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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA


CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

122317 RECURSOS HUMANOS

VERSIÓN: 1 ESTADO: EN EJECUCIÓN


Vigencia del Fecha Inicio 04/08/2010
Programa: Fecha Fin El programa aún se encuentra vigente

Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 6 meses
ESTIMADA DEL Práctica 12 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: TÉCNICO

El programa Técnico en Recursos Humanos se creó para brindar al sector productivo del país, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno, así mismo ofrecer a los aprendices
formación en las tecnologías relacionadas con la Asistencia en la gestión del talento humano

El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de
formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que
JUSTIFICACIÓN: contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica,
solidarios y emprendedores, a través del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de
Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el desarrollo del
proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo nacional

REQUISITOS DE -Académicos: 9 grado aprobado


INGRESO: -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
identidad.
El programa Técnico en Recursos Humanos se creó para brindar al sector productivo del país, la
DESCRIPCIÓN: posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales como apoyo de la gestión del
talento humano en las organizaciones, que permita una mayor efectividad en la actividades del
área.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MÉTODOS NORMALIZADOS
210201017
ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN.

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MANTENER REGISTRO DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE


210201022
CAPACITACIÓN APLICANDO LAS POLÍTICAS VIGENTES EN LA ORGANIZACIÓN.
PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS
210201024 ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIÓN, PARA VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS
ROLES DE TRABAJO.
COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DE
210201032
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
210601010
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO QUE
230101121
PUEDAN OCASIONAR ENFERMEDAD PROFESIONAL O AFECTAR EL BIENESTAR DE LOS
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR


El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:
Requisitos Formación Profesional en áreas de Ingeniería Industrial,
Acedémicos Administración Empresarial, Pública, y Negocios,
mínimos Formación Profesional en áreas de Psicología, Sociología, Comunicador Social y áreas de la Salud
Licenciado en idiomas, con énfasis en Ingles

Experiencia Mínimo 24 meses de vinculación laboral con el área de su profesión


laboral y/o Especialista o experto
especialización Gerencia del Talento Humano, Salud Ocupacional.
en... Especialización en áreas y desempeños de su conocimiento
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Competencias -Trabajar en equipo.
mínimas -Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la


formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
ESTRATEGIA utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
METODOLÓGICA pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:

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ESTRATEGIA -El instructor - Tutor


METODOLÓGICA -El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210201017 1 DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MÉTODOS


NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 70 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
DILIGENCIAR INSTRUCTIVOS, FORMATOS Y DEMÁS DOCUMENTOS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN DEL TALENTO HUMANO, TENIENDO EN CUENTA TÉCNICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICAR CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INFORMACIÓN, DE LA ORGANIZACIÓN
CON BASE EN LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
FORMALIZAR LOS CAMBIOS IDENTIFICADOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, UTILIZANDO LOS MÉTODOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: CONCEPTO DE CAMBIO, FUERZAS INTERNAS, FUERZAS EXTERNAS,
INTERACCIÓN ORGANIZACIÓN-AMBIENTE, INTERACCIÓN ORGANIZACIÓN-INDIVIDUO.
-CARACTERÍSTICAS Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN: CONCEPTO
-SISTEMAS DE ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS, ANÁLISIS Y SÍNTESIS.
-CONCEPTO DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Y SUS IMPLICACIONES.
-PROCESO ADMINISTRATIVO: CONCEPTO DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN Y CONTROL.
-POLÍTICAS DE CALIDAD: APLICACIÓN, CONCEPTO Y CLASES;
-SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (S.G.C).
-ENFOQUE DE SISTEMAS: CONCEPTOS, CLASES E IMPORTANCIA.
-INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
-NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, SISTEMAS Y SUBSISTEMAS
DOCUMENTOS: CONCEPTO Y TIPOS
ELABORACIÓN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS:
-TIPOS Y NORMAS TÉCNICAS PARA SU ELABORACIÓN
-SOFTWARE APLICATIVO, GRAFICADORES Y PROCESADOR DE TEXTO PARA ELABORAR INSTRUCTIVOS Y
FORMATOS.

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-METODOLOGÍA PARA ACTUALIZAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.


-CONCEPTO Y FUNCIONES DE LA GESTIÓN.
- PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS, PROPÓSITOS,
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN.
-CONCEPTO: FLUJOGRAMAS, DIAGRAMA, TIPOS, SIMBOLOGÍA Y REGLAS PARA SU ELABORACIÓN.
-NORMAS REGLAMENTARIAS VIGENTES PARA VALIDAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS (REVISIÓN,
MODIFICACIÓN)
CONCEPTOS DE ARCHIVÍSTICA: TIPOS, PROCEDIMIENTO, SISTEMAS DE MANEJO Y ADMINISTRACIÓN
CLASES, FUNCIONES Y TÉCNICAS DE ARCHIVO
-CLASES DE DOCUMENTOS PARA ARCHIVO: ESCRITO, DIGITALES, MICROGRAFÍAS, VIDEOS ETC.
-PROCEDIMIENTOS PARA CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS EN LAS ORGANIZACIONES.
-SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS: CONCEPTO Y CLASES.
-SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DOCUMENTAL
-TECNOLOGÍA PARA LA PRESERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS INSTRUCTIVOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
-NORMATIVIDAD VIGENTE.
-TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:
-NORMA ISO, Y NTC (NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD.)
-METODOLOGÍA PARA CODIFICACIÓN DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA ELABORAR Y PRESENTAR INFORMES.
-INDICADORES DE GESTIÓN: APLICADOS A LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN.
-METODOLOGÍA PARA VERIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS.
MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS.
- POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN, APLICADOS A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN.
-CONCEPTO Y DIFERENCIA EN AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍA

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ORGANIZACIÓN.
-INTERPRETAR LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
-IDENTIFICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
-IDENTIFICAR NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
-APLICAR LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DESARROLLAR EL SISTEMA Y APLICACIÓN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN
HUMANA
-DISEÑAR Y ELABORAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS, INTERPRETAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN, REDACTAR INSTRUCCIONES, ACTUALIZAR INSTRUCTIVOS, IDENTIFICAR NO
CONFORMIDADES.
-INTERPRETAR NORMATIVIDAD VIGENTE, NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN, Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
-ANALIZAR REQUERIMIENTOS DE ACTUALIZACIÓN.
-IDENTIFICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS; NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
-APLICAR LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
-ARCHIVAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.
DESCRIBIR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIÓN HUMANA
-INTERPRETAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
-IDENTIFICAR USO Y CONTENIDO DEL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

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ACTUALIZAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN HUMANA.


-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
-IDENTIFICAR PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA.
-ANALIZAR LA INFORMACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN HUMANA.
-APLICAR LA METODOLOGÍA DE NORMALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
-ELABORAR INFORMES.
APLICAR LOS DESARROLLOS TECNOLÓGICOS A LOS CAMBIOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIÓN.
-INTERPRETAR REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS OCASIONADOS POR LAS FUERZAS QUE
AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD.
IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS, NATURALEZA Y NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN CON
OBJETIVIDAD.
APLICA LA METODOLOGÍA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIÓN PARA ESTABLECER LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES DE MANERA DILIGENTE Y CON RESPONSABILIDAD.
ELABORA DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA TENIENDO EN CUENTA
SÍMBOLOS, TIPOS Y REGLAS PARA SU CONSTRUCCIÓN VALORANDO LA IMPORTANCIA PARA EL
APRENDIZAJE, DE MANERA RESPONSABLE.
APLICA LAS NORMAS, TÉCNICAS PARA ELABORAR INFORMES, VALORANDO EL APRENDIZAJE, CON
RESPONSABILIDAD.
APLICA LAS TÉCNICAS, NORMAS Y PROCESOS EXISTENTES PARA DILIGENCIAR LOS INSTRUCTIVOS Y
FORMATOS DE GESTIÓN HUMANO.
UTILIZA LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN LA ACTUALIZACIÓN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DEL ÁREA
DE INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, DE MANERA RESPONSABLE.
IDENTIFICA LOS CAMBIOS A REALIZAR EN LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DE GESTIÓN HUMANA, DE
MANERA OBJETIVA.
ACTUALIZA LOS INSTRUCTIVOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIÓN HUMANA DE LA
ORGANIZACIÓN, CON DILIGENCIA.
APLICA LAS TÉCNICAS PARA ARCHIVAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DE FORMA DILIGENTE
SELECCIONA EL SISTEMA DE ORDENACIÓN DE ACUERDO PARA ARCHIVAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.
UTILIZA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE PARA LA PRESERVACIÓN DE LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
IDENTIFICA LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA CONTROLAR LA INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210201022 1 MANTENER REGISTRO DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS


DE CAPACITACIÓN APLICANDO LAS POLÍTICAS VIGENTES EN LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 140 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN

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PRESENTAR INFORMES DE LOS APRENDIZAJES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN


PUESTOS EN PRÁCTICA EN LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA Y NORMATIVIDAD
IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS Y DISFUNCIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y NORMAS EN LA ORGANIZACIÓN
DISPONER LA INFORMACIÓN A LOS USUARIOS A CERCA DE LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN REALIZADOS, EN LA
EMPRESA TENIENDO EN CUENTA NORMAS LEGALES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA SU DIVULGACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y
EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN DE ACUERDO CON EL TIPO DE INFORMACIÓN, LAS NORMAS LEGALES Y
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
MANTENER EL REGISTRO DE INFORMACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE
LOS PROCESOS DE CAPACITACIÓN, TENIENDO COMO REFERENTES LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONCEPTO DE REGISTROS DE INFORMACIÓN, APRENDIZAJES Y MEMORIA INSTITUCIONAL.
POLÍTICA INSTITUCIONAL
MEMORIA INSTITUCIONAL
METODOLOGÍA PARA EL REGISTRO DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y MEDIOS DE DIVULGACIÓN.
CONCEPTO DE ARCHIVOS DE DOCUMENTOS
CLASE DE ARCHIVOS
SISTEMAS Y MÉTODOS DE ARCHIVOS
PRODUCCIÓN DE COMUNICACIONES E INFORMACIÓN: CIRCULARES, CARTAS E INFORMES DE MEMORIAS
INSTITUCIONALES
PROCESOS DE INFORMACIÓN
COMPILACIÓN DE INFORMACIÓN
DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN, COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN.
- MANUALES DE OPERACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- TÉCNICAS DE MANEJO Y OPERACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- SOFTWARE APLICATIVO AL MANEJO DE LA INFORMACIÓN ( ACCES, EXCEL, WORD)
- ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN INGLÉS.
CONCEPTO Y APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA BÁSICA DESCRIPTIVA
-TABLAS DE FRECUENCIA
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL.
-MANEJO DE INFORMACIÓN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ACTUALIZAR PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIÓN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y


EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN.
- IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS DE
CAPACITACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
-INTERPRETAR LA POLÍTICA INSTITUCIONAL

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APLICAR PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIÓN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS


DE CAPACITACIÓN
ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIÓN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y
EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN
REALIZAR LA COMUNICACIÓN A LAS PARTES INTERESADAS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE CONOCIMIENTOS,
APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN
DISPONER LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN
VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN POR LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA TENIENDO EN CUENTA LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
MANTIENE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE PARA LOS INTERESADOS RELACIONADOS CON DE LOS
CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE LOS PROCESOS DE CAPACITACIÓN, TENIENDO COMO
REFERENTES LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
PRESENTA LOS INFORMES Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LOS SISTEMA ADOPTADOS POR LA
ORGANIZACIÓN PARA MANTENER LAS EXPERIENCIAS, CONOCIMIENTOS Y APRENDIZAJES DE CAPACITACIÓN
DE PERSONAL
ACTUALIZA LOS REGISTROS DE LA INFORMACIÓN, CONOCIMIENTOS Y APRENDIZAJES DE LA ORGANIZACIÓN,
DE ACUERDO CON SU TIPO Y UTILIZACIÓN
DIVULGA LA INFORMACIÓN A LOS USUARIOS A CERCA DE LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIÓN REALIZADOS, EN LA
EMPRESA TENIENDO EN CUENTA NORMAS LEGALES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ARCHIVA LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS TÉCNICAS DE ARCHIVO, LAS NORMAS LEGALES Y LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210201024 1 PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLÍTICAS Y


REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIÓN, PARA
VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS ROLES DE TRABAJO.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 140 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
PLANEAR LOS RECURSOS PARA PROVEER FUENTES DE SELECCIÓN DE PERSONAL, TENIENDO EN CUENTA
LAS POLÍTICAS, PRÁCTICAS, ENTORNO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
PRESELECCIONAR CANDIDATOS APLICANDO LA NORMATIVIDAD Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ESTABLECER UNA BASE DE DATOS DE CANDIDATOS DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS.
SELECCIONAR LAS FUENTES Y LOS CANALES PARA PROVEER PERSONAL CONFORME A LAS POLÍTICAS,

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LEGALES Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN


IDENTIFICAR LOS PERFILES OCUPACIONALES MEDIANTE EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS, TENIENDO
EN CUENTA LAS REQUISICIONES DE PERSONAL, LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN EN EL PROCESO Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MERCADO LABORAL NACIONAL E INTERNACIONAL
-MERCADO LABORAL EN GESTIÓN HUMANA
-LA OFERTA Y DEMANDA LABORAL
-OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MERCADO LABORAL.
-PREDOMINO DEL MERCADO LABORAL.
-CAMBIOS EN EL MERCADO LABORAL.
-IMPACTO DEL MERCADO LABORAL.
-GLOBALIZACIÓN.
-COMPORTAMIENTO Y COMPROMISO DEL EMPLEADOR RESPECTO AL MERCADO LABORAL.
-COMPORTAMIENTO DE LOS CANDIDATOS EN EL MERCADO LABORAL.
FUENTES
CONCEPTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS Y CANALES.
-VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS FUENTES
-CONCEPTO DE VERIFICACIÓN DE FUENTES,
-POLÍTICAS, NORMAS LEGALES, PROCEDIMIENTOS INTERNOS SOBRE PRESUPUESTO PARA PROVEER
FUENTES
RECLUTAMIENTO
-CONCEPTO, CLASES, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
-ENTORNO DEL RECLUTAMIENTO
METODOLOGÍA PARA LEVANTAR INFORMACIÓN
TIPOS DE INSTRUMENTOS.(CUESTIONARIO, ENCUESTA, LISTA DE VERIFICACIÓN, ENTREVISTA PERSONAL,
ENTREVISTA TELEFÓNICA), CLASES E IMPORTANCIA.
-CONCEPTO DE INFORMACIÓN, CLASES, CANALES Y MEDIOS.
-DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN
-TÉCNICAS PARA REDACTAR PREGUNTAS Y CONTENIDOS DEL INSTRUMENTO DE ACUERDO CON EL
PROPÓSITO
-INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
PERFILES OCUPACIONALES EN LAS EMPRESA
-CLASIFICACIÓN NACIONAL DE OCUPACIONES (C.N.O)
-OBSERVATORIO LABORAL COLOMBIANO
-CONCEPTO Y ELABORACIÓN DEL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
-FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS
-REQUISITOS DEL CARGO
-MANUALES DE FUNCIONES EN LAS ORGANIZACIONES, POR COMPETENCIAS LABORALES Y POR FUNCIONES
INDIVIDUALES.
-NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
TEORÍA COSTO BENEFICIO
TEORÍA DE LOS COSTOS Y PRESUPUESTOS.
-CLASES O TIPOS, DEFINICIÓN.
-TEORÍA DE PRESUPUESTOS

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Mejora Continua

-EVALUACIÓN.
POLÍTICAS, NORMAS LEGALES SOBRE PRESELECCIÓN DE CANDIDATOS EN EMPRESA PÚBLICA Y PRIVADA.
-DECRETOS REGLAMENTARIOS.
-NORMATIVIDAD EN CUENTO A RESOLUCIONES Y CIRCULARES.
-CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS SOBRE REQUISICIÓN DE PERSONAL.
-CONCEPTO DE VACANTE, CAUSAS QUE LA ORIGINAN: ROTACIÓN, SEPARACIONES, RETIRO, TRASLADO Y
TRANSFERENCIA.
CONCEPTO DE CONVOCATORIA, ELEMENTOS, IMPORTANCIA, PROPÓSITO Y CONTENIDO.
HOJAS DE VIDA: CONCEPTOS, CLASES, CARACTERÍSTICAS, IMPORTANCIA.
-REFERENTES DE EVALUACIÓN DE HOJAS DE VIDA.
METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES.
-NORMAS TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES (NTC-INCONTEC). NTC 3588
-ESTRUCTURA.
-TIPOS.
TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN DE INFORMES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LOS RECURSOS PARA PROVEER FUENTES.
-INTERPRETAR POLÍTICA, PRÁCTICAS, MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, RELACIONADA CON EL
TALENTO HUMANO.
-UTILIZAR EFICAZMENTE LOS RECURSOS.
-INTERPRETAR EL PRESUPUESTO ASIGNADO PARA ESTABLECER FUENTES.
-MANEJAR SOFTWARE APLICATIVO, PARA ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS Y BASES DE DATOS.
-EJECUTAR PRESUPUESTO ASIGNADO PARA PROVEER FUENTES.
REALIZAR LA REQUISICIÓN DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS, EL PERFIL
OCUPACIONAL, PROFESIONAL Y CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
IDENTIFICAR LAS FUENTES QUE PROVEAN CANDIDATOS.
VERIFICAR LAS FUENTES QUE PROVEEN EL PERSONAL.
-OBTENER INFORMACIÓN SOBRE FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL.
-ORGANIZAR LA INFORMACIÓN SOBRE FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL.
-CLASIFICAR LA INFORMACIÓN SOBRE FUENTES.
-COMPROBAR DOCUMENTACIÓN LEGAL DE LA FUENTE.
-EVALUAR COSTOS DEL SERVICIO DE FUENTE.
-EVALUAR CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE LAS FUENTES.
IDENTIFICAR EL PERFIL OCUPACIONAL
DETERMINAR LA RELACIÓN COSTO-BENEFICIO SOBRE FUENTE.
-ANALIZAR ALTERNATIVAS DE FUENTES
-ESCOGER FUENTE PARA PROVEER PERSONAL.
-DESARROLLAR FUENTES QUE PROVEAN PERSONAL A LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR LA PERTINENCIA DE LAS FUENTES
-VERIFICAR COMPROMISOS ESTABLECIDOS CON LAS FUENTES
-CUMPLIR PLAZOS FIJADOS,
-CUMPLIR CONDICIONES, ECONÓMICAS, Y FINANCIERAS
ABRIR CONVOCATORIA.
-ELABORAR LA COMUNICACIÓN DE LA CONVOCATORIA DE LA VACANTE DE ACUERDO CON LA FUENTE
ELEGIDA Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
-REVISAR NORMAS, POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON PLANES Y PRÁCTICAS DE
SELECCIÓN DE PERSONAS.

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Mejora Continua

-IDENTIFICAR EL PROCEDIMIENTO DE PRESELECCIÓN.


