EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSI : ACOMPAÑA DOCUMENTOS.

EN EL TERCER OTROSI : TENGASE PRESENTE

S.J.L. P.L.

SEGUNDO JUZGADO DE POLICÍA LOCAL

IQUIQUE

ALEXIS GERMÁN HIDALGO CAVANE, chileno, soltero, supervisor guardias de seguridad,

cédula de identidad número 13.005.292-4, PAMELA LUISA HIDALGO CAVANE, chilena,

soltera, jubilada, cédula de identidad número 11.813.506-7, en autos por procedimiento de

policía local por protección al consumidor, caratulado “HIDALGO CAVANE CON TRICOT”,a

US. con todo respeto digo:

Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor TRICOT S.A.,

Rol Único Tributario 84.000.000-1, representado por su gerente general, o en su defecto,

por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso

final y 50 D de la Ley 19.496, don ………………………………………………………….., ignoro profesión

u oficio, ambos domiciliados en su sucursal Barlomé Vivar número 636, comuna de Iquique,

en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:

RELATO DE LOS HECHOS1:

El día 24 de diciembre de 2016, en circunstancias que ambos denunciantes se

encontraban realizando compras de ropa de vestir en la tienda Tricot de calle Vivar 636,

1
Breve descripción de la situación ocurrida.
comuna de Iquique, siendo las 17:06 horas y mientras elegían la ropa que iban a comprar,

Alexis Hidalgo Cavane fue abordado por un guardia de seguridad de la tienda en los

probador, por lo que Alexis Hidalgo le preguntó por qué lo seguía, a lo que el guardia le

responde: “¿qué te correteaste!”, luego le expliqué que no podía entrar con él en el probador

y entonces le respondió Alexis que ese no era el procedimiento puesto que como él era

supervisor de guardias de seguridad no correspondía que el guardia ingrese con el cliente al

probador. El guardia no se movió del probador y estaba en todo momento mirando a Alexis

mientras se sacaba el pantalón. Una vez que se había probado el primer pantalón entró un

segundo guardia y permaneció frente a Alexis mientras estaba probándose un pantalón.

Terminado el diálogo y una vez que fue directamente vulnerado en su intimidad

Alexis se dirigió a otro guardia que obraba como supervisor a formular el reclamo porque el

guardia se había metido al probador y le había impedido probarse la ropa en forma privada.

Le indica este guardia que es efectivamente el supervisor y le hace el reclamo por lo

ocurrido, puesto que los guardias ingresaron junto con él al probador. Le indica al cliente

que ese es el procedimiento de los guardias de Tricot y que los guardias pueden ingresar al

probador.

Atendido lo ocurrido, le indica Alexis que iba a formular el reclamo en la

administración, el supervisor se dirigió a Alexis y acosando al cliente. Subió al tercer piso

para hablar con la gerente e indicarle lo ocurrido, esperó unos 10 minutos mientras llegaba

la persona a cargo y fue la jefa de turno quien finalmente lo atendió y le formuló el reclamo

por lo ocurrido, y ella le indicó que no podía hacer nada por lo ocurrido puesto que era

navidad y los guardias estaban estresados. No ofreció disculpas por lo ocurrido.

Alexis dejó el reclamo en el libro de reclamo. En ese mismo momento Pamela

Hidalgo Cavane estaba en el segundo piso y que estaba viendo los hechos le pidió a un

guardia que le indicara donde estaba el supervisor, y subió al tercer piso de la tienda para

hablar con la jefa de local.

 Cuando ambos bajaron a la tienda al primer piso, Alexis y Pamela fueron a buscar el

pantalón que se había probado y los fueron a elegir para pagarlo en el segundo piso . Luego

fueron al primer piso y uno de los guardias que entro al probador se acercó a Alexis y lo

golpeó con el pecho y Pamela los separa mientras el supervisor miraba la agresión que

sufrió Alexis. Pamela volvió a subir al último piso y volvió a formular nuevamente el

reclamo.

Cuando Pamela vuelve al primer piso el supervisor comenzó a decirle a Pamela lo

siguiente: “¿Ah el medio show ?” y le empezó a hacer gestos a Pamela con las manos

restregando el dedo índice en la sien indicando que “¡está cagada del chape!” y le agrega

que “¡bueno por qué te urgí tanto! el que nada hace nada teme! ¿quién soy vo? ya chao

mongólica” insinuando de que ambos clientes estarían robando prendas de la tienda, a viva

voz delante de todos los clientes del local. En ese momento se encontraron con el

administrador del local y le indica que es lo que estaba ocurriendo puesto que los guardias

se acercaron a insultarla a ella y a su hermano y pidió que llamaran a Carabineros para

registrar la denuncia a lo que le indicó que no era necesario.

