, minimizando con ello sus costos,
también ofrece calidad de servicio, sistemas de respuesta automática, entre otras
bondades.

II. Implementación de Telefonía IP

A. Objetivos

1. General
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Explorar la viabilidad del proyecto de implementación de telefonía IP en la

empresa.

2. Específicos

Comparar los costos de funcionamiento actuales y futuros en el servicio de

la telefonía.
Proporcionar a todos los empleados, que lo necesiten, la herramienta de
comunicación que les permita dar mejores resultados en sus procesos.
Identificar la opción ideal para implementar la tecnología IP

B. Antecedentes de la Organización

Es una empresa productora de alimentos balanceado para aves, cerdos y

ganado, tiene su planta de producción en el kilómetro 74.5 carretera al Puerto
Quetzal, en el municipio de Masagua, departamento de Escuintla, es conocida a
nivel nacional como COMAYMA, R.L.

Gráfico 1. Ubicación de Empresa

Fuente: Google Maps

Inició operaciones en el año 1,975, inicialmente ubicada en la 32 calle de zona

11, Guatemala y en el año 2,011 traslado sus operaciones de fabricación a la
ubicación anteriormente indicada, dejando Zona 11 como Bodega de Distribución
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Regional, durante los años 2,015 y 2,016 apertura Bodegas Regionales en

Chiquimula y Quetzaltenango para incrementar su cobertura a nivel nacional.

Fotografía 1. Instalaciones principales de la empresa

Fuente: Elaboración propia

Lleva más de 40 años fabricando alimentos balanceados para la avicultura,

porcinocultura y ganadería bovina y prestando servicios de calidad tanto para sus
asociados, como para clientes en general, es una Cooperativa de capital
guatemalteco que tiene intenciones de darse a conocer a nivel nacional e
internacional.

Desde su inicio, la empresa está regida por las tecnologías de administración

Hubbard, considerándose como un modelo de negocio no convencional y único en
su tipo en toda Guatemala, con directrices, organigrama, definición de puesto (hats)
e indicadores orientados a alcanzar el éxito.

Al analizar detenidamente su estructura administrativa, no existe una definición

de visión, misión y valores, el único pilar estratégico que les sirve de meta es el
producto final valioso establecido para cada puesto de trabajo y uno de empresa
“alimentos balanceados y servicios de calidad para animales, que contribuyen al
bienestar socio-económico de la región” y la estructura organizativa se compone de
 5

7 principales divisiones: Organización y Talento Humano, Promoción y Ventas,

Tesorería, Producción, Gestión de Calidad, Distribución y Ejecutiva.

La metodología administrativa Hubbard ha sido funcional para la empresa en los

últimos 40 años. De acuerdo con los antecedentes expuestos anteriormente, a
continuación, se proponen algunas definiciones administrativas que se consideran
como fundamentales para llevar una administración integral de la Cooperativa de
Producción Integral “Madre y Maestra”, R.L.

1. Definición del Negocio

El modelo de negocio se define así: “Satisfacer las necesidades de alimentación

balanceada a la industria avícola, porcina y bovina a través de la producción y
comercialización de producto terminado, materias primas, material de empaque,
medicamentos y servicios tanto de laboratorio como de asistencia técnica a nuestros
asociados, distribuidores y clientes propietarios de granjas en el territorio
guatemalteco, quienes valoran la calidad del producto, el servicio al cliente, la
presentación y personalización de nuestros productos y servicios”.

2. Misión

“Fabricar alimentos balanceados para animales utilizando materias primas con

altos estándares de calidad, comprometiéndonos con la mejora continua y la gestión
de los riesgos de nuestros procesos, cumpliendo la normativa vigente, con personal
competitivo y ético para garantizar la satisfacción de los requerimientos de
asociados, distribuidores y clientes”.

