TRABALHO - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

01) Defina critérios de departamentalização. Qual o objetivo da

departamentalização?
É uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalhos da
organização. O objetivo é atender diferentes tipos de clientes. Cada
departamento se especializa no atendimento de um
tipo de cliente.

02) Identifique os principais critérios de departamentalização.

Funcional,Territorial ou Geográfico,produto,cliente,áreas do
conhecimento,projeto - projeto funcional,projeto autônomo e estrutura
matricial,processos e unidades de negócios.

03) Para cada um dos Critérios identificados na questão n° 02 :

a) Conceitue-o:

Funcional: Consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a

responsabilidade por uma função organizacional.

Territorial ou Geográfico: Cada unidade de trabalho corresponde a um

território( ou pedaço do mapa).O critério geográfico ou territorial ( ou regional )
pode ser utilizado quando a organização opera numa área grande, ou em
locais diferentes, e em cada local é necessário disponibilizar certo volume de
recursos ou certa autonomia.

Produto: É quando a empresa com vários produtos ou serviços, que

apresentam diferentes importantes entre si,pode ser melhor administrar cada
um individualmente.
Essa escolha resulta em uma estrutura organizacional em que a
responsabilidade é dividida usando o produto ou serviço como critério. Cada
unidade de trabalho,
conseqüentemente,tem responsabilidade e autoridade sobre um grupo de
operações ou sobre a totalidade das operações relativas a um produto ou
serviço.

Cliente: É apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de

clientes,com necessidades muito distintas, ou quando os clientes são
iguais,mas
tem necessidade diferente. Este tipo de departamentalização é uma forma
segura de garantir a satisfação dos clientes.

Áreas do Conhecimento: Também conhecida como organização por

disciplinas,promove a concentração de pessoas com as mesmas competências
e que normalmente
têm interesses similares de estudo e ensino. Por isso facilita o desenvolvimento
da competência técnica e a acumulação de conhecimentos.
Projetos: São temporárias (ou finitas) e têm por objetivo fornecer um produto
ou serviço singular. Para realizar projetos,é preciso criar organizações
temporárias,criada para realizar um projeto,é chamada organização de projeto.

Processos : Uma importante tendência do Terceiro Milênio é administrar as

organizações como conjuntos
de processos interligados e não como conjuntos de departamentos
independentes.

Unidades de Negócios : Conforme as organizações crescem,seus negócios

(ou áreas de atuação) tendem a diversificar-se,fazendo aumentar a
necessidade de descentralizar as atividades e a autoridade.

b) Identifique suas principais características;

Funcional: O administrador principal tem pleno controle dos destinos da

organização e segurança de que as atividades se orientam para a missão. É
muito fácil atribuir,localizar e cobrar responsabilidade dentro da uma estrutura
onde a divisão de tarefas é cristalina.

Territorial : A administração geral tem pleno controle do desempenho em cada

unidade regional e no conjunto. É possível individualizar e visualizar os
resultados esperados para a organização como um todo,região .Os
administradores de cada região podem ser responsabilizados e cobrados
individualmente.

Produto: A medida que a linha de produtos e serviços de uma empresa se

diversifica, as tarefas necessárias para fornecê-los tendem a criar
necessidades específicas,que por sua vez,exigem pessoas especializadas.
A preocupação com o produto e suas necessidades de
planejamento,fabricação e distribuição pode estimular o aprimoramento
contínuo e a inovação.
Paradoxalmente,pode haver uma tendência a aprimorar continuamente o
processo de fabricar o produto sem introduzir inovações.
A organização por produto obriga as pessoas a concentrar sua atenção nas
necessidades específicas que o produtos atendem.
As funções de produção,vendas e finanças/administração podem estar
localizadas dentro dos departamentos responsáveis pelos produtos, ou
centralizadas,subordinadas ao administrador principal.

Cliente: A principal característica é o aprimoramento da competência dos

funcionários no entendimento das necessidades do cliente e das formas de
atendê-lo. As responsabilidades em relação ao atendimento do cliente são
definidas e cobradas com maior facilidade.
Assim como acontece com a organização por produto,a avaliação de
desempenho é facilitada numa organização por cliente.

Áreas do Conhecimento: A principal característica é a concentração de

pessoas com a mesma competência em unidades especializadas de trabalho:
centro de ciências humanas,centro de ciências exatas e assim por diante. Nas
organizações em que há grandes contingentes de pessoas com formação
educacional de alto nível (graduação e pós-graduação),são muito fortes a
tendência à autonomia,a capacidade de autogestão e o respeito pela
competência dos colegas.
A concentração de pessoas com a mesma especialidade pode tornar difíceis a
comunicação e a colaboração entre pessoas de especialidades diferentes. A
colaboração e a comunicação dependem de atitudes favoráveis ao
entendimento da forma como os outros vêem o mundo e de uma abordagem
sistêmica.

