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MARKETING EN LAS PYMES TURÍSTICAS


1.1 Definición de Marketing y funciones

Marketing o Mercadotecnia, podría definirse sencillamente como el


conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribu-
ción de un producto entre los diferentes consumidores sin em-
bargo el concepto más amplio y que nos invita a una mayor
acción en nuestros procesos no lleva a la definición de KÓtler,
quien define el marketing como “aquella actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos
de intercambio”.

Pero, qué hace diferente al marketing de productos, del


marketing de productos turísticos?

La diferencia entre el marketing de productos y el marketing


para el turismo, es que los productos son bienes tangibles
(visibles, perceptibles, al momento de la compra) y los
productos turísticos
par de zapatos para niña, son servicios INTANGIBLES, es decir,
el cliente no puede verlos, tocarlos ni sentirlos al momento
ejemplo de producto

de la compra.

La gran diferencia se basa en el producto que vendemos!,


Revisemos entonces qué es un producto:

Un producto es un conjunto de características y


atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e
intangibles (marca, imagen de empresa,
servicio...) que el comprador acepta como algo
que va a satisfacer sus necesidades.
... y un producto turístico?

Producto turístico
Características

1.Intangibilidad

Al ser un servicio, el producto turístico tiene una gran parte de


elementos intangibles, pero también posee partes tangibles. Sin
embargo, como la parte intangible del producto es, la mayoría de las
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veces, la más importante, para el marketing de productos turísticos es
necesario tangibilizar (hacer tangibles, perceptibles, visibles) dichos
atributos.

La incertidumbre que acompaña la compra de un producto


turístico, al ser imposible recibir un producto concreto al momento
de la adquisición, es una de los grandes retos que enfrenta la
industrial turística, sin embargo si se logra dar TANGIBILIDAD
del producto a través de información precisa, honesta y
concreta, el cliente podrá sentir que percibe una mayor parte
del producto y una mayor certeza de lo que está comprando.

2.Caducidad

Los productos turísticos no pueden almacenarse, son


“reales” en un tiempo denterminado y de no utilizarse,
nunca se obtienen.

3. Agregabilidad
par de zapatos para niña,
ejemplo de producto

El producto turístico puede formarse a partir de agregar


varior productos, el ejemplo más sencillo son los paquetes
vacacionales TRANSPORTE + HOSPEDAJE/ TRANS-
PORTE + HOSPEDAJE + TOURS, ETC. Esto puede difi-
cultar el marketing del producto e impacta en el precio de
los mismos, dependiendo de la cantidad de productos que
se agreguen o eliminen de la oferta.

4. Simultaneidad de producción y consumo

A diferencia del producto general, los productos turísticos, se


compran primero, y se producen y consumen
(simultáneamente),después. Este cambio de orden entre ambos
tipos de productos, provoca que los productos turísticos no
puedan ser entregados al cliente, es el cliente quien acude al lugar
dónde se encuentra el producto.

Quien ofrece el producto turístico no lo entrega, lo produce en el


momento en que el cliente lo está consumiendo y por ello el
componente de servicio, calidez, calidad y atención al cliente, se hacen
vitales en este tipo de productos.
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Niveles del producto turístico

En el Sector Turístico existen cuatro niveles del producto:

1.El producto básico (núcleo)

Son aquellos productos que el cliente tiene en mente, lo que


desea obtener. En general, en el sector turístico no se trata de
in objeto, sino de los beneficios del mismo.
Por ejemplo, un cliente busca contar con un lugar de
alojamiento en la Ciudad de México, ese es su deseo, su
necesidad. El ofertante en realidad lo que brinda como
producto básico no es en sí el objeto (cuatro paredes, una
cama y un baño) sino los beneficios que ésta tiene para las
necesidades del cliente (habitación en un hotel citadino
dentro de la ciudad).

2.Productos auxiliares

Estos productos pueden o no estar presentes para que el


cliente realmente disfrute del producto básico, son los
requerimientos básicos que deben ofrecerse para satisfacer
la necesidad del cliente al buscar un producto básico. Si
continuamos con el ejemplo de la habitación, se refiere al
tipo de camas, almohadas, servicio de aire acondicionado,
etc.

3. Productos de apoyo

Se trata de productos extras que proporcionan valor al


producto básico, y los cuales tienen mucho que ver con
diferenciarse de la competencia, aquello que nos hace mejores,
pero también únicos.
Siguiendo con nuestro ejemplo, podrían ser productos auxiliares,
una sala de computadoras, servicio de impresión de documentos,
tours a los principales museos de la ciudad, etc.

4. Productos aumentados

Representan las interacciones del cliente con el producto, el ambiente del


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hotel, su ubicación, la atención que le es brindada, la facilidad de
transporte, la amabilidad, el ambiente en general.

Después de estas aclaraciones sobre el producto turístico, y sus


características, podríamos entonces deducir lo que el Marketing
Turístico NO es:

EL MARKETING TURISTICO NO ES EL ARTE DE VENDER


UN PRODUCTO

El marketing turístico es saber qué producir o vender, es


identificar y entender las necesidades del cliente identificar,
anticiparse a las necesidades de los consumidores y cuya
función es conocer y entender al cliente, que el producto o
servicio que le ofrezca se ajuste a sus necesidades.

Luego entonces nuestro mayor objetivo al desarrollar un


plan de marketing para nuestra empresa turística, debemos
identificar:
par de zapatos para niña,
ejemplo de producto

¿Qué es lo que puede ofrecer?

¿Qué grupos tendrían la posibilidad de ser atraídos?

¿Cómo atraer la mayor cantidad de turistas (la


capacidad)?

Que sean los mejores clientes (calidad, especificidad y


variedad de oferta)

Que se queden el mayor tiempo posible

Que realicen la mayor cantidad de gastos voluntario (atrayente


de la ofertas) .