-INTERPRETAR LAS NORMAS, CULTURA Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN.
-ANALIZAR Y DESCRIBIR LOS CARGOS Y COMPETENCIAS LABORALES,
-INFERIR PERFILES OCUPACIONALES
DISPONER DE LA INFORMACIÓN SOBRE REQUERIMIENTOS DE PERSONAL.
-REVISAR LA INFORMACIÓN SOBRE EL ANÁLISIS OCUPACIONAL
-IDENTIFICAR EL PERFIL OCUPACIONAL.
-DISEÑAR Y APLICAR INSTRUMENTOS PARA LEVANTAR INFORMACIÓN.
RECIBIR HOJAS DE VIDA
-PROCESAR LA INFORMACIÓN
-SISTEMATIZAR EL REGISTRO DE HOJAS DE VIDA.
-UTILIZAR EL SOFTWARE APLICATIVO
-CLASIFICAR HOJAS DE VIDA, POR CON PERFILES Y PUNTAJES.
ELABORAR Y PRESENTAR EL INFORME DE PRESELECCIÓN, DE ACUERDO NORMAS Y REQUERIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
-INGRESAR DATOS INFORMACIÓN
-PROCESAR INFORMACIÓN
-ALMACENAR INFORMACIÓN
CREAR, ACTUALIZAR Y CONSULTAR BASE DE DATOS MANUALES Y AUTOMATIZADOS
PUBLICAR LISTADO DE PRESELECCIONADOS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
OPTIMIZA LOS RECURSOS HUMANOS, LOGÍSTICOS, INTERNOS Y EXTERNOS PARA PROVEER FUENTES, CON
OBJETIVIDAD
APLICA LAS HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS DE PLANEACIÓN PARA PROVEER FUENTES DE PERSONAL,
CON ECUANIMIDAD
OPERA EL SOFTWARE APLICATIVO PARA LOS PROCESOS DE PRESELECCIÓN DE PERSONAL, CON
OBJETIVIDAD
ELABORA EL PLAN DE ACTIVIDADES PARA LA PRESELECCIÓN DE PERSONAL, DE ACUERDO CON NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS Y PRACTICAS INSTITUCIONALES.
INTERPRETA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN EN EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO O PROVISIÓN DEL TALENTO HUMANO, CON OBJETIVIDAD, TENIENDO EN CUENTA LOS
PERFILES OCUPACIONALES Y LAS REQUISICIONES DE PERSONAL.
EJECUTA EL PRESUPUESTO EN LA SELECCIÓN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL , TENIENDO
EN CUENTA NORMAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICA LAS DIFERENTES FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL Y LAS VERIFICA DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
SELECCIONA LAS FUENTES DE PROVISIÓN DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA PROCEDIMIENTOS, NORMAS
Y POLÍTICAS
DEMUESTRA HABILIDAD Y ÉTICA PARA LA DETERMINACIÓN DE LA RAZÓN COSTO BENEFICIO UTILIZANDO
LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y RACIONALIDAD DE LOS RECURSOS ASIGNADOS EN LA PLANEACIÓN.
PRESENTA INFORMES SOBRE LA PROVISIÓN DE PERSONAL EN LA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
NORMAS TÉCNICAS Y DE CALIDAD
SELECCIONA LA FUENTE MÁS ADECUADA PARA PROVEER PERSONAL A LA ORGANIZACIÓN CON DISCRECIÓN
Y EN TÉRMINOS ÉTICOS
ELABORA INSTRUMENTO DE REQUISICIÓN DE PERSONAL DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA
LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, Y PERFILES OCUPACIONALES
APLICA INSTRUMENTOS PARA LEVANTAR INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE PROVISIÓN DE PERSONAL, CON

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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
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Mejora Continua

INTERPRETA POLÍTICAS, PRÁCTICAS Y PLANES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL, FRENTE AL PROCESO


PARA PRESELECCIONAR CANDIDATOS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO, DE MANERA RESPONSABLE
IDENTIFICA EL PERFIL OCUPACIONAL, LA DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO QUE SE ESPERA PROVEER
DE ACUERDO A LAS FUENTES IDENTIFICADAS
DESCRIBE CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS CARACTERÍSTICAS Y PERFIL OCUPACIONAL DE LOS
CARGOS QUE SE REQUIEREN RECLUTAR EN LAS DIFERENTES FUENTES, CON OBJETIVIDAD Y
RESPONSABILIDAD
REALIZA LA APERTURA DE LA CONVOCATORIA PARA PRESELECCIONAR EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN
DE ACUERDO CON LAS NORMAS, PRACTICAS, PLANES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, CON DILIGENCIA Y
RESPONSABILIDAD
PRESELECCIONA LOS CANDIDATOS, TENIENDO EN CUENTA POLÍTICAS, NORMAS, PRACTICAS, PLANES Y
REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD
ELABORA UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ASPIRANTES QUE SEA PERTINENTE A LOS REQUERIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIÓN EN FORMA MANUAL Y AUTOMATIZADA, CON RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
PRESENTA INFORME DE PRESELECCIONADOS DE ACUERDO A REQUERIMIENTOS, CONDICIONES DE LA
CONVOCATORIA, PERFIL OCUPACIONAL Y COMPETENCIAS DEL CANDIDATO REQUERIDO POR LA
ORGANIZACIÓN, CON ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD
CREA UNA BASE DE DATOS Y ADMINISTRA LA INFORMACIÓN DE LOS PRESELECCIONADOS DE ACUERDO CON
LAS NORMAS ESTABLECIDAS CON CONFIDENCIALIDAD Y COMPROMISO
IDENTIFICA LAS VARIABLES Y CONNOTACIONES DEL MERCADO LABORAL NACIONAL E INTERNACIONAL, CON

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210201032 1 COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS


TRABAJADORES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
REALIZAR EL SEGUIMIENTO A LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE
ACUERDO CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
SUMINISTRAR LOS INSTRUMENTOS REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO LABORAL DE ACUERDO CON LOS ROLES DE TRABAJO, LOS OBJETIVOS CONCERTADOS, LAS
COMPETENCIAS DEL TRABAJADOR, EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN, LOS
INDICADORES Y LA METODOLOGÍA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIÓN.
ELABORAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL, TENIENDO EN
CUENTA LOS INDICADORES DE EVALUACIÓN, LA CONCERTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO LABORAL
ENTRE LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

29/07/18 09:12 PM Página 11 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

CONCEPTO DE EVALUACIÓN, JUICIOS DE EVALUACIÓN, DESEMPEÑO LABORAL, COMPETENCIAS LABORALES,


FUNCIONALES Y COMPORTAMENTALES
-LA AUTOEVALUACIÓN, COEVALUACIÓN Y HETEROEVALUACIÓN
-OBJETIVOS Y METAS PERSONALES Y CORPORATIVOS
-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
-NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIÓN, TRABAJOS, ROLES.
-CONCEPTO DE ACTITUD, APTITUD Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
-PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL).
-CONCEPTO DE PROGRAMACIÓN, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, POLÍTICAS, (PLANES ESTRATÉGICOS,
TÁCTICOS Y OPERATIVOS), ASOCIADOS A LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL.
-MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: SERVIDORES PÚBLICOS Y FUNCIONARIOS
EMPRESAS PRIVADAS
QUE SE EVALÚA, QUIEN EVALÚA, CUANDO SE EVALÚA, CÓMO Y CON QUÉ.
-NATURALEZA Y ALCANCE DE LA EVALUACIÓN
-CARACTERÍSTICAS, METODOLOGÍAS DE LA EVALUACIÓN.
-NORMAS DE COMPETENCIAS LABORALES.
-CRITERIOS DE EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD.
-CULTURA ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS CORPORATIVAS E INDIVIDUALES
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
-GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
-MODELOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO;
-VARIABLES EN LOS PROCESOS DE EVALUACIÓN Y TIPOS DE VARIABLES A EVALUAR RELACIONADAS CON EL
DESEMPEÑO LABORAL
-ESCALA DE VALORACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA
-CONCEPTO DE INDICADOR GESTIÓN Y CLASES.
-FORMULACIÓN DE OBJETIVOS A EVALUAR
-CUANTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
-METODOLOGÍA PARA SU CÁLCULO E INTERPRETACIÓN DE LOS INDICADORES.
-FORMATOS Y ESCALAS DE EVALUACIÓN.
CONCEPTO DE TÉCNICAS, E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN, Y TIPOS
SISTEMAS Y MÉTODOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
-TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
-EVALUACIÓN 180º Y 360º.
-EVALUACIÓN SOBRE HECHOS PASADOS Y POR COMPETENCIAS LABORALES
- EVALUACIÓN MEDIANTE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO); FORMULACIÓN DE OBJETIVOS,
CONCERTACIÓN DE OBJETIVOS.
METODOLOGÍAS DE EVALUACIÓN; APLICACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.
-NORMAS Y MANUALES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL; SERVIDORES PÚBLICOS Y PRIVADOS
-FORMATOS Y FORMULARIOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
-NORMAS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
-PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGÍAS PARA LA APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS
-INSTRUMENTOS VIRTUALES
-FORMATOS DE PAPEL
-COMPETENCIAS LABORALES Y COMPORTAMENTALES, FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL CARGO (MANUAL DE
FUNCIONES) Y/O DESCRIPCIÓN DE ROLES.
PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE OBJETIVOS, EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
-PROCESOS DE VERIFICACIÓN DE OBJETIVOS, FRENTE A METAS ESTABLECIDAS

29/07/18 09:12 PM Página 12 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
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Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

-FORMAS Y FORMATOS APLICADOS AL PROCESO DE LA EVALUACIÓN Y ENTREVISTAS.


-SISTEMAS DE VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
-CONCEPTO Y CONTEXTO DE EFICIENCIA Y EFICACIA DE LAS ORGANIZACIONES.
CONCEPTO DE CONTROL, CLASES Y CARACTERÍSTICAS.
-ELABORACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
-PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO Y CONTROL DE NO CONFORMIDADES.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN LA EMPRESA.
-NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA
-NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN
- SISTEMAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE INFORMACIÓN DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL
-PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD EXISTENTE.
-ESTADÍSTICA BÁSICA
NORMAS TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES
ENTREVISTAS DE EVALUACIÓN:
-POR COMPETENCIAS LABORALES Y COMPORTAMENTALES
-DE ACUERDO CON LAS METAS Y OBJETIVOS CONCERTADOS
DESEMPEÑO LABORAL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


CLASIFICAR LOS CARGOS A EVALUAR SEGÚN NIVELES OCUPACIONALES Y NORMATIVIDAD
-IDENTIFICAR, NIVELES OCUPACIONALES LOS CARGOS A EVALUAR
-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ESTABLECER LAS VARIABLES A EVALUAR TENIENDO EN CUENTA LOS COMPROMISOS, FUNCIONES,
COMPETENCIAS Y OBJETIVOS DEL CARGO.
ACTUALIZAR LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
SELECCIONAR LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN POR CARGOS, ROLES Y CLASE DE ORGANIZACIÓN.
COORDINAR LA APLICACIÓN Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS A LOS EVALUADORES .
-APLICAR NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
SUMINISTRAR LAS HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA LA DISPOSICIÓN EN FÍSICO O EN
MEDIOS TECNOLÓGICOS -.
-ELABORAR MAPA DE PROCESOS SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
VERIFICAR LA APLICACIÓN Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.
-APLICAR METODOLOGÍAS DE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN
-ELABORAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO O EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
DOCUMENTAR Y COMUNICAR LAS INCONSISTENCIAS PRESENTADAS DURANTE EL PROCESO DE EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO A LOS RESPONSABLES.
-DOCUMENTAR EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL.
COMPILAR, TABULAR Y PRESENTAR UN RESULTADO DE LA INFORMACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO DE ACUERDO CON LA METODOLOGÍA ESTABLECIDA.
PRESENTAR LOS INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Y RECOMENDACIONES DE LOS
EVALUADORES Y EVALUADOS.
REMITIR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN AL EVALUADOR Y EVALUADO.
-APLICAR INSTRUMENTOS DE ENTREVISTAS DE EVALUACIÓN
DIRECCIONAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN PARA LOS PLANES DE DESARROLLO HUMANO Y PLAN
DE INCENTIVOS SEGÚN PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
REGISTRAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL EN EL SISTEMA ESTABLECIDO
POR LA ORGANIZACIÓN.

29/07/18 09:12 PM Página 13 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
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Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
SUMINISTRA LOS RECURSOS PARA UTILIZAR EN LOS PROCESOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
LABORAL, ACORDE CON EL CRONOGRAMA Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
APLICA LA METODOLOGÍA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIÓN Y EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO LABORAL.
UTILIZA CON OBJETIVIDAD Y DISCRECIONALIDAD LOS RECURSOS, ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS
REQUERIDOS EN LOS PROGRAMAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL.
INTERPRETA LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN EL MARCO DEL DESARROLLO DE LA
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE LOGÍSTICA EN EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL,
TENIENDO COMO REFERENCIA LA NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA.
ADMINISTRA LOS FORMULARIOS Y DOCUMENTOS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONCERTACIÓN,
VERIFICACIÓN Y REVISIÓN DE OBJETIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL
APLICA LAS NORMAS SOBRE PROCESOS DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCIÓN DE NO
CONFORMIDADES MANIFESTANDO INTERÉS POR EL APRENDIZAJE.
RECOPILA LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN, RESULTANTES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ACORDE CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
OPERA SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON OBJETIVIDAD EN LA ELABORACIÓN DE LOS INFORMES, Y
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA.
APLICA METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO, DE MANERA OBJETIVA Y RESPONSABLE.
ESTABLECE PROCEDIMIENTOS EFECTIVOS PARA LA RECOPILACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL
PROCESO DE LA EVALUACIÓN, CON DILIGENCIA Y OPORTUNIDAD.
IDENTIFICA LAS NO CONFORMIDADES EN EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL Y
PROPONE OBJETIVAMENTE AJUSTES A LOS PLANES DE TRABAJO Y DE MEJORAMIENTO.
UTILIZA LOS MEDIOS, CANALES DE INFORMACIÓN PRESENTES EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
CON OBJETIVIDAD Y DILIGENCIA
APLICA LA NORMATIVIDAD EN EL MANEJO Y PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS EVALUACIONES
DEL DESEMPEÑO LABORAL CON DILIGENCIA Y DISCRECIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
APLICA LAS NORMAS TÉCNICAS EN EL MANEJO Y PROCESO DEL ARCHIVO DE DOCUMENTOS CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
UTILIZA LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA EL MANEJO, ARCHIVO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN,
EN LAS ORGANIZACIONES, CON DILIGENCIA Y OPORTUNIDAD.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS, EL SISTEMA Y LA ESCALA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210601010 2 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO


CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 150 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN

29/07/18 09:12 PM Página 14 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA Y A


TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y LOS ESTÁNDARES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA APLICANDO ACTITUDES
Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DE MANERA EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS
TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PERSONALIDAD.
-CONCEPTO
-CONDUCTA Y PENSAMIENTO.
-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.
-CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD.
-FACTORES DE LA PERSONALIDAD
-DIMENSIÓN INTERPERSONAL.
-IMAGEN PERSONAL
-CONCEPTO ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.
-SALUD.
-ASPECTO ESPIRITUAL.
-ENCANTO PERSONAL.
-VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIÓN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.
-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA
-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
-ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM
-POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
COMUNICACIÓN.
-ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
-COMUNICACIÓN VERBAL
-COMUNICACIÓN NO VERBAL
-NORMAS DE CONVIVENCIA.
-COMUNICACIÓN ASERTIVA
EMPRESA.
-CONCEPTO
-ACTIVIDAD ECONÓMICA.
-ESTRUCTURA ORGÁNICO-FUNCIONAL
-PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS

29/07/18 09:12 PM Página 15 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS


PROTOCOLO
-CONCEPTO
-HISTORIA DEL PROTOCOLO
-CLASES DE PROTOCOLO., PROTOCOLO INTERNACIONAL Y PROTOCOLO EN INTERNET
-PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
- NORMAS TÉCNICAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS
COMERCIALES.
-PRECEDENCIAS
-PRECEDENCIAS MILITARES
ETIQUETA. CONCEPTO
-ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL
-TARJETAS EMPRESARIALES
-ETIQUETA EN LA MESA
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,
FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE
SERVICIO AL CLIENTE.
NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS.
SERVICIO AL CLIENTE:
-CLIENTE
-TIPOS DE CLIENTES
-SERVICIO
-ESTÁNDARES DEL SERVICIO
-TRIÁNGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO
-MOMENTOS DE VERDAD
-CICLO DEL SERVICIO
-ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: CARA A CARA.
-VALOR AGREGADO
-CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.
-MANEJO DE LA AGENDA
-LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
PERFIL PROFESIONAL
-COMPORTAMIENTOS ÉTICOS.
-ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS: TELÉFONO, PBX,
INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRÓNICO, FAX, TÉLEX, CITÓFONO, CELULAR, CALL CENTER Y
APLICATIVOS DISPONIBLES.
-COMUNICACIONES TELEFÓNICAS.
-NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS
MANUALES O ELECTRÓNICOS.
-FUNDAMENTOS DE CONSERVACIÓN DOCUMENTAL.
-SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES.
-ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
CRM & SERVICIO A CLIENTES
-CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIÓN A CLIENTES
-CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS. RUTEO DE LLAMADAS
-MÉTRICA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-GUIONES PARA LLAMADAS EN EL CALL CENTER

29/07/18 09:12 PM Página 16 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

-ADMINISTRAR EL PROYECTO DE CRM


-EL EQUIPO DE DESARROLLO DE CRM
-REQUERIMIENTOS DE CRM
-LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM
EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY.
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO
-SAV Y CRM MÓVIL
-FACTORES DE ÉXITO PARA SAV
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN:
-CONCEPTO
-PARTES QUE LO COMPONEN.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.
-CONCEPTO
-FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
-CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
-CONDUCTO REGULAR
RELACIONES PÚBLICAS
-ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA
-CLASES DE PÚBLICO
-FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
-COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
-LIDERAZGO, TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. PASOS
LOS FUNDAMENTALES PARA ASUMIR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMA Y EL DESARROLLO DE LOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL
-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-DESARROLLAR A TRAVÉS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
- SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD
PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y
PARA DESCRIBIR LA IMAGEN CORPORATIVA.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y PARA
DESCRIBIR LA IMAGEN CORPORATIVA.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO PARA LA ELABORACIÓN DE CORRESPONDENCIA.
BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE:
-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES
-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD, IDENTIFICA EL CICLO DEL SERVICIO
-APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

29/07/18 09:12 PM Página 17 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
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Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

-APLICAR LAS ESTRATEGIAS QUE GENERAN MOMENTOS DE VERDAD


APLICAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA
-INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD
-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA,
PRESTAR SERVICIO.
-APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON LA ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS
RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON LA ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES
EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.
-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN
-INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE
-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO.
PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
COMPRENDER EL VOCABULARIO TÉCNICO, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE
LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, PARA PRESTAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS
MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y LA TRAZABILIDAD
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTÓRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN
-CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DURANTE LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE.
-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
-INTERPRETAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-DETERMINAR EL TIEMPO DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-CONTROLAR EL TIEMPO DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON LAS PARTES QUE CONFORMAN EL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIÓN.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO EN LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA
ORGANIZACIÓN.
EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
-IDENTIFICAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS

29/07/18 09:12 PM Página 18 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

-INTERPRETAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS


-APLICAR LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
-CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
-APLICAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS EN EL MANEJO DEL CALL CENTER
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, PARA EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES DE LOS
CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN,
DURANTE EL PROCESO DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE.
RESOLVER EL ASUNTO DEMANDADO POR EL CLIENTE, GENERANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
-IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LOS PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
-INTERPRETAR LOS PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
-APLICAR LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TÉCNICO.
RESOLVER LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE EN FORMA ORAL O ESCRITA, EN ESPAÑOL.
APLICAR EL VOCABULARIO TÉCNICO, RELACIONADO CON LA ELABORACIÓN DE TARJETAS, CARTAS DE
INVITACIÓN Y AGRADECIMIENTO, Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO
Y LOS ESTÁNDARES ESTABLECIDOS
APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HÁBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y
ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEÑO LABORAL.
PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIÓN, A TRAVÉS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,
COMBINACIÓN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESÍA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
APLICA LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN DURANTE LA EMISIÓN DE LOS MENSAJES TANTO AL CLIENTE
INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIÓN DE TARJETAS DE PRESENTACIÓN, INVITACIÓN Y DE
AGRADECIMIENTO
APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIÓN, EL LUGAR Y LAS
PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.
APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESÍA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE
COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS,
ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TÉCNICAS VIGENTES
CLASIFICA LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZA LA PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORAR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE LA MEDICIÓN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARÁMETROS DE CALIDAD
CON OBJETIVIDAD LA
UTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO DEL

29/07/18 09:12 PM Página 19 de 27


LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

CLIENTE
APLICA LOS CRM EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS CON RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS GUIONES DE ATENCIÓN POR MEDIOS TECNOLÓGICOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN
CON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.
PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRM EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
APLICA DE MANERA DILIGENTE ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO EN
CUENTA LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUS REQUERIMIENTOS; LAS
REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LA
CONCERTACIÓN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA MANUAL O ELECTRÓNICA, EN ESPAÑOL
EVALÚA LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DE LA LIBRETA DE
CALIFICACIONES.
OPERA LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIÓN PARA LA ATENCIÓN
Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA Y A TRAVÉS DE OTROS
MEDIOS TECNOLÓGICOS.
REGISTRA LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN Y EL OBJETIVO DE SU VISITA.
CONCIERTA CITAS Y ORGANIZA LA AGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS
TECNOLÓGICOS O APLICATIVOS DISPONIBLES.
EMITE Y RECIBE MENSAJES, EN ESPAÑOL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS.
BRINDA E INTERCAMBIA INFORMACIÓN BÁSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CARA A CARA Y A
TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS,
APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO AL CLIENTE, A TRAVÉS
DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES, PARA LA CONCERTACIÓN DE CITAS Y EL
MANEJO DE LA AGENDA, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE UNA PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
ORGANIZACIÓN, EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS, APLICANDO EL VOCABULARIO TÉCNICO.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO, CARA A CARA Y A TRAVÉS DE
MEDIOS TECNOLÓGICOS, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
IMPLEMENTA UN CRM EN LA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA EL PROTOCOLO, EL CLIENTE Y EL NIVEL
DE SERVICIO.
ELABORA RIGUROSAMENTE CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES Y ESTABLECE PRIORIDADES Y PLANES DE
TRABAJO PARA FACILITAR EL MANEJO Y EL CONTROL DEL TIEMPO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES Y VALORES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS EN PROCURA DEL
PRESTIGIO DE LA ORGANIZACIÓN, Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL.
PARTICIPA DE MANERA PROACTIVA EN LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO, DEMOSTRANDO ACTITUD
Y LIDERAZGO POSITIVOS DURANTE EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
REGISTRA CON RESPONSABILIDAD, MENSAJES RELACIONADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
CLIENTES.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIÓN Y DE AGRADECIMIENTO, QUE
FAVOREZCAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES.
APLICA ACCIONES DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