3. Visión

De acuerdo con las expectativas que actualmente tienen los directivos de la

empresa la visión se puede definir como: “Para el año 2,025 convertirse en uno de
los primeros 5 productores de alimentos balanceado para Guatemala e iniciar
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operaciones en la región centroamericana, sirviendo de referencia comercial por la

calidad de nuestros productos”

4. Valores

Teniendo como referencia que “no es difícil tomar decisiones cuando uno sabe
cuáles son sus valores”, los valores que estratégicamente le ayudarán a cumplir con
su misión, alcanzar su visión y que regirán el actuar de todos los colaboradores de
la Cooperativa, se resumen en:
a. Honradez
b. Responsabilidad
c. Respeto
d. Integridad
e. Honestidad
f. Servicio al cliente
g. Trabajo en equipo
h. Compromiso

C. Identificación del Problema y Oportunidad de Mejora

En el escenario actual, la empresa ofrece un servicio de telefonía fija como

herramienta de comunicación para sus empleados, sin embargo, esta ha llegado al
límite de sus capacidades, es un equipo considerado obsoleto y la demanda de este
servicio se ha incrementado por arriba del 30% de la cobertura actual.
En combinación con el servicio de telefonía celular se ha solucionado las
necesidades más urgentes de los empleados para contar con un medio telefónico
para comunicarse y darle fluidez a sus procesos, sin embargo, se considera que el
costo de la telefonía celular es superior a la implementación de la telefonía IP.
Contar con una planta telefónica IP permitiría cobrar la demanda actual y mejorar
el servicio al cliente, proveedor, asociado y empleado.
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D. Estudio de Mercado

De acuerdo con las estadísticas demográficas y vitales 2014 del INE, a junio de
2,014 la población guatemalteca asciende a 15,607,640, de esta población,

1. Definición del Servicio

El servicio de telefonía es útil e importante porque permite la comunicación

interna y externa, entre empleados, asociados, clientes y proveedores.

La comunicación interna se produce entre los empleados de los diferentes

departamentos y unidades para la realización de actividades y procesos en equipo,
facilita en tiempo, el giro de instrucciones y con ello la continuidad de los procesos
principales a través de los cuales es posible la generación de ingresos para la
empresa.

La comunicación externa también es importante porque por medio de ella se

canalizan los pedidos, consultas, seguimiento, compras, ventas y nuevos negocios
entre los proveedores, clientes actuales y potenciales con el equipo de trabajo de la
empresa.

Desde el año 2,007 la empresa cuenta con un servicio de telefonía contratado

con un solo proveedor, dentro de los beneficios de este servicio está el contar con
un total de 30 canales de comunicación simultáneos, un bolsón de 15,000 minutos
a otros operadores y la posibilidad de comunicación sin costo con líneas celulares
del mismo proveedor.

Además del servicio de telefonía, existe también el servicio de telefonía celular,

este es contratado de acuerdo con las necesidades de comunicación con
empleados específicos durante horarios no laborales, este servicio apoya la
continuidad de los procesos y entre los beneficios más sobresalientes podemos
 8

mencionar las llamadas sin costo entre líneas del mismo proveedor, así como con
la telefonía fija también del mismo proveedor, equipos celulares sin costo y planes
de datos.

El departamento de ventas utiliza una grabadora de llamadas análogas con el

propósito de mejorar la calidad del servicio al cliente y aclarar inconvenientes en el
proceso productivo, sin excepción, todos los departamentos mensualmente revisan
sus consumos para efectos de optimizar sus costos.

La telefonía fija y la telefonía celular en conjunto son una herramienta poderosa

de comunicación para los empleados, clientes, proveedores y asociados de la
empresa.

2. Análisis de la oferta y demanda

En el periodo de enero a junio 2018, se han contabilizado 16,905 llamadas que

se han recibido por medio del servicio de telefonía fija.

Llamadas Tarificadas
Enero - Junio 2,018
16,905
Perdidas; 759; 4%

Contestadas;
16,146; 96%
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Gráfico 2. Tarificación de llamadas últimos 6 meses

Fuente: Elaboración propia

En la Gráfica 2, se puede apreciar que el 4%, equivalente a 759 son llamadas

que se han dejado de atender.

La falta de atención de llamadas es parte de la limitante que tiene la actual planta

telefónica porque no ofrece opciones de autoselección para que el usuario tenga la
posibilidad de comunicarse a las extensiones en donde pueden ser atendidas sus
dudas o consultas, esto provoca que tengan que pasar primero al número de la
recepción para finalmente comunicarse al área objetivo.

No. Clasificación de llamadas

1 Trasladadas a pedidos
2 Trasladadas a pagos
3 Trasladadas a caja
4 Trasladadas a compras
5 Trasladadas a otras extensiones
6 Transferir llamadas externas a usuarios
7 Confirmación de asistencias a eventos de asociados
Tabla 1. Clasificación de tipos de llamadas telefónicas
Fuente: Elaboración propia

En la Tabla 1, se clasifican los 7 tipos principales de llamadas identificadas por

la actual recepcionista, aunque no se tiene un dato exacto, estas se encuentran en
orden de mayor a menor demanda, según la percepción.

