1. ¿Qué es la dirección de la cadena de suministros?

Compárela con la
dirección de la logística de los negocios.

Dirección de la cadena de suministro es la integración de actividades

funcionales que aprovisionan (materiales, transporte, control de inventario,
servicios etc.) transformándolos productos finales para el consumidor final.

La dirección de la logística controla el flujo y almacenamiento eficientes de

bienes y servicios, así como la información relacionada, desde el punto de
origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos
de los clientes.

2. Describa la logística de los negocios, tal y como esperaría que se

practicara en los siguientes países o regiones

a) Estados unidos: Utiliza la logística en cuestiones de transporte ya que, al

ser un país extenso, toma tiempo y dinero movilizar los productos de un
determinado lugar hacia otro, incurriendo en factores monetarios
dependiendo de la distancia y tipo de transporte a utilizar.

b) Japón: Basan su logística en la introducción de materia prima para

manufacturarla, obteniendo un ahorro en la etapa de producción, y su
posterior exportación a los demás países.

c) Unión Europea: El sector del transporte y la logística en la Unión Europea

sigue caracterizándose por un alto grado de atomización e intercambio
entre sus integrantes de sus productos semielaborados y terminados por
los distintos medios de transportación.

d) Australia: Considero la logística como primordial para este país ya que

requiere de recurso para proveer de productos y bienes que no se
producen en su territorio.

e) Sudáfrica: Poca logística referente a la transportación, infraestructura,

políticas de estado, medio ambiente, medios de producción, con relación
a la movilidad no se escatima el tiempo que genera el transporte.

f) China: Comparten la ideología del Japón referente a la logística.

g) Brasil: Considerando como una economía emergente debería tener

mejoras estratégicas de logística para la movilidad de recursos dentro de
su territorio; prueba de ello es que no existe una distribución de recursos
en las distintas áreas.
3. Resuma los factores y las fuerzas que dan importancia a la logística
entre las otras áreas funcionales (marketing, finanzas, producción) de
una empresa.

 Estándares del Servicio al cliente

 Pronóstico de la demanda
 Comunicaciones de distribución
 Control de inventarios
 Manejo de materiales
 Procesamiento de pedidos
 Apoyo de partes y servicio
 Selección de la ubicación de fábricas y almacenamiento
 Compras
 Embalaje
 Manejo de bienes devueltos (Logística Inversa)
 Eliminación de mercaderías
 Desperdicios
 Tráfico
 Transporte
 Almacenamiento y provisión.

4. Comente las semejanzas y diferencias entre la administración de la

logística de una empresa manufacturera y

a) Una empresa de servicio (banco, hospital, etc.)

Al igual que las empresas manufactureras, una de servicios busca llegar

finalmente al cliente mediante una publicidad que llame su atención y con
un precio fijado que sea de su aceptación.

Cada vez existe más competencia en el mercado que tanto la empresa

de servicios como la manufacturera trata de agregarle valor a su producto
o servicio con la única finalidad de satisfacer a sus clientes.

Una mala logística puede hacer perder dinero, recursos y por ende
sacarnos del negocio.

b) Una organización no lucrativa (orquesta sinfónica, museo de arte, etc.)

Puede pasar que el personal no lleve un buen ritmo de trabajo y por ende
afecte a la organización ocasionando un producto final de mala calidad
debido a los tiempos en la logística.

c) La industria militar
 Nos permite identificar y reconocer posibles amenazas internas y
externas, mediante estrategias seleccionar los lugares críticos, para
designar los recursos necesarios para precautelar los intereses de la
nación.

d) Una empresa minorista (mercancía general, comida rápida, etc.)

Buscar la manera de llegar al cliente y hacer que sus productos se

distribuyan en el menor tiempo posible y la reposición se la realice de
manera inmediata.

5. Comente el papel que los sistemas de logística efectiva y eficiente

juegan para un alto nivel de comercio extranjero.

El sistema logístico juega un papel importante en el manejo de los productos

y servicios, siendo uno de los eslabones para cumplir con las entregas al
cliente en el lugar y momento requerido para su consumo.

Ahora bien, si colocamos esta práctica en el contexto mundial y analizamos

de cerca la retribución que le ha otorgado para fomentar el comercio
internacional podemos observar, como un transporte a bajo precio ayudara
a los países a comerciar unos con otros y obtener ventajas económicas
comparativas, ya que el precio en tierra de los productos importados sería
más bajo que de los disponibles localmente.

