Servicio Regional de Salud Metropolitano

PROVINCIA MONTE PLATA

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción de las UNAP_ MP
 Introducción

Las encuestas son métodos de investigación que se utilizan

con la finalidad de medir la satisfacción de los usuarios que
asisten a un determinado centro en busca de uno o varios
servicios.
También nos permite obtener resultados positivos y
negativos de un centro de salud lo cual a su vez podemos
en lo adelante realizar socializaciones con el personal e
implementar planes de mejora y darle seguimiento
planteándonos el adjetivo principal que es mejorar la
calidad de los servicios brindados a una comunidad
determinada.
 Objetivos

Nuestro adjetivo principal es conocer el nivel de

satisfacción de los usuarios que acuden en busca de
servicios a las UNAP de la provincia MONTE PLATA.
También mejorar la calidad, trato, seguimiento a los
usuarios.
 Metodología y Aspectos de medición

Se aplicaron encuestas a los usuarios de las UNAP en la provincia

Monte Plata para identificar el Nivel de Satisfacción de los
usuarios que buscan servicios en estos Centros del Primer Nivel.
La metodología: se utilizó el método cuantitativo, entrevistando a
los usuarios que salían de recibir un determinado servicio.
Se utilizó un cuestionario, el cual tiene tres partes la primera parte
es para conocer edad sexo nacionalidad y el servicio buscado la
segunda parte para medir la satisfacción del usuario en cuanto los
servicios ofrecidos, saber el conocimiento que tiene de las
actividades que ofrece el centro, conocimiento de cartera de
servicio, las indicaciones del médico, limpieza y ambiente.
Pregunta de la Encuesta utilizada
 OPINIONES, SUGERENCIAS Y
RECOMENDACIONES

Los centros de primer nivel encuestados fueron.

CPNA Gonzalo, La luisa, Don juan, Hato viejo, Los

botados, La Gina y Boya

Orientación del Orientar a los usuarios de

problema de salud sus problemas de salud , en El médico del centro
a los usuarios el consultorio
Explicar a los usuarios y Personal de salud del
Recetas e orientación de centro
indicaciones medicamentos
Programación de Realizar jornada de Personal de salud del
citas orientación centro
Realizar actividades y
Actividades y programar charlas extra Personal de salud del
charlas murales centro
Realizar jornada de
Servicios orientación de servicios Personal de salud del
ofertados ofertados en la UNAP centro
Realizar visitas domiciliaria y Personal de salud del
Visitas colocarla en la cartera de centro
domiciliaria servicios
 ¿Por qué escogió venir a este establecimiento?

600

511
500

400

300

200

100 79 78

14
1 1
0
POR EL MÉDICO ES MAS CERCA HAY BUENA NO TENGO HAY UNA BUENA POR
ATENCION SEGURO RAZÓN RECOMENDACIÓN

TABLA DE PORCENTAJES

POR EL MÉDICO 11,55 %

ES MAS CERCA 11,40%
HAY BUENA 0,15%
ATENCIÓN
NO TENGO SEGURO 2,05%
HAY UNA BUENA 74,71%
RAZÓN
POR 0,15%
RECOMENDACIÓN
 ¿Qué servicio usted utilizó hoy?
300
263
250

200

150
117

100 77

37 44 44
50 23
22
3 1 1 3 2 1 1 3 5 2 5 8 1 5 1 1
0
 TABLA DE PORCENTAJE
PAP 5,5%
PLANIFICACIÓN 6,6%
CHEQUEO 0,4%
CONSULTA 39,3%
CONSULTA ADULTO 17,5%
EMERGENCIA 6,6%
CONSULTA DE CITA PROGRAMADA 0,1%

CONSULTA DE GINECOLOGIA 0,1%

CONSULTA AL NIÑO 11,5%
CONSULTA EMBARAZO 3,3%
CONSULTA HTA 0,4%
CONSULTA ADOLECENTE 0,3%
ATENCIÓN A LA MUJER 0,1%
ATENCIÓN AL NIÑO SANO 0,1%
CHARLA 0,4%
CITA 0,7%
CITA PROGRAMADA 0,3%
CONDUCTA 0,7%
CURA 1,2%
GINECOLOGIA 0,1%
VACUNA 3,4%
VACUNACIÓN NIÑO 0,7%

VACUNA EMBARAZÓ 0,1%

PARA AVERIGUAR SI EXISTE UN QUITE DE 0,1%

MAMA
1-¿Confía usted en las atenciones que le brindan en este centro?