Durante una encuesta reciente a responsables de las gerencias o áreas, se

determinó que existe la necesidad de contar con una extensión de telefonía fija en
algunos puestos importantes para mejorar la comunicación.
Gerencia / Área Telefonía Fija Telefonía Celular
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Actual Necesario Actual Necesario

Gerencia General 3 4 3 3
Gerencia Administrativa 11 14 9 8
Gerencia de Gestión de 6 8 3 3
Calidad
Gerencia de Tecnologías de 6 6 2 2
la Información
Gerencia Financiera 11 12 2 2
Gerencia de Operaciones 11 24 11 10
Gerencia de Nutrición y 2 2 2 2
Formulación
Soporte Técnico a 0 0 6 6
Asociados
Servicios 1 5 0 0
Totales 51 75 38 36
Porcentajes Actuales 68% 106%
Tabla 2. Necesidades y cobertura actual de telefonía fija
Fuente: Elaboración propia
En la Tabla 2, se evidencia que la telefonía fija solo cubre el 68% de la demanda
total mientras que la telefonía celular está sobre atendida, el exceso se está dando
porque la actual planta telefónica llego al límite de su capacidad.

3. Conclusión

La empresa necesita reemplazar su actual planta telefónica para cubrir la

demanda insatisfecha de 75 extensiones fijas, esta deberá cubrir las actuales
funciones y capacidades, así como la disponibilidad para seguir creciendo en
extensiones, almacenamiento de llamadas, la generación de reportes de tarificación
de los consumos por extensión y establecer la plataforma para la integración con un
 11

CRM/IVR; esta última, será la herramienta apropiada para optimizar proceso,

mejorar el servicio al cliente y ser más competitivos frente a otros competidores.

E. Estudio Técnico

1. Tamaño

La planta telefónica para el servicio de telefonía fija deberá tener la capacidad

para un mínimo de 75 extensiones, de estas, se identifican 2 tipos, el primero
denominado sencillo, es de 34 extensiones y el segundo denominado gerencial, es
de 41, de este último, 21 corresponden a puestos gerenciales y 20 que, aunque no
son para puestos gerenciales, debido a la ubicación, las capacidades serán
necesarias para su funcionamiento, en la siguiente tabla se puede apreciar en
detalle:

Ubicaciones Tipo de Teléfono

Sencillo Gerencial
Con cableado estructurado exclusivo 34 21
Con cableado estructurado compartido 20
Sub Total de Extensiones 34 41
Total, de Extensiones 75
Tabla 3. Tipos de teléfonos por ubicaciones
Fuente: Elaboración propia

En la Tabla 3, se definen ubicaciones con cableado estructurado exclusivo y

compartido; el exclusivo corresponde a ubicaciones en donde se implementó un
cableado exclusivo para telefonía IP durante el reemplazo de cableado estructurado
de red, dejando la plataforma en cable UTP categoría 6 lista para ser utilizada; el
compartido corresponde a las ubicaciones en donde aún se utiliza el antiguo cable
UTP categoría 5e.
 12

2. Ingeniería

El aprovechamiento del cableado de red es importante para la reducción de

costos en este proyecto, sin embargo, para no degradar el ancho de banda
instalado, que en este caso es de 1,000 Mb/s para cada usuario, es necesario
utilizar equipos con puerto ethernet de 1,000 Mb/s en las ubicaciones en donde el
cableado estructurado es compartido para Teléfono IP y Computadora de Escritorio
o Laptop.

El uso de cableado exclusivo para la telefonía nos proporciona la oportunidad de

utilizar equipos con puerto ethernet de 100 Mb/s.

Para ambos tipos de equipos y con el propósito de aprovechar los equipos

activos de la red es necesario que utilicen la tecnología de transmisión de corriente
por medio del puerto ethernet

Los teléfonos que se estarán colocando, se configurarán para responder a una

planta de telefonía IP, está tendrá las capacidades y características necesarias para
soportar las extensiones actuales y a un corto plazo crecer hasta satisfacer la
demanda real.