Es así como se puede observar que la producción de algunos productos

puede estar limitada en algunas zonas del mundo, en donde sus costos son
menores, ya sea por el exceso de la materia prima, o por su bajo costo de
operación. Y los mercados de consumo se encuentren ubicados en otras
partes del mundo, entrando a jugar las actividades de la logística un papel
esencial de puente entre las ubicaciones de producción y las de mercados,
separadas por el tiempo y la distancia; en donde la efectividad y eficiencia de
la logística serán los encargados de definir los costos finales del producto y
la continuidad de las relaciones comerciales entre productores y los
comercializadores del producto o servicio.

6. Por qué el Marketing y producción pueden reclamar que algunas o

todas las actividades la logística son parte de su área de
responsabilidad.

Las compañías actualmente se encuentran conformadas por dos grandes

áreas las cuales son el Marketing y producción, en donde estando claramente
concebidas y coordinadas, pueden dirigir de manera eficaz las actividades
de logísticas sin tener que crear un área independiente para su manejo. Cada
una de estas áreas crea valor diferente al producto, en el caso del Marketing
es responsable principalmente de la investigación de mercados, promoción,
 dirección de la fuerza de ventas y de la mezcla de productos,
creándole al producto un valor de Posesión. Producción por su parte se
ocupará de la creación del producto o servicio, teniendo las
responsabilidades de control de calidad, planeación de producción y
programación, diseño de puestos de trabajo, planeación de la capacidad,
mantenimiento y medidas de trabajo lo que crea un valor de posesión; y la
logística se encargaría del transporte, inventarios, procesamiento de pedidos
y manejo de materiales lo que le brindará al producto un valor de tiempo y
lugar. Es de esta forma como estas actividades del flujo del producto deben
ser un proceso coordinado dentro del Marketing, la producción y la logística,
estando siempre dirigidos en forma colectiva en pro de alcanzar los objetivos
de servicio al cliente establecidos

7. ¿Cuáles son las actividades clave de la función de la logística de los

negocios? Comente su existencia e importancia para la administración
de

a. Un fabricante de aparatos de televisión (Sony)

b. Un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)
c. Un hospital (Massachusets General)
d. El gobierno de una ciudad (Ciudad de Nueva York)
e. Una cadena de comida rápida (McDonald's)

Las actividades claves de la función de la logística de los negocios son las

siguientes:

1. Estándares de servicio al cliente

2. Transporte
3. Manejo de inventarios
4. Flujos de información procesamiento de pedidos

A su vez se despliegan de estas las siguientes actividades de apoyo:

1. Almacenamiento
2. Manejo de Materiales
3. Compras
4. Embalaje de protección
5. Cooperación con producción
6. Mantenimiento de información

A continuación, se comenta la existencia e importancia para cada uno de los

siguientes casos:

a) Un fabricante de aparatos de televisión (Sony): Siendo una empresa que

produce un producto, debe tener muy en cuenta las 4 actividades claves
 de la logística de negocios, ya que cada una de ellas le proporciona al
cliente un valor al producto adquirido.

Estándares de servicio al cliente: Determina las necesidades y

requerimientos del cliente, además de los tiempos y los niveles de
servicio.

Transporte: Determina los costos de movimiento de las mercancías,

desde la fábrica hasta los puntos de obtención del producto, agregándole
valor de lugar al producto.

Manejo de inventarios: Determina la disponibilidad producto asegurando

el cubrimiento entre la oferta y la demanda, agregándole valor de tiempo
al producto.

Flujos de información procesamiento de pedidos: Determina los tiempos

de reacción de la compañía para entregar el producto al cliente en el lugar
pactado.

b) Un grupo musical de gira (Berhner Philharmonik): Siendo una empresa

que produce un servicio, debe tener muy en cuenta las 3 actividades
claves de la logística de negocios, estos son:

Estándares de servicio al cliente: Determina las necesidades y

requerimientos del cliente, además de los tiempos y los niveles de
servicio.

Transporte: Determina los costos movimiento de los instrumentos

musicales y los artistas al lugar donde se realizará el evento.

Flujos de información procesamiento de pedidos: Determina los tiempos

de reacción de la compañía para entregar del servicio al cliente en el lugar
pactado.

c) Un hospital (Massachusets General): Siendo una empresa que produce

un servicio, debe tener muy en cuenta las 3 actividades claves de la
logística de negocios, estos son:

 Estándares de servicio al cliente: Determina las necesidades y

requerimientos del cliente, además de los tiempos y los niveles de
servicio.

 Flujos de información procesamiento de pedidos: Determina los tiempos

de reacción de la compañía para entregar del servicio al cliente en el
lugar pactado.
  Manejo de inventarios: Determina la disponibilidad del servicio
asegurando el cubrimiento ente la oferta y la demanda, agregándole
valor de tiempo al servicio.

d) El gobierno de una ciudad (ciudad de New York): Siendo una empresa

que produce un servicio, debe tener muy en cuenta las 2 actividades
claves de la logística de negocios, estos son:

 Estándares de servicio al cliente: Determina las necesidades y

requerimientos del cliente, además de los tiempos y los niveles de
servicio.