210601011 2 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA


ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 110 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN PROCESADA
APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIÓN.
TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIÓN APLICADO A LAS METODOLOGÍAS DE
INVESTIGACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
VALIDAR LA COMPILACIÓN Y LA TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA METODOLOGÍA
UTILIZADA Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
-OBJETO DEL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:
-TEORÍA DE LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.
-DEFINICIÓN Y OBJETIVOS
-ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO
-COMPONENTES MÍNIMOS DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
-DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN, RECURSOS.
-TIPOS DE VARIABLES,
-CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
LA IDEA DE INVESTIGACIÓN
-FUENTES DE IDEAS
-ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
CORRIENTES METODOLÓGICAS ACTUALES
-CORRIENTES
-PROCEDIMIENTO INDUCTIVO, PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO
-MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN HISTÓRICO, DIALÉCTICO, GENÉTICO Y COMPARATIVO
DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
-CRITERIOS
-OPERACIONALIZACIÓN
-CRONOGRAMA (GANTT, PERT)

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-MARCOS TEÓRICO Y CONCEPTUAL


-CÓMO SE CONSTRUYE
-REVISIÓN DE LITERATURA
-FICHAS BIBLIOGRÁFICAS
-NORMAS TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS FTO. AVA
-FUENTES Y TIPOS DE INFORMACIÓN
-CRITERIOS DE SELECCIÓN
-CLASIFICACIÓN
-TÉCNICAS PARA LA CLASIFICACIÓN Y
-MÉTODOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
-OBSERVACIÓN DIRECTA
-OBSERVACIÓN INDIRECTA
-DE ACUERDO CON SU ORIGEN, CON SU PRESENTACIÓN, CON SU NATURALEZA, Y CON SU DECISIÓN
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
-HOJA DE COTEJO
-ENTREVISTAS
-CUESTIONARIO
-CONTROL DEL NÚMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS
-ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZÓN)
-CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
-METODOLOGÍA PARA LA REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA
-DATOS EXACTOS
-DATOS COMPLETOS
-DATOS REPRESENTATIVOS.
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
-EXPLORACIÓN DEL OBJETO
-MÉTODOS PARA FORMULAR HIPÓTESIS
-CARACTERÍSTICAS DE LAS HIPÓTESIS
-FASES DE UNA HIPÓTESIS
-CLASES DE HIPÓTESIS 1° Y 2°
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
-DISEÑO DE LA FASE EMPÍRICA
-TRABAJO DE CAMPO.
FUENTES DE INFORMACIÓN
-CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
-PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD
-CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y FUENTES DE
INFORMACIÓN CONSULTADAS.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA.
CONCEPTOS DE:
-ESTADÍSTICA Y SU DIFERENCIAL
-UNIVERSO, POBLACIÓN, Y MUESTRA
-IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES, CÓDIGOS Y CODIFICACIÓN.
TABULACIÓN.
-CONCEPTO
-CLASES: MANUAL O ELECTRÓNICA
-TABLAS DE FRECUENCIAS

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-MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIÓN. DESVIACIÓN ESTÁNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.


-ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE:
-TABLAS, CUADROS, GRÁFICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIÓN
ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN
CUENTA LA SELECCIÓN Y ORDEN
EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES.
CLASIFICAR LA INFORMACIÓN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
-DEFINIR CLARAMENTE LOS TÍTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO
INTERPRETAR INFORMACIÓN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PLANEAR LA TABULACIÓN INCLUYENDO LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS CATEGORÍAS DEFINIDAS.
-CODIFICAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUÍAN LA INVESTIGACIÓN.
- TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TÉCNICAS UTILIZADAS Y LOS
INSTRUMENTOS DISPONIBLES.
-PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE
TRANSMISIÓN Y EL RECEPTOR.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
DEFINIR CLARAMENTE LOS TÍTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES.
PRESENTAR LA INFORMACIÓN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APLICA LA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS
INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
DESCRIBE CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIÓN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, PARA LA COMPILACIÓN DE
INFORMACIÓN.
APLICA LA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
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APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE REFERENCIAS


BIBLIOGRÁFICAS.
IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NORMAS PARA PRESENTAR INFORMES.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIÓN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIÓN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIÓN COMPILADA.
DESCRIBE CON RESPONSABILIDAD Y OPORTUNIDAD LOS CONCEPTOS DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA, EN EL
CONTEXTO DEL ANÁLISIS DE INFORMACIÓN.
IDENTIFICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIÓN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIÓN DE MANERA
PROACTIVA Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
DESCRIBE CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TÉCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIÓN DE
INFORMES DE INVESTIGACIÓN.
COMPROMETIDO CON SU ROL DE TRABAJO.
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIÓN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TÍTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIÓN COMPILADA Y
TABULADA.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

230101121 1 IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN EL AMBIENTE DE


TRABAJO QUE PUEDAN OCASIONAR ENFERMEDAD PROFESIONAL O AFECTAR
EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 140 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR LA POBLACIÓN TRABAJADORA Y LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE,
DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
COORDINAR LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL TENIENDO EN CUENTA LA POBLACIÓN
OBJETIVO, LOS FACTORES DE RIESGO HIGIÉNICO, AMBIENTAL, SUS FUENTES DE GENERACIÓN EN EL
AMBIENTE DE TRABAJO Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICAR PROCEDIMIENTOS DE MEDICIÓN Y CONTROL PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
ASOCIADOS A LOS PUESTOS DE TRABAJO, SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
DOCUMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, TENIENDO REFERENTES LA
NORMATIVIDAD VIGENTE, LOS ORGANISMOS DE CONTROL Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL

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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
GENERALIDADES DE DEMOGRAFÍA
-TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Y DATOS: OBSERVACIÓN, ENTREVISTA, ENCUESTA, OTROS
-CONCEPTOS BÁSICOS DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DISPERSIÓN
-INFORMÁTICA BÁSICA, PROCESO DE INFORMACIÓN
CONCEPTO DE RIESGO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL
CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE PROCESOS INDUSTRIALES
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIÓN DE TRABAJADORES
-CENTROS DE TRABAJO
-GRADOS DE EXPOSICIÓN A RIESGOS PROFESIONALES.
SALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SU RELACIÓN.
-CONCEPTO: FACTOR DE RIESGO, FACTOR PROTECTOR, RIESGO Y PELIGRO, ACTO Y CONDICIONES
INSEGURAS.
-CONCEPTO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
-ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL (ATEP): CONCEPTO, ÍNDICES E INDICADORES Y
MARCO LEGAL VIGENTE
-CONTROL TOTAL DE PÉRDIDAS POR: ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES E IMPACTO AMBIENTAL.
-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC GTC 45
-GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS SO, TERMINOLOGÍA TÉCNICA RELACIONADA CON SALUD OCUPACIONAL
Y MEDIO AMBIENTE
TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE RIESGOS
PANORAMA GENERAL DE AGENTES Y FACTORES DE RIESGO:
-METODOLOGÍAS PARA EL DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO. ENCUESTAS COLECTIVAS.
-VALORES LÍMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-PARÁMETROS CUALITATIVOS ESTABLECIDOS DE LOS FACTORES DE RIESGO
-DAÑOS FRECUENTES A LA SALUD SEGÚN FACTORES DE RIESGO.
-METODOLOGÍA PARA EL CÁLCULO Y VALORACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LOS SITIOS DE
TRABAJO.
-MEDIDAS DE CONTROL EN LA FUENTE, EN EL MEDIO, Y EN EL TRABAJADOR.
-METODOLOGÍA PARA: REALIZAR INSPECCIÓN DE TRABAJO.
-TIPO DE INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD
-CONCEPTOS DE INSPECCIÓN SISTEMÁTICA.
-TÉCNICA PARA CALCULAR GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO.
-ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIÓN DE FACTORES DE RIESGO.
MAPA DE FACTORES DE RIESGO
-MÉTODO PARA REPRESENTAR GRÁFICAMENTE FACTORES DE RIESGO.
-PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR CUADRO RESUMEN DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-TÉCNICA PARA LA REPRESENTACIÓN GRAFICA DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LUGARES DE TRABAJO
CONCEPTO DE ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO,
-TIPOS DE INFORMES.
-DOCUMENTACIÓN DEL ACCIDENTE DE TRABAJO Y RIESGO PROFESIONAL.
-CONCEPTOS BÁSICOS DE HISTORIA CLÍNICA OCUPACIONAL, TERMINOLOGÍA CLÍNICA OCUPACIONAL.
-CONCEPTOS BÁSICOS DE TOXICOLOGÍA, QUÍMICA, FÍSICA, BIOLOGÍA.
-EQUIPOS DE MEDICIÓN DE FACTORES DE RIESGO HIGIÉNICOS
-CONCEPTO DE MEDICIÓN ORGANOLÉPTICAMENTE.

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-CONCEPTO DE INDICADORES, E ÍNDICES.


- NORMAS TÉCNICAS SOBRE PRESENTACIÓN DE INFORMES SOBRE EL CONTROL Y VIGILANCIA
EPIDEMIOLÓGICA DE LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN LOS PUESTOS DE TRABAJO
-REGISTRO DE INFORMACIÓN
AUTORIDADES DE VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


DETERMINAR LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LA POBLACIÓN EXPUESTA, CUALITATIVAMENTE
POR OBSERVACIÓN DIRECTA E INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LA EMPRESA.
-IDENTIFICAR LA POBLACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
-APLICAR TÉCNICAS Y MÉTODOS DE MUESTREO.
CUALIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES FÍSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIÓN
EXPUESTA, DIRECTA E INDIRECTAMENTE
-IDENTIFICAR CENTROS DE TRABAJO Y/O PRODUCCIÓN
-IDENTIFICAR GRADOS DE EXPOSICIÓN A RIESGOS.
IDENTIFICAR PRECOZMENTE LOS DIFERENTES FACTORES DE RIESGO DEL AMBIENTE LABORAL MEDIANTE
OBSERVACIÓN DIRECTA (SIN EQUIPOS).
-IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS FACTORES DE RIESGO INHERENTES A LAS MATERIAS PRIMAS, INSUMOS,
MÁQUINAS, EQUIPOS, HERRAMIENTAS E INFRAESTRUCTURA, CUALITATIVAMENTE DE ACUERDO A SUS
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y AL PROCESO QUE SE ESTÉ DESARROLLANDO
-DETERMINAR LAS SUSTANCIAS EMPLEADAS DE ACUERDO A SU COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO
PRODUCTIVO.
INTERPRETACIÓN DE MANUALES, FICHAS TÉCNICAS Y DE SEGURIDAD.
ANALIZAR LAS CONDICIONES DE SALUD DE LA POBLACIÓN TRABAJADORA, A TRAVÉS DEL DIAGNÓSTICO DE
SALUD REALIZADO, INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LA EMPRESA Y ENTREVISTA
DEFINIR LA NECESIDAD DE MEDICIÓN SEGÚN CARACTERÍSTICAS IDENTIFICADAS DIRECTAMENTE Y
ORGANOLÉPTICAMENTE (SIN EQUIPOS).
ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA CUALITATIVAMENTE, SEGÚN HERRAMIENTAS
ESTADÍSTICAS EXISTENTES
-MANTENER EL REGISTRO Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN
PRESENTAR INFORMES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN DE LA EMPRESA Y LOS RIESGOS ASOCIADOS AL
PUESTO DE TRABAJO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE RIESGO PROFESIONAL.
RECONOCE EL PANORAMA Y MAPA DE RIESGOS EN LOS CENTROS DE TRABAJO Y SU GRADO DE EXPOSICIÓN
AL RIESGO PROFESIONAL.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGÍA PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA
POBLACIÓN DE TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIÓN DE TRABAJADORES,
EN CADA CENTRO DE TRABAJO Y LOS GRADOS DE EXPOSICIÓN A RIESGOS PROFESIONALES.
IDENTIFICA LOS FACTORES DE RIESGO DEL MEDIO AMBIENTE LABORAL, EN CADA CENTRO DE TRABAJO E
INTERPRETA MAPA DE RIESGOS Y PELIGROS.
IDENTIFICA LAS SUSTANCIAS EMPLEADAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO, LAS CLASIFICA TENIENDO EN
CUENTA SU RIESGO O PELIGRO.
INTERPRETA LOS VALORES LÍMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO, EN CADA CENTRO DE

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DE LA ORGANIZACIÓN.
DOCUMENTA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA
LAS NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
CALCULA TÉCNICAMENTE EL GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIÓN DE LOS FACTORES DE
RIESGO, EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN
PRESENTA INFORMES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGÍA ADOPTADA, EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA
POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERPRETA LA INFORMACIÓN RECOLECTADA CUALITATIVAMENTE, SEGÚN HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
APLICADAS, Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
ARCHIVA Y MANTIENE LA INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL TENIENDO EN
CUENTA LAS TÉCNICAS, NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICA DE LA EMPRESA

No se encontro información de contenidos curriculares básicos de la competencia para


mostrar en el reporte.

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