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PREGUNTAS BÁSICAS

1. ¿concepto de las personas y las organizaciones?

Las personas se agrupan para formar organizaciones orientadas al logro de objetivos comunes.
Cuando crecen, las organizaciones requieren mayor número de personas para la ejecución de
sus actividades. Estas personas al integrarse a las organizaciones persiguen objetivos
individuales diferentes de los que tenían en principio. Esto hace que los objetivos
organizacionales se alejen de los individuales y no siempre concordaran. Casi siempre están en
oposición. Si una de las partes saca ventaja, la otra trata de descontarla.

2. ¿Concepto de Reciprocidad entre individuo y la organización?

Una fuente común de dificultades en las relaciones interpersonales es la falta de acuerdos

explícitos y claros. El esclarecimiento de los contratos es importante para lograr una efectiva
vivencia interpersonal.

3. ¿Qué son relaciones e intercambio?

Las personas forman una organización porque esperan que su participación satisfaga
necesidades. Para lograrlas están dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer esfuerzos,
pues esperan que esa satisfacción sea mayor que los costos y evalúan el grado de satisfacción
esperada y los costos mediante sus sistemas de valores.

4. ¿Qué son el incentivoy contribuciones?

La interacción entre personas y organizaciones puede explicarse mediante el intercambio de

incentivos y contribuciones.

Incentivos: pagos hechos por la organización a sus trabajadores (salarios, premios). Cada
incentivo tiene un valor de utilidad que es subjetivo y varía en cada individuo.

Contribuciones: pagos que cada trabajador hace a la organización a la cual pertenece (trabajo,
esfuerzo). A cambio de los incentivos cada contribución tiene un valor de utilidad que varía
según la organización.

5. ¿Qué es el Clima organizacional?

Es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los

miembros de la organización, que influye en su comportamiento.

6. ¿Qué son los recursos organizacionales?

Son Recursos físicos o materiales: necesarios para efectuar las operaciones básicas de la
organización. (Espacio físico, terrenos, edificios y gran parte de lo que se refiere a tecnología).

7. ¿concepto de cultura organizacional?

La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los

individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento. Este
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término es aplicado en muchas organizaciones empresariales actualmente, y por tanto en
cualquier organización, es un término que debe tenerse en consideración.

8. ¿Qué es el clima organizacional?

Es la percepción individual que tiene cada uno de los integrantes acerca de las características
o cualidades de su organización. Al evaluar el clima organizacional se está evaluando a parte
de la cultura organizacional, está última es difícil de evaluar por su complejidad.

9. ¿Cuál es la clasificación de la cultura organizacional?

Autonomía individual, estructura, apoyo, recompensa y desempeño, tolerancia al conflicto,

tolerancia al riesgo

10. ¿Qué es el talento humano?

Son personas inteligentes o aptas para determinada ocupación; inteligente, en el sentido que
entiende y comprende, tiene la capacidad de resolver problemas dado que tiene
las habilidades, destrezas y experiencia necesario para ello, apta en el sentido que puede
operar competentemente en una actividad debido a su capacidad y disposición para el buen
desempeño de la ocupación.
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LA CONDUCTA HUMANA

Hoy día la psicología interpreta a la conducta humana como el acto realizado en reacción a un
estimulo: E – R; en donde este acto incluye el pensamiento, movimientos físicos, expresión
oral y facial, respuestas emocionales. La conducta de una persona revela, más que sus
palabras; sus verdaderos pensamientos, sus propósitos y sus ideales.

BASES DE LA CONDUCTA HUMANA

Las funciones propias del cuerpo las estudia la fisiología y las funciones propias del alma la
psicología. Ambas partes están en constantes cambios o movimientos; en otros términos, se
encuentran siempre activas, incluso durante el sueño. Ese el caso del pensar, el imaginar,
percibir, recordar, la voluntad, las afecciones.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CONDUCTA HUMANA

1. Factores biológicos: cada ser humano nace con su propia combinación de genes, los cuales
son únicos por más que dos personas pudiesen ser GEMELOS O MELLIZOS. A esto se denomina
GENOTIPO. Además del Genotipo influyen otros factores en la biología como la alimentación,
medicinas ingeridas y las emociones de la madre durante el embarazo. A estos factores se
denominan FENOTIPO.

2. Factores ambientales y de socialización: El entorno o ambiente es todo lo que nos rodea.

Todos los elementos que componen este entorno son necesarios para nuestro desarrollo físico
e intelectual. En cuanto a la socialización se refiere a los modelos de conductas que adoptamos
en los grupos, como son: la familia, la escuela, los amigos, etc.

