UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura:
Mercadotecnia 1

Tema:
Los mercados de consumo

Facilitador:
Julio Ángel Garcia

Participante:
Ariana Cuello Rodriguez Mat. 17-3449

Fecha:
26 de julio del 2018,
Santo Domingo,

República Dominicana
 Introducción

Este trabajo está realizado con la finalidad de dar a conocer lo que es mercado del
consumidor, dando a conocer los diferentes factores que en este inciden.

Los factores comúnmente usados por los mercadólogos para describir los mercados
de consumidores.
• Los cambios demográficos importantes de los consumidores.
• La forma en que el consumidor toma decisiones de compra.
• Las fuentes de información, las fuerzas psicológicas, los factores sociales y los
factores situacionales que afectan las decisiones del consumidor.

El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que

individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen
de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces

los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus
motivaciones y podrían responder a influencias y cambiar de parecer en el último
minuto.
Actividad de la unidad:

Bienvenidos/as a nuestra cuarta semana de trabajo, en esta ocasión abordaremos

el tema sobre los mercados de consumo para esto se sugiere realizar las
siguientes actividades.

Estudie en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:

4.1- El Mercado del Consumidor.

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las
personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de
sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es la de
satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia,
es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida
(supermercados, y ventas de comida rápida). Debemos tener en cuenta que el
mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales
que definen su composición como lo son: Mercado y Consumo.

Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o
en el hogar. Los esfuerzos de muchos mercadólogos convergen en estos clientes
potenciales (o más probablemente en un subconjunto de ellos).

El mercado de consumo no sólo es grande, sino dinámico.

4.2- Dimensión geográfica y demográfica del mercado de consumo.

Distribución Geográfica

La población rural: gente que vive todavía en el campo. La población urbana:

Población que vive en grandes áreas urbanas. La población suburbana: Gente que
vive en los suburbios, los suburbios se han expandido hacia fuera, creando
comunidades suburbanas “de anillo interior”, centros urbanos que circundan que a
los suburbios acomodados.
Demografía del consumidor
Edad
Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que
las familias pueden tomar al paso del tiempo)

Etapas de soltería

 Casados jóvenes
 Hogar completo
Padres solteros
 Divorciados y solos
 Casados de mediana edad
 Hogar completo II
 Hogar vacío
 Soltero viejo.

Educación e ingresos: La educación tiene un efecto significativo en los ingresos.

Raza y grupo étnico: Diferencias marcadas entre las razas.

4.3- Toma de decisiones del Consumidor.

El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores

toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios
adquiridos.

El estudio del comportamiento del consumidor también abarca el análisis de los

factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.

4.4- Proceso de decisión de compra del consumidor.

1. Reconocimiento de la necesidad. El consumidor es impulsado a la acción por

una necesidad o deseo.
2. Identificación de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas
alternativos y reúne información sobre ellos.

3. Evaluación de alternativas. El consumidor pondera los pros y contras de las

alternativas identificadas.

4. Decisiones. El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones

relacionadas con la compra.

5. Comportamiento poscompra. El consumidor busca asegurarse de que la

elección que hizo fue correcta.

4.5- Factores que inciden en la decisión de compra del consumidor.

Factores sociales

Cultura. Se define como el conjunto de ideas, valores, actitudes, y símbolos que

adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como miembros
de una sociedad.

Subcultura. Son los grupos que comparten un sistema de valores basado en

experiencias comunes. Grupos de referencia: Son los que influyen en nuestras
actitudes, valores y conducta. Son determinantes a la hora de seleccionar
productos y cambiar marcas, a su vez, influyen mucho al momento de dar
información. Familia y hogares. Estos influyen en los comportamientos de
compras, valores y actitudes. Pero, además, la familia influye a través de su
interpretación de los diferentes roles como decisor, influyente, comprador o
usuario.

Factores psicológicos: Motivación. Representan las causas por las que el

consumidor toma decisiones. Este es la suma de una necesidad más la capacidad
de selección. Percepción. Es el proceso mediante el cual las personas
seleccionan, organizan e interpretan la información, para formar un significado de
la imagen. Aprendizaje Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el
conocimiento de compra y consumo, y la experiencia que aplicarán a un
comportamiento futuro de este tipo. Actitud: Es una predisposición aprendida a
responder ante un objeto o una clase de objeto en una forma constantemente
positiva o negativa.

Factores situacionales: El “Cuando” (Dimensión del tiempo). Se refiere al tiempo

que se emplea realizando las compras y el tiempo disponible para realizar una
tarea. El “Donde” (Dimensión del entorno). Incluye todos los aspectos físicos y
espaciales del ambiente en el que se desarrolla la actividad de consumo. El
“Porqué” (Definición de la tarea). Se refiere a razones por las que el individuo
compra o consume un producto El “Cómo” (Términos de compra). Este indica el
método en cómo se realiza la compra. Estados de ánimo. Incluye los estados
fisiológicos y de ánimo temporales que acompañan al consumidor en una situación
de consumo.

Luego de indagar realice la siguiente actividad:

Presenta un informe utilizando información documental, de al menos de tres

autores acerca de los factores que inciden en la decisión de compra del
consumidor.

Según Márquez (2008) en el Portal de la Universidad Champagnat, explica que los

factores externos varían continuamente e influyen en la planificación de las
estrategias de marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe
tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo esto en
una lista:

• Las actitudes de los clientes en el mercado objetivo

La conducta y actitudes del cliente a los que dirigimos nuestro mensaje, son de
máxima importancia. Dicha conducta y actitudes y la forma en que afectan la
motivación del comprador.
• Actitud de la competencia

Como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y/o suministra la
empresa. Si se trata de una innovación en el mercado nuestra empresa irá a la
cabeza, acompañada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido
consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos.

Opiniones ajenas

Es importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de

nuestro producto, pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su grupo,
familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a la hora
de que el cliente vaya a tomar una decisión.

• El ambiente político y económico

Es muy importante conocer de antemano o prever el volumen y tendencias

potenciales de nuestros productos o servicios. De ello dependerá la fabricación y
las inversiones precisas para que la empresa siga funcionando. Deberemos estar al
tanto de los cambios que se producen o se están produciendo en el ambiente
económico y los de la legislación que se pueda aplicar y que puedan afectar la
puesta en el mercado de aquellos.

Según Muestre (1999), el comportamiento de todo ser humano está influenciado

por los estímulos que recibe de su entorno. Pero la interpretación de esos estímulos
está determinada por las características personales del individuo y por su estructura
psicológica, señalándolas de la siguiente manera:

Características personales.

La personalidad se define como el conjunto de características psicológicas internas

que determinan y reflejan la forma en la que una persona responde a su medio
ambiente. Se han realizado numerosos estudios para ver la relación existente entre
el comportamiento del consumidor y la personalidad, pero no se ha llegado a un
acuerdo unánime. El estilo de vida refleja la forma en que una persona vive. Se
define a partir de tres elementos: actividades (forma en que una persona ocupa su
tiempo), intereses (preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma en
que una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de eventos
y cosas). El estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y determina,
por lo tanto, el comportamiento de compra. Así pues, el estilo de vida puede ser
muy útil para los responsables de marketing para entender el comportamiento del
consumidor y servir de base a la segmentación del mercado.

Estructura psicológica

• La motivación

Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza impulsora es

provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no
satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; así, cuando
un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas. Se puede considerar que
toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es necesario que la necesidad
tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el comportamiento de la
persona. Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una
tipología que distingue entre: - Necesidades o motivaciones fisiológicas y
psicológicas. - Necesidades o motivaciones primarias y secundarias. Las primarias
son las necesidades fisiológicas, mientras que las secundarias son las psicológicas.

- Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella

alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la selección de
metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos. - Necesidades o
motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las que están claramente
definidas, mientras que las latentes no están definidas, pero pueden influir en el
comportamiento del consumidor. - Necesidades o motivaciones positivas o
negativas. Son positivas o negativas según que su fuerza impulsora nos acerque o
nos aleje de algún objeto o producto.
La percepción.

Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actúan y
reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una
realidadobjetiva. Así pues, la percepción es el proceso mediante el cual el individu
o selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe de su mundo exterior
(esta percepción se realiza a través de los sentidos).No toda la información que
proviene del entorno es percibida por el individuo (éste prestará atención a unos
pocos datos y rechazará el resto). Este proceso se denomina percepción selectiva,
que cuenta con una serie de fases: exposición selectiva, atención selectiva,
interpretación selectiva y la retención selectiva.

El aprendizaje

Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la experiencia

obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares. Así pues,
el aprendizaje es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el
conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplica a futuros
comportamientos conexos.

El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos básicos: motivación, actúa

común estímulo para el aprendizaje, las claves, son estímulos que permiten dirigir
los impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo reacciona
frente al estímulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de que una
respuesta específica ocurra en el futuro como consecuencia de claves o estímulos
determinados.

Las actitudes: Son una predisposición aprendida para responder en una forma
consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus características
son:

 No son innatas, se aprenden.

 Se relacionan con un comportamiento.
 Son consistentes con el comportamiento que reflejan.
2-Luego de leer el capítulo 4 sobre los mercados de consumo y el
comportamiento de compra, liste las tendencias de crecimiento en los
distintos tipos de poblaciones:(Rural, Urbanas, y Sub urbana) en su
comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada cómo
estas inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:

Supermercados

Un supermercado (también llamado automercado) es un establecimiento

comercial de venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema
de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos
de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena,
generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma
ciudad, estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen producto a bajo
precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el
bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

Farmacias

Las farmacias son especialidades médicas, pero también es una ciencia. Es el

estudio de la investigación, de la elaboración, de la concepción y de los efectos de
los medicamentos. La farmacia implica un excelente conocimiento de las
moléculas, pero también de la biología y de la medicina. La farmacia también es
un comercio dónde es posible comprar a través de una receta o no, los
medicamentos y los productos paramédicos, distintos aparatos y productos
de higiene
Colmados

Tiendas comerciales

son una construcción que constan de uno o varios edificios, por lo general de gran
tamaño, que albergan servicios, locales y oficinas comerciales aglutinados en un
espacio determinado concentrando mayor cantidades clientes potenciales dentro
del recinto.
 Conclusión

De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la
extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta.

Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas

o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea
como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como
maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios
bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros.

Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o

comercializadoras de bienes y servicios.

Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal

y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas
interpretaciones.

Una ley natural, para el liberalismo y los clásica. La esfera oponente a las
modalidades del intercambio de las mercancías propias del modo de producción
capitalista, para el marxismo.

Sería importante implementar este tipo de emprendimiento ya que la diversión y los

entretenimientos son negocios rentables, la experiencia lo indica.

Opinión personal (¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste? y ¿Para qué te

servirá?)

Bueno aprendí a conocer y diferencial lo que un mercado de consumo y un

mercado de negocio, y cuáles son los factures que influyen al momento de
comprar.
Entendí el proceso que deben pasar los mercadólogos a la hora de estudiar el
mercado para lanzar un producto y a la hora de ofertarlo.

Me servirá para ampliar mis conocimientos a la hora de hacer una compra y

también para poner en práctica en esta área ya que uno no sabe de qué vivirá.