 Flujos de información procesamiento de pedidos: Determina los tiempos

de reacción de la compañía para entregar del servicio al cliente en el
lugar pactado.

e) Una cadena de comida rápida (McDonald's): Siendo una empresa que

produce un producto y un servicio, debe tener muy en cuenta las 4
actividades claves de la logística de negocios, ya que cada una de ellas
le proporciona al cliente un valor al producto adquirido.

 Estándares de servicio al cliente: Determina las necesidades y

requerimientos del cliente, además de los tiempos y los niveles de
servicio.

 Transporte: Determina los costos de movimiento de las mercancías,

desde la fábrica hasta los puntos de obtención del producto,
agregándole valor de lugar al producto.

 Manejo de inventarios: Determina la disponibilidad producto

asegurando el cubrimiento entre la oferta y la demanda, agregándole
valor de tiempo al producto.

 Flujos de información procesamiento de pedidos: Determina los tiempos

de reacción de la compañía para entregar el producto al cliente en el
lugar pactado.

8. ¿En qué cree que se diferencia la logística internacional de la logística

de una empresa con operaciones globales?

La diferencia entre la logística internacional de la logística global, es que la

logística internacional se realiza desde un solo país exportando e importando
productos y servicios a otros países, en donde la empresa no hace
inversiones fuera de su país. La logística de una empresa con operaciones
globales va dirigida a todos los países y en donde mercadean sus productos
con una misma imagen y/o marca en todos los mercados, además tienen
 inversiones en diferentes países, en donde la logística implementada por
estas empresas se extiende a cada uno de los rincones donde se distribuyen
sus productos o servicios.

9. Sugiera algunos productos que se beneficien significativamente de un

aumento del valor de tiempo y lugar.

En general todos los productos que se comercialicen por fuera de su zona de

influencia se pueden ver beneficiados por un aumento de valor de tiempo y
de lugar, pero por mencionar unos ejemplos: Cerveza Heineken que se
comercializa como cerveza importada y por tanto es de mayor precio que las
nacionales, lo que impulso a Postobon a crear una planta cervecera para su
producción y posterior distribución, dicho lo anterior se supone que los costos
hacia el cliente final deberían disminuir y por tanto aumentar su consumo al
ser más competitiva al nivel del precios.

Todos los productos que se comercializan a cadena dedicadas a la

importación, tipo Price Mart, donde se encuentran desde televisores hasta
jabones cosméticos pasando por todo tipo de alimentos. Las importaciones
a gran escala hacen que los costos logísticos disminuyan al ser mayor
proporción para absorción de estos. Por tanto, se hacen más asequibles al
cliente final y por abren el espectro selección de consumo.

10. Establecer la logística como un área separada de la dirección dentro de

una empresa de negocios crea un conjunto adicional de actividades de
interfaz. ¿Qué son las actividades de interfaz? ¿Por qué causaría
preocupación en la mayor parte de las compañías la creación de un
conjunto adicional de actividades de interfaz?

Una actividad de interfaz es aquella que no puede ser dirigida efectivamente

dentro de un área funcional. La interfaz se crea por la separación arbitraria
de las actividades de una empresa en un número limitado de las áreas
funcionales. Funciona como conexión entre áreas funcionales.

La creación de un conjunto adicional de interfaz significa la creación de otro

grupo funcional, donde cada grupo funcional cuenta con objetivos propios lo
que conlleva a una fragmentación de intereses y a una posible falta de
coordinación entre las actividades de logística como un todo. Esto puede
repercutir en el servicio al cliente o aumentar los costos. Se pueden presentar
conflictos internacionales de cooperación dado que cada departamento se
puede convertir en islas.

11. Las barreras políticas y económicas siguen cayendo entre algunos

países de la Unión Europea. Si usted fuera el director de distribución
física para una compañía multinacional que vende en su propio país
bienes terminados al consumidor (por ejemplo, Procter & Gamble de
 Italia), ¿a qué decisiones de distribución se enfrentará en el futuro?

Evaluar costos de logística y compararlos con los aranceles que implica

exportar a otros países y considerar cosas como:

 ¿Qué es más efectivo en términos de logística, crear una empresa en

otro país o crear un centro de distribución en puntos estratégicos?
 ¿Las políticas arancelarias si benefician el costo del producto al cliente
final?
 ¿La amplia conexión que tiene Europa en medios de transporte y su
utilización a cabalidad para la distribución favorece el valor de tiempo
y lugar?