LA PERSONALIDAD. Aunque existen ciertas generalidades acerca de la personalidad, hay

diferencias individuales significativas. Es por esto, que el estudio de las diferencias individuales
ha llegado a tener mayor énfasis en la investigación sobre la personalidad, la cual es definida
por diversos autores como el conjunto de cualidades que constituyen a la persona; la
diferencia individual que distingue una persona de la otra.

Características de la Personalidad

Debido a que la personalidad es vista como un conjunto de cualidades que constituyen a la

persona, ésta presenta una serie de características que identifican y diferencian a cada
individuo. Robbins (1999), especifica que existen características permanentes que describen el
comportamiento de un individuo, entre las cuales hace hincapié en las más comunes como "la
timidez, la agresividad, la sumisión, la pereza, la ambición, la lealtad y la falta de confianza".
Mientras más constante sean las mismas en diferentes situaciones, más importante será la
característica que describa al individuo.

CLIMA ORGANIZACIONAL Todo grupo espontáneamente en una organización se desenvuelve

en un entorno constituido por la misma organización y por la sociedad en que aquella está
ubicada. Para Robbins (1999), el clima de una organización "está compuesto por aquellas
instituciones o fuerzas fuera de ella que potencialmente afectan su desempeño".
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Atributos de la personalidad de mayor influencia para el clima organizacional

Según Robbins (1999), la personalidad posee tres atributos que influyen en el comportamiento
organizacional, estos pueden ser:

 Internos: individuos que creen que controlan lo que les pasa.

 Externos: individuos que creen que los que les pasa está controlado por fuerzas
externas como la suerte y la oportunidad.
 Locus de control o lugar de control: el grado en el cual las personas creen que son los
arquitectos de su propio destino.

Todos estos atributos son pronosticadores poderosos del comportamiento de las personas en
las organizaciones, ya que explican y predicen el comportamiento de los empleados.
Dimensiones del Clima Organizacional

Se ha encontrado que existen tres dimensiones clave para cualquier clima de una
organización, en este sentido Robbins (1999), los define de esta manera:

 La capacidad de un clima: se refiere al grado en que puede apoyar el crecimiento.

 La volatilidad: donde hay un alto grado de cambio impredecible, el clima es dinámico.
 Complejidad: es el grado de heterogeneidad y concentración entre los elementos
ambientales.

Factores que afectan el clima organizacional

Para que un administrador logre que su grupo trabaje con celo y entusiasmo es necesario que
la mantenga altamente motivado. Algunas veces esto no es fácil, debido a que existen grupos
heterogéneos con necesidades diferentes y muchas veces desconocidas por el director, hay
diversos factores o variables que afectan la motivación dentro de las organizaciones. Tales
variables, según García (1995), son:

 Las características individuales son: los intereses, actitudes y necesidades que una
persona trae a una organización y que difieren de las de otras personas, por tanto sus
motivaciones serán distintas.
 Las características del trabajo: son aquellas inherentes a las actividades que va a
desempeñar o desempeñarse el empleado y que pueden o no satisfacer sus
expectativas personales.
 Las características de la situación de trabajo: son los factores del ambiente laboral del
individuo, factores estos que se traducen en acciones organizacionales que influyen y
motivan a los empleados.
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Como se ha afirmado antes, las organizaciones son diferentes entre sí, al igual que las personas
se diferencian unas de otras, esto se debe a que tanto las organizaciones como las personas
poseen características que lo diferencian. Las diferencias individuales hacen que cada persona
posea características propias de personalidad aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones,
aptitudes, entre otros. Al respecto Chiavenato, (1994), hace referencia que para comprender
el comportamiento de las personas es importante estudiar dos teorías, las cuales hacen
referencia a lo siguiente:

Teoría de Campo, de Lewin: la comprensión del comportamiento humano depende de dos

suposiciones básicas:

1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo

rodean.

2. Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado campo

psicológico, en que cada parte depende de una interrelación dinámica con las demás.

Características del Comportamiento Humano

Parafraseando a Chiavenato, (1994), el comportamiento de las personas presenta una serie de

características, las cuales son:

 El hombre está orientado hacia la actividad, es decir, que el comportamiento de las

personas se orienta al logro de sus aspiraciones y satisfacción de sus necesidades.
 El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que exista una
interacción con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de mantener su
identidad y bienestar psicológico.
 El hombre tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de
necesidades que poseen valencias y cantidades diferentes, las cuales pueden influir en
el comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar con un factor
motivador.
 El hombre percibe y evalúa: las experiencias del ambiente acumuladas por el hombre,
sirven como datos para evaluar y seleccionar las que más se adecuen a sus valores y
necesidades.
 El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse según los
planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los estímulos, los cuales
se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.
 El hombre posee capacidad limitada de respuesta: la capacidad de respuesta está dada
por la función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición).