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uma clínica
odontológica
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Técnica
Vinícius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenação
Autor
Projeto Gráfico
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 6
3. Localização ........................................................................................................................................... 10
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 18
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 24
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 31
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Segundo Barros (2015),cuidar da saúde bucal sem precisar recorrer à rede pública ou
aderir a um plano pode sair bem em conta. Uma pesquisa feita pelo EXTRA em
clínicas odontológicas populares que atuam no Estado do Rio mostrou que os
Segundo Correia Junior (2016), há diversos causas que dificultam a vida do dentista no
consultório particular. Os problemas principais são:
• Concorrência desleal
Para a abertura de uma clínica nesse segmento, inicialmente é importante realizar uma
pesquisa sobre a cidade em que o empreendimento será instalado.
• Dentística;
• Endodontia;
• Implantodontia;
• Odontologia legal;
• Odontogeriatria;
• Odontopediatria;
• Odontologia do trabalho;
• Ortodontia;
• Periodontia;
• Prótese buco-maxilo-facial;
• Saúde coletiva.
3. Localização
Ao escolher uma localização para sua clínica, o empreendedor precisa mapear o perfil
de seus clientes e obter informações estratégicas do local, como dados do mercado
imobiliário, eventos e locais em que possa realizar a prospecção de clientes e a
divulgação de seus serviços. Na definição da cidade para a implantação da empresa, é
preciso levar em consideração os aspectos demográficos do município, a renda per
capita, a quantidade de profissionais lá estabelecidos e suas respectivas
especialidades, além dos custos de instalação e manutenção, para que não haja
surpresas capazes de abalar o planejamento realizado.
Caso o empreendedor opte pela oferta de serviços para a população das classes C, D
e E, com procedimentos mais básicos (como clínica geral e pequenas cirurgias, por
exemplo), suas necessidades são outras. Nessa circunstância, as prioridades do
empreendedor devem estar focadas na quantidade de pacientes que é possível
atender durante o horário comercial. Uma vez que serviços mais básicos possuem
menor valor, o profissional ganha no volume de atendimento, ou seja, quanto mais
atender, mais rentável é a clínica. Para isso, é necessário que o empreendedor
organize o estabelecimento com as condições básicas necessárias para a espera e o
correto atendimento de seus clientes.
e) Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura, e veja se não houve nenhuma
obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área, que deverá estar
devidamente regularizada.
Importante!
Inspeção sanitária
Importante!
• As clínicas odontológicas são consideradas locais de risco (área crítica) e, por isso,
todas as normas e os princípios de biossegurança devem ser seguidos criteriosamente
para a obtenção do Alvará de Licença Sanitária;
• Cadastro na Vigilância Sanitária – taxa anual. O Alvará Sanitário deve ser afixado em
local visível;
Geração de resíduos:
Legislação pertinente:
5. Estrutura
É importante estabelecer aqui uma diferenciação entre clínica odontológica e
consultório odontológico. A clínica é o estabelecimento de assistência odontológica
As clínicas odontológicas deverão ser mantidas nas mais perfeitas condições de ordem
e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. É importante verificar a
legislação vigente antes de construir, comprar ou alugar uma clínica odontológica.
Ambientes de apoio
• Sala de espera para pacientes e acompanhantes com área mínima de 1,2 m2 por
pessoa;
• Depósito de Material de Limpeza (DML) com área mínima de 2 m2, equipado com
tanque;
Ambientes opcionais:
• Devem ser adotadas medidas para evitar a entrada de animais, devendo-se telar
todas as aberturas externas.
• As cortinas devem ser de material que permita higienização. É proibido uso de cortina
de tecido;
• O espaço clínico não deve conter plantas, aquários, quadros, sofás, brinquedos e
outros materiais que possam se constituir em focos de insalubridade;
• O lavatório deve ter água corrente (água da rede pública), de uso exclusivo para
lavagem de mãos, com dispositivo que dispense o contato das mãos com a torneira
durante o seu fechamento (inclusive no lavatório da auxiliar, se houver). As toalhas
precisam ser de papel descartável não reciclado e o sabonete, líquido. As clínicas que
realizam cirurgias devem possuir lavabo cirúrgico (100 cm x 50 cm x 50 cm) e utilizar
sabonete líquido para as mãos;
• Ambientes incompatíveis: escritório x sala clínica; CME x DML; copa x sala clínica.
6. Pessoal
O atendimento é um item relevante que pode garantir o sucesso de uma clínica
odontológica. Os funcionários desse tipo de negócio devem estar em constante
aprendizado, tendo noções de informática, marketing e administração, por meio de
cursos de capacitação. Desta maneira, o empreendedor poderá, cada vez mais,
ampliar sua área de atuação e garantir o retorno de seus clientes.
- Especialista (odontólogo)
• Gestão administrativa;
• Gestão financeira;
• Gestão contábil.
- Recepcionista
• Atendimento telefônico;
• Confirmação de agendamento
• Realizar cobranças;
- Instrumentador
- Recepcionistas
• Atendimento telefônico;
• Confirmação de agendamento;
• Realizar cobranças;
- Serviços gerais
• Auxiliar recepcionistas.
- Especialistas (odontólogos)
- Gerente
Por se tratar de uma área vinculada à saúde, é importante que o empresário atente-se
para as exigências da legislação quanto à prevenção de acidentes, ao uso de vacinas
e a outras medidas. É necessário que todos os funcionários cumpram os
procedimentos obrigatórios, devendo passar por constantes capacitações:
b) Lavar as mãos antes e após o contato com o paciente e entre dois procedimentos
realizados no mesmo paciente;
k) Não tocar olhos, nariz, boca, máscara ou cabelo durante a realização dos
procedimentos ou manipulação de materiais orgânicos, assim como não se alimentar,
beber ou fumar no consultório;
Consultório clínico:
• Cadeira odontológica;
• Micromotor odontológico;
• Motor elétrico;
• Fotopolimerizador;
• Compressor;
• Foco cirúrgico;
• Negatoscópio;
• Mesa de apoio;
• Purificador de água;
• Copos;
• Aparelho telefônico;
• Um desktop;
• Escrivaninha;
Banheiro:
• Sabonete líquido;
• Álcool em gel.
• Armário;
• Bancada de apoio;
• Pia.
• Autoclave;
• Seladora;
• Geladeira;
• Armários.
• Equipamentos de segunda mão podem ser uma solução mais barata e eficiente para
início das atividades;
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques apresenta particularidades de acordo com o tipo do negócio –
comércio ou prestação de serviço. De qualquer forma, deve-se buscar a eficiência
nessa gestão, sendo que o estoque de mercadorias deve ser suficiente para o
adequado funcionamento da empresa, mas mínimo, para reduzir o impacto no capital
de giro. Os materiais e medicamentos odontológicos, muitos importados, são de alto
custo, portanto, todos os cuidados no gerenciamento do estoque são importantes para
o equilíbrio financeiro do negócio.
Fique atento, pois a falta de mercadorias pode representar a perda de uma venda. Por
outro lado, possuir mercadorias estocadas por muito tempo é deixar dinheiro parado. É
essencial o bom desempenho na gestão de estoques, com foco no equilíbrio entre
oferta e demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente conferido, com base,
entre outros, nesses três indicadores de desempenho:
Intermediário;
• Tiras de poliéster;
• Matriz metálica;
• Cunhas de madeira;
• Discos Sof-Lex;
• Pasta profilática;
• Flúor tópico;
• Flúor verniz;
• Selante;
• Tricresol;
• Formocresol;
• Tartarite;
• Bicarbonato de sódio;
• Cariostático;
• Cimento cirúrgico;
• Hemostesin;
• Dycal;
• Anestésico tópico;
• Cimento endodôntico;
• Cones guta;
• Cones acessórios;
• Hipoclorito;
• EDTA;
• Clorexidina 0,12%;
• Clorexidina 2%;
• Sugadores;
• Roletes de algodão.
1) Recepção de clientes:
• A recepcionista deve manter o paciente informado a todo instante, para que não
aconteçam desvios de informações em caso de atrasos ou adiantamento de consultas
e procedimentos.
2) Atendimento:
4) Pós-venda ou pós-atendimento:
12. Investimento
Antes de montar sua empresa, é fundamental que o empreendedor elabore um Plano
de Negócios, no qual os valores necessários à estruturação da empresa podem ser
mais detalhados, em função dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de
mercado. O capital de giro necessário para os primeiros meses de funcionamento do
negócio também deve ser considerado nesse planejamento.
Descrição total
• Fachada: R$ 1.300,00;
• Microcomputadores: R$ 3.200,00;
Quanto maior for o prazo concedido aos clientes para pagamento e quanto maior for o
prazo de estocagem, maior será a necessidade de capital de giro do negócio. Portanto,
manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente
pode amenizar a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Prazos médios
recebidos de fornecedores também devem ser considerados nesse cálculo: quanto
A necessidade de capital de giro para uma clínica odontológica dependerá dos custos
do empreendimento. Nesse tipo de negócio, os gastos são relativamente variáveis,
acarretando um maior controle por parte do empreendedor, que deve se preocupar
com a movimentação cambial de moeda estrangeira, no caso de aquisição de matéria-
prima importada ou a necessidade de aquisição de maquinário com tecnologia de
ponta.
A recomendação ou estimativa do capital de giro para esse tipo de negócio, com base
na rotatividade da prestação de serviços odontológicos e na cadeia de fornecedores, é
em torno de 15% do montante de investimentos fixos realizados na instalação do
consultório, de modo a garantir o equilíbrio de contas.
14. Custos
Os custos dentro de um negócio são empregados tanto na elaboração dos serviços ou
produtos quanto na manutenção do pleno funcionamento da empresa. Entre essas
despesas, estão o que chamamos de custos fixos e custos variáveis:
Para se montar uma clínica odontológica, o futuro empresário deve avaliar o tamanho
da estrutura e a projeção do volume de serviços que serão prestados, para
dimensionar seus custos de operação.
Para otimizar os custos com a gestão de pessoal é possível terceirizar serviços, como,
por exemplo serviços gerais, courrier para entregas, cobranças e serviços bancários,
entre outros.
• Água, luz, telefone e acesso à internet - Valor mensal = R$ 500,00 - Valor anual = R$
6.000,00
A oferta diferenciada de serviços precisa ser feita sob medida para atender às
necessidades e aos desejos principais dos clientes-alvo. São eles que irão orientar o
processo de diferenciação dos serviços e produtos a serem oferecidos.
• As clínicas populares podem se diferenciar das demais pelo baixo preço cobrado
pelos serviços. Variedade de opções de prazos para pagamento dos honorários
também podem diferenciar um estabelecimento pela possibilidade de negociação
oferecida;
16. Divulgação
A Resolução do Conselho Federal de Odontologia 118/2012 (Código de Ética
Odontológica) concede ao cirurgião-dentista o direito de fazer uso de logomarca.
Todavia, é importante considerar que a adoção dessa prática pode caracterizar a
constituição de uma empresa (pessoa jurídica) e, como tal, está obrigada a seguir na
Odontologia Pessoa jurídica procedimentos para regularização perante órgãos, como:
Receita Federal, Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP) ou Cartório de
Registro Civil de Pessoas Jurídicas do estado de São Paulo, assim como Prefeitura
Municipal, Vigilância Sanitária local e Instituto Nacional de Propriedade Industrial
(INPI), caso desejar possuir e registrar a exclusividade sobre o nome e logomarca
gerados. (CRO, 2017)
Outra ação que pode ser interessante é a construção de uma página na internet, que
divulgue informações sobre os serviços e as novidades a seus clientes. Essa
ferramenta permite uma interação e a disponibilização de informações sobre o negócio
à sociedade. O empreendedor deve estar atento quanto à relevância da informação e
de sua atualidade.
c) Qual é o orçamento que tenho para investir nessa campanha? d) Quais os meios de
comunicação ideais para falar com meu público? e) Que linguagem devo utilizar para
me comunicar com meu público-alvo? f) Quais as melhores datas para divulgar o meu
serviço?
Esteja atento à qualidade dos materiais de divulgação de sua clínica odontológica, pois
isso se reflete diretamente na credibilidade que o cliente depositará em seu negócio.
Simples Nacional
O segmento das clínicas odontológicas que optarem pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº
123/2006, deverão ter receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três
milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os
demais requisitos previstos na Lei.
Para este segmento ligado à medicina veterinária, tanto ME, EPP ou MEI, nem sempre
a opção pelo SIMPLES Nacional será a mais vantajosa sob o aspecto tributário e
dependerá do faturamento da empresa. Para isso, é importante consultar o contador
para maiores informações.
• IRPJ - 15%, para determinação do IRPJ. Poderá haver um adicional de 10% para a
parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, no mês, ou R$ 60.000,00, no
trimestre, uma vez que o imposto é apurado trimestralmente;
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos, que são apurados
mensalmente:
Lucro Real
• IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para
a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo número de
meses do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
FGTS – Fundo de Garantia por tempo de serviço, incide sobre o valor da folha de
salários a alíquota de 8%.
18. Eventos
Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais,
Laboratórios, Farmácias, Clínicas e Consultórios (http://www.hospitalar.com/pt/,
acessado em 10 dez. 2017).
Esta Norma define os requisitos para o leiaute das conexões para suprimento e rede
de esgoto, para equipamentos odontológicos, unidades odontológicas, aparelhos e
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
Aplicação de selantes: selamento dos sulcos e estruturas que possam reter restos
alimentares na superfície do dente;
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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /
• Invista em capacitação;
• Invista em inovação.
23. Características
O empreendedor que deseja se envolver com atividades ligadas à saúde bucal precisa,
primeiramente, estar alinhado ao Código de Ética que regulamenta a atividade e a
legislação vigente. Ele deve estar atento às necessidades de seus clientes e adequar-
se a um perfil arrojado e comprometido com a evolução acelerada de um setor
altamente disputado por concorrentes, nem sempre fáceis de serem vencidos. É
aconselhável uma autoanálise para verificar qual a situação do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse
ramo:
• Monitorar a concorrência;
24. Bibliografia
BRASIL. Ministério do Trabalho. Portaria nº 3.214, de 8 de junho de 1978. Aprova as
Normas Regulamentadoras (NRs) do Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis do
Trabalho, relativas à Segurança e Medicina do Trabalho. Diário Oficial da União,
Brasília, 1978.
BARROS, Rafaella. Clínicas odontológicas populares oferecem serviço até 65% mais
VIEIRA, Pablo. 5 Dicas Simples para Você Crescer na Odontologia Leia mais em:
http://www.odentistadigital.com/5-dicas-simples-para-você- crescer-na-odontologia/.
2016. Dentista Digital. Disponível em: . Acesso em: 10 dez. 2017.
Sites
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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /
25. Fonte
• Portal Sebrae;
• Portal Abimo;
• Portal CFO;
• Portal CNI.
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /
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