Guillermo Hernández Rodríguez

Investigación de Mercados
Defina Investigación de Mercados:

Es la identificación, recopilación, análisis, difusión, y uso sistemático y objetivo de

la información.

Con el propósito de ayudar a la administración, a tomar decisiones relacionadas

con la identificación y solución de problemas del marketing “American Marketing
Asociation”.

¿Cuál es la clasificación de I.M?

1. Investigación para la identificación del Problema

Es la investigación que se lleva a cabo para ayudar a identificar los problemas que
quizá no sea evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que existan
en un futuro.

Inv. del potencial del mercado

Inv. de la participación del mercado
Inv. de Imagen
Inv. de las características del mercado
Inv. de análisis de venta
Inv. de pronósticos
Inv. de tendencias comerciales

2. Investigación para la solución de problemas

Es la que se realiza para solucionar problemas de marketing específicos.

Inv. de la segmentación
Inv. del producto
Inv. sobre la asignación de precios
Inv. de promoción
Inv. de distribución

Desarrolla la clasificación (2 c/u)

Investigación de segmentación: Sexo, edad, nivel socioeconómico, ocupación.

Investigación del producto: empaque, envase, embalaje, transporte
Investigación asignación de precios: costos de elaboración: mano de obra, materia
prima y otros gastos.
Guillermo Hernández Rodríguez

Cuáles son las áreas funcionales de la empresa

Recursos Humanos, Finanzas, Producción, Marketing} Administración.

Menciona tres valores

Lealtad: Fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes

creemos, en los buenos y en los malos momentos.
Respeto: consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en
una relación.
Honestidad: Es armonizar las palabras con los hechos, es tener identidad y
coherencia para estar orgulloso de sí mismo.

Cuáles son las etapas para la Investigación de mercados

1. Definición del problema.

2. Desarrollo del enfoque del problema.
3. Formulación del diseño de investigación.
4. Trabajo de campo o recopilación de datos.
5. Preparación y análisis de datos.
6. Elaboración y preparación de informe.

Desarrolla la primera etapa

En esta se realiza un análisis de la situación, manejando toda la información

disponible para obtener una panorámica completa de la organización.
La empresa y el sector, organización comercial, competencias, tipo de clientes,
problemas que ya han tenido en otros tiempo, soluciones que se aportaron, todo
para realizar un completo y exhaustivo análisis de la situación

Cuáles son los objetivos principales de la Investigación de mercados y

desarrolla c/u

• Objetivo Social: Satisfacer las características del cliente,, ya sea mediante

un bien o servicio, es decir que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
• Objetivo Económico: Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda
tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las
acciones que se deben tomar.
Guillermo Hernández Rodríguez

• Objetivo Administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la

adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.

Menciona los papeles de la toma de decisiones

Papel de la IM en la toma de decisiones: Es una herramienta básica para explotar

nuevas oportunidades en el mercado, la investigación de segmentación y del
nuevo producto ayudan a identificar las oportunidades más lucrativas para la
empresa.
Gpos.
Clientes
Consumido
res Factores Ambientales
Empleados NO CONTROLABLES
Accionistas Economía
Variables
Proveedore Tecnología
CONTROLABLES
Competencia
Del MKT s
IM Leyes y Regulaciones
Producto
Factores Sociales,
Asignación de $
Culturales y Políticos.
Promoción
Distribución

Evaluación de Proporciona Tomar decisiones de

necesidades Información MKT
Gerentes de MKT
Segmentación del
mercado
Selección del mercado
meta

Cuál es la diferencia entre variables controlables y no controlables

Las variables controlables también conocidas como las 4 "P" son, Precio,
Producto, Promoción y Plaza -que se refiere al lugar donde se venderá el
producto- las variables no controlables pueden ser la demanda del público, los
productos de la competencia, y las regulaciones del gobierno.
Guillermo Hernández Rodríguez

Cuáles son los proveedores externos, internos, completos y limitados

Proveedor Interno: departamento de investigación que se ubica dentro de la

empresa.
Proveedor Externo: compañía externa de investigación o IM contratadas para
proporcionar información de estudios realizados.
Proveedor de Servicio Completo: compañías que ofrecen gama de actividades de
distintos sectores de la IM.
Proveedor Limitados: Compañía que se especializa en una o varias fases del
proyecto de IM

Cuadro “Proveedores de Investigación” para consultar orden.

Interno Externo
s s

Complet Limitado
os s
Servicio Sindicado Servicio de Campo
Servicio Servicio de Codificación y captura de
Estandarizado datos
Servicio Servicio Analíticos
Personalizado Servicio Análisis de Datos
Servicios y Productos de Marca
Desarrolla 2 proveedores completos y limitados

Proveedores de Servicios Completos

Compañías que ofrecen gama de actividades de distintos sectores de la IM.
1. Servicio Sindicado: compañía que recopila y vende fuentes comunes de
datos, diseñadas para atender necesidades de información comparativa
con varios clientes.
2. Servicio Estandarizado: Son investigaciones realizadas por diferentes
empresas que usan el procedimiento estándar para ofrecer IM a cada
cliente.
3. Servicios Personalizados: Ofrece variedad de actividades de IM
adaptadas a las necesidades especificas de un cliente.
4. Servicio por Internet: Compañías que se han especializado con
información de consumidores, de negocio a negocio y profesionales.
Guillermo Hernández Rodríguez

Proveedores de Servicios Limitados

Compañía que se especializa en una o varias fases del proyecto de IM

1. Servicio de Campo: Compañía que ofrece como servicio principal su

experiencia en recabar datos por correo o entrevistas para los proyectos de
investigación.
2. Servicios de Codificación y Captura de Datos: Cuya oferta principal
incluye revisión de cuestionarios respondidos para vender servicio de
experiencia y convertir encuestas o entrevistas aplicadas, en base de datos
para realizar estudios estadísticos.
3. Servicio Analítico: ofrece orientación en el diseño y prueba piloto del
cuestionario, identificación de instrumentos para recopilar los datos y diseño
de planes de muestreo.
4. Servicio de Análisis de Datos: Empresas cuyo servicio realizan análisis
estadístico de datos cuantitativos.
5. Servicios de Producto y de Marca: procedimientos especializados de
recopilación y análisis de datos que se desarrollan en el producto.

Cuáles son las restricciones para la Investigación de Mercados

Se limita en validez y confiabilidad, considerando el campo en dos puntos para

medir la probabilidad de un sistema.

1. Sujetos complejos: El investigador afronta variables dinámicas complejas

(como inteligencia, sentimientos, actitudes, creencias), las cuales son
imposible de definir y medir con precisión).
2. Instrumentos burdos o apoyo: debe recurrir en instrumentos de medición
como cuestionarios de encuestas que lleva sesgo de información.
3. Malos controles en la encuesta: debe considerar condiciones de entornos
cambiantes donde se estudia el comportamiento para poder controlar.
4. Restricciones de tiempo: Son el estudio de la velocidad de aplicación de
la investigación para brindar validez y confiabilidad en el entorno cambiante.