Alexis trató de comunicarse al 133 pero no pudo contactarse con la institución de

Carabineros de Chile para formular la denuncia.

Pamela tiene fibromialgia y vejiga neurogénica con un deterioro muscular, lo que la hace

convulsionar ante situaciones de estrés, con diarrea y vómito de hasta 12 horas, puede

incluso hasta sangrar en estos eventos. Atendido a estos eventos de estrés debió tomar

cronos lo que le impide salir de su hogar por el medicamento atendido este evento de

estrés.

Producto de la vejiga neurogénica tiene períodos de incontinencia, lo que le impide poder

estar en un trabajo regular por lo que tuvo que optar a una pensión de invalidez por el 69%

de incapacidad.
Por lo anterior, el día 24 de diciembre no pudo cenar con su familia, y tuvo que pasar desde

las 22:00 horas a las 12:00 horas del día 25 de diciembre en el baño.

ANTECEDENTES DE DERECHO

Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley 19.496:

POR TANTO,

En mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y demás

pertinentes de la Ley N° 18.287,

RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en contra del proveedor ya

individualizado, acogerla a tramitación y en definitiva condenar a la contraria al máximo de

las multas señaladas en el artículo 24 de la ley 19.496, con costas.

PRIMER OTROSI ALEXIS GERMÁN HIDALGO CAVANE, chileno, soltero, supervisor

guardias de seguridad, cédula de identidad número 13.005.292-4, PAMELA LUISA

HIDALGO CAVANE, chilena, soltera, jubilada, cédula de identidad número 11.813.506-7, en

autos por procedimiento de policía local por protección al consumidor, caratulado

“HIDALGO CAVANE CON TRICOT”,a US. con todo respeto digo:

En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y c) de la Ley 19.496, vengo

en deducir demanda de indemnización de perjuicios en contra de

………………………………………………………………………………, representado por su gerente general,

o en su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el

artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496 don ……………………………………………………..,

ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados en

……………………………………………………………………………., en virtud de los siguientes

fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:

1. ANTECEDENTES DE HECHO

En virtud del principio de economía procesal, doy por enteramente reproducidos y

hago propios, los hechos y antecedentes expuestos en lo principal de esta presentación.

Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y latamente explicados en la querella

de autos, me han causado los siguientes perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales:

1.- Daño Emergente2………………………………………………………………………………..

.........................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................

2.- Lucro Cesante3 …………………………………………………………………………………………

.........................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................

3.- Daño Moral4……………………………………………………………………………………………..

...............................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................

.............................................................................

2. ANTECEDENTES DE DERECHO

2 Por daño emergente se entiende el empobrecimiento real y efectivo del patrimonio que ha sufrido el demandante
por la conducta del demandado (Ej, valor pagado por el producto o servicio o lo que ha debido gastar).
3 Por Lucro Cesante se entiende la utilidad que en virtud del daño se ha dejado de percibir (Ej, lo que ha dejado de

ganar)
4 Por Daño Moral se fundamenta en el sufrimiento, en el trastorno psicológico, vale decir, en la afectación espiritual

del demandante (Ej. Cuantificación de las molestias y/o trato descortés)

 Conforme lo dispuesto en la letra e) del artículo 3º de la Ley N°19.496 que señala:

“Son derechos y deberes básicos del consumidor:

El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños

materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones

contraídas por el proveedor.”, y lo dispuesto en el artículo 50 inciso 2º de la Ley Nº

19.496, me asiste el derecho de exigir a la demandada la reparación de los daños y

perjuicios sufridos ya expresados.

Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de las disposiciones

legales contenidas en lo principal de esta presentación.

En consecuencia, el monto total de la indemnización de perjuicios que por este acto

demando, asciende a la suma de $ ______________________

POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales

precedentemente citadas y las contenidas en la querella,

RUEGO A US, tener por interpuesta demanda de indemnización de perjuicios en contra de

________________________________________________, representado legalmente para estos efectos por

don (doña)________________________________ ambos ya individualizados, admitirla a tramitación,

acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la demandada al pago de la suma de

$ ____________________ o la suma que SS. estime conforme a derecho, más los intereses y

reajustes que se devenguen desde la presentación de la demanda hasta el pago efectivo de

la indemnización, con expresa condenación en costas.

SEGUNDO OTROSI: RUEGO A S.S., tener por acompañados en parte de prueba los

siguientes documentos, con citación o bajo el apercibimiento legal del artículo 346 N° 3 del

Código de Procedimiento Civil, según corresponda:

1.-.......................................................................................................................................

2.-.......................................................................................................................................
3.-........................................................................................................................................

4.-........................................................................................................................................

5.-.........................................................................................................................................

TERCER OTROSI: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el

artículo 50 letra C de la ley N° 19.496, comparezco personalmente en la presente causa, sin

patrocinio de abogado.