EJERCICIO DE REFLEXION

1. Las empresas se han dado cuenta de la importancia de la ética dentro del mercado y la
competitividad que esta les brinda, a partir de esto han optado por contratar
profesionales en esta área para que orienten los procesos desde este ámbito para
obtener mejores resultados.
2. De manera empática, colocándose en el lugar de los empleados para acompañarlos
honestamente en el proceso. De ser posible optar por la reubicación o brindarles
alternativas para la ubicación en otro espacio laboral del mercado.
3. Porque se requiere ponerse en el lugar del otro y desde este punto de vista evaluar
cuales serían las mínimas consecuencias negativas que pueda tener el otro, sin olvidar
la necesidad de surgir en un mercado cada vez más competitivo.
4. Si la visión empresarial es a corto plazo (5 años o menos), si se generaría un dilema
ético debido a la necesidad inmediata de obtener ganancias sin observar mucho el
impacto social de esto; sin embargo si la visión empresarial es más amplia y además de
los ingresos se busca un posicionamiento en el mercado, un reconocimiento a nivel de
procesos de calidad, transparentes y con sentido de responsabilidad social, lo cual
repercute en sostenimiento a largo plazo en la preferencia de los consumidores, además
de ser un lugar donde los profesionales emergentes y experimentados gustarían
vincularse.
5. A través de establecimiento de canales efectivos de comunicación entre los clientes y la
empresa, como el buzón de PQRS, físico o virtual, la calificación inmediata de servicios,
entre otros. Además de evaluación y planes de mejora sobre las sugerencias dadas por
los clientes. En la medida de lo posible garantizar la oficina de atención al cliente, donde
personal calificado realice una atención persona a persona a los clientes.

6. Derrames de Petróleo:
Las diversas fallas que han presentado pozos y oleoductos a lo largo del país han impactado
negativamente al ambiente, principalmente a ríos y fauna del sector; este impacto le ha
generado gastos a la empresa, así como una significativa baja en la percepción del público
sobre la responsabilidad ambiental y la calidad en los procesos, la cual repercute en el valor
de las acciones y la aceptación de nuevos proyectos de exploración.
Corrupción:
Los crecientes escándalos por corrupción en las instituciones públicas, principalmente en
los relacionados con licitaciones dadas a empresas mineras para exploración en reservas
naturales, nacimientos de agua y paramos, generan poca confianza del ciudadano promedio
en relación a la transparencia con las que sus representantes políticos manejan el país; esto
genera protestas, solicitudes de revocatorias de cargo, entre otras.
Agua Potable:
En algunos municipios se cuenta con servicio de acueducto y alcantarillado, in embargo, no
garantizan la potabilidad del agua, causando una baja percepción de calidad en sus
usuarios, derivados en protestas y no pago de recibos, lo que repercute en baja en los
ingresos y dificultad en la sostenibilidad de la empresa.
Servicio de Energía Eléctrica:
Los constantes apagones, cortes de energía y baja estabilidad en el fluido eléctrico, causa
desconfianza en los usuarios del servicio, la cual se convierte en enojo e indignación por lo
altos precios de los recibos de cobre del servicio de energía eléctrica. Han derivado en
protestas, daño a instalaciones y negativa a pagar por el servicio.
7. Se convierte en un soborno cuando el presente se da de manera frecuente y se convierte
en una constante en las transacciones, la cual tiene como objetivo priorizar al vendedor
como primera opción para el comprador, sin que esto tenga relación con la calidad del
producto/servicio.
8. Se relaciona en la medida en que el personal en su totalidad se capacita e implementa
desde su quehacer la responsabilidad social, y este ejercicio refleja mejoras en los
ingresos de la empresa, la calidad de los procesos, servicios y producto, además de un
mejor posicionamiento en el mercado.

9. Dedicando parte de sus recursos a actividades en pro de comunidades.

Dando un buen trato a sus empleado.
Respetando los derechos de las personas.
Utilizando materiales de trabajo con bajo impacto al ecosistema.
Trabajando voluntariamente en programas de apoyo a comunidades vulnerables, niños
huérfanos o abandonados, ademas de recursos económicos y materiales.
El reconocimiento a jóvenes emprendedores mediante el premio "Make things better".
Comprometiéndose con la construcción de vehículos con bajo impacto al medio ambiente.
10. Si una empresa tiene claridad en sus principios éticos, filosofía, visión y misión, no
debería inquietarse por el juego sucio de la competencia pues su ubicación en el
mercado depende de su propia calidad y no de los movimientos que la competencia
realice. Sin embargo, parte de la responsabilidad social consiste en denunciar a las
autoridades correspondientes las actividades irregulares que pueden poner el riesgo al
consumidor.