3. Localización

La nueva planta telefónica se estará colocando en el Centro de Datos ubicado

en Masagua, Escuintla, precisamente en el Km. 74.5 Ruta al Puerto Quetzal
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Gráfico 3. Ubicación de la nueva planta telefónica

Fuente: Elaboración propia

El centro de datos tiene las características necesarias para el buen

funcionamiento del nuevo equipo.
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F. Estudio Administrativo Legal

1. Administración

Se identifica como parte importante del proyecto los puesto de Jefe de Redes y
Técnico en Redes y CCVT, así como asesoría externa durante la implementación
del sistema principal de la planta telefónica, la estructura organizativa estará
formada de acuerdo con el Gráfico 4.

Project Manager

Asesoría Externa

Jefe de Redes y
Video Vigilancia

Técnico en Redes
y Video Vigilancia

Gráfico 4. Organigrama del equipo de trabajo del proyecto

Fuente: Elaboración propia

Loa puestos más operativos forman parte de la estructura organizativa actual de la

empresa y los cargos se asesoría y dirección tendrán que contratarse durante la
implementación principal

2. Legal

Por tratarse de un proyecto interno relacionado con tecnología, no está afecto a

ninguna normativa adicional al licenciamiento del hardware, software y aplicativos
de las marcas registradas que proporcionarán los equipos de telefonía para
materializar el proyecto.
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El costo de licenciamiento es bastante variado y depende de la tecnología que

sea seleccionada ya que existe opciones hibridas en donde una parte del software
es licenciado mientras que otra parte funciona bajo un esquema de licenciamiento
GLP – Open Source.

G. Estudio Ambiental

La implementación de telefonía IP tiene un impacto ambiental negativo en

comparación con el consumo energético que actualmente tiene la actual planta
telefónica.

Estimaciones consumo energético Porcentaje

Cantidad Tipo Equipo mensual de
Salida Amperaje Consumo Incremento
Total en V Mensual
1 Plantas 52 1.4 52,416
Antiguas
1 Plantas 12 1.5 12,960 25%
Modernas
51 Teléfonos 0 0 0
análogos
75 Teléfonos IP 12 1 648,000 1236%
Tabla 4. Comparativo de consumo energético antiguo y equipo propuesto
Fuente: Elaboración propia

En la Tabla 4, podemos observar que la propia planta telefónica tiene un ahorro

energético de un 75% ya que su consumo solo representa el 25% comparado con
el actual equipo, mientras que los teléfonos representan un incremento del 1236%.

Para minimizar el impacto, se configurarán en los switch’s la alimentación PoE

en 12 horas para todos los teléfonos IP, por supuesto, cuidando cubrir las horas
laborales, con ello minimizaríamos el impacto en el consumo de energía llegaría a
543%, es decir, solo se incrementaría a 4.5 veces, según Tabla 5, en relación con
el consumo actual.
 16

Estimaciones consumo energético Porcentaje

Cantidad Tipo Equipo mensual de
Salida Amperaje Consumo Incremento
Total en V Mensual
1 Plantas 52 1.4 52,416
Antiguas
1 Plantas 12 1.5 12,960 25%
Modernas
51 Teléfonos 0 0 0
análogos
75 Teléfonos IP 12 1 324,000 618%
Tabla 5. Comparativo de consumo energético antiguo y equipo propuesto,
funcionando solo 12 horas
Fuente: Elaboración propia

Como medida de compensación, se propone la implementación de paneles solares

para la autogeneración de energía, este proyecto es viable ya que estamos en una
zona en donde la luz solar se puede aprovechar.

H. Estudio Financiero

De acuerdo con la Tabla 6, podemos observar que en la actualidad es necesario

proporcionarle un medio de comunicación a 24 empleados que no lo tienen pero lo
necesitan.

Situación Actual
Demanda Actual 75
Cobertura Actual 51
Demanda no cubierta 24
Tabla 6. Situación Actual de Cobertura
Fuente: Elaboración propia

Considerando la demanda no cubierta en la Tabla 6 y el costo mínimo de los

planes de telefonía celular corporativo indicado en el Anexo 1 () los costos
proyectados serían los siguientes:
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Plan Q99
No. Líneas Mes Año 5 años
Proyección de 24 Q 2,376.00 Q 28,512.00 Q 142,560.00
Costos

Tabla 7. Proyección de costos

Fuente: Elaboración propia

En la Tabla 7 se puede observar que en un plazo de 5 años la inversión que se

estaría realizando seria de un mínimo de Q142,560.00, sin tomar en cuenta que los
precios de los planes pueden incrementarse durante ese periodo, al menos 3 veces.
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I. Alternativas Identificadas

