Nombre de la materia

Gestión de procesos de negocio

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Hector Ramiro Tovilla Rivera
Matrícula
000030266

Nombre de la Tarea
Herramientas básicas para la gestión en procesos de
negocios
Unidad #
Unidad 2

Nombre del Tutor

Beatriz Eugenia Zepeda Varela

Fecha
 Unidad 2: Gestión de procesos de negocio
Herramientas Básicas para la gestión en procesos de negocio

12/11/2016

Introduccion
Un ERP se puede definir como paquetes de sistemas de información configurables que integran
información y procesos de negocio basados en la información dentro y entre áreas funcionales en
una organización.
Por su parte BI se define como el conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocados a la
administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos
existentes en una organización o empresa.

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 Unidad 2: Gestión de procesos de negocio
Herramientas Básicas para la gestión en procesos de negocio

Desarrollo

Se ha convocado a una reunión para analizar la evolución de las ventas. Cuando los asistentes
comienzan la reunión, descubren, asombrados, ¡Que hay varias versiones!.
Durante la reunión, se discute sobre la veracidad de la información y de las fuentes y al final de la
misma, se encarga a alguien la responsabilidad de informar al resto de los participantes para las
próximas reuniones, no completándose ninguno de los puntos del orden del día.

1.- ¿Cuál fue la problemática principal en este caso?

Al comenzar a recopilar la información de sus ventas en un periodo X del tiempo los participantes se
dan cuenta de que hay varias versiones de la información, esto nos hace pensar de que la
información obtenida y quien la obtuvo la recopilo de varios sistemas o fuentes de información, lo
que claramente deja en duda la confiabilidad de la misma ya que no son los mismos datos que
alguien captura en un CRM, como los datos que pueden obtener de un sistema de facturación o los
datos que pueden obtener de un sistema contable.

2.- ¿Por qué se presentó esta situación?

La situación se presentó básicamente por las diversas fuentes y la manera de obtener la información,
las empresas se dividen en varios sectores de acuerdo a su nivel y capacidades, por ejemplo una
empresa micro, posiblemente no cuente con sistemas que le permitan dar seguimiento a sus
oportunidades de venta, ni tampoco un sistema de cotizaciones para llevar un control y estadístico
de las mismas.
Una empresa más grande puede contar con mecanismos que le permitan tener la información un
poco más ordenada pero no con la confiabilidad de que realmente tiene los datos necesarios que
sirven para poder conocer los estadísticos que se buscaban y así poder llevar a tomas de decisiones
especificas entre productos, servicios, ventas, etc.
En el ejemplo específico del caso podemos pensar que la empresa cuenta con un sistema de
Cotizaciones o un módulo de ERP para tal fin, y a su vez módulos de pedidos y de facturas, donde

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se puede obtener información acerca de lo que cada vendedor coloca al mercado. También puede
contar con un sistema o modulo independiente de CRM en donde pueden dar seguimiento a las
cotizaciones, clientes y actividades propias del departamento de ventas, el cual tiene capturas
manuales de cada usuario.
Por otro lado tenemos el sistema que te puede dar la utilidad real de productos que has vendido, así
como el sistema contable que te puede dar información mas especifica acerca de las utilidades
reales de la empresa considerando factores reales de gasto pero no específicos de la operación
dependiendo del giro del negocio.
Toda esta información en conjunto puede generar reportes que no necesariamente son los exactos
que se requieren para el análisis de ventas que se necesitaban para esta junta por lo que una
persona encarga de presentar la información posiblemente tiene que generar reportes específicos
obteniendo datos manuales de cada reporte que los sistemas independientes les ofrecen.

3.- ¿De qué forma la Herramienta BI (Inteligencia de negocios) puede contribuir a resolver la
problemática de forma efectiva?

Para el caso en cuestión, un sistema BI, puede reunir la información de los diversos medios
obteniendo reportes claros de la información necesaria la filtrada para poder tenerla de manera
actualizada y confiable. En el mercado existen diferentes herramientas para este fin, en las cuales se
pueden desarrollar y crecer de acuerdo a las necesidades específicas de cada negocio.
Un sistema BI hubiera ayudado a no tener que reprogramar la reunión, simplemente obtener el
reporte correcto que muestre la información que se requería para la finalidad de la reunión.

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Herramientas Básicas para la gestión en procesos de negocio

Conclusion

En conclusión puedo resaltar los siguientes puntos acerca de las herramientas BI

1. Los sistemas de Business Intelligence ayudan a hacer más competitiva la estrategia de la

empresa.

2. Apoyan la toma de decisiones que son vitales para obtener mejores resultados

3. La Inteligencia de Negocios facilita notablemente la interactividad entre usuarios, clientes y

proveedores.

4. Facilitan el acceso a los datos críticos de la empresa y las informaciones corporativas para la
integración de datos y la toma de decisiones

5. Permite alinear acciones de diferentes departamentos e igualmente ayuda a controlar cada

línea de negocio o departamento con métricas específicas.

Bibliografia
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial