Mercadotecnia

En administración, el término mercadotecnia o el término inglés marketing12 tiene

diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna),3 es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»,4 mientras
que para la AMA el marketing se considera como "actividad, un conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para
los clientes, socios y la sociedad en general" .5 También se le ha definido como
una filosofía de la dirección que sostiene la clave para alcanzar los objetivos de la
organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que
la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el
consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Elementos de La Mercadotecnia
1. PRODUCTO. Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que
existen los productos necesarios para satisfacerlos.
2. NECESIDADES. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta
el individuo. Por lo cual las necesidades son la clave para dar un producto
3. DESEOS. Los deseos suelen cambier segun el indivduo pero nosotros obtendremos ese
deseo de satisfacer al cliente
4. DEMANDAS. La gente tiene suele tener gustos exigentes por lo cual naceen las
demandas que son un producto o servicio que es muy solicitado
5. TRANSACCIONES. Son como un intercambio +, desde la antiguedad eran los famosos
trueques qque consiste en dar algo por otra cosa siempre y cuando ambas partes salgan
beneficiadas
6. MERCADOS. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del
producto.
La necesidad es la sensación que tenemos todos los seres humanos sobre la "carencia de
algo", esto es inherente a nuestra naturaleza e independiente a factores étnicos y culturales.
Bien lo definía Maslow en su pirámide como una de las necesidades básicas, el hambre. Lo
cierto es que todos nosotros sentimos hambre independientemente del deseo que
definiremos a continuación
Las necesidades son ilimitadas pero los recursos por definición son escasos por lo que el
comprador intentará asignarlos de la mejor manera posible estimando lo que cree es más
conveniente. Aquí es donde contribuye el marketing en la creación de utilidad.
Las necesidades también pueden ser concretas, inconcretas e irrealizables. Si una persona
tiene sed se le puede dar de beber, si tiene hambre se le puede dar comida, estas son
necesidades concretas, mientras que las inconcretas son para las personas con deseos
intangibles. Las irrealizables son las que son imposibles de satisfacer, como la inmortalidad,
los superpoderes y otros.
Las necesidades concretas son las más fáciles de satisfacer, mientras que las inconcretas se
pueden ofrecer por medio de la exclusividad y el lujo, y las irrealizables suelen tener que ver
con la pseudociencia y misticismo.
La pirámide de Maslow también ayuda a entender las necesidades, ya que es una pirámide
que parte de una base con necesidades básicas y va elevándose hasta llegar a necesidades
adicionales.
Para satisfacer las necesidad es de los clientes es necesario conocer el comportamiento del
consumidor o sus necesidades, de manera que se deben hacer estudios con este objetivo y
diseñar las estrategias de marketing en función a los objetivos que se persiguen, esto es,
satisfacer a los clientes para conseguir unos objetivos mayores dentro de la empresa.
Se debe estudiar el comportamiento del consumidor, el que consume, compra o utiliza un
producto o servicio, de manera que se sepa qué va a hacer, qué quiere, qué necesita, qué
compraría, qué deseo o necesidad no se encuentra satisfecho. El consumidor debe ser el
punto más importante a tener en cuenta en las estrategias de marketing, sabiendo qué
compra, quién compra, cómo lo compra, por qué compra, cuándo compra, dónde compra,
cuánto compra y cómo lo utiliza. En función a esto se hacen los estudios pertinentes para
conocer sus necesidades concretas y la forma de satisfacerlas.