1. Propuesta Planta Telefónica NEC SV9100

CARACTERISTICAS SV9100
Operadora Automática Incluida
Música de Hold música de espera o publicidad
Audio Conferencia 8 simultáneos (6 conferencias al mismo tiempo)
Extensión Móvil 4 licencias (celular consume minutos de la
planta)
Programa de Configuración y Capacitación a Equipo de Informática
Control
Soporte 6 meses, se puede contratar más tiempo
Capacitación 5 personas
VoiceMail Incluido
Protectores Incluidos
Grabación Trae tarjeta de memoria
Extensiones Digitales y 400
Análogas
Extensiones IP's y Softphones 896
Capacidad de E1 12 PBX E1
Máximo Extensiones Móviles 108
Troncales SIP 400
Tiempo VoiceMail 120 horas
Plataforma IVR Si
Inversión Inicial Q102,838.34
Cambios Cableado Telefónico Si, por el licenciamiento
Costo por cada Teléfono IP Q 1,631.82
Mínimo
Costo por cada Teléfono IP Q 2,305.46
Máximo
Migración Total a IP Q 90,478.73
Total Inversión Q 193,317.08
Tabla 8. Costos planta telefónica NEC SV9100
Fuente: Elaboración propia
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2. Propuesta Planta Telefónica NEC SL1000

CARACTERISTICAS SL1000
Operadora Automática Incluida
Música de Hold música de espera o publicidad
Audio Conferencia 2 simultáneos (15 conferencias al mismo
tiempo)
Extensión Móvil 4 licencias (celular consume minutos de la
planta)
Programa de Configuración y Capacitación a Equipo de Informática
Control
Soporte 6 meses, se puede contratar más tiempo
Capacitación 5 personas
VoiceMail Incluido
Protectores Incluidos
Grabación Trae tarjeta de memoria
Extensiones Digitales y 112
Análogas
Extensiones IP's y Softphones 64
Capacidad de E1 3 PBX E1
Máximo Extensiones Móviles 32
Troncales SIP 64
Tiempo VoiceMail 120 horas
Plataforma IVR No
Inversión Inicial Q81,982.05
Cambios Cableado Telefónico Si, por el licenciamiento
Costo por cada Teléfono IP Q 1,726.05
Mínimo
Costo por cada Teléfono IP Q 2,437.93
Máximo
Migración Total a IP Q 93,206.75
Total Inversión Q 175,188.81
Tabla 9. Costos planta telefónica NEC SL1000
Fuente: Elaboración propia
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3. Propuesta Planta Telefónica GRANDSTREAM UCM6510

CARACTERISTICAS UCM6510
Operadora Automática Incluida
Música de Hold música de espera o publicidad
Audio Conferencia 8 simultáneos (64 conferencias al mismo
tiempo)
Extensión Móvil Se puede con Sofphone
Programa de Configuración y Administración Web, Reporteria Web
Control
Soporte 3 meses, se puede contratar más tiempo
Capacitación 5 personas
VoiceMail Incluido
Protectores Incluidos
Grabación Se coloca Disco Duro o Servidor Externo
Extensiones Digitales y 48 - 72
Análogas
Extensiones IP's y Softphones 2000, GSWABE
Capacidad de E1 4 PBX E1
Máximo Extensiones Móviles 2000
Troncales SIP 2000
Tiempo VoiceMail Depende de la Capacidad del Disco
Plataforma IVR No
Inversión Inicial Q 58,308.19
Cambios Cableado Telefónico No, no requiere licencias
Costo por cada Teléfono IP Q 517.40
Mínimo
Costo por cada Teléfono IP Q 1,141.40
Máximo
Migración Total a IP Q 40,825.82
Total Inversión Q 99,134.02
Tabla 10. Costos planta telefónica GRANDSTREAM UCM6500
Fuente: Elaboración propia
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II. Conclusión

La propuesta de Grandstream es la más competitiva ya que la combinación de

licenciamiento combinado con el open-source hace que sus costos sean bajos,
otorga la posibilidad de crecimiento, opciones de grabación y preparación de la
plataforma para un futuro CRM/IVR.

La implementación de la telefonía IP es viable y a largo plazo tendrá un menor

costo comparado con los costos que representa el uso de telefonía celular como
complemento para cubrir las necesidades de comunicación.
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Bibliografía
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Anexos

Planes de Telefonía Celular Corporativa

Tabla 11: Planes de Telefonía Celular

Fuente: Servicio al Cliente Corporativo de COMCEL