12. Suponga que un fabricante de camisetas para hombre puede producir

una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa
(incluyendo el costo de la materia prima). Chicago es un mercado
importante con 100,000 camisas al año. La camisa tiene un precio de
$15 en la planta de Houston. Los cargos de transporte y de
almacenamiento desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada
camisa empacada pesa una libra. Como alternativa, la compañía puede
tener las camisas producidas en Taiwan a $4 por unidad (incluyendo el
costo de la materia prima). La materia prima pesa 1 libra por camisa, y
sería embarcada de Houston a Taiwan a un costo de $2 por quintal.
Cuando las camisetas estuvieran fabricadas, se embarcarían
directamente a Chicago a un costo de transporte y almacenamiento de
$6 por quintal. Se grava un derecho de importación de $0.50 por
camiseta. a. Desde el punto de vista del costo de logística/producción,
¿se deberían producir las camisetas en Taiwán? b. ¿Qué otras
consideraciones, además de las económicas, podrían tenerse en cuenta
antes de tomar una decisión final?
DEMANDA 100,000/año
Precio de Venta $.15.00
Houston Chicago Taiwan
Costos de producción $.8.00 $.8.00 $.4.00
Costos de transporte $.0.05 $.0.02
Costo Taiwan-Chicago $.0.06
Arancel $.0.50
$.8.00 $.8.05 $.4.58

Des el punto de vista económico es mejor producir las camisetas en Taiwan,

pero se deben tener en cuenta aspectos adicionales como:

 Tratados internacionales
 Políticas internas que pueden en un futuro afectar los pactos
comerciales
  Estabilidad social y política. La falta de estas puede repercutir
negativamente
 Políticas medioambientales que deban ser enfrentadas por la empresa
dependiendo de sus desechos tóxicos.

13. Use las siguientes formas como parte de un ejercicio en clase.

Prepárese para comentar sus opciones y para compararlas con sus
compañeros. Identifique los elementos comunes que hacen que
algunas compañías tengan éxito logísticamente y los elementos que
faltan (entre otros) y que conducen a fallas logísticas y de la cadena de
suministros. Muchas empresas usan la estrategia de logística y de la
cadena de suministros como un elemento central en su estrategia
corporativa. Identifique aquellas empresas que han tenido éxito debido
a la ejecución de su estrategia logística y de la cadena de suministro y
anote por qué considera excelente dicha ejecución (Salón de la Fama).
Y a la inversa, identifique aquellas empresas que sufren una ejecución
deficiente de una importante estrategia logística y de la cadena de
suministros (Salón de la Vergüenza).

Características distinguibles:

Orientación a las operaciones y a la baja de costos utilizando bien los

conceptos de tiempo y lugar, contra un enfoque basado en el marketing

Reacción frente a los cambios globales, contra el enfoque tradicional

Búsqueda de un sistema de transporte y almacenamiento más eficiente,

contra largos tiempos de transporte y poco movimiento de inventarios.

Salón de la Fama Elementos logísticos y de la

cadena de suministro que
hicieron exitosa a la empresa
Wal-Mart Introducción de un nuevo sistema
Mientras que la competencia computacional que hizo que sus
apostaba por invertir en marketing y costos de transporte y
promociones. Sam Walton opto por abastecimiento y así mismo que
invertir mucho en logista mas todo estuviera en su lugar y tiempo
concretamente en un sistema adecuado reduciendo el costo de los
computacional el cual le hiciera productos pudiendo dar así un
bajar los costos de rotación y precio competitivo
abastecimiento de productos.
Apple Implemento un nuevo método de
Por aquel entonces, hablamos de transporte logístico
1997, la mayoría de empresas
usaba el transporte marítimo como
único medio de transporte logístico
para sus mercancías y productos.

Steve Jobs de nuevo sorprendió y

dio un giro a todo ello probando algo
diferente: Realizar el transporte por
aire en vez de por mar. Así pues, en
la navidad de 1998, Apple compró
todo el espacio aéreo que pudo para
enviar a todos sus clientes el primer
ordenador Mac de la historia.

Salón de la vergüenza Elementos logísticos y de la

cadena de suministro que fallaron
Michelin No se tuvo en cuenta los
Rueda que permitía seguir requerimientos del usuario final
conduciendo 160km después de
pinchada al llegar al taller estos no Fallo la investigación de mercados
estaban preparados para reparar
este tipo de ruedas, por tanto, el
usuario final debía optar por
comprar unas nuevas.
Nokia y Sony Ericsson Fallo la investigación de mercados
Equipos celulares se desarrollaron
con una alta inversión aptos para
ser usados con tecnología 3G, pero
no se tuvo en cuenta que los
operadores de red, solo pudieron
ofrecer la tecnología 10 años
después. No se concibió que no
había canales de uso.