Organizações de Projetos: A três tipos principais de organizações de projetos:

Projeto funcional,Projetos autônomos e estruturais matriciais. Cada um desses
tipos tem suas características,analisadas a seguir:

Projetos Funcionais: São aqueles realizados dentro de uma única área

funcional. Por isso,de forma geral,são monodisciplinares e têm a estrutura mais
simples.
Por exemplo: Um projeto de Kaizen dentro da área de produção ou um projeto
de treinamento dentro da área de recursos humanos.

Projetos Autônomos: É apropriado para empreendimentos de grande

porte,estratégico,com alto grau de inovação e que contam com recursos
suficientes.
Esta alternativa coloca o gerente de projeto em situação de grande autonomia
e autoridade e comunicação direta permanente com a equipe do projeto.

Estrutura Matricial: É composta por funcionários das áreas funcionais,''

emprestado'' ao projeto
por períodos determinados,até o limite da duração do projeto. Este tipo de
arranjo é estrutura horizontal de coordenação das competências das áreas
funcionais permanentes.
- Cada um dos especialistas funcionais envolvidos no projeto mantém sua
ligação e seus compromissos
em seu departamento funcional permanente.
- A vantagem da estrutura matricial decorre da combinação de dois tipos de
enfoques.
- A estrutura matricial compromete os princípios clássicos da unidade de
comando e da equivalência
entre responsabilidade e autoridade.

Processos : A principal característica da organização por processos é a

orientação para a eficiência
e a eficácia dos processos chaves (core processes),com objetivos específicos
de desempenho,como o atendimento de um pedido no menor tempo possível.
Numa estrutura horizontalizada,os departamentos não são destruídos.
Os processos são administrados por meio dessas equipes interdisciplinares
autogeridas. O principal indicador de desempenho é a satisfação do cliente,e
não a valorização das ações ou a lucratividade.
Os integrante de uma equipe de gestão de um processo devem ser
recompensados por suas contribuições coletivas,e não apenas por seu
desempenho individual. Uma organização que pretenda adotar o modelo da
gestão horizontal deve fornecer todos os dados para seus funcionários,
treinando-os para fazerem suas próprias análises e tomar suas próprias
decisões.
Unidades de Negócios : Uma unidade de negócios é um departamento
responsável por uma área geográfica, mercado ou produto,cujo gerente
subordina-se diretamente ao administrador principal.
Como há graus variados de descentralização,há diversas modalidades de
estruturas de unidades de negócios. A organização estruturada em unidades de
negócios tem um grupo de serviços centralizados,chamados serviços
corporativos ( ou áreas corporativas).
A estrutura das unidades de negócios oferece a grande vantagem de
concentrar recursos especializados ( em produtos ou áreas geográficas) para
possibilitar o aproveitamento de muitas oportunidades diferentes.

c)Identifique suas principais aplicações:

Modelo Funcional: De departamentalização pode ser aplicado a um grande

número de situações. Nas situações. Nas situações mais simples,o modelo
funcional é apropriado para organização que:

-Estão no começo de sua vida.

-São de pequeno porte.
-Manufaturam apenas um produto ou fornecem apenas um serviço.
- Nesses três casos, há um problema básico muito claro a ser resolvido:
fabricar e vender um produto ou prestar um serviço a um tipo específico de
clientes,que são poucos ou se distribuem num território limitado. O
fornecimento do produto ou serviço é a missão.
O modelo funcional também é usado por grandes empresas que
apresentam as seguintes condições:
 Pequena diversificação tecnológica ou de produtos (pequena variedade
de produtos ou todos os produtos fabricados usando a mesma
tecnologia básica).
 Venda e distribuição dos produtos pelos mesmos tipos de canais.
 Execução de operações em uma mesma áreas geográfica.
 Ambiente externo estável (consumo,fornecimento e concorrência
relativamente constantes).

Nas organizações estruturais pelo critério funcional,nem sempre há um

departamento para cada função,nem um gerente individual para cada
departamento.

Modelo Territorial: O emprego dos territórios como critério de organização

pode ocorrer tanto no primeiro nível hierárquico, logo abaixo do administrador
principal, quando em níveis inferiores. O critério territorial é usado no primeiro
nível hierárquico quando há muita dispersão geográfica de todas as atividades.
- Nos níveis que ficam abaixo do administrador principal, é muito comum usar o
critério territorial para organizar as áreas de vendas e de prestação de serviços,
especialmente quando a organização concentra suas atividades produtivas e
administrativas num lugar ( ou matriz), mas tem operações comerciais e de
serviços em áreas dispersas.

- Organização por Produto: O critério do produto ou serviço pode ser usado

tanto em empresas industriais,para estruturar linhas de produção, ou
comerciais,para especializar o processo de fornecimento de serviços. Pode ser
usada tanto no primeiro escalão, logo abaixo do administrador principal,
quando em níveis inferiores.
- Organização por Cliente: A organização por cliente pode ser utilizada em
qualquer nível hierárquico e área funcional da estrutura, sempre que houver
diferenças marcantes entre os clientes, que justifiquem algum tipo de
tratamento especializado. Volume de compras, características especiais dos
produtos, intensidade e freqüência do atendimento exigido são alguns critérios
que normalmente diferenciam os clientes uns dos outros.

- Modelo Das Áreas do Conhecimento: Nas organizações que trabalham

com a busca e a aplicação do conhecimento, a forma de dividir o trabalho é
agrupar as pessoas de acordo com sua especialidade ou competência básica.
As organizações que usam esse critério são as seguintes:
 Escolas.

 Hospitais.

 Institutos de pesquisa.
 Empresas de consultoria.

 A organização por áreas do conhecimento é muito freqüentemente

usada no primeiro nível hierárquico.

- Organização de Projeto: Uma organização de projeto deve ser montada e

inserida na estrutura funcional permanente quando houver um empreendimento
temporário,chamado projeto,que tem o objetivo de fornecer um produto
singular. São exemplos de projetos:
- Projetar, montar e colocar em operação grandes equipamentos feitos sob
encomenda,projetar e construir instalações,organizar eventos e fornecer
serviços,pesquisar,desenvolver e lançar novos produtos.
- Os projetos sempre são realizados com prazos e orçamentos programados e,
em geral,por encomenda de um cliente externo ou interno.

- Organização por Processos: Processos organizacionais são seqüências de

atividades que transformam insumos em produtos ou resultados. O principal
processo é o processo produtivo, que transforma matérias – primas e
componentes em produtos acabados. A organização por processos é
apropriada quando a organização pretende que todas essas funções trabalhem
de forma coordenada, por meio de comunicação entre todos os departamentos
envolvidos, para aumentar a eficiência ao longo de todo o processo.
- A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de fornecimento
e os mercados e clientes é um fator determinante da adoção do modelo
da organização por processos. Alguns processos envolvem
normalmente muitas funções e departamentos,como é o caso da cadeia
de suprimentos.
- Unidades de Negócios : Tornam -se necessárias quando a organização:

 Passa a atuar em diversos territórios,distantes e diferentes uns dos

outros.
 Atende a mercados muito diferentes uns dos outros, cada um dos quais
com necessidades muito particulares.
  Trabalha com linhas de produtos e serviços muito diferentes umas das
outras.

d) Desenhe um organograma ilustrativo:

Funcional:

DIRETOR

MARKETING INDUSTRIAL FINANÇAS LOGÍSTICA RH

Vendas Manutenção Tesouraria Compras Pessoal

Pesquisa Produção Contabilidade Transportes Segurança
Promoções Etc. Benefícios sociais

Territorial:

DIRETOR

CENTRAL NORTE LESTE SUDESTE SUL

Marketing Produção Produção Produção Produção

Finanças Marketing Marketing Marketing Marketing
Jurídico Finanças Finanças Finanças Finanças
RH. RH. RH. RH.
 Produto:

Gerente de vendas

Celulares novos Celulares usados Peças e consertos em

geral

Cliente:

Gerente geral

Administração Marketing Atendimento ao

/Finanças cliente

Contabilidade Tesouraria

Áreas do Conhecimento:

Reitoria

Negócios Direito Medicina

Contabilidade Administração Economia

Projetos:

Autônomos
Executivo principal

Operações/Controle Marketing e vendas Administrativo

tecnologia

Gerente e equipe do
projeto

Funcionais:

Diretor

CENTRAL ASSESSORIA/ AUDITORIA

CONSULTORIA

Serviços Gerais
Contabilidade
RH
Tesouraria Projeto Projeto Projeto Projeto Projeto
A B C D E
 Matricial:

Executivo principal

Sistemas de Consultoria Auditoria Serviços

informação Gerais

Gerente e equipe do Financeiro

projeto RH
Serviços gerais

Processos:

Desenvolvimento de
fornecedores e Produção Estoque Distribuição
compras de
matérias-primas

Unidade de negócios:

Diretoria

Comunicação Controle Energia Transporte Central

Rede de Tecnologia de Geração de Sistema de Recursos

comunicação e
controle energia transporte Humanos
informação

Telefonia Serviços Transmissão e Controle de Administração

distribuição de qualidade dos
fixa e celular industriais energia transportes

Internet Automação