800
698
700

600

500

400

300

200

100
5
0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 95%
NO 5%

2-¿Cómo valora usted el chequeo que le hace su médico en la consulta?

450
417
400

350

300 280

250

200

150

100

50
2
0
BUENO MUY BUENO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 40%
MUY BUENO 59.65%
REGULAR 0.35
3-¿Conoce usted la orientación que le dan sobre su problema de salud?
700 657

600

500

400

300

200

100
41

0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 94,13 %
NO 5,87 %

4-¿Cómo entiende usted la orientación que le dan sobre su problema de

salud?
600

484
500

400

300
209
200

100
5
0
BUENO MUY BUENO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 29,94 %
MUY BUENO 69,34%
REGULAR 0,72%
5-¿Cómo entiende usted las instrucciones que le dan sobre los
medicamentos que le recetan?

600
491
500

400

300
201
200

100
6
0
BUENO MUY BUENO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 28,80 %
MUY BUENO 70,34 %
REGULAR 0,86 %

6-¿Cómo entiende usted las indicaciones que le dan sobre los cuidados a
seguir?
500 469
450
400
350
300
250 222
200
150
100
50 7
0
BUENO MUY BUENO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 31,8 %
MUY BUENO 67,2%
REGULAR 1,0 %
7-Cuando le dan asistencia médica, ¿la cita había sido programada por su
médico o va directamente cuando requiere el servicio?

700
586
600

500

400

300

200
112
100

0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 83,95 %
NO 16,05 %

8-¿Lo escuchan con atención el personal médico cuando usted comenta

en relación a su enfermedad y tratamiento?
600

500

400

300

200

100

0
BUENO MUY BUENO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 17,77 %
MUY BUENO 81,52%
REGULAR 0,72%
9-¿Está de acuerdo con el horario de atención de este centro?
700 661

600

500

400

300

200

100
37
0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 94,70 %
NO 5,30%

10-¿Qué tiempo tuvo que esperar para ser atendido?

Serie 1
500 456
450
400
350
300
250
200 175
150
100 59
50 8
0
MENOS DE 1/2 HORA MAS DE 1/2 HORA 1 HORA 2 HORAS

Serie 1

TAPLA DE PORCENTAJE
MENOS DE 1/2 HORA 65,33 %
MAS DE 1/2 HORA 25,07 %
1 HORA 8,45%
2 HORAS 1,15%
11-¿El personal de salud de la UNAP lo ha visitado en su casa durante los
últimos 6 meses? (Médico, Promotor y Enfermera).

600

500

400

300

200

100

0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 70,34 %
NO 29,66 %

12-¿Ha participado usted en alguna charla de salud impartida por el

personal de la UNAP?
700
600
500
400
300
200
100
0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 89,40 %
NO 10,60 %
13-¿Cómo considera usted la limpieza de su CPNA?
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
BUENO MUY BUENO MALO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 34,67 %
MUY BUENO 60,74 %
MALO 0,43 %
REGULAR 4,15 %
14-¿Cómo considera usted el ambiente de su CPNA?
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
BUENO MUY BUENO MALO REGULAR

TABLA DE PORCENTAJE
BUENO 31,66 %
MUY BUENO 63,47 %
MALO 0,29 %
REGULAR 4,58 %
15-Durante la consulta, ¿se respetó su privacidad?

800
698
700

600

500

400

300

200

100
0
0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 100 %
NO 0%

16-En términos generales ¿usted se siente satisfecho con la atención

recibida?

500 467
450
400
350
300
250 222
200
150
100
50 8
1
0
Bueno Muy bueno malo Regular

TABLA DE PORCENTAJE
Bueno 31,81 %
Muy bueno 66,91%
malo 0,14%
Regular 1,15%
17-¿Recomendaría este centro a otra persona?
700

600

500

400

300

200

100

0
SI NO

TABLA DE PORCENTAJE
SI 90,26 %
NO 9,74 %